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三井ガーデンホテル五反田の口コミ

三井ガーデンホテル五反田
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

467人がお気に入りに登録

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総合評価

4.45

09月23日00:12更新

101件

95人が満足と
評価しています。

95件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/25
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋の清潔感とホテル側の対応に不備があります。

    宿泊日
    2018/12/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【金沢 開業記念プラン】〜箔座金箔入りあぶらとり紙付〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/05/20
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    施設自体は新しかったですが、部屋(特に浴室)に何本も髪の毛が落ちていて、とても清潔とは思えませんでした。
    フロントの方にお伝えしたところ、翌日は少しましになっていましたが、こんなに清掃が雑なホテルに宿泊したのは初めてです。机の上はまだしも、真っ白なシンクやトイレの蓋に何本も髪の毛が散乱しているのにな...

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割 90days】 〜90日前までのご予約がお得!〜 【Room Only】

    三井ガーデンホテル五反田からの返答返信日:2019/05/26

    この度は三井ガーデンホテル五反田にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中口コミご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。
    客室の髪の毛につきましては大変不快な思いをおかけしてしまいまして誠に申し訳ございません。
    清掃係員の点検が甘く、責任者として本当に心苦しい気持ちでございます。
    今後も当館でごゆっくりお過ごしいただけるよう、ハードおよびソフトの両面からお客様にご満足ゆくご滞在となるよう指導継続してまいります。
    厚かましいお願いではございますが、どうか今回の件はご容赦くださいまして今後も当館をご利用くだされば幸いでございます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    三井ガーデンホテル五反田
    宿泊支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/20
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    お部屋に浴槽がありません。シャワーブースのみ。大浴場は綺麗でアメニティは整ってました。
    お部屋にゴミが数種類落ちていて四隅か白く汚れてて非常に不快でした。
    朝ごはんは美味しかったですがよってこの評価です。

    宿泊日
    2019/03/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    寛ぎのシンプルステイ 【with Breakfast】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めて利用しました。
    駅から近くコンビニも1階にあり、駅直下にはスーパーもあり立地は最高でした。
    ロビーも雰囲気あって綺麗でした。

    部屋の掃除ができてない。アメニティの交換と水回りしかしてないのでは?
    ハンガーは肩の部分にホコリが。前日まで誰も使っていない?なんであんなにはっきりとホコリがついたままなの...

    宿泊日
    2019/01/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割 14days】 〜14日前までのご予約がお得!〜 【Room Only】

    三井ガーデンホテル五反田からの返答返信日:2019/01/21

    この度は数あるホテルの中から、私どものホテルをご利用いただきまして
    誠にありがとうございます。またお忙しい中でのご意見、重ねて厚く御礼
    申し上げます。

    今回の宿泊に関しまして、清掃が行き届いておらずに大変申し訳ございませんでした。せっかくのご滞在にもかかわらず、お客様を残念な気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。今後は二度とこのようなことが起こらぬよう、従業員一同努めていく所存です。

    機会がございましたら、またのご利用お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*h*k*k*k*k*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/09/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋のトイレの床に粘着質なゴミが張り付いて髪の毛が絡まったまま放置されており、デスクの上なども汚れが目に付き、明らかに適当な掃除しかされていないと感じました。
    エレベーターの床には古いガムが張り付いたままで、取る気はないのかと思いました。
    大浴場を利用しましたが出入口に髪の毛が大量に散らばっており、気...

    宿泊日
    2018/09/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【日本橋プレミア 開業記念プラン】~オリジナル手ぬぐい付~

    三井ガーデンホテル五反田からの返答返信日:2018/10/21

    この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

    まずは御返事が大変遅くなってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
    そして今回のご宿泊におきまして、清掃が不十分であった点やご朝食の点、フロントでの対応の点でお客様がご不快になられたとのことで併せて深くお詫び申し上げます。

    今回の件に関しまして、各担当責任者にはきちんとお伝えしまして今後起こらないよう努めていく所存です。

    本当に申し訳ございませんでした。
    機会がございましたら、またのご利用お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    l*u*s*g*rさんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/08/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    待ったせいもあるが、チェックインのもたつきが目についた。
    エレベーターは3つあるが、大きくなく、待たされる感じ。また、大浴場に向かう部屋着とスリッパの客と一般客がエレベーター内で居合わせるのは、互いになんとなく気まずい。
    部屋は広く快適。大浴場も清潔に保たれていて気持ちいい。
    全体的にちょっとちぐはぐな...

    宿泊日
    2018/07/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】13500円均一!ポイント最大20倍付!W150広々ダブルルーム【Room Only】

    三井ガーデンホテル五反田からの返答返信日:2018/08/23

    この度は数ある施設の中から、三井ガーデンホテル五反田にご予約いただきまして誠にありがとうございます。

    またご出発後にご意見、ご感想をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。

    しかしながら、チェックインの際はお客様の貴重なお時間をおかけしてしまい、ご不便をおかけ致しましたこと深くお詫び申し上げます。

    今後は施設面だけではなく、より良いサービスを目指し、
    スタッフの指導の改善を図る所存でございます。

    今後もスタッフ一同精進して参りますので、
    機会がございましたらまた三井ガーデンホテル五反田をお選びいただけましたら幸いでございます。

    この度はご多忙の中、貴重なご意見ありがとうございました。

    三井ガーデンホテル五反田
    宿泊支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*s*i*h*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/09/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ロケーション、大浴場、部屋全て完璧!値段もうちょっと安かったら最高!

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊割】 長期滞在におすすめ ~2連泊以上でお得にステイ~ 【Room Only】

    三井ガーデンホテル五反田からの返答返信日:2019/09/21

    三井ガーデンホテル五反田をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
    私どものホテルにご満足いただけた様で嬉しく存じます。
    15階にございます大浴場 SPAの露天風呂は、風景を楽しみながらご利用頂けます。また、疲れたお身体を休めるのに多くのお客様からもご好評を頂いております。
    また、利便性が良く、電車で主要な観光地にもお気軽に行ける私どものホテルの立地に満足して頂けたようで嬉しい限りでございます。
    重ねて、お客様の貴重なご感想をいただき誠にありがとうございます。またお会いできることを楽しみにしております。
    敬具

    三井ガーデンホテル五反田
    宿泊支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋は、綺麗で清潔感もありとてもよかったです。
    20時以降のチェックインにしたのでもう少しリーズナブルだといいと思います。

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割】 ショートステイプラン 20:00IN 〜 11:00OUT 【Room Only】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/12
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    チェックイン後、エレベータを待ってきるとき、従業員の私語が聞こえてきて残念でした。カウンターからは客の姿が見えないので、話し声が聞こえていることに気が付いていないのでしょう。
    部屋は、廊下や隣室の音に悩まされることなく、快適に過ごせましたが、洗面台の水圧がかなり低く、使いにくいと感じました。

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    期間限定 〜ポイント最大10倍でお得にステイ〜 【Room Only】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    a*t*r*a*8*5*さんのコメント

    女性60代以上ビジネス
    投稿日:2019/08/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回は、3連泊しました。いつも心地よく利用させていただいております。最上階の大浴場は、嬉しいです^_^

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊割】 長期滞在におすすめ ~2連泊以上でお得にステイ~ 【Room Only】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    換気扇がないため、バスルームがかび臭かったのが残念です。
    そのほかは、お値段の割に満足です。

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    期間限定 〜ポイント最大10倍でお得にステイ〜 【Room Only】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/17
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    このお値段でここまで気持ちの良い宿泊ができるのかと、驚きました。インテリアもセンスもよかったです。

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【福岡祇園・京都駅前・銀座五丁目】開業記念プラン

    三井ガーデンホテル五反田からの返答返信日:2019/07/18

    この度は三井ガーデンホテル五反田にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。又、お褒めの言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。ご満足いただけたようで私達も嬉しく思います。今後もより快適にお過ごし頂ける様、サービスの向上に努めて参ります。ぜひ次回も三井ガーデンホテル五反田をご利用下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*u*i*a*u*o*u*oさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/06/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    1週間前に宿泊し妻が大変気に入ったので今回は別ホテルを予約済みでしたがキャンセルし急遽こちらにしました。
    しかしながら今回は前泊者のモノと思われるソックス類のようなものが堂々とテーブルの脚が元に落ちていてガッカリというかビックリ。
    埃が積もっていたり多少清掃の粗さ等は仕方ないと思うがこんな事は初めて。
    ...

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊割】 長期滞在におすすめ ~2連泊以上でお得にステイ~ 【Room Only】

    三井ガーデンホテル五反田からの返答返信日:2019/07/01

    この度は、三井ガーデンホテル五反田にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
    お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら、お部屋の準備に不備があり、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
    数あるホテルの中より私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待を裏切る結果となりましたことを深く受け止め、猛省しております。
    清掃の質はもちろんのとこ、最終チェックにおいても重大な過失があったと認識しております。
    今後は清掃そのものの質の改善に努めるとともに、フロントによる部屋チェックの頻度を増やし、チーフのチェック確度の向上をめざし、再発防止に取り組んでまいります。
    また、外国からお越しのお客様へは、チェックインの際のご案内を改めて見直し、大浴場はもちろん、当館でのマナーについて従業員一同徹底してご案内させていただく所存でございます。
    さらに、エレベーターにつきましてのご指摘を担当部署と共有し改善に努めてまいります。
    この度のご宿泊では、お客様のご期待に応えすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
    お寄せいただいたご意見を社内で共有し、次回こそ心からお寛ぎいただける時間をご提供できるように努めてまいります。
    今後ともご愛顧を賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    息子が近隣で資格試験があったので
    机のある部屋を予約しました。
    部屋は若干狭く感じ 少し暗いですが
    居心地は悪くなかったそうです。
    5泊したので 荷物が多く引き出しの棚がなかったのが少し不便でした。
    お風呂も良く朝のブッフェも美味しかったとのことです。

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊割】 長期滞在におすすめ 〜2連泊以上でお得にステイ〜 【with Breakfast】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大浴場付きということで、初めて利用しました。
    利用した時間は空いていたので、ほぼ貸切状態で入浴でき、大満足でした。
    ユニットバスは抵抗ありますが、新しいこともありピカピカで、気持ちよかったです。入浴剤があれば嬉しかったです。
    お部屋も、ベッドも広く快適でしたが、5階だったこともあり眺望にがっかりでした。...

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割】 ショートステイプラン 20:00IN 〜 11:00OUT 【Room Only】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/15
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    数ヶ月前に恵比寿の新しいホテルに泊まり、フロントの適当な投げやり対応、態度、言葉遣いがひどすぎて、
    新しいホテルが多少不安でしたが三井ガーデングループなので心配しながらも予約しチェックインしましたが、心配など不要だったほど、チェックアウトまでの間に対応していただいたフロントスタッフの方々の、
    きちんと...

    宿泊日
    2019/04/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割 45days】 〜45日前までのご予約がお得!〜 【Room Only】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お風呂の快適さはピカイチですね。

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    寛ぎのシンプルステイ 【with Breakfast】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    快適でした。

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    寛ぎのシンプルステイ 【with Breakfast】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    結婚式参列者での複数部屋宿泊でお世話になりました。快適でした。

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    寛ぎのシンプルステイ 【with Breakfast】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    快適に過ごせました。
    午前中の入浴時間をもう少し伸ばしていただきたいですね。9:00までだとタイトすぎます。

    宿泊日
    2019/03/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割 60days】 〜60日前までのご予約がお得!〜 【with Breakfast】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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