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ルグラン軽井沢ホテル&リゾートの口コミ

ルグラン軽井沢ホテル&リゾート
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

134人がお気に入りに登録

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総合評価

4.58

08月24日00:29更新

86件

81人が満足と
評価しています。

86件中1~20件を表示

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    m*n*k*z*1*2*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    靴を脱ぐタイプのお部屋がよくてこちらを選びました。ホテルは新しくて清潔感があり、とても快適でした。
    フレンチレストランが有名なようですが、赤ちゃん連れには敷居が高くて行けなかったのでまたいつか伺いたいです(^^)
    朝食は美味しかったけど、2日連続ほぼ同じメニューだったので、違ってたらもっとよかったです。
    あ...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割90/朝食付】<早めの予約で20%OFF>信州野菜を贅沢に堪能 一日を優雅に始める朝食付プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    恋人との誕生日として利用しましたが、全てにおいて期待を大きく上回って来ました!!
    サプライズの為に相談やお願いしましたが、
    ご協力を頂いたお陰で、素敵な想い出になりました。ホテル入口時点で出迎えがあり荷物を先に部屋まで運んで下さいました。朝食は生ハムや各種チーズなど贅沢なビュフェスタイル。
    席も窓際に...

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割28/朝食付】<早めの予約で10%OFF>信州野菜を贅沢に堪能 一日を優雅に始める朝食付プラン

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2019/08/14

    この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
    また、お連れ様のお誕生日という特別な記念日に当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    全てにおいて期待を大きく上回って来ました。とのお言葉大変光栄でございます。
    私共ホテルスタッフもお越し頂いた皆様に、その日が忘れられない特別な日になればという一心で努めさせて頂いております。

    施設内の看板に関しましては、貴重なご意見誠にありがとうございます。
    直ぐにとは出来かねますが、頂きましたご意見を元に改善して参る所存でございます。

    軽井沢は四季折々と様々な趣がご堪能頂けるかと存じます。
    是非、また特別な記念日のお手伝いをさせて頂ければと思います。
    お兄くん様、お連れ様共にお会いできます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    マイナス点はひとつもありません。ただ希望としてはせめて8時までシャトルバスに乗れるといいと思いました。マイカーがない場合次の方法はタクシーです。タクシーだと3000円もかかります。

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】<最大2.5万円OFF>【素泊まり】自由気ままに過ごすシンプルステイ

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2019/08/14

    この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
    先ず、シャトルバスに関しまして、ご滞在中ご不便をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
    繁忙期に関しましては、通常より便数を多く運行しておりますが、チェックインの多いお時間に合わせて運行している状態でございます。
    頂きましたご意見は共有し、改善して参る所存でございます。

    また、マイナス点はひとつもありません。とのお言葉何より嬉しく思います。
    お越し頂きました皆様にご期待以上のサービスがご提供出来るよう日々精進して参る所存でございます。

    また軽井沢にお越しの機会がございましたらお気軽にお立ち寄り頂ければと思います。
    せきや姉様にお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夏を軽井沢でゆっくり過ごそうと思い今回初めてお邪魔しました。
    天気はあいにく雨曇りでしたが,ホテルのスタッフの方は皆ホスピタリティーが高く,部屋も清潔感,照明の雰囲気のよくゆっくり寛げました。
    夕食は旬の食材を使い,一つ一つ丁寧に調理されていて大変満足しました。パンにつけるバターがこれがまた絶品でした...

    宿泊日
    2019/07/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員特別プラン】上級ランク客室が最大35%OFF【2食付】人気No.1美食フレンチコースディナー
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とても素敵なリゾートホテルでした。広大な敷地の中でのんびりとゆったりした時間を過ごせました。母の誕生日祝のプレゼントを頂き一皿多い夕食と朝食も大満足でした。移動もカートと車で高齢の母でもストレスなくレモネードタイムや温泉を楽しむ事ができました。何より一番心和んだのは若いスタッフの方々です。皆さん笑顔...

    宿泊日
    2019/07/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員特別プラン】上級ランク客室が最大35%OFF【2食付】人気No.1美食フレンチコースディナー
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2日続きのフレンチでしたので、少し重たいなと、思ってましたが、一品減らすなど希望の対応をして頂き、美味しくいただきました。どうもありがとうございます。
    欲をいえば、大浴場にあぶや、蜂などむしがとびかい湯船に沈んでいたので、なんとか工夫をして減らしてもらいたいです。お部屋や雰囲気はとてもよかったです。

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員特別プラン】上級ランク客室が最大35%OFF【2食付】人気No.1美食フレンチコースディナー
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/07
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全体としては大満足の滞在で,これから長きにわたって利用したいと思わされました.
    - 建物の雰囲気がよく,客室も大浴場もきれいで,庭も素敵です.
    - 食事は,もちろんおいしかったんですが,もっとおいしいかと思っていたので,少し肩すかしでした.
    - 従業員がまだ手慣れてない印象が残りました.特に,ディナーのとき...

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員特別プラン】上級ランク客室が最大35%OFF【2食付】人気No.1美食フレンチコースディナー
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*u*a*u*u*8さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/08/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お料理とても美味しかったです。スタッフの方の対応も感じがよく、心地よく滞在できました。また利用したいホテルです。

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】<最大4.3万円OFF&ポイント最大5倍>2食付 美食フレンチコースディナー
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/04
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    スタッフは若いのですが、気持ちの良い対応でした。もちろん一流ではないですが、リゾートですから良いと思います。
    食事はバターが苦手と申しましたら、素敵な対応をしていただきましたし、とても美味しかったです。
    一番の問題は虫ですね。部屋にもゲジゲジがいたり、アブが露呈や移動の道にもいました。時期的に仕方ない...

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割55/朝食付】<早めの予約で15%OFF>信州野菜を贅沢に堪能 一日を優雅に始める朝食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*r*t*n*j*1*4さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/08/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お部屋をグレートアップしていただきました。残念なのは、露天風呂など虻がいた事。それ以外はとても広いお部屋とても大きなベッド。トイレ、お風呂、洗面所のグレート高いです!ホテル全体ガーデンが美しい海外レベルの雰囲気の良いホテルでした。

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】<最大3.4万円OFF>【朝食付】信州野菜を贅沢に堪能する朝食付プラン
    詳しく見る

    a*m*9*8*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/07/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    山の上スイートに宿泊
    部屋までは従業員さんに送迎をして貰わなきゃ行けないので、降りる時は自分達で歩きましたが、部屋に戻る時は送迎をお願いしました。毎度お願いするのが申し訳なかったです。

    従業員さんは私が目にした限りでは、お若い方が多く、接客面ではまだまだ発展途上なのかな?と感じました。とはいえ、お金...

    宿泊日
    2019/07/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!軽井沢タイムセール】<最大3.9万円OFF>【朝食付】信州野菜を贅沢に堪能する朝食付プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/07/29
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    ヴィラスイートに宿泊しました。
    時期的な問題もあるのかもしれませんが、虫が多く、部屋に入ったときには部屋の中をハエほどの大きさの虫が5匹ほど飛び回っている状態でした。
    案内していただいたスタッフの方にすべて捕まえていただきましたが、ゲストを案内した時点で室内に虫が飛び回っているのは普通ではないように思...

    宿泊日
    2019/07/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!7日間タイムセール】<最大3.4万円OFF>【朝食付】信州野菜を贅沢に堪能する朝食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    静かで落ち着いた所に滞在したいと思い、選びました。新しいので、キレイで清掃も整っており、清潔感もありました。

    記念日とお伝えしたところ、お部屋にポストカードとワインのプレゼント、さらに夕食のデザートにプレートもつけて頂き、とても嬉しく、良い思い出になりました。

    宿泊日
    2019/07/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!軽井沢タイムセール】<最大4.5万円OFF>【2食付】人気No1美食フレンチコースディナー
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/07/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めて洋風の宿泊を選んでとても素敵でした。特にうち夫婦三十五年結婚記念日の事を知り、わざわざワインのプレゼントと祝福のメッセージカードをも用意してくださってとても感動でした。夜ディナーの時、最後のデザートの上に祝福のお言葉も添い、その心遣いに感動、感謝な気持ちでいっぱいです。
    ホテルの周りの雰囲...

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/27
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつもは旧軽井沢や千ヶ滝のホテルを利用していますが、今回は初めて利用させていただきました。南軽井沢というやや劣る立地をカバーするほど、良いホテルでした。新しい施設・設備なので客室等には何の問題もありませんし、施設全体のコンセプトも統一感があって流石だと思いました。特に食事にうるさい妻も、メインの肉料...

    宿泊日
    2019/07/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!軽井沢タイムセール】<最大4.7万円OFF>【2食付】最高級フレンチを堪能するディナー
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/21
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は連泊でお世話になりました。
    軽井沢は非日常感があり好きな場所なのでさまざまなホテルに宿泊しましたが、南軽井沢という郊外に立地するため一層非日常感を楽しむことができました。
    お部屋も良かったですし、フレンチ&グリルレストラン、バー、2つの温泉、貸切風呂、展望デッキ、カフェ…とすべてエンジョイさせてい...

    宿泊日
    2019/07/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】<全室30%OFF>【2食付】美食フレンチと天然温泉を堪能 フルコースディナー
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新しくてとてもきれいなホテルでした。
    日帰り入浴施設も使えますが、ホテルについている大浴場で充分です。食事も美味しかったし、バーの雰囲気も良かったです。朝食はヴュッフェではなくテーブルサーブだともっと嬉しい感じ。また利用したいです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    今月の人気プラン50選<全室30%OFF>【2食付】美食フレンチと天然温泉を堪能 フルコースディナー
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルも部屋もすべてキレイなホテルでした。
    唯一残念だったのが朝食のビュッフェです。
    品数が少なく味も普通。ホールにいた男性スタッフの接客も難ありでした。
    せっかくいいホテルだったのに勿体ないなと思いました。

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定/特別プラン】<全室40%OFF>【朝食付】シェフ厳選の信州野菜を贅沢に堪能する朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルの敷地が広大でインテリア類も重厚感があり雰囲気が楽しめます。
    バーの料金も良心的。
    軽井沢では珍しく温泉が楽しめる。
    寝室にゴミ箱がないのと、客室のバスルームに目隠しがないのが気になりました。

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】<全室30%OFF>【2食付】美食フレンチと天然温泉を堪能 フルコースディナー
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    建物の雰囲気と景色室内設備は良かったです。
    食事は普通。
    客室内にクレンジングや化粧水などの女性用アメニティはありません。
    プールは大人が泳ぐのは無理小ささ。お子さんを水遊びさせる場所なのかな。
    客室内の布団カバーに血がついていたのが気になりました。
    交換した方が良いと思います。

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】<全室30%OFF>【2食付】美食フレンチと天然温泉を堪能 フルコースディナー
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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