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4.40
83件
77人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性20代以下t*u*i*a*u*o*u*oさんのコメント
男性50代カップル1週間前に宿泊し妻が大変気に入ったので今回は別ホテルを予約済みでしたがキャンセルし急遽こちらにしました。
しかしながら今回は前泊者のモノと思われるソックス類のようなものが堂々とテーブルの脚が元に落ちていてガッカリというかビックリ。
埃が積もっていたり多少清掃の粗さ等は仕方ないと思うがこんな事は初めて。
...
この度は、三井ガーデンホテル五反田にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋の準備に不備があり、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
数あるホテルの中より私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待を裏切る結果となりましたことを深く受け止め、猛省しております。
清掃の質はもちろんのとこ、最終チェックにおいても重大な過失があったと認識しております。
今後は清掃そのものの質の改善に努めるとともに、フロントによる部屋チェックの頻度を増やし、チーフのチェック確度の向上をめざし、再発防止に取り組んでまいります。
また、外国からお越しのお客様へは、チェックインの際のご案内を改めて見直し、大浴場はもちろん、当館でのマナーについて従業員一同徹底してご案内させていただく所存でございます。
さらに、エレベーターにつきましてのご指摘を担当部署と共有し改善に努めてまいります。
この度のご宿泊では、お客様のご期待に応えすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
お寄せいただいたご意見を社内で共有し、次回こそ心からお寛ぎいただける時間をご提供できるように努めてまいります。
今後ともご愛顧を賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代息子が近隣で資格試験があったので
机のある部屋を予約しました。
部屋は若干狭く感じ 少し暗いですが
居心地は悪くなかったそうです。
５泊したので 荷物が多く引き出しの棚がなかったのが少し不便でした。
お風呂も良く朝のブッフェも美味しかったとのことです。
一休.comユーザーさんのコメント
女性20代以下施設自体は新しかったですが、部屋（特に浴室）に何本も髪の毛が落ちていて、とても清潔とは思えませんでした。
フロントの方にお伝えしたところ、翌日は少しましになっていましたが、こんなに清掃が雑なホテルに宿泊したのは初めてです。机の上はまだしも、真っ白なシンクやトイレの蓋に何本も髪の毛が散乱しているのにな...
この度は三井ガーデンホテル五反田にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中口コミご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。
客室の髪の毛につきましては大変不快な思いをおかけしてしまいまして誠に申し訳ございません。
清掃係員の点検が甘く、責任者として本当に心苦しい気持ちでございます。
今後も当館でごゆっくりお過ごしいただけるよう、ハードおよびソフトの両面からお客様にご満足ゆくご滞在となるよう指導継続してまいります。
厚かましいお願いではございますが、どうか今回の件はご容赦くださいまして今後も当館をご利用くだされば幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテル五反田
宿泊支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代子どものクラブの応援に急遽3人で行くようになりサイトで見つけて予約していきました。
疲れてたので大浴場はすごくよかったです、
アメニティも、すごくきれいで、コップや水回りがきれいでみんな大満足でした。
部屋のベッドの柔らかさを気に入ったり、フロントのソファーが気持ちよく30分くらい動けませんでした。
駅近...
この度は、三井ガーデンホテル五反田にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
最上階、16階にございます大浴場は当館自慢の施設でございまして、
旅の疲れを癒すことが出来ると、大変ご好評を頂いております。
ご滞在中において概ねご満足頂けたご様子が伺え安堵致しました。
多くのお褒めのお言葉を頂戴し、私共も大変喜ばしく存じます。
今後もより良いホテルを目指し、スタッフ一同精進して参りますので
陽子リン様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
三井ガーデンホテル五反田
宿泊支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
大浴場付きということで、初めて利用しました。
利用した時間は空いていたので、ほぼ貸切状態で入浴でき、大満足でした。
ユニットバスは抵抗ありますが、新しいこともありピカピカで、気持ちよかったです。入浴剤があれば嬉しかったです。
お部屋も、ベッドも広く快適でしたが、5階だったこともあり眺望にがっかりでした。...
l*q*a*z*さんのコメント
女性40代一人旅チェックインの際、とても丁寧に対応していただき、女性専用のお部屋で、一人旅でも安心して滞在できました。また利用したいです。
この度は、三井ガーデンホテル五反田にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご出発後にご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
多くの点におきましてお褒めの言葉と共に満点の評価をいただきまして大変光栄でございますのと同時に、ご滞在中はご満足いただけたご様子が伺え私共も安堵しております。
またチェックインの際のスタッフへのお褒めのお言葉大変嬉しく存じ、私どもが働く上での励みとなります。これからも「安心」「安全」「快適」にお過ごしいただけるホテルとなるよう精進して参りますので今後も私共三井ガーデンホテル五反田を宜しくお願い致します。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代数ヶ月前に恵比寿の新しいホテルに泊まり、フロントの適当な投げやり対応、態度、言葉遣いがひどすぎて、
新しいホテルが多少不安でしたが三井ガーデングループなので心配しながらも予約しチェックインしましたが、心配など不要だったほど、チェックアウトまでの間に対応していただいたフロントスタッフの方々の、
きちんと...
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代お部屋に浴槽がありません。シャワーブースのみ。大浴場は綺麗でアメニティは整ってました。
お部屋にゴミが数種類落ちていて四隅か白く汚れてて非常に不快でした。
朝ごはんは美味しかったですがよってこの評価です。
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代お風呂の快適さはピカイチですね。
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代快適でした。
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代結婚式参列者での複数部屋宿泊でお世話になりました。快適でした。
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代快適に過ごせました。
午前中の入浴時間をもう少し伸ばしていただきたいですね。9:00までだとタイトすぎます。
i*a*u*a*u*0*9さんのコメント
女性60代以上海外旅行の帰りでしたので、大浴場のあるホテルにしました。しかし駅から横断歩道を渡るのでスーツケースを引いては難点。
朝食は期待したほどではなかった。レストランの女性のスタッフはキビキビしていたが、男性の方が通路(狭いせいもあるが)でお客さんをよけないのが??でした。
この度は、三井ガーデンホテル五反田にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご出発後にご感想・ご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
大浴場 SPAの露天風呂は、風景を楽しみながらご利用いただけます。また、疲れたお身体を休めるのに多くのお客様からもご好評をいただいております。
ご利用いただける際には、お体をお休めいただけましたら幸いでございます。
また五反田駅から当ホテルにお越しになるには、歩道橋をご利用いただくとスムーズではございますが、お客様がおっしゃる通りお荷物が多い方には遠回りにはなってしまいます。その際には歩道橋を使わないルートもご案内しております。ご案内不足で大変失礼致しました。
ご朝食につきましても貴重なご意見ありがとうございます。スタッフの対応について、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。朝食スタッフに申し伝え、改善に努めます。
また、気になる点等がございましたら、些細なことでも私どもまでお知らせいただけましたら幸いでございます。今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代息子が試験で利用しました。
角部屋で落ち着いた雰囲気でゆっくり出来たそうです。
お風呂が最上階なので遠かったのが唯一残念と言っていました。(笑)
この度は、三井ガーデンホテル五反田にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご出発後にご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では、ゆっくり出来たとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
当ホテルは16階の最上階に大浴場をご用意しており、特に五反田の街を一望できる男性大浴場からの眺めは、多くのお客様からご好評をいただいております。
今後も、皆様にご満足いただけるホテルを目指し、日々精進して参ります。
またお近くに御用の際は当ホテルにお越しいただけましたら幸いでございます。
三井ガーデンホテル五反田 宿泊支配人
施設からの返信あり
k*i*h*n*g*9*2さんのコメント
女性50代その他どこへ行っても三井ガーデンさんの系列は快適ですね。
この度は、三井ガーデンホテル五反田にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご出発後にご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
「どこに行っても快適」とのこお言葉、大変嬉しく存じます、
従業員が働く上での励みとなります。
これからもお客様の立場となり、より快適にお過ごしいただけるような､
ご案内・サービスの提供ができますようスタッフ一同精進致して参ります。
何卒今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上室内の清潔さ、使いやすさ、スタッフの対応を含め、今回も大変気持ちよく過ごせました。
inbound touristが大人数でフロントを占拠していないのも気持ちよさの要因です。
時間によってはわかりませんが。
朝食のタントタントはこのクラスのホテルとしては一つ抜けたおいしさを維持していて、
これも再訪の要因になっていま...
一休.comユーザーさんのコメント
大きいお風呂はいいですね！
ビジネスホテルというとお風呂が狭く、温まれないイメージだったので大浴場はすごくよかったです！
口コミを見てマナー面で不安でしたが、遅い時間だったからか、特に気になる点はありませんでした。
お部屋はいたって普通ですが綺麗でした。
また機会があったら利用したいです。
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上駅から近くて大浴場もあるので、日本橋プレミアムにひき続き、また利用しました。今回は春節のせいか外国人が多くてびっくりしました。２階の部屋から１６階の大浴場に行く時に、室内着でエレベーターに乗りましたが、室内着での移動は少々恥ずかしかったですが、お風呂は露天風呂もあり、とても気持ちが良かったです。朝食...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代フロントとお掃除のスタッフの方々の対応が素晴らしかったです。部屋も清潔で過ごしやすく、各部屋に加湿付きの空気清浄機があり、助かりました。一階にローソンがあり、便利でした。
また泊まりたいです。
違反報告が完了しました。
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ビジネスホテルなので、あまり期待していなかったが、とても清潔で過ごしやすいお部屋だった。レディースルームを選択したため、色々アメニティもあり、とても助かった。
大浴場も広く、ゆったり過ごすことができて、疲れが癒された。
朝食は、美味しかったが、味噌汁がおわんでなく陶器の器なのがせっかく和食なのにスープ...
三井ガーデンホテル五反田からの返答返信日：2019/07/13
三井ガーデンホテル五反田をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご滞在中の評価をしていただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中はホテルの清潔さやレディースルームのアメニティ等にご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。また、ご朝食の器に関しても貴重なご意見として共有させて頂きます。
重ねて、お客様のコメントに感謝いたします。
私どもはお客様に最高のサービスを提供できるよう努力を続けて参ります。そしてまた近い将来お会いできることを楽しみにしおております。
敬具
三井ガーデンホテル五反田
宿泊支配人
施設からの返信あり