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ルグラン軽井沢ホテル&リゾートの口コミ

ルグラン軽井沢ホテル&リゾート

長野県北佐久郡軽井沢町大字発地864-4 地図

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170

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総合評価

4.59

02月25日01:59更新

160件

151人が満足と
評価しています。

160件中1~20件を表示

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    shu********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    建物やお部屋がきれいでとてもゆったりと過ごせました。 レストランの雰囲気も素敵でとても満足しています。 送迎の件でレセプションの方とドライバーの方との 連絡が あまりよくできていませんでした。 それ以外は温泉も楽しめ大変満足しています。

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2月限定!35%OFF】冬季限定の特別料金<2食付>ミシュラン一つ星シェフが彩る最高級ディナー
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2020/02/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    1泊2日で利用しました。部屋から浅間山が一望できて、静かにのんびり過ごすのには最適の場所です。
    夕食のフレンチはミシュラン星付きのシェフが手掛けているともあって彩りも美しく、前菜からデザ—トまで美味しく頂きました。
    スタッフの皆さんの笑顔の接客も気持ちよく、非常に快適な滞在になりました。
    また仕事を頑張っ...

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2月限定!30%OFF】冬季限定の特別料金<朝食付>信州野菜を贅沢に堪能する朝食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    驚いたのは、スープやコーヒー等が本当にあっつあつの状態でサーブされたこと。お料理はもちろん全てとても細やかな気遣いで向き合っていらっしゃると感じました。食事しながらいただく朝食時にはルクルーゼの厚手のマグカップ。かわいくて冷めにくくたっぷりいただけました。おかわりもいいタイミング。なにより、担当の方...

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】<2食付>上級ランク客室が最大5.9万円OFF!人気No.1美食フレンチコースディナー

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/02/14

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうござます。

    レストランでのスタッフの応対、また施設の景観や星空観察におかれましてご満足頂けたご様子、大変嬉しく存じます。

    しかしながら、一部のスタッフにつきまして大変ご迷惑をおかけしたこと、誠に申し訳ございません。
    カフェの厨房はオープンキッチンでお客様のお席からはよく見えることと存じます。早急に関連部門に共有し、改善に努めて参ります。

    合わせまして、ドリンクチケットの名称につきましてはスタッフ間で協議し、意識向上が図れるよう努めてまいります。

    この度はご迷惑をおかけしたにも関わらず、ご好評のお言葉を賜りましたこと、誠にありがとうございます。
    厚顔ではございますが、軽井沢へお越しの折は、どうぞご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1泊させて頂きました。通りから外れて、車で入ってくると既にワクワク感が始まりました。ホテルの落ち着いた内装やロビーの素敵な調度品、清潔でゆったりとした客室、スタッフの方の優しいお心遣いなどが日常を忘れさせてくれ家族皆本当にリラックスできました。次は連泊で予約させて頂きたいと思います。ありがとうござい...

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】<全室30%OFF>【2食付】人気No.1 美食フレンチ フルコースディナー

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/02/14

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

    施設の調度品やスタッフの応対につきましてご満足頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
    また次回ご宿泊賜りました際は、ハワイ旅様のご期待を上回ることの出来るよう、スタッフ一同より精進して参ります。

    この度はお忙しい中、貴重なご感想をお寄せくださり誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋は広く清潔で快適、ディナーも温泉も最高で大満足でした。教会での女性3人によるミニコンサートもとても素晴らしかったです。充実した週末のホテルライフを堪能できました。

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】<最大30%OFF>【2食付】人気No.1 美食フレンチコースディナー

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/02/02

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    施設やお食事につきましてのお褒めのお言葉、大変嬉しく存じます。
    また、教会でのコンサートもご満足いただけたご様子で何よりでございます。

    季節に応じて様々な催しを行っておりますので、ぜひ今後も折に触れてルグラン軽井沢ホテル&リゾートへ足をお運びいただけましたら嬉しく存じます。

    チビ公様にまたお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/24
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    以前同じブランドのルグラン旧軽井沢さんに泊まり、とても良かったので今回はこちらに宿泊させていただきました。温泉も寒い中浸かる露天風呂が至福のひとときでした。朝食のビュッフェもクオリティが高く、どれもおいしくとても良い滞在が出来ました。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/01/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春セール】<朝食付>上級ランク客室が最大5万円OFF!信州野菜を贅沢に堪能する朝食付プラン

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/01/25

    この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、旧軽井沢の店舗にも足をお運び頂いておりましたようで、重ねて御礼申し上げます。

    施設やお食事、ご滞在中もご満足いただけましたご様子、何よりでございます。同じブランドではありますが、旧軽井沢とはまた違った雰囲気をご体感いただけたのではないかと存じます。

    最後になりますが、また軽井沢にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
    sio_mam様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げていおります。
    お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    前回は秋の終わり頃に伺いました。冬もまた魅力的な滞在となりました。やはりこの時期は温泉ですね。運よく貸切状態で、ゆっくり愉しむことができました。そして食事も今回の楽しみの一つ。個人的に「温泉」と「フレンチ」の組み合わせが大好物でして、ルグランさんはそんな私の願いを叶えてくれる、貴重なホテルなのです。...

    宿泊日
    2020/01/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】<2食付>上級ランク客室が最大5.9万円OFF!人気No.1美食フレンチコースディナー

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/01/23

    いつもルグラン軽井沢ホテル&リゾートをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。

    温泉やご夕食に関しましてもお褒めのお言葉を頂きまして重ねて御礼申し上げます。

    また、【願いを叶えてくれる、貴重なホテル】とのお言葉も頂きまして大変光栄でございます。
    お越しいただきます全てのお客様に、当ホテルでお寛ぎいただけることが、私共ホテルマンの喜びでございます。

    今回頂きました温かいお言葉に甘んじること無く、今後お越しいただきますお客様にもより良いサービスをご提供できますよう、日々精進してまいります。

    最後になりますが、また軽井沢にお越しの際は、是非当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
    すぺしゃるおふぁー様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食物アレルギーの対応に とても感激しました。
    また 泊まりに来たいです。

    宿泊日
    2019/12/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【連泊10%OFF/2泊3食付】美食と温泉をゆったり愉しむ 7万坪の大自然に癒される贅沢な休日

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/01/07

    この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

    アレルギー対応に関しましてお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。ご宿泊のメインともなるご夕食では、お越し頂きます全てのお客様に安心、安全をご提供できるよう、スタッフも一層気を引き締めて行っております。今回頂きましたあたたかいお言葉に甘んじることなく、今後お越し頂けるお客様にも最良のサービスをご提供できるよう、日々精進して参る所存でございます。

    最後になりますが、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    可愛い小鳥様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/05
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    年始のスキー旅行で6歳の子連れで利用しました。
    駅前のプリンスや中軽井沢の星の地区まではレンタカーで10-15分くらいですし、シャトルバスも頻回にでているようなので立地は問題ないと思います。
    客室や温泉施設は写真や口コミのとおりきれいだし、広さも十分で満足いくものでした。
    食事は朝食ブッフェのみ利用しました...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割28/朝食付】<早めの予約で10%OFF>信州野菜を贅沢に堪能 一日を優雅に始める朝食付プラン

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/01/07

    この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

    先ず、施設面に関しましてお褒めのお言葉を頂き、大変光栄でございます。

    しかしながら、二日目のご朝食、ご滞在中もご不便とご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
    朝食に関しましては、部門で共有し、改善して参る所存でございます。客室の防音に関しましても、お二泊していただきましたにも関わらず、こちらの配慮不足大変心苦しく存じます。早急での改善はできかねてしまいますが、頂きました貴重なご意見は今後お越しいただきますお客様のためにも、見直し、改善に尽力して参りますので変わらぬご愛顧の程お願い致します。

    最後になりますが、お忙しい中貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    graff123様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/04
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    離れのお部屋でゆっくりできました。温泉も大変に良く日頃の疲れが取れました。
    夕食は山の上のレストランで組数も少なく、静かにゆったりと頂くことができ、満足です。
    朝ご飯は、ビュフェでいただきましたが、少しザワザワ感があり、夕食同様に山の上のレストランにすれば良かったと思っています。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <開業1周年記念10%OFF>【2食付】季節を頬張る シェフお薦めの本格グリルコースディナー

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/01/07

    この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

    ご滞在中、ご夕食時はゆったりとお過ごし頂けたご様子、何よりでございます。本館とはまた違う離れでのご宿泊でしたので、更に非日常感をご体感して頂けたのではないかと存じます。

    しかしながら、ご朝食に関しましてこちらの配慮が足りず大変心苦しく存じます。

    今一度、スタッフの対応、案内に関して見直し、最良のご案内ができますよう尽力して参りますので、どうぞ引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    最後になりましたが、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    きのこやま9様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/01
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても素敵な滞在でした。
    お部屋のグレードアップも嬉しいサプライズでした(ジュニアスイート)。

    駅からの送迎もスムーズで、たった15分で異空間に到着して家族で感動しました。
    年末をゆっくり過ごすことができました。
    次回は夏の避暑に訪れたいと思います。

    細かいところで歯ブラシが硬くて大きいので使いにくく、持...

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    24時間限定!ポイント倍増キャンペーン!毎週日曜日はポイント最大15倍!【朝食付】信州野菜を贅沢堪能

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/01/07

    この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

    お部屋のアップグレードや当ホテルの雰囲気、macchinetta様のご期待に添えました様で、私共も大変光栄でございます。
    また、お客様にごゆっくりとお過ごし頂けることが私共の喜びでもございますので、重ねて御礼申し上げます。

    しかしながら、お部屋内のアメニティに関しまして、ご不便とご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。頂きました貴重なご意見は関連部門と共有し、改善に努めて参ります。

    夏季の軽井沢もまた違った雰囲気をご体感頂けるかと存じます。
    また軽井沢にお越しの際は、是非当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
    macchinetta様にお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    期待よりもずっと楽しかった。
    温泉が気持ちよく、部屋も清潔だった。
    良いプランやクーポンが有れば再訪したいです。

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】<最大30%OFF>【2食付】人気No.1 美食フレンチコースディナー

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/01/07

    この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊頂きまして
    誠にありがとうございました。

    まず、温泉や客室、施設面に関しましてお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
    また、ご滞在中ご満足いただけたご様子、何よりでございます。

    季節によりましても、様々なプランやクーポンのご用意もございますので、また軽井沢にお越しの際は是非当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。

    Yu!様にお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kny********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    軽井沢駅からのホテルバスで高台にあるホテル棟に。部屋の設えは豪華。浅間山ビューの部屋でしたが、眺めはちょっと残念でした。
    離れの温泉施設は台風の影響で修理していて、入ることはできませんでしたが、ホテル棟内の大浴場は満足できる設備でした。
    サービスはさらなる改善を期待したいところです。移動のカートに乗車...

    宿泊日
    2019/11/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】<最大5.2万円割引>【2食付】人気No.1 美食フレンチフルコースディナー
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回はクリスマスの記念で泊まらせていただきました。
    素晴らしいの一言です。夜のキャンドルは雪も降っていることもあってとてもキレイで感動しました。
    また軽井沢に来ることがあれば宿泊させていただきたいです。

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割28/素泊まり】<早めの予約で10%OFF>天然温泉を堪能 自由気ままに過ごすシンプルステイ

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/01/05

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    ご滞在がご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
    ご覧いただきましたキャンドルナイトは冬期の期間のみ行なっているイベントでございます。
    また四季折々で様々な風景をお楽しみいただけるかと存じますので、次の季節も楽しみにお越しくださいませ。

    今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    次回、kou-aki様にお会いでいます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    誕生日祝いで利用しました!

    車で行ったのですが夜だったため、山の中で暗くて道があってるか不安だったのですが入り口を一歩入ると別世界でした!とっても綺麗で幻想的で素敵でした!

    ご飯も美味しく、スタッフの方の接客も丁寧でまた機会があれば泊まりに行きたいです!

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】<全室30%OFF>【2食付】季節を頬張るシェフお薦めの本格グリルディナー

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/01/05

    この度は誕生日おめでとうございます。

    ホテルのへの道が分かりにくくご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。
    ご不明な点等がございましたら、ご連絡いただければスタッフがお答えいたしますので次回ご利用時は是非お電話いただければと存じます。

    しかしながら、この度のご滞在につきましてはご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
    スタッフの対応につきましてもご期待にお添えできましたようでスタッフ一同光栄に存じます。

    今後とも、よりご満足いただけるようスタッフ一同精進して参りますので引続き永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    次回最高だね様にお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    誕生日のお祝いで利用させていただきました。
    事前に色々とお願いをさせていただきましたが、期待以上のご対応をいただき、良い意味で驚かせていただきました。本当にありがとうございました。
    特にスタッフの皆さんの対応は素晴らしく感銘を受けました。大変満足できる旅行となりました。心から御礼申し上げます。

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    24時間限定!ポイント倍増キャンペーン!毎週日曜日はポイント最大15倍!【2食付】美食フレンチ

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/01/05

    この度は誕生日誠におめでとうございます。
    ささやかながら、私共のお祝いの気持ちもお喜びいただけ大変嬉しく存じます。
    また、スタッフの対応につきましてもカエサル10様のご期待にお添えできましたようでスタッフ一同光栄に存じます。

    今後とも永くご利用いただけますよう、より一層精進して参りますので、引続きのご愛顧のほどお願い申し上げます。
    貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/12/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年オープンということなので、
    ホテル全体的に綺麗でした。
    部屋も広くて金額以上の満足感はあったと思います。
    ただコンセント等がベッド近くに無いので、充電しながらベットで携帯を使用する様な事は出来ないかもしれません。
    あと料理を推してるホテルであれば、朝食ももう少しこだわって貰えるとよりいいかもしれませ...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別プラン】上級ランク客室が35%OFF【2食付】季節を頬張る本格グリルコースディナー

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2019/12/23

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在が満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。

    しかしながら、部屋の設備に関しましてご迷惑をおかけしていまい大変申し訳ございません。
    ハード面に関してはなかなかすぐにご対応が出来ず心苦しいばかりではございますが、機会がございましたらさくたもちたろう様のご意見もご参考にさせていただきます。

    ご朝食につきましては、早速レストランと共有し、ご満足していただけるよう改善して参ります。

    お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださりましてありがとうございました。
    次回お会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/12/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ロケーションが最高のホテルです。浅間山をあんなに真正面から眺められる場所は他にないと思います。ホテル全体が森に囲まれていて、心身ともにリフレッシュできました。軽井沢は一段と冷えましたが、その分、露天風呂が気持ちよく旅の醍醐味を味わえた気分です。広い庭園もあり、四季を通じて自然を楽しめるホテルなんだろ...

    宿泊日
    2019/12/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】<全室25%OFF>【朝食付】信州野菜を贅沢に堪能する朝食付プラン

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2019/12/22

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
    今後も館内や庭園、お料理など様々なところで季節の移ろいを感じながらごゆっくりとお寛ぎいただけましたら幸いでございます。
    にじめ様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中、ご感想をお寄せくださいましてありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/12/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1泊2日でお世話になりました。
    館内はクリスマス仕様になっていて、ツリーや小物も可愛かったです。
    お部屋、温泉も良く、ホテルの敷地内だけでも十分に滞在を楽しめました。
    スタッフの方も親切で大満足なひとり旅になりました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】<全室25%OFF>【朝食付】信州野菜を贅沢に堪能する朝食付プラン

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2019/12/20

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただき誠にありがとうございます。館内のクリスマスの調度品、またスタッフの応対につきましてもkumachan!様のご期待にお添えできましたようでスタッフ一同光栄に存じます。いただいたお言葉を励みにより一層ご満足いただけるサービスを提供できますよう精一杯努めて参ります。
    次回お会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2回目の利用でした。
    気になった点を列記します。
    到着時の案内の方、チェックインの説明の方、新人なのか、まだ不慣れで要領を得ません。
    事前に連絡しておいた、食事の予約内容も伝わっていませんでした。
    客室の時計が電池切れで止まっていました。
    部屋にが寝間着がありませんでした。ガウンはあたのですが?

    八風温泉...

    宿泊日
    2019/12/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別プラン】上級ランク客室が35%OFF【朝食付】信州野菜を贅沢に堪能する朝食プラン

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2019/12/19

    いつもルグラン軽井沢ホテル&リゾートをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、貴重なご意見やご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら、ご滞在中のスタッフの応対、客室設備につきましてご迷惑をおかけしたことお詫び申し上げます。

    客室設備につきましては、関連部門に共有して改善して参ります。
    スタッフ応対につきましては、再度業務の見直しを行い、安心していただけるサービスがご提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
    また、温泉のアメニティにつきましても関連部門と協議し、改善して参ります。

    厚顔ではございますが、赤城7様にお会いできますことスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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