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ホテル森の風那須【2018年10月11日グランドオープン】の口コミ

ホテル森の風那須【2018年10月11日グランドオープン】

栃木県那須郡那須町高久丙1185-2 地図

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164

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総合評価

4.03

01月19日00:58更新

31件

23人が満足と
評価しています。

30件中21~30件を表示

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    i*t*1*0さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/04/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お世話になりました^_^
    新しいホテルですので、なにもかも綺麗で
    最新の設備が整っておりゆっくりとホテルの中で過ごすことができました。(あいにくの雨降りでしたが)
    スタッフの方達も穏やかに対応していただき
    到着日には花火のサービスなどもあり
    楽しむことができました。
    ありがとうございました

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【4/27~5/5 GW 創作和食】(ご夕食時間:19:30~21:15)栃木の旬を本格和食コースで
    詳しく見る

    r*n*o*2*7さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/04/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても良いホテルでした。ペットを連れての宿泊でしたがお部屋も清潔に清掃されており気持ち良く過ごせました。食事もとても美味しくホテルの方の対応も丁寧で良かったです。お風呂も清掃が行き届いており気持ち良く入浴出来ました。機会があればまた訪れたいです。

    宿泊日
    2019/04/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ワンちゃんと同室宿泊】大切なペットと一緒に那須で温泉旅行!ご夕食は「本格 創作イタリアン」
    詳しく見る

    q*b*w*9*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/04/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1.お風呂が最上階にあって眺めが最高
    温泉も良くゆっくり入れました。
    2.食事もとても美味しく提供時間も丁度良く
    ゆっくり食事が出来ました。
    3.接客もとても良く気持ち良く過ごせました。

    那須に行く時はまた利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード創作イタリアン】~シェフ自慢の本格コース~「産地直送」の新鮮食材で那須を味わう。
    詳しく見る

    i*h*k*w*_*p*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/03/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    創作イタリアンのコース料理
    料理間の待ち時間が長すぎです。

    17時半に着席し、食事が終わったのは19時半過ぎ…19時半開始コースの人たちは入り口で待たされていました。(正味1時間程度のコースと感じました)
    何か事情があるなら説明くれればいいのに何もなく、待ちすぎてくたびれました。

    お風呂やお部屋は新しいこともあ...

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【打ち上げ花火開催!】<毎週土曜日 20:30~>ご夕食は「~自慢の本格コース~ 創作イタリアン」
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/03/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    年末2家族で連泊利用しました。
    1名甲殻アレルギーがおり予約時に伝えたところ当日の夕飯は「料理変更席」対応頂いた。また1歳児連れだったので個室に通して頂き安心して楽しい食事となった。
    2日目の夕飯は大広間のど真ん中に通され、昨日のようなプレートがないので聞くとスタッフさんが「え?」となりそれから料理が来な...

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード創作和食】〜和食と本格フレンチの融合〜「那須の四季彩」を料理に込めて。

    ホテル森の風那須【2018年10月11日グランドオープン】からの返答返信日:2019/03/31

    この度はホテル森の風那須をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。しかしながらご滞在中は数々の大変なご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。当ホテルは平成30年10月に新規オープン、初めての年末年始とはいえ、2ヵ月でこれだけのご指摘をいただく事は、従業員一同真摯に受け止め、今一度原点に返りサービスの向上に努める必要性を痛感する次第でございます。今後はこのようなご迷惑をお掛けする事のないよう努めて参る所存でございますので、どうかこのたびの事はご容赦願いますようお願い申し上げます。このたびはご宿泊そして貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/20
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    夏に大晦日宿泊の予約し数日後に電話があり、脚が悪いので大浴場に近いフロア確約頂き安心していた所、チェックイン時に真ん中のフロアでエレベーターから遠い部屋になっていました。連泊客優先の部屋割りだそうです。早く予約しても無理なら下旬の予約確認連絡やチェックイン時にホテルからいうべきでは?エレベーターは2...

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード創作和食】〜和食と本格フレンチの融合〜「那須の四季彩」を料理に込めて。

    ホテル森の風那須【2018年10月11日グランドオープン】からの返答返信日:2019/01/21

    この度は数あるホテルの中からホテル森の風那須をご利用いただきまして、誠に有難うございました。しかしながら、新規オープンするホテルとして、早々にご予約、ご期待もしていただいたかと存じますが、ご滞在中は数々のご迷惑をお掛けする事となり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。ご予約の際のフロアー確約やお食事の際でもご対応など、まさかこのような対応をしていたとは、更なる社員教育の徹底をする必要性を痛感致しております。今後はこのような事の無いよう、指導・改善を図って参る所存でございますので、どうかこの度の事はご容赦くださいますようお願いを申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*s*d*h*w*l*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/12/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても静かな宿と言う印象を受けました。また、いたるところに国内外の画家の絵が飾ってあり、私の好きな画家の絵を見つけた時にはとても得した気分でした。
    スタッフの皆さんは距離感を保ちながらもいつでも対応できる体制をとっているようでした。特に食事の時には程よいタイミングで運んでくださり満足でした。が、印象...

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍!~和食と本格フレンチの融合~スタンダード創作和食
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/26
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    出来たばかりできれいなのに、とにかく接客が残念。食事も普通に美味しいのに、接客と配膳のオペレーションがなっていないから美味しく食べれない。すべて、宝の持ち腐れだと思う。

    ・メニューに「熱々」と書いてるのに、冷めている
    ・先にオーダーしているのに、後から来た客に先に配膳する(コースの同じ料理なのに)
    ・...

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ワンちゃんと同室宿泊】大切なペットと一緒に那須で温泉旅行!ご夕食は「本格 創作イタリアン」
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    お風呂に関しては色々なタイプの浴槽があり、泉質、湯加減もよく、何より眺望が最高でした。
    ただ残念なのが、食事です。今回、イタリアンを選択しましたが、ほぼ全ての料理において温度がぬるかった。食器を暖める等の気配りが必要では?
    またメニューに熱々と記載があったピザに関しては、完全に冷めていました。さすがに...

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍!〜シェフ自慢の本格コース〜スタンダード創作イタリアン

    ホテル森の風那須【2018年10月11日グランドオープン】からの返答返信日:2018/12/18

    この度は数あるホテルの中からホテル森の風那須をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またお客様からの大変貴重なご意見・ご感想をいただきまして、重ねて御礼を申し上げます。
    しかしながらご滞在中は、お客様のご期待に添える事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
    お料理は、温かいものは温かく、冷たいものは冷たく、ご提供をするのは当然のことでございますが、このような状態でご提供をしていたとは、更なる改善をする必要性を痛感する次第でございます。
    今後はこのような事のないよう、今一度社員教育、ご提供方法の改善を図って参る所存でございます。
    また那須にお越しの際には、是非ご利用くださいますよう、お願いを申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    l*y*5*5*さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2018/11/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    近場でしたがいってみたいと思い宿泊しました。フロント対応もよく、館内着も動きやすくよかったです。お風呂も種類豊富で満足しました!!ただ、子供が夜熱を出してしまい、夜コンビニまでいきました。売店といってもお土産物しかなく、子供用品や、軽食などおいてあったらなーっと思いました。夕食は量に関しては満足です...

    宿泊日
    2018/11/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード創作和食】~和食と本格フレンチの融合~「那須の四季彩」を料理に込めて。
    詳しく見る

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