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4.13
71件
59人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
男性50代vgk********さんのコメント
男性50代家族旅行金沢駅と香林坊の中間、近江町市場に近く、どこに行くにも便利な場所。部屋の広さは充分でトイレとバスも別、大浴場も有り。カフェの朝食も美味しくて、満足できるホテルでした。
この度は、ザ・スクエアホテル金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご返信が遅れまして申し訳ございません。そして貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。また心温まるお言葉を拝見でき、とても光栄に存じます。お客様の仰る通り、近江町市場に隣接し金沢の観光名所にもアクセスしやすい立地となっております。そして、快適にお過ごし頂けたようで大変嬉しく存じます。また金沢にお立ち寄りの際には、是非ザ・スクエアホテル金沢をご利用いただけますと幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
sei********さんのコメント
女性40代家族旅行場所も良く、施設もきれいでとても快適でした。また利用したいと思います。駐車場もホテル横が空いていて、停めれて良かったです。ホテル横駐車場の駐車料金はホテルフロントで払えば1,300円ですが、駐車場の料金計算機だと8,000円近くかかるそうです。チェックイン時に説明があるとより良いと思いました。
この度は、ザ･スクエアホテル金沢をご利用頂き誠にありがとうございます。
快適に過ごしていただけたご様子で、とても嬉しく存じます。
本館に隣接している駐車場は、宿泊者のみ1,300円の割引チケットを発行させて頂いております。そのまま精算されると高額な料金になってしまいますので、駐車場ご利用の方には、その旨をチェックイン時にお伝えするよう努めて参りましたが、ご案内出来ていなかったこと、大変申し訳なく思います。
今後このようなことがないように、改めて案内を撤退していく所存です。
また金沢にお越しの際は、是非私共のホテルをご利用いただけると幸いです。
再来を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
shi********さんのコメント
男性30代カップル近江町市場まで徒歩1分。金沢駅までも徒歩で15分と抜群の立地。ロビーにカフェが併設されていて、おしゃれな空間です。また、一階トイレの石鹸はオーストラリアのイソップ、大浴場のドライヤーはダイソン、お部屋の家電もハイセンスで大満足でした。フロントの方の対応もとても爽やかで、また絶対に利用したいと思います。...
この度はザ・スクエアホテル金沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルでご用意している備品についてご満足いただけたようでなによりでございます。ご滞在中はゆっくりとおくつろぎいただけましたでしょうか。また、スタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。次回ご宿泊いただいた時も「また泊まりたい」と思っていただけるよう今後もサービスの向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ゲストサービス 岡 聖夏
施設からの返信あり
ydc********さんのコメント
男性50代家族旅行築浅の為か、全体的に綺麗な施設です。最上階にジムがありましたが、使う人はいるのかな？と言う感じでした。なお、トレーニングウェアは持参する必要があります。大浴場には露天風呂もありますが、広くはありません。部屋に居ながら、風呂やカフェの混雑状況がわかるのはありがたいですね。
チェックイン・アウトは機械で...
この度は、ザ･スクエアホテル金沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
金沢でのご旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。
お客様の仰るとおり、当館は2018年11月にオープンし、昨年1周年を迎えたばかりでございます。その間に多くのお客様にご利用いただき、たくさんのご意見やご感想をいただいてまいりました。
今後も「もう一度泊まりたい！」と思われるようなホテルづくりを目指して、スタッフ一丸となって取り組んで参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
gen********さんのコメント
男性50代家族旅行受付の方の対応がとても分かりやすくさわやかでした。
この度は、ザ･スクエアホテル金沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。嬉しい口コミのご投稿いただきましたことも合わせてお礼申し上げます。
レセプションスタッフの応対につきましてお褒めのご感想を頂戴でき、嬉しく存じます。いただきましたお言葉に満足せず、スタッフ一丸となってサービスの向上に努めてまいります。
また金沢にご縁がございましたら、ザ・スクエアホテル金沢をよろしくお願い申し上げます。
ザ・スクエアホテル金沢
ゲストサービスマネージャー
森下 智加
施設からの返信あり
sj0********さんのコメント
男性60代以上カップル2泊3日の金沢観光に利用させていただきました。ホテルが新しい上に設備面では大変満足しております。食事はすべて外食でしたのでコメントできかねます。
この度はザ・スクエアホテル金沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりとおくつろぎいただけましたでしょうか。
金沢観光で疲れた心身を当ホテルで癒せることができましたら幸いでございます。
また当ホテルの設備にご満足していただけたようで大変嬉しく思います。
今後もお客様に快適にお過ごしいただける空間をご提供できるようサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ザ･スクエアホテル金沢
ゲストサービス 岡聖夏
施設からの返信あり
uek********さんのコメント
男性60代以上ビジネス仕事をするために時々利用します。清潔な客室、大浴場、サービス、価格、通信状況、立地のすべてでパーフェクトです。あえて言えば、レストランの魅力度を高めていただければと思います。
いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
様々な面でお客様よりお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
重ねてお礼申し上げます。また、レストランについて貴重なご意見ありがとうございます。今後もお客様にご満足いただけるよう日々サービスの向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち致しております。
ザ・スクエアホテル金沢
ゲストサービス
施設からの返信あり
uek********さんのコメント
男性60代以上ビジネス仕事をするために時々利用します。清潔な客室、大浴場、サービス、価格、通信状況、立地のすべてでパーフェクトです。あえて言えば、レストランの魅力度を高めていただければと思います。
この度は、ザ･スクエアホテル金沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。「パーフェクト」とのお言葉を頂戴でき、とても感激致しております。誠にありがとうございます。併設しております1階のカフェにつきまして、貴重なご意見ありがとうございます。1月上旬にランチメニューを改定し、4月頭には朝食メニューを大幅に変更する予定でございます。次回ご利用の際には、ご朝食をご検討いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお帰りをお待ち申し上げております。
ザ・スクエアホテル金沢
ゲストサービスマネージャー
森下 智加
施設からの返信あり
nak********さんのコメント
女性60代以上家族旅行食事無しのプランなので、食事の評価はしてません。
ビジネスホテルだったので期待はしてませんでしたが、とても綺麗で、コンセントの多さや部屋の環境が素晴らしかったです。また、絶対泊まりたいホテルです。
この度は、ザ・スクエアホテル金沢にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
金沢でのご滞在はお楽しみいただけましたでしょうか。
お客様のご旅行の思い出として、当ホテルもそのひとつになれたのであれば幸いでございます。
4月からは朝食メニューのリニューアルを予定しております。是非、次回お越しの際には、そちらもお試しいただければと存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
gst********さんのコメント
男性30代冬なのに水道の故障と言われお湯が出なかった。部屋の掃除が行き届いてなく髪の毛やゴミが多数落ちていた。予約した金額と違う請求額に説明がなく、確認したら金沢は宿泊税がかかりますと。分かっているならなぜ先に合算した金額で予約をとらないのか疑問。人手が明らかに足りていないと思う。
一休.comユーザーさんのコメント
男性フロントに係がいらっしゃるのに、
すでにカード決済もすんでいるのに、
チェックインが、「手前の機械でどうぞ」
というのに、まず、イラっとするかな。
ロフトのような二段ベッドも、
たまたま、二人だからよかったけど、
「3名で泊まれる」対応らしく、
ヴッ、て感じか。
しかも、あらかじめ用意されていた浴衣は、
Ｌと...
tak********さんのコメント
男性60代以上ビジネス部屋が綺麗で良かった。仕事する為の普通の椅子が無かったので、部屋で仕事したい人には厳しいかも。仕事しないのであれば、スマホをテレビと接続出来たり、良い設備だと思った。
朝食はサラダビュッフェで、知らない葉物野菜もあり、種類が豊富で良かった。
この度は、ザ・スクエアホテル金沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お忙しい中、貴重な口コミをご投稿いただきましたことも重ねて御礼申し上げます。ごゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか。
はじめに、お部屋にお仕事用の椅子の御用意がなく、お客様のお役に立てず申し訳ありませんでした。可能な範囲でお客様が使いやすいお椅子の御用意は致しますので、お気軽にスタッフまでお声掛けいただきますと幸いでございます。
そのような中で、お部屋の機能や朝食につきまして、お褒めの言葉を頂き嬉しく存じます。当館の朝食は、石川県の野菜をふんだんに使ったサラダビュッフェを御用意しております。
また金沢方面へお越しになられる機会がございましたら、是非ザ･スクエアホテル金沢にお立ち寄りくださいませ。
お客様のお帰りをお待ち申し上げております。
ザ･スクエアホテル金沢
ゲストサービス
施設からの返信あり
put********さんのコメント
女性40代カップル新しい建物で綺麗でした。立地もよかったです。チェックイン・アウトの際の機械が少しわかりにくかったです。
この度は、ザ･スクエアホテル金沢にご予約頂きまして誠にありがとうございます。
金沢でのご滞在はお楽しみいただけましたでしょうか。
お客様のご旅行がよりよいものであったのであれば幸いでございます。
自動精算機でのお手続きが分かりにくかったのとのご意見につき、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
今後改善を図って参ります。
当ホテルは先月末にオープンより1年を迎えました。お客様にまた泊まりたい！と思っていただけるような温かいホテルづくりを目指し、今後もスタッフ一丸となってサービス力の向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご意見のご投稿いただき、ありがとうございました。
施設からの返信あり
nah********さんのコメント
女性40代一人旅お部屋はオシャレでした。
朝食に用意されているプリンがとても美味しいです！
フロントスタッフは優しいです
掃除は雑な印象がありました。
初日の夜に部屋にゴキブリが出ました。その場で退治の方向で対応してくださいましたが逃げられ、部屋の移動はしてくれましたが、起きた事実についてのスタッフ間での情報共有はな...
この度は、ザ･スクエアホテル金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回の件に関しましては、至らぬ点がございました。大変申し訳ございませんでした。お客様の視点に立った対応ができるよう心掛け、またスタッフ間での共有もしっかりと行ってまいります。ご意見をいただき、ありがとうございました。
客室や、朝食についてはお褒めの言葉をいただき、大変に喜ばしく思っております。
当館は先月でオープンから1年を迎えました。お客様にもう一度来たい、と思っていただけるようなホテルづくりを目指し、今後もサービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代新しく、内外装ともおしゃれなホテルです。立地も金沢駅、片町、東茶屋街の中心でよいと思います。
繁忙期のためか、エレベーター内のカーペットや室内の棚の下に埃や髪の毛がたまっておりとても不快でした。
3人で宿泊しましたが（男性2名、女性1名）、チェックイン時に女性用の白いルームキーをいただけず、大浴場の利用...
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代部屋も綺麗で快適だしお風呂は別だし最高に居心地のよいホテルでした。
近江町市場隣でべんり！
また泊まりたい
一休.comユーザーさんのコメント
男性近江町市場に近く立地条件は最高でした。温泉ではありませんが大浴場？もあり、足を伸ばせて入ることができました。残念だったのは、駐車場が狭く、提携パーキングに移動を余儀なくされたこと、チェックインが16：00頃なのに渋滞、フロントの案内も無し、特に自動チェックイン機で苦慮している方に声かけがなかったことです...
この度は、ザ・スクエアホテル金沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
嬉しい口コミのご投稿をいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
お客様の仰るとおり、当館は町の中心部に位置しており、観光に便利な立地でございます。
しかしながら、駐車場とチェックイン時のご案内不足により、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
駐車場に関しましては、停められる台数に限りがございますので、満車の場合は、大変お手数をおかけしますが、提携コインパーキングにご案内させていただいております。
チェックイン時のお客様へのご案内は再度スタッフ間で改善策を講じ、ひとりひとりのお客様のお気持ちに寄り添う接客を心掛けて参ります。
また金沢へお越しの際は是非ザ・スクエアホテル金沢にお立ち寄り下さいませ。
お客様のお帰りをお待ち申し上げております。
ザ・スクエアホテル金沢
ゲストサービス
麦山 七海
施設からの返信あり
cha********さんのコメント
男性40代家族旅行近江市場に寄る方なら、歩いても近く、立地条件は良いです。しかも、部屋が広くて、設備も充実しておりコスパ的にも申し分無いです！しかしながら、ネットで予約しコメントに「子供が二人同伴し、車で行くので駐車場が必要です。」と記入していましたが、何の役にも立っていませんでした。駐車場を出る時に駐車料金が9,900...
この度は、ザ･スクエアホテル金沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。立地や設備、料金につきましてお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。しかしながら駐車場の料金につきまして、ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。ご予約時のコメントは確認後、ご連絡を差し上げておりますが、見落としており申し訳ございません。全てのお客様のご期待にそえますよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ザ・スクエアホテル金沢
ゲストサービスマネージャー
森下 智加
施設からの返信あり
mot********さんのコメント
男性50代家族旅行初めて利用しましたが、フロントなど係員の対応が残念でした。
同行者がチェックイン前に駐車場の確認をした際とチェックインの際、いずれも丁寧とは思えない応対が有り、せっかくの旅行なのに残念な気分になりました。
また、宿泊フロアの係員の方と何度もすれ違いましたが、一言もなかった点も残念でした。
この度は、ザ･スクエアホテル金沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。今回初めてご利用いただいたにも関わらず、スタッフの対応によりご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。また清掃スタッフの挨拶がなかったことにつきましても、お恥ずかしい限りでございます。心からお詫び申し上げます。
今一度サービスの見直しを行い、フロントスタッフのみならず、ホテルスタッフ全員で一丸となって精進して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
ザ・スクエアホテル金沢
ゲストサービスマネージャー
森下 智加
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
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家内の誕生日お祝いを兼ねた金沢旅行をにて利用させて頂きました。印象としては施設も非常に新しく清潔感の有りスタッフの方も笑顔の多い接客をされており良いホテルと感じました。お近江町市場も近く市内の観光スポットを廻るには利便性の高いホテルで再訪したいと感じました。ただし、今回始めての利用で感じたのは、部屋...
ザ・スクエアホテル金沢からの返答返信日：2020/07/20
この度は奥様の記念日にザ・スクエアホテル金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、大変お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度のスリッパのご用意に際しまして、本来は常備させていただいておりますが、私どもの不手際のためご用意で出来ずお客様にご不快な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
この度の不手際を猛省すると共に真摯に受け止め、該当スタッフを含めて全スタッフへの指導と改善へ注力して参ります。
お客様にまた次回も利用したいと思って頂くホテルとなれるようにスタッフ全員で共有し、今後も日々精進していく所存でございます。
また機会がございましたら、私共のホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルオペレーションマネージャー
施設からの返信あり