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ルグラン軽井沢ホテル&リゾートの口コミ

ルグラン軽井沢ホテル&リゾート
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

111人がお気に入りに登録

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総合評価

4.65

06月18日00:28更新

61件

58人が満足と
評価しています。

62件中1~20件を表示

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    s*a*g*a*b*y*d*c*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/06/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    インテリアなど非日常的な感覚で過ごせることができました。年内にリピートする計画を立てる予定です。次回は山の上を狙います。

    宿泊日
    2019/06/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員特別プラン】上級ランク客室が最大35%OFF【2食付】人気No.1美食フレンチコースディナー
    詳しく見る

    s*a*g*a*b*y*d*c*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/06/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    インテリアなど非日常的な感覚で過ごせることができました。年内にリピートする計画を立てる予定です。次回は山の上を狙います。

    宿泊日
    2019/06/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員特別プラン】上級ランク客室が最大35%OFF【2食付】人気No.1美食フレンチコースディナー
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    非常に素晴らしいホテルでした。

    宿泊日
    2019/06/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】<最大42,000円OFF>【朝食付】信州野菜を贅沢に堪能する朝食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年利用してとても良かったので、今回は娘も連れてお世話になりました。男性スタッフの色々なお心遣いに感謝です。そのおかげで、滞在時間もより一段と心地良くなりました。ここの露天風呂も素晴らしく、星が見られたら最高と思います。バスキャップも有れば助かります。お天気が良ければ、山の上まで散歩をする事をお勧め...

    宿泊日
    2019/06/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    24時間限定!ポイント倍増キャンペーン! ゾロ目の日はポイント最大15倍!【2食付】美食フレンチ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    かなり良かったです。軽井沢はこのホテル選んで大正解。

    宿泊日
    2019/06/02
    利用人数
    6名(3室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定/特別プラン】上級ランク客室が30%OFF【朝食付】シェフ厳選の信州野菜を贅沢に堪能
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日に宿泊させていただきました。昨年家族で伺って大変気に入ったので二度目の再訪になります。記念日のお祝いのお心遣い、とても嬉しかったです。口コミ遅くなりましたがありがとうございました。全てにおいて素敵なホテルです。またぜひ伺いたいです。

    宿泊日
    2019/03/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】<最大33,000円割引>人気No.1 美食フレンチフルコースディナー2食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/05/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて宿泊させて頂きました。
    従業員の方々も感じが良く、至れり尽くせりの素晴らしいホテルだと思います。
    昨今、リノベーションホテルが多い中、ゼロから構想との事で、広大な敷地の中にいくつもの建物、施設が有り、現実を忘れさせてくれるような環境でした。
    まだ新しいとの事もあるにせよ、部屋も綺麗で広々しており...

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】<最大4.3万円OFF&ポイント最大5倍>2食付 美食フレンチコースディナー
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    以前の職業柄もあり相当数の世界の著名なリゾートホテルに宿泊したが、このルグランのレベルはかなり高いと思う。ハード、ソフト、ヒューマンウェア何れを取っても一級品。

    改善するとしたら、客室と大浴場のアメニティに少々不満がある事と連泊すると洋食ばかりになり年配の方には厳しそう。

    メインダイニングVaasのフレ...

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】<全室30%OFF>【2食付】美食フレンチと天然温泉を堪能 フルコースディナー
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年に続き3回目の滞在でした。
    今回は街での食事を楽しむため素泊まりにしたのですが、お部屋もお風呂も清潔で快適な状態が維持されており、保守管理が徹底されている事がよく分かります。天気も良く、5月の風が吹く露天風呂を何度も堪能しました。
    浅間ビューのお部屋からは贅沢な眺望を楽しめたのですが、上のヴィラだと...

    宿泊日
    2019/05/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/04
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    お食事は美味しかったのに接客が残念でした。
    チェックイン時に、色々なスタッフに4回も名前を確認され、待たされて、時間がかかり、まず第一印象が最悪でした。スタッフ間で顧客の名前は引き継がないのでしょうか?

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割55/2食付】<早めの予約で15%OFF>人気No.1 美食フレンチフルコースディナー

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2019/05/13

    この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

    先ず、ご滞在の始まりにご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    スタッフ間でもご到着されたお客様のお名前は直ぐに共有するよう徹底して行っておりますが、何度もお名前をお伺いする形となり、重ねてお詫び申し上げます。
    早急にホテル全体へ共有し、今後そのような事が起きないよう徹底して参る所存でございます。

    今後共、お越し頂いた皆様にお寛ぎ頂ける空間をご提供出来るよう、サービス・環境共に見直し、精進して参る所存でございます。

    大変恐縮ではございますが、またfumifumi2323様にお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/05/02
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    まだ新しいので、仕方ないとは思いますが、
    接客のレベルが、超一流の域ではないと感じます。
    説明やサーブなど、細かい部分で行き届いていない。笑顔はとてもいいのですが、、
    ほしのやさんなどで、勉強するのがよいと思いました。
    全体的には問題ないのですが、超一流を知っている人からしたら、物足りない。
    朝食のレベ...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】シェフ厳選の信州野菜を贅沢に堪能 一日を優雅に始める朝食付プラン

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2019/05/13

    この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

    先ず、私共ホテルスタッフの接客に関しましては、ご満足頂ける物がご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。
    頂きました貴重なご意見は、ホテル全体の問題として真摯に受け止め、スタッフ全員に共有し、早急に改善して参る所存でございます。

    今後共、お越し頂きました皆様にご期待以上のサービスがご提供出来るよう精進して参る所存でございます。

    大変恐縮ではございますが、また どのん様にお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/29
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    星一つと謳われて、期待した分フレンチに非常にがっかり価格に到底見合わない味、器、彩り。
    また、施設内のカフェは改装中で、店舗内に工事の酷い臭いが充満し、騒音も有り落ち着いてコーヒーを飲める環境に一切無かった。なぜ、あの環境で店をオープンさせるのか。
    露天風呂は流れるプールのような水流が有り、全く寛げな...

    宿泊日
    2019/04/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】<最大42,000円OFF>【朝食付】信州野菜を贅沢に堪能する朝食付プラン

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2019/05/20

    この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

    先ず、kamigon様の貴重なお時間を割いてご来館頂いたにも関わらず、お食事・設備面・サービス面に関しましてご満足頂けるものがご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。
    カフェの改装工事に関しましては、ご不快な思いをさせてしまう形となり大変申し訳ございません。長期に渡る増設工事であったため、出来る限りお客様にご迷惑のないよう対応をさせて頂いておりました。
    温泉でのスタッフに関しまして、サービスを提供する者として最低限のマナーがなっておらず申し訳ございません。重ねて深くお詫び申し上げます。早急に点検スタッフへ共有し、改善して参ります。温泉の泉質に関しまして、天然の温泉ではございますが、効能を感じられなかったとの事、加水している事も関係していると思われますが今一度原因を確認し早急に対応させて頂きます。
    ジムに関しまして、スタッフを配置した方が良いとの事、貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございます。ジムのご利用人数等の関係も有り、スタッフを配置するに至っていない状態でございます。定期的な点検・見回りを行うことで事故防止や早急な対処が出来るようスタッフ間でも再度徹底して参ります。

    お忙しい中多くの貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございます。
    頂きました貴重なご意見は早急にホテル全体に共有し、今一度見つめ直し、早急改善に努めて参りたいと存じます。

    大変恐縮ではございますが、kamigon様にまたお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*k*s*s*k*m*s*さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2019/04/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    すごく雰囲気のあるホテルでした。
    フレンチも美味しかったですが、朝の朝食もおいしかったです。カレーもあって驚きました。
    お部屋はドリンクコーナーにバルミューダのケトルなどもあり良かったです。
    お部屋の中にあるシャワーブースは今回、ホテル内にある温泉に行ったので使っておりませんが、バスタブとは別になって...

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割55/2食付】<早めの予約で15%OFF>人気No.1 美食フレンチフルコースディナー
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/25
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設は新しく、お部屋も広く、綺麗でした。敷地が広いので、敷地内に入ったところから点在する建物まで、一体感があって、リゾート感があります。新緑の季節にはまた気持ちが良さそうでした。浅間山も展望台から正面に良く見えました。ラウンジでいただいたジュース、朝食のリンゴジュース美味しかったです。日帰り温泉も入...

    宿泊日
    2019/04/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】<最大52,000円OFF>【2食付】美食フレンチフルコースディナー
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    まだ新しいためとても綺麗で景色もとても良かったです。スタッフ対応も大変よかったです。アメニティがもう少し種類が豊富だとよかったです。また階段がある場所にスロープなどもあるとよかったかなとも思いました。朝食付きにしたのですがとても美味しくいただきました。また利用したいなと思います。

    宿泊日
    2019/04/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】<最大42,000円OFF>【朝食付】信州野菜を贅沢に堪能する朝食付プラン
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    自分の誕生日祝いに妻から勧められ、二人で利用しました。部屋はデラックスダブルでしたが、高級感のある部屋です。夕食はフランス料理のフルコースで美味しく戴きました。パンも焼き立てが添えられ、特にフランスパンがとても美味しかったです。朝食はバイキング形式でしたが、品数、味付け共に申し分なく美味しく戴きまし...

    宿泊日
    2019/04/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】<最大52,000円OFF>【2食付】美食フレンチフルコースディナー
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/18
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大人向けのホテルで 子供も殆どんどいなかったので
    静かにホテルライフを満喫できました。
    温泉も とてもよいお湯でした。
    又、チェックアウト後でも敷地内の日帰り温泉を利用できたのもよかったです。
    朝食は種類は多いとは 言えませんが、クオリティは高いと思いました。特にフルーツは美味しかったです。
    是非 また利用...

    宿泊日
    2019/04/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定/特別プラン】<全室40%OFF>【朝食付】シェフ厳選の信州野菜を贅沢に堪能する朝食付
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/04/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回新設ホテルととのことで利用させて頂きました。
    姉妹の利用でしたので和洋室プレミアムで予約しました。
    お部屋はとても綺麗でしたが和室の使いかってが悪いのが少し残念でしたが
    他はお料理も美味しく景色もすばらしく温泉も満足しました。
    スタッフの対応も良かったです。
    八風の湯に忘れ物をしてしまい翌日連絡をし...

    宿泊日
    2019/04/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】<全室30%OFF>【2食付】美食フレンチと天然温泉を堪能 フルコースディナー
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    友人の誕生日に利用させていただきました。お祝いも用意していただいて、とても素敵な時間を過ごしいたしました。またご利用させて頂きたいと思います。

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定/特別プラン】<全室40%OFF>【朝食付】シェフ厳選の信州野菜を贅沢に堪能する朝食付
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客、サービス、温泉の泉質、ラグジュアリーな雰囲気、全てにおいて素晴らしかったです。
    最高の思い出になりました。また必ず行きたいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定/特別プラン】<全室35%OFF>【素泊まり】7万坪の大自然と天然温泉に癒される贅沢な休日
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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