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ダブルツリーbyヒルトン沖縄北谷リゾート

沖縄県中頭郡北谷町美浜43地図

お気に入り

232

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総合評価

4.25

03月08日00:54更新

8件

7人が満足と
評価しています。

pic********さんのコメント

女性

20代以下

お子様連れ

投稿日:2020/08/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフさんがみなさん素晴らしい対応でした。
ホテルに入った瞬間から歓迎されているなと感じました。
プールを利用しましたが、広くてとても快適でした。
ぜひまた宿泊したいです!!

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早割45日前】20%OFF!沖縄食材豊富な朝食ブッフェ!お子様添い寝無料※事前決済※(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/02/04

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

2回目の滞在になります。
前回の滞在の印象が良かったため、再度宿泊(2泊)しました。

今回は、某プロ野球チームの沖縄キャンプ指定宿泊施設の様子で、ロビーには某プロ野球チームの追っかけが終日ロビー席を陣取っていた。そのため、通るたびに人の顔を見てきて不快であった。そのような言動にも関わらず、ホテルス...

  • 宿泊日2020/02/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【直前割引】3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)

ダブルツリーbyヒルトン沖縄北谷リゾートからの返答

返信日:2020/02/07

takaki94 様

この度は、沖縄でのご滞在にダブルツリーbyヒルトン沖縄北谷リゾートをお選びいただきまして誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導、監督に尚一層努めてまいる所存でございます。
お客様にはいつでも安心、快適にご利用いただけるよう指導してまいりましたが徹底されていない現状を目の当たりにし、猛省いたしております。この度のことを真摯に受け止め、再度スタッフの教育を図り、サービス・施設管理の向上を図る所存でございますので、何とぞご寛容を賜り、これからもダブルツリーbyヒルトン沖縄北谷リゾートをお引立て賜りますよう宜しくお願い申しあげます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yyg********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2019/11/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回スイートにしたのですが
部屋もバスも綺麗で良かったです。
エントランスのツリーなども良かったです。
不満を言えば下の売り場の品数の少なさでしょうか

  • 宿泊日2019/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早割15日前】15%OFF!早めの予約でお得にスイートステイ※事前決済※(スイート特典朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/10/25

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

家族で利用しました。チェックイン時間より少し早めに到着しましたが、チェックインさせて頂けて助かりました。お部屋も綺麗で快適に過ごせました。ホテルの作りが横長でアメリカンビレッジ側に出口がなく、アメリカンビレッジに行きたい場合わざわざフロント側のメインエントランスまで行かないと出れないのが不便に感じま...

  • 宿泊日2019/10/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【直前割引】3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/10/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

台風で予定より遅く到着しました
ホテルはキレイでスタッフのみなさんがみんな親切で居心地が良かったです。
ルームクリーニングの方の対応もとても感じが良くまた清掃もきれいで毎日気持ちよく過ごせました。
子供の希望でプールに毎日入りました、プールのスタッフの方も爽やかでとても感じが良かったです。
4歳の子...

  • 宿泊日2019/10/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割45日前】20%OFF!早めの予約がお得!※事前決済※<お子様添い寝無料&プール・ジム無料>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/10/18

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

北谷が初めてでアメリカンビレッジ中心に満喫しようと立地条件ぴったりのこちらにお世話になりました。10時過ぎには到着したため荷物だけ預け散策しました。再度チェックイン前にフロントへプールなどの利用を詳しく聞きに行ったところホテルの無料会員手続きで規定の15時前でもチェックイン可能だと知らされ以後の利用...

  • 宿泊日2019/10/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早割15日】15%OFF!沖縄食材豊富な朝食ブッフェ付!お子様添い寝無料※事前決済※(朝食付)

ダブルツリーbyヒルトン沖縄北谷リゾートからの返答

返信日:2019/11/01

満足万蔵 様

この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。
過日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。
次回お越し頂きます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻り頂き、私どもダブルツリーbyヒルトン沖縄北谷リゾートの本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

ダブルツリーbyヒルトン沖縄北谷リゾート

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

jun********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/10/04

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

子連れで連泊利用。byヒルトンとのことで間違いないかなと思って決めたのに。まず、ホテルのエントランスの香りがきつい。今時wi-fi有料だとか、ベッド下に引き出せるローベッドがあるとか始めの段階で説明して欲しかった。子供が就寝中ベッドから落ちてギャン泣き。窓辺にアリが張ってて室内入ってきてるし。色々聞...

  • 宿泊日2019/09/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割15日前】15%OFF!早めの予約がお得※事前決済※<お子様添い寝&プール・ジム無料>

ダブルツリーbyヒルトン沖縄北谷リゾートからの返答

返信日:2019/10/17

この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

y*r*d*w*さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2018/11/01

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

対応も感じが良く、部屋も清潔でした。ただ、部屋からエレベーターがかなり遠かったのと、シティービューの部屋のカーテンを開けると工事現場…。ちょっと残念でした。

  • 宿泊日2018/10/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早割45日前】20%OFF!沖縄食材豊富な朝食ブッフェ!お子様添い寝無料※事前決済※(朝食付)

ダブルツリーbyヒルトン沖縄北谷リゾートからの返答

返信日:2018/11/07

この度は、ダブルツリーbyヒルトン沖縄北谷リゾートにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけたご様子を伺え、私どもも嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋につきまして、お客様のご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。
これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

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