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強羅温泉 雪月花別邸 翠雲の口コミ

強羅温泉 雪月花別邸 翠雲

神奈川県足柄下郡箱根町強羅1300-61 地図

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総合評価

4.32

10月21日01:56更新

90件

75人が満足と
評価しています。

89件中81~89件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/02/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン時、お客さんがいっぱいで座るとこがなくロビーに立ちっぱなしで待っていた。地下のラウンジで待っていた方もいたみたいで、一言案内が欲しかった。夕食時に朝食の時間を確認するとのことで、早めに食事を終えていたのに。朝食時間が9時~しか空いてないと言われた。他の宿でも朝食は7時から8時の間なのに9時以...

    宿泊日
    2019/01/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <新春セール>全室天然温泉露天付“箱根強羅の大人の湯宿”~冬旅行・春休み・GWにおすすめ~

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/03/11

    いつも度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご案内に関し不足、不手際がございまして誠に申し訳ございません。
    御意見を参考に諸々できるかぎり改善に努めます。
    御投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    v*s*l*9*8*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/02/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    高級感があり、大人向けの静かな宿でした。
    お部屋の温泉露天風呂が良かったです。
    朝食がとても美味しくて感動しました。

    宿泊日
    2019/02/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【イン15時&アウト10時】“箱根強羅”で気軽にショートStay!1日3組限定~冬の謝恩プラン~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/02/01
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋まで案内してくれた方が終始無愛想で居心地が悪い
    案内にとてもびっくりしました。
    部屋についてからも部屋を去るときも
    ごゆっくりお寛ぎくださいや笑顔は全くありませんでした。接客業としてこういう一番最初の窓口に笑顔がない方を配置してるのは残念に思います。

    お食事処の方はみんな笑顔や親しみがある接客で好...

    宿泊日
    2019/01/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <セレクションセール>全室天然温泉露天付“箱根強羅の大人の湯宿”~冬旅行・春休み・GWにおすすめ~

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/02/09

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当方従業員の不手際により御不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
    せっかくの御旅行を台無しにしてしまいました事を従業員一同猛省し、おっしゃる通り見直し、改善を図ります。
    貴重な御意見ならびに御投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/01/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    宿の施設や接客サービスは非常に満足でした。ただ夕食の時間が到着順にご案内ということで
    17:45か19:45の2パターンでした。私は14:00チェックインということでしたが13:30に宿の駐車場に
    車をあづけ、まだ早いので大涌谷や強羅公園を散策し16:30チェックイン。19:45の時間しか空いてないと言われ夕食まで3時間もあ...

    宿泊日
    2019/01/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <新春セール>全室天然温泉露天付“箱根強羅の大人の湯宿”~冬旅行・春休み・GWにおすすめ~

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/01/24

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    御夕食に関しましてはご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
    御投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/01/15
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    彼女のバースデイで利用しました。
    全体的に納得のいく滞在ではありませんでした。

    まず接客ですが、アルバイトレベルの対応で私の質問に対してしっかりと答えないどころか不機嫌な顔で見られ上にまともな日本語を話してもらえず質問に回答してもらえませんでした。言い方は悪いですが、都内のビジネスホテルのフロントの...

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【親孝行しませんか?】感謝の想いを込めて…記念写真&寄木フォトフレーム付”天然温泉露風呂付客室”

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/01/15

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
    数々の不手際がございました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございません。
    いただいたご意見を元に従業員一同猛省し改善に努めます。
    貴重なご意見ならびにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*m*n*p*p*0*0*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/01/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全て良いです。お勧めします。

    宿泊日
    2019/01/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダード1泊朝食付】箱根観光後の遅いチェックインでも安心!全室天然温泉露天風呂付“大人の湯宿”

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/01/27

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お気に召していただけて光栄でございます。
    機会がございましたらまた是非お越し下さいませ。
    お褒めのお言葉ならびに御投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/08
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    チェックインの案内を順番に地下でと言われたのに、待たされた上いきなり部屋に案内された。
    自由に選べるはずの浴衣の説明が無い。
    選べる枕が不衛生。
    食事の時に仲居さんがバタバタしてるし配膳が遅すぎ。
    朝食は待ちすぎて水菓子等食べずに出た。
    無料で飲み物があるのはありがたいと思う。

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード1泊2食付】全室天然温泉露天付~季節の移ろいを五感で味わう“大人の湯宿”箱根強羅に誕生

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/01/15

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
    御説明、配膳に不手際がございまして大変申し訳ございません。
    スタッフ一同改善の努力をいたします。
    ご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/01/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全体的な満足度としては、もう行きたくないです。

    ・施設
    竣工から1年程らしいため、施設自体は新しく、清潔感があります。
    風呂場や水周りも清潔でした。
    客室の露天風呂も快適に利用することができました。

    ・食事
    食事は期待していただけに本当に残念でした。
    正月に宿泊したため、蟹やフグなどの高級食材が夕食...

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ふたり旅】~ご夫婦・恋人たちの心を寄せる特別なひと時~日常から離れ箱根へ”天然温泉露風呂付客室”

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/01/04

    この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    数ある箱根の施設の中で当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご期待に沿うどころか失望させてしまう結果となりました事、深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

    ご要望につきましては、ご指摘いただきました通りスタッフ間の連携不足でございます。仕組みの有り方、そしてスタッフ間の確認から提供までの流れを含めまして、再度見直して行くと共に、お食事につきましても料理長と相談し改善をして参ります。

    そのような中、施設につきましてはお褒めの言葉を頂戴し非常に有り難く感じております。今回のご意見を糧に、改めてお客様にご満足の頂ける宿になるようスタッフ一同精進して参ります。

    この度は貴重な時間の中、クチコミに投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/28
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    両親の慰安旅行だったのですが、とても良い時間を過ごさせていただきました。特にお部屋のお風呂は本当に素晴らしく、なんども入ってしまいました。大浴場はあまり大きくないのですが、露天風呂は良かったです。温泉の泉質も肌がすべすべになり最高でした。湯上がり処の生ビールには両親も感動していました(無料というのが...

    宿泊日
    2018/12/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【50歳からの大人旅】当館で一番大きな50平米の天然温泉露天付客室へグレードUP!

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/01/04

    この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    ご両親とのご旅行を楽しんで頂けたようで、私共も大変嬉しく思っております。
    お部屋のお風呂も温泉でございますので、箱根の冬であっても、湯上りはポカポカ感が持続していると思います。泉質も「ナトリウム・カルシウム・塩化物・炭酸水素塩温泉」と様々な成分が含まれており、お肌にも優しい泉質でございます。

    チェックインにつきましてはお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
    頂戴したご意見を参考に対策を考えて参ります。

    翠雲も一周年を迎え、今年はもっと良い宿にして行く為にスタッフ一同頑張って参ります。
    是非また当館にお帰りください。スタッフ一同お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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