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ルグラン軽井沢ホテル&リゾートの口コミ

ルグラン軽井沢ホテル&リゾート

長野県北佐久郡軽井沢町大字発地864-4 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:軽井沢・佐久・小海線沿線

お気に入り

244

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総合評価

4.59

08月04日00:37更新

194件

184人が満足と
評価しています。

194件中1~20件を表示

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    yuu********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/08/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ヴィラに3泊しました。
    部屋は十分な広さでまだ新築の匂いがしました。 ヴィラだったので左右の部屋の音も全くしなかったです。
    スタッフの方達も皆若くフレンドリーな感じで良かったです。
    ただ不満もありました。リゾートホテルなら飲み物特にアルコール、簡単な料理のルームサービスが有れば良かったです。 冷蔵庫に...

    宿泊日
    2020/07/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割90/2食付】<早めの予約で20%OFF>最高級フレンチ ミシュラン星付きシェフが彩るディナー
    詳しく見る

    pan********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/07/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    広大でありながらしっかりと隅々まで手入れの行き届いた敷地、重厚感のある中で木のぬくもりも感じさせる建物内、配備された調度品等々全てにおいて高級感と趣があり非日常の世界観を楽しむことができました。浅間山を眺望できる部屋を選択したのですが生憎の天候不良で望めず敷地内で楽しめるホタル観賞も残念ながら見れま...

    宿泊日
    2020/07/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】全室30%OFF<2食付>人気No.1 美食フレンチフルコースディナー
    詳しく見る

    kkd********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/07/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    この度は主人の還暦祝いを兼ねて宿泊予約させて頂きました。
    部屋にはワインとメッセージが置いてあり、とても感激しました。
    従業員の方たちは口コミにある通りとよても感じよく、笑顔で挨拶をしてくださり気持ちよく過ごすことが出来ました。客室はグレードアップして頂いたのですが水回りに虫がおり部屋を変えて頂きまし...

    宿泊日
    2020/07/12
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪ツイン60.3平米(禁煙)/2食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    軽井沢の雰囲気にマッチした静かで素敵なホテル。夜のコース料理、味・ボリュームは価格見合いで満足。スタッフの接客も行き届いていました。

    宿泊日
    2020/07/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】全室30%OFF<2食付>人気No.1 美食フレンチフルコースディナー

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/07/15

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    ご滞在におきましてホテルの雰囲気、お食事等ご満足頂けたご様子、またスタッフの応対につきましてのご好評のお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。

    軽井沢の街から少し離れたホテルでございますので、自然の中で特別なひとときをお過ごしいただけたのではないかと存じます。

    今回のお褒めのお言葉に甘んじることなく、今後は価格以上のご滞在を演出できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

    ぶーぐちょんちょ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/07/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    接客もお部屋もよかったですが全体的に活気がない感じがしました。温泉きれいでよかったです。朝食はスープが美味しかったがあとは普通だったかなぁ、、期待値が高かったので。

    宿泊日
    2020/07/07
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】全室25%OFF 信州野菜を愉しむ朝食で素敵な1日の始まりを/朝食付

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/07/15

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    私共の応対や客室につきましてのご好評のお言葉、誠にありがとうございます。
    しかしながら、一部ご満足いただけるサービスがご提供できず、誠に申し訳ございません。
    今後は多くのお客様に「明るく活気のある」サービスがご提供できるよう、取り組んでまいります。

    また、朝食につきましても、期待値にお答えできるようなお品物がご提供できるよう精進してまいります。

    今後もご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、軽井沢へお越しの折はぜひ当ホテルへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    くにこ2様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中、ご意見・ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/07/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    とにかくお夕飯のフレンチがとてもおいしかったです。新鮮なお野菜たっぷりで、魚介もお肉もパンやバターまで。その分、朝食にも期待したのですが、普通過ぎて少し残念でした。普段はブュッフェなのでしょうから、せめて飲み物だけでもお代わり自由にしていただけたら良かったと思います。
    お風呂は本館と別館どちらも行き...

    宿泊日
    2020/07/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】全室30%OFF<スタンダードフレンチ>ミシュランシェフが彩るディナー2食付

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/07/15

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在につきまして何点か至らぬ点があり、十分にご満足いただけるご滞在を提供できず誠に申し訳ございません。

    まずご朝食につきましては、今回頂いたご意見をレストランと共有しご夕食同様にご満足いただけるクオリティでご提供出来るよう改善してまいります。

    また温泉につきましては、本館と八風温泉の両方でご満足いただけるようなご案内を考えてまいります。

    ホタル観賞のご案内につきましては、私共の配慮に欠けるご案内によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
    ご案内の際には必ず代替えのご提案を皆様にできるよう、全スタッフに徹底してまいります。

    厚顔ではございますが、今後とも当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
    たれねこ3様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中、ご意見・ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/06/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    雪が降っていたので心配でしたが、ホテルに着いてその心配は感動に変わりました。雪のルグラン、素晴らしい景色で良い思い出になりました。
    客室は広くてキレイで、子供達も喜んでいました。食事もゆっくり落ち着いて摂ることができました。朝食はコロナの影響でブッフェではなくコースの選択でしたが、かえって席を立つ手...

    宿泊日
    2020/03/30
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】<最大30%OFF>人気No.1美食フレンチと天然温泉を堪能 フルコースディナー【2食付】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/06/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結論から言うと、絶対にまた訪れたいと思える素晴らしいロケーションでした。運良く天候に恵まれ、浅間山の景色を存分に楽しみました。

    絨毯やタイル、アンティーク家具、シャンデリアや壁掛け照明など、あちこちの素敵な空間に目を奪われました。

    手入れが行き届いた庭園、鳥のさえずりや川のせせらぎにも癒やされます。...

    宿泊日
    2020/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】全室30%OFF<2食付>人気No.1 美食フレンチフルコースディナー

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/07/04

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただき誠にありがとうございます。


    「絶対にまた訪れたい」とのお言葉を賜り、大変光栄でございます。
    施設の調度品や景観、また自然の風景などご滞在をお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。
    季節によりまして様々な風景や、お食事等お楽しみ頂けますのでぜひご利用頂ければ幸いでございます。

    また次回ご宿泊の際は施設だけでなくスタッフの応対でもご好評いただけるよう精進してまいります。

    Royal Blue T!!様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/06/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    施設も新しく部屋も広く、従業員の方の対応も良かったです。
    食事も私たちにとっては質・量ともに十分でした。
    温泉は若干の消毒を感じましたが、気持ち良かったです。
    ただ、前の宿泊者の方のごみがごみ箱に残っていたのがマイナス点です。
    素敵な宿ですので、またバラの時期や今度は紅葉の時期に行きたいです。

    宿泊日
    2020/06/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】全室30%OFF<スタンダードフレンチ>ミシュランシェフが彩るディナー2食付

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/07/04

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    施設の景観や、私どもの応対がご満足いただけ何よりでございます。

    しかしながら、お部屋内にゴミが残っておりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
    二度と同じことが怒らぬよう、直ちにスタッフ間で共有し徹底してまいります。

    また、薔薇や紅葉以外にも今の時期はホタルの鑑賞、冬には星空の鑑賞ツアー等も行っておりますので、折に触れてぜひお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

    厚顔ではございますが、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    ワン太郎之介様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/22
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルにたどり着くまでもおとぎの国にいるかのような可愛いビレッジ風で楽しめました。
    チェックインもお部屋で行ってくれて良かったです。チェックイン時のカードに宿泊理由を○するところがあり、主人が誕生日の週末だったので誕生日に○をしたら、夕食時のデザートに誕生日プレートつけていただいて、チェックアウト時に...

    宿泊日
    2020/06/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/06/28

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    ご滞在につきましてご満足いただけたご様子、またささやかではございますが、私共からの気持ちもお喜びいただけ大変うれしく存じます。

    しかしながら、カフェのドリンクチケットのご案内につきましては、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
    今一度、全スタッフが正確なご案内が出来るよう徹底して参ります。

    また、ご迷惑をおかけしたにも関わらず「また利用したい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
    次回お越しの際は今回以上にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。

    お忙しい中、ご感想・ご意見をお寄せくださりありがとうございました。
    ミオタム様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    軽井沢の山の中を開発して、結婚式場、チャペル、ホテル、ビレッジと良い配置で造られ建物の外観や内装も大変手を掛けてお洒落だと思いますが、
    ホテル&リゾートを唱うので有れば部屋のベランダや部屋の風呂に工夫が有っても良いかと思いました。
    ジュニアスイートに泊まりましたが、入口から洗面室、寝室、リビング、更に...

    宿泊日
    2020/06/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【事前決済/返金不可】6月限定!30%OFF 大自然に囲まれリフレッシュ/朝食付

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/06/12

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ホテルの景観につきましてお褒めのお言葉を賜り大変嬉しく存じます。
    しかしながらご滞在につきまして、一部ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

    まず、お部屋からの眺望につきましてはハード面のことですので、お恥ずかしい限りではございますが早急のご対応が致しかねます。
    また、山の上スイートのテラス等を有効活用し、ご満足いただけるようなサービスをご提供できるよう精進して参ります。

    お部屋までのご案内につきましては、私共の配慮が足りずご迷惑をおかけしてしいました。誠に申し訳ございません。
    お客様へのお気遣い、心配りを今一度初心に還り見つめ直してまいります。

    厚顔ではございますが、軽井沢へお越しの折は是非当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

    taxtuti様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中、ご意見・ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/06/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    落ち着いた雰囲気、スタッフの人達の優しさ、広大な庭園!
    何もかもが素晴らしかったです。
    薔薇の美しい季節に又伺いたいです。
    お部屋のアップグレード有難うごさいました。
    心に残るステキな旅になりました。

    宿泊日
    2020/05/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【事前決済/返金不可】<5-6月限定!30%OFF>大自然に囲まれリフレッシュする朝食付プラン

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/06/12

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ホテルの景観や私共の応対につきましてご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。

    敷地内には薔薇の他にも季節によりまして様々な植栽がございますので、折に触れて当ホテルへ足をお運び頂けましたら幸いでございます。
    また「心に残るステキな旅」をご提供できるよう、スタッフ一同より精進して参ります。

    judyのママ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    amp********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/06/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    フロント(ハーフの方)の対応がとてもわかり易かったです。
    室内➖ベッドの頭の部分に照明のスイッチがあると良いと思います。あと、トイレで落ち着けない程壁が薄いです(テレビで笑う相方の声聞こえた)。
    夕朝食◎。
    チェックアウトの際、仕事終わり(かな?)の従業員が馬鹿笑いしながら専用口から出てきました。休息す...

    宿泊日
    2020/05/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前決済/返金不可】5-6月限定!30%OFF 大自然に囲まれリフレッシュ/2食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/05/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅からホテルまでのバスがあり、便利でした。
    山の中にあるので、おこもり感があり、リラックスできます。
    夕・朝食付きのプランにしましたが、お食事がとても美味しく楽しめました。

    宿泊日
    2020/03/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【3-4月限定!30%OFF】期間限定の特別料金<2食付>人気No.1美食フレンチフルコースディナー

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/05/19

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきましてありがとうございます。

    ご滞在におかれましてご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝見致しました。

    施設の景観やお食事をお楽しみ頂けたとのことで、光栄でございます。
    季節に応じてまた違った景観や、お食事でもその季節をお楽しみいただけるような内容をご用意しております。

    軽井沢へお越しの折は、当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
    スタッフ一同kapolei様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
    お忙しい中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/04/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    先日はお世話になりました。
    予約していた山の上スィートの部屋が、チェックインの時にいきなり閉鎖されています、と告げられてしまいヴィラスィートにアップグレードされました。変更になったお部屋は全体的に広々としており家具も大きめでゆったり利用できます。浅間カフェも本館の温泉も毎回車を呼ぶのが面倒で結局利用...

    宿泊日
    2020/04/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別プラン/2食付】上級客室が35%OFF!ミシュラン1つ星シェフが彩る最高級フレンチディナー

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/05/06

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    私どもの都合によりご予約のお部屋をご案内できず誠に申し訳ありませんでした。また移動の際などご不便をおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    ご宿泊いただきましたヴィラスイートではおくつろぎいただけましたご様子で何よりでございます。

    しかしながら、ご夕食につきまして、ご満足いただく事ができず誠に申し訳ございません。
    いただいたご意見は早急にレストランと共有し、ご満足いただけるものが提供できるよう、より質を高めてまいります。

    また、ご予約のサイトにつきましてはご不便をおかけしたことお詫び申し上げます。お客様がプランを見やすいよう、より良いプランを厳選して参ります。
    料金につきましては曜日や時期によって変動がありますので、一概にはお答え出来かねてしまいますが、ご不明な点等がございましたらお答えいたしますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

    厚顔ではございますが、軽井沢へお越しの折は是非当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
    ご利用いただいた皆様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。

    kuniyuki713のまたのお越しを心よりお待ちしております。
    お忙しい中、ご意見・ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/04/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    この時節ですので 朝食もセットメニューになっていました。少し残念でしたがとってもお得にお泊まりできました。一泊ではもったいなかったな‥今度はもう少し長く滞在したいです

    宿泊日
    2020/04/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【事前決済/返金不可】<4-6月限定!30%OFF>大自然に囲まれリフレッシュする朝食付プラン

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/05/02

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    ご滞在におかれましてご満足いただけたご様子、何よりでございます。

    今回のご朝食では、セットメニューでのご案内となりましたが本来はビュッフェスタイルでのご用意でございますので、是非またお越しいただけた際にお楽しみ頂ければと存じます。

    また、長期のご滞在も受付しておりますのでお気軽にお問い合わせ下さいませ。

    roselove樣のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/04/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    客室は広々として清掃も行き届いており、周囲の環境もよく、全体としては満足です。
    この接客が難しいであろう時期でしたが、スタッフも適切な距離感で接していただき、衛生面も十分に配慮いただけていたと思います。また訪れたいと思うホテルです。
    一方、気になることはいくつかありました。
    ・4人が2泊だったので、収...

    宿泊日
    2020/03/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別プラン/朝食付】上級客室が35%OFF!シェフ厳選の信州野菜を贅沢に堪能する朝食付プラン

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/04/08

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    ご滞在につきましてご満足いただけたご様子や「また訪れたいと思うホテル」とのお言葉を賜りスタッフ一同大変光栄でございます。

    しかしながら、一部ご不便、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

    お部屋の収納につきましては、関連部門に共有し、十分なご対応ができるよう協議してまいります。
    また、お部屋内のwi-fiの速度につきましては、早急に原因を解明しご対応させていただきます。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

    また、ご朝食のスタッフのご対応につきましてご迷惑をおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。ご対応につきましてはレストランと共有し改善してまいります。

    お持ち帰りにつきましては、当ホテルでは衛生上の観点から、原則としてお断りさせていただいていますので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

    お忙しい中、貴重なご意見、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。
    次回のばななばぶー様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/04/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    客室をはじめ施設全体に広さがあり高級感があります。
    夕食もどの一品を取っても美味しく、幸せな時間を過ごすことができました。
    休暇をゆっくり過ごすのに最適なリゾートだと思います。

    大浴場の洗面スペースの照明と朝食の味付けが良くなれば文句なしです。

    宿泊日
    2020/03/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【3-4月限定!30%OFF】期間限定の特別料金<2食付>ミシュラン一つ星シェフが彩る最高級ディナー

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/04/03

    この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    客室や、ご夕食につきましてご満足いただけたご様子、何よりでございます。
    また、「幸せな時間」を演出できましたこと、スタッフ一同大変光栄でございます。

    しかしながら、一部ご期待に添うことができず誠に申し訳ございません。

    大浴場の照明につきましては、お恥ずかしい限りではございますがハード面のことでございますので早急のご対応は致しかねますが今後のご参考とさせていただきます。

    ご朝食につきましては、早速レストランと共有しより多くのお客様にご満足いただけるよう改善してまいります。

    今回頂戴したお言葉を励みにスタッフ一同より精進してまいりますので、軽井沢へお越しの際は当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

    お忙しい中、ご意見ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    このご時世ですが長野県はまだ大丈夫そうかなと二度めの訪問。前回は台風でキャンセルせざるを得なかったので今回は子供二人の卒業祝いもかねて家族四人。
    前回オープンまもない頃に訪れて大満足しました。
    今回も期待を裏切らず。館内の雰囲気は重厚で温かみがありサービスはさりげなく大げさでは無く丁度良い。お風呂も広...

    宿泊日
    2020/03/27
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別プラン/2食付】上級客室が35%OFF!人気No.1 美食フレンチフルコースディナー

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/04/02

    いつもルグラン軽井沢ホテル&リゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    そして、お子様のご卒業誠におめでとうございます。
    そのような大切なご旅行に当ホテルを選んでいただけましたこと、大変光栄でございます。
    また私どもからのお気持ちもお喜びいただけましたご様子、嬉しく存じます。

    今回ご宿泊いただきましたお部屋は山肌に向かっているお部屋でございましたが、ホテルの正面にございます浅間山を眺望いただけますお部屋もご用意しております。
    ご不明な点等がございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。

    またお食事につきましては、今回は本館レストラン「VAAS」にてコースのご夕食をお召し上がり頂きましたが、別館にございますもう一つのレストラン「グリルミル」ではアラカルトのご用意もございますので、ぜひご予約くださいませ。

    今後もより快適なご滞在を演出できるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    次回、ゆごりな様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    昨年の夏に利用させて頂きましたが、今回はスキーで再訪しました。
    今回もゆっくりと過ごすことができ食事も美味しく頂きました。前回バターにハマり今回種類をお聞きしたところカルピスバターっていうですね。初めて知りました。やはり美味しいです。

    今回は夜に星空観察ツアーもあって満天の星空に感動しました。
    ありが...

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    ルグラン軽井沢ホテル&リゾートからの返答返信日:2020/03/29

    いつもルグラン軽井沢ホテル&リゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。

    前回は夏にご利用とのことでございますが、今回は夏とはまた違った軽井沢の一面をお楽しみいただけたのではないでしょうか。

    ご滞在におかれましては、特にお食事につきましてご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同邁進してまいります。

    また今回は星空ツアーへのご参加誠にありがとうございます。
    当ホテルは軽井沢市街からは少し離れた場所にございますので、夜になると周りの明かりも少なく、星空をご堪能いただけたのではないかと存じます。

    季節によりまして様々な景観をお楽しみいただけますので、ぜひ軽井沢へお越しの折はお立ち寄りくださいませ。

    もも休様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中、ご感想お寄せくださりありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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