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ホテル森の風那須【2018年10月11日グランドオープン】の口コミ

ホテル森の風那須【2018年10月11日グランドオープン】

栃木県那須郡那須町高久丙1185-2 地図

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183

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総合評価

4.00

04月05日01:02更新

35件

25人が満足と
評価しています。

34件中21~34件を表示

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    k*i*a*o*1*7さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/06/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お部屋も綺麗でアメニティ充実、お部屋でお茶はもちろんですが、コーヒーのマシンでエスプレッソも、食事の質も量も季節感のある創作和食、なんと言っても最上階のお風呂が良かったです。また、行きたいですね。

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大10倍!スタンダード創作和食

    ホテル森の風那須【2018年10月11日グランドオープン】からの返答返信日:2019/07/10

    この度はホテル森の風那須をご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中ご期待に添えたご様子で私共も大変嬉しく思っております。これからもお客様にご支持いただけるホテルを目指しサービスの向上に努めて参りたいと思います。またのご利用お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*t*s*i*9*9*9さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    2歳児を連れての家族3人旅行でした。オープンしたばかりとのことで客室やロビー、大浴場等の施設は凄くきれいでした。接客も丁寧で、2歳の子供にも皆さん声がけしていただき気持ちよかったです。風呂あがりのサービスドリンク、アイスも妻と子供が喜んでいました。
    浴衣ではなく作務衣っぽい部屋着は着心地がよく動きやす...

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード創作イタリアン】~シェフ自慢の本格コース~「産地直送」の新鮮食材で那須を味わう。
    詳しく見る

    t*s*s*m*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お部屋も綺麗で変更などにも快く対応してくれてよかったです
    お食事も美味しかったのですが、2歳以下の幼児のための食事は食べられるものが少なかったです
    湯上りのアイス、飲み物はとても良かったです

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード創作和食】~和食と本格フレンチの融合~「那須の四季彩」を料理に込めて。
    詳しく見る

    l*y*5*5*さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2018/11/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    近場でしたがいってみたいと思い宿泊しました。フロント対応もよく、館内着も動きやすくよかったです。お風呂も種類豊富で満足しました!!ただ、子供が夜熱を出してしまい、夜コンビニまでいきました。売店といってもお土産物しかなく、子供用品や、軽食などおいてあったらなーっと思いました。夕食は量に関しては満足です...

    宿泊日
    2018/11/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード創作和食】~和食と本格フレンチの融合~「那須の四季彩」を料理に込めて。
    詳しく見る

    ene********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/03/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    新しいホテルなので部屋などは綺麗は当たり前です。
    風呂は最上階にあり景観が良いです。露天風呂の種類が多く温度もぬるめ、熱めと種類があってよかった。夕食はホームページより一品少ない為スタッフに聞いたら昨年の宿泊者のコメントで「量が多い」とあったので少なくしているという事です。しかし、宿泊を決める時ホー...

    宿泊日
    2020/03/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大15倍!~シェフ自慢の本格コース~スタンダード創作イタリアン

    ホテル森の風那須【2018年10月11日グランドオープン】からの返答返信日:2020/03/15

    この度は、ホテル森の風那須をご利用頂きまして誠に有難うございます。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お食事に関しましてご満足いただけなかった事、誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
    また、ご指摘頂いたドリンクの件につきましては本来であればあってはならない事であり、今後この様な事が無いように早急に改善を行ってまいります。また、お客様の目線に立ったおもてなしが出来るよう社員教育の徹底を行い、更なるサービス向上に努めて参ります。
    最後に貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kon********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/02/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    2018年10月11日オープンとのことで当たり前ですが館内はきれいでした。接客は駐車場での出迎えはあったがロビー等での出迎え、お部屋の案内共になし、食事はふるまいピザと記載があるがこちらからお願いしないとなかなか出てこない。アメニティは男女共に充実してました。大浴場は最上階にあり景観も抜群、ただ、お風呂が10...

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】夕食は旬の食材を使用したコース料理♪地酒3種の飲み比べセット付/和室ベッド28平米・創作イタリアン

    ホテル森の風那須【2018年10月11日グランドオープン】からの返答返信日:2020/03/01

    この度は、ホテル森の風那須をご利用頂きまして誠に有難うございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足いただけなかった事、誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。また、ご指摘頂いた脱衣所の修理の件につきましては本来であればあってはならない事であり、今後この様な事が無いように早急に改善を行ってまいります。また、お客様の目線に立ったおもてなしが出来るよう社員教育の徹底を行い、次回お越しいただける際には、ご満足いただけるように更なるサービス向上に努めて参ります。最後に貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*d*t*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕食は創作イタリアンを選択しました。普通に美味しかったですし、施設もコンパクトにまとまっているのですが、残念ながら旅の気分が盛り上がるほどではなく、あくまでも個人の感想ですがシティホテル感が否めませんでした。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!【創作イタリアン】<ご夕食:17:40~19:10>
    詳しく見る

    m*k*a*u*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族で宿泊させていただきました。お部屋、食事、接客等はとても良いものでしたが、チェックイン時に部屋の布団が足りなかったり、アレルギーがあったので予約時に伝え、予約センターからの確認連絡もあり、チェックイン時にも確認していたので大丈夫だと思っていましたが、肝心のレストランの方にきちんと伝わっておらず、...

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お子様半額!夏休み家族旅行】ご夕食<19:45~21:15>季節の創作イタリアン&お子様特典付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/21
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    到着して手続きをした後、エレベーター前で部屋着を選ばされてバッグを持っている上にバラバラと手持ちで部屋まで運ぶのは手がいっぱいになり大変でした。施設は衛生的で気持ち良かったです。風呂のシャンプーなど表示が お年寄りには分かりずらかったです。
    食事はとても美味しく大満足でした。新しいホテルの良い所と改善...

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!〜目にも鮮やかな和食コース〜スタンダード創作和食

    ホテル森の風那須【2018年10月11日グランドオープン】からの返答返信日:2019/05/29

    この度はホテル森の風那須にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。またお客様からの貴重なご意見・ご感想もお聞かせいただき、重ねて御礼を申し上げます。ご指摘のいただいた点につきましては、改善出来るよう再度検証をして参りたいと思います。これからも常に改善、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、なた那須にお越しの際には、ホテル森の風那須へのご予約をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    i*h*k*w*_*p*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/03/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    創作イタリアンのコース料理
    料理間の待ち時間が長すぎです。

    17時半に着席し、食事が終わったのは19時半過ぎ…19時半開始コースの人たちは入り口で待たされていました。(正味1時間程度のコースと感じました)
    何か事情があるなら説明くれればいいのに何もなく、待ちすぎてくたびれました。

    お風呂やお部屋は新しいこともあ...

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【打ち上げ花火開催!】<毎週土曜日 20:30~>ご夕食は「~自慢の本格コース~ 創作イタリアン」
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    お風呂に関しては色々なタイプの浴槽があり、泉質、湯加減もよく、何より眺望が最高でした。
    ただ残念なのが、食事です。今回、イタリアンを選択しましたが、ほぼ全ての料理において温度がぬるかった。食器を暖める等の気配りが必要では?
    またメニューに熱々と記載があったピザに関しては、完全に冷めていました。さすがに...

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍!〜シェフ自慢の本格コース〜スタンダード創作イタリアン

    ホテル森の風那須【2018年10月11日グランドオープン】からの返答返信日:2018/12/18

    この度は数あるホテルの中からホテル森の風那須をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またお客様からの大変貴重なご意見・ご感想をいただきまして、重ねて御礼を申し上げます。
    しかしながらご滞在中は、お客様のご期待に添える事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
    お料理は、温かいものは温かく、冷たいものは冷たく、ご提供をするのは当然のことでございますが、このような状態でご提供をしていたとは、更なる改善をする必要性を痛感する次第でございます。
    今後はこのような事のないよう、今一度社員教育、ご提供方法の改善を図って参る所存でございます。
    また那須にお越しの際には、是非ご利用くださいますよう、お願いを申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/03/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    年末2家族で連泊利用しました。
    1名甲殻アレルギーがおり予約時に伝えたところ当日の夕飯は「料理変更席」対応頂いた。また1歳児連れだったので個室に通して頂き安心して楽しい食事となった。
    2日目の夕飯は大広間のど真ん中に通され、昨日のようなプレートがないので聞くとスタッフさんが「え?」となりそれから料理が来な...

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード創作和食】〜和食と本格フレンチの融合〜「那須の四季彩」を料理に込めて。

    ホテル森の風那須【2018年10月11日グランドオープン】からの返答返信日:2019/03/31

    この度はホテル森の風那須をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。しかしながらご滞在中は数々の大変なご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。当ホテルは平成30年10月に新規オープン、初めての年末年始とはいえ、2ヵ月でこれだけのご指摘をいただく事は、従業員一同真摯に受け止め、今一度原点に返りサービスの向上に努める必要性を痛感する次第でございます。今後はこのようなご迷惑をお掛けする事のないよう努めて参る所存でございますので、どうかこのたびの事はご容赦願いますようお願い申し上げます。このたびはご宿泊そして貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/26
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    出来たばかりできれいなのに、とにかく接客が残念。食事も普通に美味しいのに、接客と配膳のオペレーションがなっていないから美味しく食べれない。すべて、宝の持ち腐れだと思う。

    ・メニューに「熱々」と書いてるのに、冷めている
    ・先にオーダーしているのに、後から来た客に先に配膳する(コースの同じ料理なのに)
    ・...

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ワンちゃんと同室宿泊】大切なペットと一緒に那須で温泉旅行!ご夕食は「本格 創作イタリアン」
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/20
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    夏に大晦日宿泊の予約し数日後に電話があり、脚が悪いので大浴場に近いフロア確約頂き安心していた所、チェックイン時に真ん中のフロアでエレベーターから遠い部屋になっていました。連泊客優先の部屋割りだそうです。早く予約しても無理なら下旬の予約確認連絡やチェックイン時にホテルからいうべきでは?エレベーターは2...

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード創作和食】〜和食と本格フレンチの融合〜「那須の四季彩」を料理に込めて。

    ホテル森の風那須【2018年10月11日グランドオープン】からの返答返信日:2019/01/21

    この度は数あるホテルの中からホテル森の風那須をご利用いただきまして、誠に有難うございました。しかしながら、新規オープンするホテルとして、早々にご予約、ご期待もしていただいたかと存じますが、ご滞在中は数々のご迷惑をお掛けする事となり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。ご予約の際のフロアー確約やお食事の際でもご対応など、まさかこのような対応をしていたとは、更なる社員教育の徹底をする必要性を痛感致しております。今後はこのような事の無いよう、指導・改善を図って参る所存でございますので、どうかこの度の事はご容赦くださいますようお願いを申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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