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強羅温泉 雪月花別邸 翠雲の口コミ

強羅温泉 雪月花別邸 翠雲

神奈川県足柄下郡箱根町強羅1300-61 地図

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総合評価

4.36

09月26日01:03更新

80件

68人が満足と
評価しています。

79件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/06
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    妻の誕生日で利用させて頂きました。この上なく残念です。夕食は味見をしているのかと 疑う味付け
    朝食は和食と洋食を頼みましたが 洋食のスープはぬるくコンソメにオリーブオイル?入れただけ?
    オムレツ ウインナー冷たく 客に提供出来る物なのか 今一度スタッフ 上層部の方に 食べて頂きたい
    特に夕食の鴨そばは...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【50歳からの大人旅】当館で一番大きな50平米の天然温泉露天付客室へグレードUP!

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2020/01/17

    ふせつ様

    この度は奥様のお誕生日という記念すべき日に、翠雲をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。その記念すべきご宿泊にご期待に添える事が出来ず、本当に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
    お食事に関しましては、温かいものは温かく、冷たいものは冷たくという基本的なことが出来ていない事に、只々申し訳なく、お恥ずかしい限りでございます。急ぎ調理場、食事処スタッフとも相談し改善に努めて参ります。
    またお部屋にお持ちしたスパークリングも、クーラーをお持ちせずお出ししたとの事で、配慮が足りず申し訳ございませんでした。ケーキにつきましては、チョコレートコーティングされたケーキでございまして、ケーキ屋さんから届くと冷蔵庫保管をしておりますので凍っていた訳ではない事だけはご了承ください。
    ふせつ様にこのような思いをさせてしまいました事、改めてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。これもひとえに私の教育・指導が至らぬ事が原因と猛省しております。
    3年目を迎える翠雲でございますが、改めて初心に帰り、お客様をお迎えする事に真摯に向き合い取り組んで参ります。
    この度は貴重なお時間の中、ご意見を賜り誠にありがとうございました。

    雪月花別邸 翠雲
    番頭 木村賢一

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/01/15
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    彼女のバースデイで利用しました。
    全体的に納得のいく滞在ではありませんでした。

    まず接客ですが、アルバイトレベルの対応で私の質問に対してしっかりと答えないどころか不機嫌な顔で見られ上にまともな日本語を話してもらえず質問に回答してもらえませんでした。言い方は悪いですが、都内のビジネスホテルのフロントの...

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【親孝行しませんか?】感謝の想いを込めて…記念写真&寄木フォトフレーム付”天然温泉露風呂付客室”

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/01/15

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
    数々の不手際がございました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございません。
    いただいたご意見を元に従業員一同猛省し改善に努めます。
    貴重なご意見ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/08
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    チェックインの案内を順番に地下でと言われたのに、待たされた上いきなり部屋に案内された。
    自由に選べるはずの浴衣の説明が無い。
    選べる枕が不衛生。
    食事の時に仲居さんがバタバタしてるし配膳が遅すぎ。
    朝食は待ちすぎて水菓子等食べずに出た。
    無料で飲み物があるのはありがたいと思う。

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード1泊2食付】全室天然温泉露天付~季節の移ろいを五感で味わう“大人の湯宿”箱根強羅に誕生

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/01/15

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
    御説明、配膳に不手際がございまして大変申し訳ございません。
    スタッフ一同改善の努力をいたします。
    ご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/01/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全体的な満足度としては、もう行きたくないです。

    ・施設
    竣工から1年程らしいため、施設自体は新しく、清潔感があります。
    風呂場や水周りも清潔でした。
    客室の露天風呂も快適に利用することができました。

    ・食事
    食事は期待していただけに本当に残念でした。
    正月に宿泊したため、蟹やフグなどの高級食材が夕食...

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ふたり旅】~ご夫婦・恋人たちの心を寄せる特別なひと時~日常から離れ箱根へ”天然温泉露風呂付客室”

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/01/04

    この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    数ある箱根の施設の中で当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご期待に沿うどころか失望させてしまう結果となりました事、深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

    ご要望につきましては、ご指摘いただきました通りスタッフ間の連携不足でございます。仕組みの有り方、そしてスタッフ間の確認から提供までの流れを含めまして、再度見直して行くと共に、お食事につきましても料理長と相談し改善をして参ります。

    そのような中、施設につきましてはお褒めの言葉を頂戴し非常に有り難く感じております。今回のご意見を糧に、改めてお客様にご満足の頂ける宿になるようスタッフ一同精進して参ります。

    この度は貴重な時間の中、クチコミに投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/06/30
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    接客係のダレた挨拶に始まり、アルバイトのような客室係。プロの料理人を語れるのか?と思うような、素人料理のような夕食。
    美味しかったのは、朝食だけ。
    ビールや、駄菓子のサービスでごまかしているにも程がある。

    宿泊日
    2020/06/27
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏を先取り/期間限定】<最大5,000円割引>和牛ヒレステーキ付&夕食時間確約

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2020/07/05

    この度は、雪月花別邸翠雲をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    従業員スキル・教育・お食事など至らぬ点がございましたこと深くお詫びいたしますとともに、改めて細部に教育指導及び目を配るよう努めさせていただきます。

    貴重なご意見を賜りましたこと深く御礼申し上げます。

    機会ございましたら、再度翠雲をご利用いただけると幸いでございます。

    ご投稿誠にありがとうございました。

    雪月花別邸翠雲 遠藤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/05
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    過去の口コミを全て読んだ上で予約・宿泊しましたが、良くも悪くも口コミ通りでした。
    つまり、過去に改善点が挙げられている口コミ内容(宿側の課題)に対して、ほぼ改善が見られず、私たちも同じように不快な思いをする結果となってしまいました。

    問題の根本は、この宿泊価格帯に対して、宿のスタッフさんの「接客力・...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!色彩豊かな旬を愉しむ「茶懐石風会席」

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2020/01/17

    三休茶様

    この度は雪月花別邸 翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    ご滞在におきまして、三休茶様のご期待に全く添える事が出来ず、不快な思いまでさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    スタッフの「接客力・マナー」が価格帯に伴っていないとのご指摘、誠に申し訳なく、私の教育力、指導力の不足と猛省しております。まだまだ若いスタッフが多く、だからこそ私共、管理者の教育・指導が重要な事だと痛感しております。頑張っているスタッフの為にも私自身が初心に帰り、お手本となれるような接客を見つめ直して参ります。
    貴重なお時間の中ご投稿頂きました事、また「接客・サービス」以外では良い評価までして頂きました事、誠にありがとうございます。
    三休茶様からのこの貴重なご意見を糧に、私自身も含め翠雲を大きく成長させていきたいと思います。ありがとうございました。

    雪月花別邸 翠雲
    番頭 木村賢一

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    anr********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/12/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    お部屋が縦長で少し狭く感じた事と、お布団があまり寝心地が良くなかったです
    スタッフさんの対応はすごく良かったです
    貸し切り露天風呂はいったのですが脱衣所が寒すぎて、入れませんでした。

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【50歳からの大人旅】当館で一番大きな50平米の天然温泉露天付客室へグレードUP!

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2020/01/16

    先日は久々にご家族揃ってのご旅行に当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    今回お泊り頂いたお部屋は当館代表的タイプ「和フォース」のお部屋になります。
    3名様でご利用になる場合には他洋室タイプもありますので、次回ご利用の際にはご要望を予めお伝えいただければご提案させていただきます。
    貸切露天風呂にはヒーターを設置してはおりますが、屋外なゆえ「脱衣場全体が温まる」という状態にまでは至りません。何卒、ご理解ください。

    まだまだ寒い日が続いております。十分にご自愛くださいませ。
    お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。
    またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

    雪月花別邸翠雲 浅野

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/10/06
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    急遽休みが取れたため前日に予約しましたが、マタニティと伝えたら朝食をマタニティ用に変更して下さり嬉しかったです。
    部屋のお風呂は2人で足を伸ばして並んで入れるくらい広く、湯だめボタンもあり快適でした。時期的に蚊がいたので、部屋や露天風呂中に蚊に刺されたため虫除けの何かがあれば良かったなと感じます。
    食...

    宿泊日
    2019/10/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード1泊2食付】色彩豊かな旬を愉しむ「茶懐石風会席」~温泉露天付客室で過ごす大人の箱根旅~

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/10/29

    hitoooo 様

    この度はご利用ありがとうございます。お二人でのお時間、ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか?
    お部屋のお風呂やドリンクサービスにご満足いただけたようで嬉しい限りです。

    しかしながら「今回はお誕生日祝いを兼ねた旅行」と事前にお伝えいただいたにも関わらず従業員間の連絡が不十分で、hitoooo様のご期待を裏切る結果となり誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

    お客様より頂いた情報を従業員全員で共有し、ご来館時のおもてなしに生かすようにしてゆきたいと思います。

    秋も深まり、朝夕は冷え込みが厳しくなって参りました。hitoooo様におきましては、何卒お身体を大事にして元気な赤ちゃんを産んでください。
    姉妹館の雪月花は小さいお子様もご利用いただけます。ご家族3人でまた箱根に遊びにいらして下さい。
    お忙しい中、クチコミご投稿誠にありがとうございました。

    雪月花別邸翠雲 浅野朝子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/24
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    可もなく不可もなくといった感じでした。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!色彩豊かな旬を愉しむ「茶懐石風会席」

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/10/16

    この度は、数あるホテルの中から季の湯雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、ごゆっくりお過ごし頂けたご様子が伺え大変嬉しく感じております。
    今後も皆様から頂きました貴重なご意見をもとに、より一層のサービス向上を目指し良い宿を築けますようスタッフ一同精進致します。
    これからの季節は、お部屋からの景観やお風呂から紅葉であったり、冬になりますと雪景色であったりと四季折々とても綺麗です。
    四季折々の美しさをみせる箱根に、ぜひまたお出掛け下さい。
    箱根へお立寄る際には足を運んで頂ければ幸いでございます。
    この度は、ご多忙の中ご感想を賜りまして誠にありがとうございました。
    またの御来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    季の湯雪月花別邸翠雲 菅原

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/05/31
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    マタニティプランで宿泊しました。チェックイン時のお茶からノンカフェインのものを出してくださり、お風呂も綺麗、お部屋には眠りやすいように抱き枕も用意されていて、とても嬉しかったです。
    ですがお食事については、妊婦として色々と残念でした。
    食事処は半個室でしたが、椅子がとても座りにくい。腰の辺りに小さな硬...

    宿泊日
    2019/05/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【マタニティ】<妊婦様に安心&嬉しい特典付>夫婦水入らず天然温泉露天付客室でゆったり過ごす箱根旅

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/06/01

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お食事の不手際、スタッフの対応諸々、せっかくの御旅行なのに残念な気持ちにさせてしまいました事深くお詫び申し上げます、大変申し訳ございません。
    再度料理を検討しできうる限り改善をはかって参ります。
    本当に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/23
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    家族旅行で利用しました。ホテルの雰囲気は まあまあまあですが、場所がら、狭い所に無理矢理に建てられてるような感じで、お庭等 開放感は ありませんでした。 従業員の方達も お若い方が、多かったですが、皆さん 丁寧に接してくれました。 エレベーター脇の無料の飲み物の中に、ビールがあると聞いていたのですが、あ...

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード1泊2食付】色彩豊かな旬を愉しむ「茶懐石風会席」~温泉露天付客室で過ごす大人の箱根旅~

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/05/23

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当館の従業員の言動により御不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
    貴重な御意見を従業員一同共有し同じ過ちがなきよう改善に努めます。
    御意見ならびに御投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*o*v*3*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/04/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室に案内してくださった係の方に「部屋から持って行ったバスタオル類は大浴場にある使用済みの入れ物に入れてくださって大丈夫です」と言われたのに実際にはそんな入れ物はなく、部屋に持ち帰らなければなりませんでした。夫婦二人ともが脱衣場で探したというのですから、個人的な聞き間違いではないと思います。部屋のお...

    宿泊日
    2019/04/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【イン15時&アウト10時】“箱根強羅”で気軽にショートStay!1日3組限定~冬の謝恩プラン~

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/05/05

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかくお泊りいただいたのに当方のご案内に説明不足、間違いがございました事深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
    御指摘を参考に改善いたしますので機会がございましたらまた是非お越し下さいませ。
    御意見ならびに御投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    tsu********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/09/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設でよくアンケート用紙がありますが、この施設にはありませんでした。何か理由があるのでしょうか、、、

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【首都圏限定/近場で夏旅】<最大20%OFF>9月末迄の期間限定!温泉露天風呂付客室
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めての宿泊でした。お部屋もお風呂も満足でした。また宿泊したいと思いました。
    ただチェックアウト時の混雑具合が少し気になりました。事前精算とか混まない工夫を今後お願いしたいです。

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【50歳からの大人旅】当館で一番大きな50平米の天然温泉露天付客室へグレードUP!
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    情報提供元:一休.com

    wfw********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/09/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回 雪月花 翠雲は初めて泊まりました
    入口での対応接客はとても良い方で期待度大!
    食事とても美味しく 施設もとても良かった夜を
    過ごしました。 朝 部屋の露天風呂に浸かって
    朝食へと 昨日とは違い 高級旅館とは思えない
    接客対応でがっかりでした まだ新人さんなのかわかりませんが 教育してないのでしょう...

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】<最大20%オフ>夕食ウェルカムドリンク付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/22
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    GO TOキャンペーンを利用で少しお高めの宿にしました。広いお部屋、露天風呂、ドリンク無料どれも良かったです。少し気になったのが夏なので皆さん素足で歩かれるので廊下を歩いた足で部屋に入る事が気持ちの良いものではなく畳に座る事が出来ませんでした。
    お食事場所の廊下も皆さんの皮脂がベッタリ付いていて気持ち悪か...

    宿泊日
    2020/08/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】<最大20%オフ>夕食ウェルカムドリンク付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/07
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    通常旅館の様に、従業員の部屋に出入りは無く
    のんびり過ごせました。
    どうせなら、荷物の部屋運び、部屋での説明も
    無い方が良いと思います。
    部屋、部屋風呂、飲み物の飲み放題は最高です。
    接客は低レベルなので、清算も自動化して、
    カジュアル旅館法式で行けば良いと思います。

    宿泊日
    2020/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】<最大20%オフ>夕食ウェルカムドリンク付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食はバランスが取れておりとても満足出来ました。
    夕食はガッカリしました、居酒屋で食事した方がまだ良かった感じです。
    その他は満足できました。

    宿泊日
    2020/07/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】<最大20%オフ>夕食ウェルカムドリンク付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    yok********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/07/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    落ち着きのあるお宿でした。。
    色々な枕があり、自分に合う枕を選べ快眠できました。
    共立グループの中では一番居心地よく過ごせました。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/07/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード1泊2食付】色彩豊かな旬を愉しむ「茶懐石風会席」~温泉露天付客室で過ごす大人の箱根旅~

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2020/07/08

    この度は数ある湯宿の中より雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして
    誠にありがとうございました。
    当館の特徴でもあります枕バーをお楽しみ頂けましたようで幸いでございます。
    箱根の共立グループで枕バーを用意しているのは
    今のところ当館だけでございます。
    至らぬ点もあったかとは思いますが「また利用したい」との
    お言葉を頂けスタッフ一同とても嬉しく思います。
    次回お越し頂けました際にもご満足頂けますよう日々精進して参ります。
    今後とも共立グループ・翠雲を御贔屓頂けましたら幸いでございます。
    ご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お値段なりの良いお宿だと思いました。
    良い所は皆さまの口コミに既にありますので敢えてここは.....と言う所を述べさせ頂きます。
    先ずは無料Wi-Fiと言う事でしたが、電波が悪いのか、滞在中、一度も繋がりませんでした。残念です。
    今回の宿泊は二階でしたが、部屋付きの露天風呂は少し見通しが良すぎる様な気がして気に...

    宿泊日
    2020/03/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!色彩豊かな旬を愉しむ「茶懐石風会席」

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2020/04/12

    この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    Wi-Fiに関しまして、電波の不調が続いており業者に手配をしておりました。
    現状では回復しておりますが、ご滞在中はご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
    朝食のコーヒーにつきましては、スタッフ全員が共有し二度とこのような事の無いよう注意して参ります。
    お部屋の露天風呂は外部からの視線はない造りでございます。
    お部屋の場所によっては無双窓がついており木の板をスライドさせることにより視線をなくす造りもございます、次回ご宿泊の際は是非ご検討ください。
    お越し頂ける際には、お客様や皆様から頂いたお言葉を参考にさせて頂き、良い宿を築き成長した姿をお見せできますよう日々精進致します。
    改めまして、ご多忙の中ご感想を賜りまして誠にありがとうございました。
    またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    雪月花別邸 翠雲 菅原

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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