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ダイワロイヤルホテルグランデ 京都の口コミ

ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

177人がお気に入りに登録

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総合評価

4.46

09月18日00:45更新

151件

139人が満足と
評価しています。

152件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/08
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年グランドオープンの頃より数回利用させていただきました。細かいところはさておき、ハード面はグランデの名のもとに開業されたホテルでコスパに優れていると感じていますが、ソフト面の成長がどうも気になります。世界各国から訪れるお客様への対応に外国人のフロントスタッフが力を発揮されているのでしょうが、フロン...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【スペシャルタイムセール!】京都駅前で満喫できる上質な和の寛ぎのひと時(食事なし)

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/09/09

    いつもダイワロイヤルホテルグランデ京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    スタッフの対応に関し、ご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。また、その点でご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、柔軟に対応できるよう今後もサービス向上に努めてまいります。ただレストランのディナーをお召し上がりいただいた際にはご満足いただけたとの事で安堵いたしました。次回ご来館の際にはご満足いただけるよう、最善を尽くす所存でございますので機会がございましたらまたお越し頂けますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夜遅くまで用事があり、「寝るだけ」と思い選ばせていただきました。とても快適で、短い滞在にはもったいない、と感じました。エグゼクティブフロアを利用できるプランにし、チェックインしてから夕方のアポイントまでずっとエグゼクティブフロアで過ごし、朝食もいただきました。非常に落ち着いていて、ゆっくりできました...

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/09/06

    この度はダイワロイヤルホテルグランデ京都にご宿泊いただき、誠に有難うございました。またお時間を割いて貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    エグゼクティブラウンジをご堪能いただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。快適にお過ごしいただけたようでなによりでございます。お仕事にもお役に立てたようで安堵いたしました。部屋着に関しましてご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。浴衣は着崩れしにくいデザインにしておりますが、頂きましたご意見を多角的に捉え、お応えできるように今後の課題とさせていただきます。今回頂戴致しました貴重なご意見をもとに、スタッフ一同益々サービスの向上に努めて参る所存でございますので、次回京都にお越しの際も是非ご利用いただけます事を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    日々、家事や仕事におわれる友達と、ゆっくりしたいと、こちらを利用させていただきました。とても良い時間を過ごさせでいただきました。何よりも専用のラウンジで食べたりのんだりしながら、友達とゆっくり語れた事が良かったです。
    また、娘達も喜んでいました。
    スイートのお部屋でしたが、4人で使用しましたので、お部...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/09/06

    この度はダイワロイヤルホテルグランデ京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと大変感謝申し上げます。
    ご滞在中はご友人とエグゼクティブラウンジでごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。またお部屋には厳選したアメニティをご用意しておりますのでお気に召していただき、なによりでございます。レストランは時間帯により混み合いますが、ブッフェをお愉しみいただけたようで幸いに存じます。私共のサービスにもご満足いただきまして、誠にありがとうございます。今後も思い出に残るひとときをご提供できるよう、努めて参りますので次回はご家族ともご利用頂けます事をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
    今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも夫婦で利用させていただいています。広々としたラウンジでゆっくり夜景を見ながら飲めます。お料理はサラダやチーズ、巻き寿司、クロワッサンサンドなどありお酒はスパーリングワインやウイスキー、ビールなどあります。私達が利用した時は大人ばかりで静かに過ごせました。ビールは朝から飲めます。
    朝食のレストラ...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/09/02

    いつもダイワロイヤルホテルグランデ京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    ご夫婦でエグゼクティブフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。エグゼクティブラウンジのカクテルアワーのサービスをご堪能いただけたご様子を大変嬉しく拝読させていただきました。お料理もお口にお合いしたようで大変嬉しく存じます。エグゼクティブラウンジではアルコール類のビル—をはじめ、ソフトドリンクやジュース等も常時ご用意しておりますのでスナックとともにお愉しみいただけます。またレストランにてご朝食もお召し上がりいただき、ご満足いただけたようでなによりでございます。今後もお客様にごゆっくりとお寛ぎいただけるひと時をご提供できるよう注力して参る所存でございますので、またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゴールド会員の特典で、エグゼクティブプレミアハリウッドツインを利用させていただきました。エグゼクティブフロアのラウンジが利用できて、朝から夜までのティータイム、夕方のカクテルタイムとゆっくりと楽しませていただきました。
     朝食はラウンジでもいただけたのですが、せっかくなので1階のイタリアンレストラン...

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/09/01

    この度はダイワロイヤルホテルグランデ京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと大変感謝申し上げます。
    エグゼクティブフロアにご滞在いただき、誠にありがとうございます。エグゼクティブラウンジではごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。またレストランでのご朝食もお愉しみいただけたようでなによりでございます。ご朝食でご提供しているグリル料理も多くのお客様からご好評いただいており、ご堪能いただけたとのお言葉を頂戴しまして大変光栄に存じます。ご滞在中はお部屋でお寛ぎいただけるよう、厳選したアメニティをご用意しておりますのでエグゼクティブフロア限定のロクシタンや抹茶マシンもご堪能いただき、お気に召していただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。またエグゼクティブフロアの京都駅に面するお部屋からは新幹線の発着の様子がよく見えますが、ご滞在中はお部屋からドクターイエローもご覧いただけたとのことで、当ホテルのご宿泊が思い出に残るご滞在となりましたことを大変嬉しく拝読いたしました。
    今後も思い出に残るひとときをご提供できるよう、努めて参りますので、また京都へお越しの際にはぜひご利用頂けますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ラウンジアクセスつきのお部屋のお得なプランを見つけ2日前に予約。
    カクテルタイムのお料理は前回とほぼほぼ同じで素晴らしいとは言い難いですが、お値段からすればコスパは良いかな。
    宿泊は3度目ですがスタッフの対応がどんどん良くなっていると思います。笑顔のおもてなしにとてもくつろげます。
    朝食の混雑度がお部...

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/08/27

    いつもダイワロイヤルホテルグランデ京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
    エグゼクティブフロアにご滞在いただき、ありがとうございました。カクテルアワーのオードブルにつきましてご意見を頂戴し、ありがとうございます。この度賜りましたご意見を多角的に捉え、よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、努めてまいる所存でございます。ご朝食後はエグゼクティブラウンジにてお寛ぎいただけたようで大変嬉しく存じます。また私共スタッフの接客へのお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。常に笑顔で心地よく感じていただけるコミュニケーションを心がけておりますのでお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。この度賜りましたお言葉を励みに、引き続き末永くご愛顧いただけるホテルとなりますよう、日々精進してまいります。
    また京都へお越しの際は、是非お越し頂けますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    専用ラウンジでのチェックイン、お酒、飲み物も色々あって快適に過ごせました。

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/08/27

    この度はダイワロイヤルホテルグランデ京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと大変感謝申し上げます。
    エグゼクティブフロアにご滞在いただき、ありがとうございました。エグゼクティブラウンジにてごゆっくりお寛ぎいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。カクテルアワーにはワインなどのアルコール類、またオードブルをご用意しておりますので、お愉しみいただけたようでなによりでございます。今後も末永くご愛顧いただけるホテルとなりますよう努めてまいりますので、また京都にお越しの際には是非ご利用くださいませ。
    今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    朝食にお肉がでて、朝から満腹満足でした。
    フロントの方もグローバルでしたが、みなさま対応も柔らかく、安心できました。

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定】レギュラーフロアの宿泊がお得!さらにポイント最大8倍付 ー朝食付ー

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/08/25

    この度は数あるホテルの中からダイワロイヤルホテルグランデ京都にご滞在くださいまして、誠にありがとうございます。またお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中はご朝食もお召し上がりいただき、グリル料理もお愉しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。海外のお客様も多くご宿泊いただいておりますので、多言語で対応し、安心してお泊りいただけるよう多くのお客様に寄り添った対応を心がけております。私共のサービスにもご満足いただけたようで大変光栄に存じます。次回京都にお越しの際もまたご利用頂けます事をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
    今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    朝食ご最高に美味しかった!

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    早割28(朝食付)<ライブクッキングが自慢の和洋ビュッフェ朝食を>

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/08/25

    この度はダイワロイヤルホテルグランデ京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中はご朝食もお召し上がりいただき、お愉しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読させていただきました。これからもお客様のお声を励みとして、末永くご愛顧いただけるホテルとなりますよう、日々邁進してまいります。また京都へお越しの際にはぜひご利用頂けますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    2度目の利用です。今回はお盆の時期をずらして利用したので、リーズナブルにワンランク上の部屋を利用でき、満足しました。また京都に行った際には利用したいと思っています。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/08/25

    いつもダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。またお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中は当館でお寛ぎいただけたようで大変嬉しく存じます。「満足しました」とのお言葉を、大変嬉しく拝読させていただきました。私共のサービスにご満足いただけたご様子、大変光栄に存じます。今後も思い出に残るひとときをご提供できるよう、努めて参りますので、また京都へお越しの際にはぜひご利用頂けますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋は少し狭いですが1人なので十分でした
    アメニティがロクシタンなのがとても嬉しかったです
    カクテルタイムを利用しましたが他のホテルと比べると物足りないです(ワインは注ぐけどあとは好きにしてってところとか)

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/08/23

    この度はダイワロヤルホテルグランデ京都のエグゼクティブルームにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
    アメニティにご満足いただけたとのこと嬉しく拝読させていただきました。
    ラウンジのカクテルタイムにつきましては物足りなく感じられたとのこと、大変申し訳ございませんでした。今後、頂戴したご意見をもとに関連部署と連携しサービスの向上に努める所存でございます。
    これからも当館をご愛顧いただけますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ京都
    サービス管理部

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族で滞在しました。結果的にはとても満足のいく滞在になりました。
    ルームサービスでお願いした甥っ子のバースデーケーキにはレストランのパティシエの方が作ってくださった美味しいケーキとお待ち頂いたスタッフの方の温かいおもてなしに感激しました。家族も喜んでくれました。
    近くで買ってきてもらえればぐらいで思っ...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/08/23

    この度はダイワロイヤルホテルグランデ京都にご家族でご宿泊いただき、誠に有難うございました。またお時間を割いて貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    バースデーケーキやレストランでのご朝食にご満足いただけたとのこと、嬉しく拝読させていただきました。
    エキストラベッドの件ではご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。またラウンジにつきましても、頂戴したご意見をもとに関連部署とも連携し改善に努めてまいる所存でございます。
    結果的にご満足のゆく滞在となられたとのこと、安堵いたしました。
    今後とも当館をご愛顧いただけますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ京都
    サービス管理部

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    エントランスに入った瞬間から高級ホテルの雰囲気が漂っていて、とてもリッチな気分になりました。
    外国人宿泊者も多く、フロントにも外国人スタッフさんがたくさんいらっしゃいました。
    ホテルのお部屋もとても広く綺麗で、アメニティも充実。エスプレッソマシンまで完備されていました。
    テレビも大きくて、クローゼット...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【スペシャルタイムセール!】京都駅前で満喫できる上質な和の寛ぎのひと時(食事なし)

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/08/19

    この度は数あるホテルの中からダイワロイヤルホテルグランデ京都にご滞在くださいまして、誠にありがとうございます。またお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
    ホテルの内装、お部屋、またアメニティに関し、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。インテリア、またアメニティにおきましては、お客様にお寛ぎいただけるよう、すべてを一つひとつ丁寧に厳選しておりますので今回のご滞在が素敵な思い出に残るお時間でありましたことを大変光栄に存じております。また海外のお客様にも安心してお泊りいただけるよう、多言語で対応し、多くのお客様に寄り添った対応を心がけております。この度賜りましたお客様のお声を励みとして、今後もよりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、最善を尽くす所存でございますのでまた京都へお越しの際にはぜひご利用頂けますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ラウンジを利用しました。
    ゆっくりと利用でき、とても満足しております。
    駅から近いのもいいですね。

    京都に行くことがありましたら、また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/07/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/08/19

    この度はダイワロイヤルホテルグランデ京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと大変感謝申し上げます。
    エグゼクティブフロアにご滞在いただき、誠にありがとうございます。またエグゼクティブラウンジもご利用いただき、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。「とても満足」とのお言葉も賜り、大変光栄に存じます。当ホテルの立地は京都駅のJR八条東口から徒歩5分程でございますので、アクセス面でも便利に感じて頂けたかと存じます。次回京都にお越しの際もまたご利用頂けます事をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
    今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*s*r*2*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ホテルの写真ギャラリーに掲載してあるエグゼクティブラウンジのティタイムとカクテルタイムの料理写真と全くと言っていいほど実際はお粗末です。あれは広告の不当表示に当たり消費者庁に申告すべき事案です。直ぐに実際のにラウンジに並べてある料理等の写真を撮影し掲載の差し替えをすべきです。チェックインの際は、カク...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【カード決済限定・キャンセル不可】早割90<専用ラウンジで過ごすエグゼクティブフロアステイ>朝食付

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/08/19

    この度はダイワロイヤルホテルグランデ京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと大変感謝申し上げます。
    エグゼクティブフロアにご滞在いただき、ありがとうございました。ただチェックイン時からの対応、またご滞在中は数々の至らぬ点があり、ご不快の念、またご不便をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。折角の京都のご滞在が台無しになった事を拝察すると、お詫びの言葉もありません。賜りましたご指摘事項を早急に担当部署と共有し、Yahoo!トラベルサイトの改善、またエグゼクティブラウンジスタッフからのサービスにおきましては、よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、鋭意努力して参る所存でございます。あらためまして、ご滞在中はご期待に添えず、ご不快な念をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
    また機会がございましたら私共のホテルをご利用いただければ幸いに存じます。
    今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/17
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ●開業したての真新しい設備。清潔感あり、設備は全く問題なし。
    ●スタッフが、外国人が多く、不慣れな感じ。一生賢明さは感じたが。。
    ●朝食付きプランを選択したが、ブッフェは適切な量で清潔で、味もとてもよかった。

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スペシャルタイムセール!】ライブクッキングが自慢の和洋ビュッフェ朝食を(朝食付)

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/08/18

    この度はダイワロイヤルホテルグランデ京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと大変感謝申し上げます。
    当ホテルのお部屋全般、またご朝食にもご満足いただけたようでなによりでございます。ただスタッフからのサービスにおきましてはご不便をお掛けし、申し訳ございません。今回頂戴致しました貴重なご意見を真摯に受けとめ、次回ご来館の際にはご満足いただけるよう最善を尽くす所存でございます。
    次回もお越し頂けますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても良いホテルでした。接客もよいし、部屋もよかったです。朝食はバイキングですが、好きな具材を選んでその場で作ってもらうオムレツ,お肉も焼きたてでとても美味しかったです。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    早割14(朝食付)<ライブクッキングが自慢の和洋ビュッフェ朝食を>

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/08/17

    この度はダイワロイヤルホテルグランデ京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと大変感謝申し上げます。
    ご滞在中は私共のサービス、またお部屋にご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。またご朝食もお召し上がりいただき誠にありがとうございます。オムレツ、ステ—キ等の温かいグリル料理はシェフが目の前でお作りいたしますので、お愉しみいただけたようでなによりでございます。「とても美味しかった」とのお言葉、大変光栄に存じます。この度頂戴しましたお客様のお声を励みとして、従業員一同サービスの向上に努める所存でございます。
    また京都へお越しの際は、是非お越し頂けますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/14
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    京都駅から徒歩で行ける距離のため便利。
    エグゼクティブフロアに宿泊。
    朝食・ティータイム・カクテルタイム全てで提供される飲食が充実していた。
    個人的に客室の快適さ、朝食の内容ともに納得の料金設定だと思う。
    星を一つ減らした理由は下記のとおり。
    客室の緑茶を入れるドリップマシンの清掃不備が気になり、自分で...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【カード決済限定・キャンセル不可】早割90<専用ラウンジで過ごすエグゼクティブフロアステイ>朝食付

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/08/16

    この度はダイワロイヤルホテルグランデ京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと大変感謝申し上げます。
    エグゼクティブフロアにご滞在いただき、ありがとうございました。ご滞在中は至らぬ点があり、ご不快の念とご不便をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいたフィードバック内容を確認し、担当部署と共有し、しっかりと改善、向上に努める所存でございます。次回ご来館の際にはご満足いただけるよう最善を尽くす所存でございますので、またご来館いただける機会がございます事を、従業員一同、お待ち申し上げております。
    今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    エグゼクティブフロアでのお食事はどれも美味しくいただきました。
    スパークリングワインやチーズやサーモンなどおつまみもあり、快適に過ごすことができました。
    日本人スタッフさんも親切に対応してくださいました。
    娘と楽しい時間を過ごすことができました。ありがとうございます。

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/08/11

    この度はダイワロイヤルホテルグランデ京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと大変感謝申し上げます。
    エグゼクティブフロアにご滞在いただき、ありがとうございました。ご滞在中はエグゼクティブラウンジのカクテルアワーもお愉しみいただけたようで、なによりでございます。お酒のおつまみもご堪能いただき、お寛ぎいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。私共のサービスにもご満足いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在ではお嬢様とご一緒に楽しいひと時をお過ごしいただけたとの事で、思い出に残るお時間でありましたことを大変光栄に存じております。
    今後も思い出に残るひとときをご提供できるよう、努めて参りますので、また京都へお越しの際にはぜひご利用頂けますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*v*i*_*r*a*1*7*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    また是非泊まりたい。
    全ての項目において満足できるホテル。
    食事は20分待ちなど、時間帯によって(特に朝食時間終了前60分ほど)混み合うため、整理券や事前予約などにしてほしい。

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    早期割30【朝食付】<30日前までの早期予約 特別プラン>

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都からの返答返信日:2019/08/10

    この度はダイワロイヤルホテルグランデ京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと大変感謝申し上げます。
    ご滞在中にご満足いただけましたことを大変嬉しく存じます。「また是非泊まりたい」とのお言葉を賜りまして大変光栄に存じます。またご朝食もお召し上がりいただき、誠にありがとうございます。ただ長いお時間、お待ちいただき、ご不便をお掛けしたことをお詫び申し上げます。このたび頂戴致しました貴重なご意見を該当部署にも共有し、改善に努めてまいります。次回ご来館の際にはご満足いただけるよう最善を尽くす所存でございますので、また京都にお越しの際には是非ご利用いただけます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    今後ともダイワロイヤルホテルグランデ京都をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    ダイワロイヤルホテルグランデ 京都
    サービス管理部

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    施設からの返信あり

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