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強羅温泉 雪月花別邸 翠雲の口コミ

強羅温泉 雪月花別邸 翠雲
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

142人がお気に入りに登録

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総合評価

3.95

07月18日00:46更新

23件

17人が満足と
評価しています。

23件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/07/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋風呂が最高でした。お部屋はそんなに広くはありませんが、丁度いい大きさだと思います。スタッフの方が皆さん若く頑張っていました。お宿は全体にとても良かったです。お食事は、普通に美味しいのですが、特に美味しいというわけではないので、星は3つにしました。夜泣きそばな、満腹だったのでみんなで1つにしました...

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【祝1周年】<最大5,000円割引&夕食ドリンク付>感謝を込めて…自然を愛でる庭側確約!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    24時間アルコール、お菓子が食べ飲み放題は凄いです。こんな旅館は初めてです。大人の宿でとても静かで落ち着きがあります。
    夕食も美味しかったのですが〆のご飯が柔らかかったのが残念でした。
    旅館は24時間飲み放題だったので食事の時の飲み物も飲み放題にしてほしかったかなぁ〜と思いました。ラーメンも頂きましたがサ...

    宿泊日
    2019/07/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【50歳からの大人旅】当館で一番大きな50平米の天然温泉露天付客室へグレードUP!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    誕生日で利用させて頂きました。プレゼントありがとうございました。彼もとても喜んでいました!客室風呂ももっと狭いのかなと思っていましたが広くてよかったです。檜風呂とても気持ちよかったです。接客もとても感じが良くてお部屋も綺麗でご飯も美味しくて、とてもよい誕生日になりました。ありがとうございました。浴衣...

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダード1泊朝食付】お一人ずつ選べる!出来立て豆腐が人気の“和朝食”または彩り豊かな“洋朝食”

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/07/03

    この度は翠雲にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
    お誕生日でのご旅行の素敵な思い出のお力添えができ、私どもスタッフも大変嬉しく思います。今回は朝食のみのご利用でしたので、次回ご宿泊頂いた際は夕食もお召し上がりいただいてみてはいかがでしょうか。旬の物をふんだんに使用しており、四季折々の味がお楽しみ頂けます。

    お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
    またのご利用をお待ちしております。

    雪月花別邸 翠雲 白井

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*p*6*6*_*0*6さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食や朝食を提供するのに時間がかかったりすることがあったのが気になりました。

    宿泊日
    2019/06/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【イン15時&アウト10時】“箱根強羅”で気軽にショートStay!1日3組限定~冬の謝恩プラン~

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/06/09

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お食事の御提供にお時間がかかりました事、謹んでお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございません。
    少しでも早く御提供できるよう改善の努力をいたしますので機会がございましたらまた是非お越し下さいませ。
    御投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/05/31
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    マタニティプランで宿泊しました。チェックイン時のお茶からノンカフェインのものを出してくださり、お風呂も綺麗、お部屋には眠りやすいように抱き枕も用意されていて、とても嬉しかったです。
    ですがお食事については、妊婦として色々と残念でした。
    食事処は半個室でしたが、椅子がとても座りにくい。腰の辺りに小さな硬...

    宿泊日
    2019/05/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【マタニティ】<妊婦様に安心&嬉しい特典付>夫婦水入らず天然温泉露天付客室でゆったり過ごす箱根旅

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/06/01

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お食事の不手際、スタッフの対応諸々、せっかくの御旅行なのに残念な気持ちにさせてしまいました事深くお詫び申し上げます、大変申し訳ございません。
    再度料理を検討しできうる限り改善をはかって参ります。
    本当に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/23
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    家族旅行で利用しました。ホテルの雰囲気は まあまあまあですが、場所がら、狭い所に無理矢理に建てられてるような感じで、お庭等 開放感は ありませんでした。 従業員の方達も お若い方が、多かったですが、皆さん 丁寧に接してくれました。 エレベーター脇の無料の飲み物の中に、ビールがあると聞いていたのですが、あ...

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード1泊2食付】色彩豊かな旬を愉しむ「茶懐石風会席」〜温泉露天付客室で過ごす大人の箱根旅〜

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/05/23

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当館の従業員の言動により御不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
    貴重な御意見を従業員一同共有し同じ過ちがなきよう改善に努めます。
    御意見ならびに御投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*s*k*m*p*tさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    館内全てとてもとても綺麗で、客室風呂に大浴場も清潔でゆ~っくりくつろげました。
    口コミで従業員に愛想が無い。とありましたが全然そんな事は無い。『顔ひきつらないかな?』と見てると痛々しいくらいニコニコしてる人よりよほどよい。むしろ仕事をきちんと真面目にこなしている感じが好印象だった。
    夕食は器に凝りは無...

    宿泊日
    2019/05/09
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【祝1周年】<最大5,000円割引&夕食ドリンク付>感謝を込めて…自然を愛でる庭側確約!

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/05/12

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お気に召していただけた事、ならびに数々のお褒めの言葉をいただき大変光栄でございます。
    今後も御満足いただける宿であり続けるよう努力を重ねますので是非またお母様と御一緒にお越し下さいませ。
    御投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゆったりくつろげる素晴らしい旅館でした。・パジャマ、浴衣、部屋着の3種類の服が用意されているので、くつろげました。着心地よかったので、部屋着を購入しました。・いこい処の飲み物が充実しているのにびっくりしました。無料で生ビールからワイン、日本酒、ウイスキー、にんじんジュースまで、いつでも飲めて幸せいっ...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【イン15時&アウト10時】“箱根強羅”で気軽にショートStay!1日3組限定〜冬の謝恩プラン〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*o*v*3*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/04/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室に案内してくださった係の方に「部屋から持って行ったバスタオル類は大浴場にある使用済みの入れ物に入れてくださって大丈夫です」と言われたのに実際にはそんな入れ物はなく、部屋に持ち帰らなければなりませんでした。夫婦二人ともが脱衣場で探したというのですから、個人的な聞き間違いではないと思います。部屋のお...

    宿泊日
    2019/04/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【イン15時&アウト10時】“箱根強羅”で気軽にショートStay!1日3組限定~冬の謝恩プラン~

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/05/05

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかくお泊りいただいたのに当方のご案内に説明不足、間違いがございました事深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
    御指摘を参考に改善いたしますので機会がございましたらまた是非お越し下さいませ。
    御意見ならびに御投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/16
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今まで、箱根の宿には何度か宿泊してますが、翠雲が1番満足できました。客室も良し、お料理も夜、朝共に大変美味しかったです。特に、24時間使えるラウンジいこい処青山のドリンクとお菓子の豊富さに驚き、そして夜鳴きそばもハーフサイズとちょうど良い量に味も良く、大満足できました。是非、リピートさせていただきます...

    宿泊日
    2019/04/10
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【祝1周年】<最大5,000円割引&夕食ドリンク付>感謝を込めて…自然を愛でる庭側確約!

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/04/18

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お気に召していただけて光栄です。
    今後とも何卒翠雲をよろしくお願い申し上げます。
    是非またお越し下さいませ。
    御投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    別邸の方は初めてでしたが、雪月花以上に満足でした。客室(和フォース)は充分な広さと清潔感でゆったりでき、部屋付きの露天風呂も使い勝手がよく大変快適でした。食事も良い食材を丁寧に調理しており、また食器にもこだわりがあって非常に美味しくいただけました。(時間指定があるのは諸般の事情で止むを得ないと考えま...

    宿泊日
    2019/04/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グループ旅応援】<2,000円割引&ご夕食時スパークリングワイン付>〜1室3名以上限定プラン〜

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/04/05

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    数々の御意見、御感想に感謝申し上げます。
    若さゆえまだまだ至らぬ点を御容赦いただきました御恩に報いるため従業員一同より一層精進いたしますので是非また御来館下さいませ。
    御投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    料理も良し、部屋の露天風呂も良かったです。久しぶりにゆっくりできました。

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【最上階確約】<1日2組限定>春夏秋冬“明星ヶ岳の大自然”を愛でる天然温泉露天付!当館人気No.1

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/04/01

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ごゆっくりお過ごしいただけて何よりでございます。
    是非またお越し下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/11
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    まだ新しい旅館で気持ちよく滞在できました。
    特にドリンクやお菓子の至れり尽くせりのサービスは嬉しかったです。
    また畳敷きでスリッパ要らずというのが大変快適でよかったです。
    意外と旅館のスリッパって神経使うんですよね。
    お食事は夕食・朝食ともに美味しくいただきましたが、特に出てくるテンポが我々のペースに合...

    宿泊日
    2019/03/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【50歳からの大人旅】当館で一番大きな50平米の天然温泉露天付客室へグレードUP!

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/03/22

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    おっしゃる通りお部屋の温泉を大きめに作っておりますので、大半の方はそちらをメインに御利用されることを想定し大浴場は小さめに作っております。
    是非また御来館下さいませ。
    御投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/27
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    実際に宿泊してみると...、過去の口コミにある通りの良い面、悪い面を目の当たりにします。
    良い面は良い面としてさらに伸ばしていただくのはもちろんですが、悪い面の改善があまり覚束無いようですね。やはりこのクラスの宿としては、入出館時の混雑に伴うお客様をお座成りにする対応は問題かと。また、
    玄関の迎え花が枯...

    宿泊日
    2019/02/24
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <新春セール>全室天然温泉露天付“箱根強羅の大人の湯宿”〜冬旅行・春休み・GWにおすすめ〜

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/03/11

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    率直なご意見を参考に悪い面を改善できるようがんばります。
    御投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/02/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン時、お客さんがいっぱいで座るとこがなくロビーに立ちっぱなしで待っていた。地下のラウンジで待っていた方もいたみたいで、一言案内が欲しかった。夕食時に朝食の時間を確認するとのことで、早めに食事を終えていたのに。朝食時間が9時〜しか空いてないと言われた。他の宿でも朝食は7時から8時の間なのに9時以...

    宿泊日
    2019/01/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <新春セール>全室天然温泉露天付“箱根強羅の大人の湯宿”〜冬旅行・春休み・GWにおすすめ〜

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/03/11

    いつも度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご案内に関し不足、不手際がございまして誠に申し訳ございません。
    御意見を参考に諸々できるかぎり改善に努めます。
    御投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    v*s*l*9*8*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/02/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    高級感があり、大人向けの静かな宿でした。
    お部屋の温泉露天風呂が良かったです。
    朝食がとても美味しくて感動しました。

    宿泊日
    2019/02/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【イン15時&アウト10時】“箱根強羅”で気軽にショートStay!1日3組限定~冬の謝恩プラン~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/02/01
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋まで案内してくれた方が終始無愛想で居心地が悪い
    案内にとてもびっくりしました。
    部屋についてからも部屋を去るときも
    ごゆっくりお寛ぎくださいや笑顔は全くありませんでした。接客業としてこういう一番最初の窓口に笑顔がない方を配置してるのは残念に思います。

    お食事処の方はみんな笑顔や親しみがある接客で好...

    宿泊日
    2019/01/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <セレクションセール>全室天然温泉露天付“箱根強羅の大人の湯宿”〜冬旅行・春休み・GWにおすすめ〜

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/02/09

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当方従業員の不手際により御不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
    せっかくの御旅行を台無しにしてしまいました事を従業員一同猛省し、おっしゃる通り見直し、改善を図ります。
    貴重な御意見ならびに御投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/01/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    宿の施設や接客サービスは非常に満足でした。ただ夕食の時間が到着順にご案内ということで
    17:45か19:45の2パターンでした。私は14:00チェックインということでしたが13:30に宿の駐車場に
    車をあづけ、まだ早いので大涌谷や強羅公園を散策し16:30チェックイン。19:45の時間しか空いてないと言われ夕食まで3時間もあ...

    宿泊日
    2019/01/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <新春セール>全室天然温泉露天付“箱根強羅の大人の湯宿”〜冬旅行・春休み・GWにおすすめ〜

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/01/24

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    御夕食に関しましてはご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
    御投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/01/15
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    彼女のバースデイで利用しました。
    全体的に納得のいく滞在ではありませんでした。

    まず接客ですが、アルバイトレベルの対応で私の質問に対してしっかりと答えないどころか不機嫌な顔で見られ上にまともな日本語を話してもらえず質問に回答してもらえませんでした。言い方は悪いですが、都内のビジネスホテルのフロントの...

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【親孝行しませんか?】感謝の想いを込めて…記念写真&寄木フォトフレーム付”天然温泉露風呂付客室”

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/01/15

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
    数々の不手際がございました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございません。
    いただいたご意見を元に従業員一同猛省し改善に努めます。
    貴重なご意見ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*m*n*p*p*0*0*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/01/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全て良いです。お勧めします。

    宿泊日
    2019/01/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダード1泊朝食付】箱根観光後の遅いチェックインでも安心!全室天然温泉露天風呂付“大人の湯宿”

    強羅温泉 雪月花別邸 翠雲からの返答返信日:2019/01/27

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お気に召していただけて光栄でございます。
    機会がございましたらまた是非お越し下さいませ。
    お褒めのお言葉ならびに御投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

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