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エスペリアホテル博多の口コミ

エスペリアホテル博多

福岡県福岡市博多区博多駅前2丁目11‐4 地図

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総合評価

4.31

08月07日00:14更新

244件

213人が満足と
評価しています。

231件中1~20件を表示

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    s*u*d*p*a*n*rさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/08/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    初めて利用するホテルでしたが、チェックイン時にエレベーターの利用説明が無く、行き先階のボタンを押しても動かないので困りました。また、部屋のエアコンが効かずフィルターを見てみると、ビッシリと埃が詰まっていて絶句しました。新し目のホテルなので綺麗だろうと思って予約しましたが、以降利用は考えられないです。...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!!シンプルステイ プラン【素泊】
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    y*m*2*k*さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/01/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    フロントの対応が最悪でした。チェックイン前に荷物を預けて札を貰っていました。
    チェックイン時にその札を渡す「〇〇様ですね?」と言われましたが、私は荷物預ける時もチェックインと伝えた時も名前は名乗っていません。もちろんきかれてもいません。「違います」と伝えると返ってきた言葉は「お名前は?」のみでお詫び...

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!!シンプルステイ プラン【素泊】
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/11/02
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    駅から少し歩きます。
    セキュリティで、ルームキーでのエレベーター利用タイプのホテルです。
    部屋は狭めのハリウッドツイン、ベッドが壁付けのため一人は這い上がる感じになります。
    とにかく通路が狭く、トランクを置くのもベッドの上となり、ベッドも狭いため不便でした。
    バストイレは独立タイプですが、洗面台が窓際に...

    宿泊日
    2019/10/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!!シンプルステイ プラン【素泊】

    エスペリアホテル博多からの返答返信日:2019/11/03

    この度は、エスペリアホテル博多にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、お部屋の広さにご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。
    また、お部屋の清掃不備に重ね、スタッフの対応により不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
    従業員に対しては今後このような事がないように、この度の事を真摯に受け止めサービスの向上に努めるよう指導を徹底して参ります。
    お忙しいところ、貴重なご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/15
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    3日間お世話になりましたが、掃除を申告しているにもかかわらずされていない状態で、フロントに連絡すると部屋を移動されますかと尋ねられました。しかし仕事で疲れており移動するには大変でしたので断わりました。
    チェックアウトの際、謝罪されるかなと思ってましたが、なにも言われずスタッフ間での連絡も無いようでした...

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ゾロ目の日!シンプルステイプラン【素泊】

    エスペリアホテル博多からの返答返信日:2019/09/18

    この度はエスペリアホテル博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
    接客応対サービスには注意を払い業務の向上に取り組んではおりますが、
    数あるホテルの中から当館をお選び頂きご来館頂いたにもかかわらず、 
    お客様の期待を裏切る結果となり深くお詫び申し上げます。
    大変お恥ずかしい限りでございます。
    お客様から頂きました貴重なご意見を全スタッフで共有し、
    スタッフの意識改善・向上に取り組んで参ります。
    厚かましいお願いではございますが、また来福の際には当館をご利用頂けますようよろしくお願いいたします。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*c*t*2*6*さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2019/08/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    拘り朝食と言っている割には、種類が少ない。
    特に食材のアピールもなく、どこが拘りなのか分からなかった。

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    拘りごはんの朝食バイキング付! 【朝付】
    詳しく見る

    a*i*o*o*o*2*さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2019/07/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    チェックイン当日のフロント対応(女性)は事務的で不愛想、
    不明点の質問や希望するサービスの対応について不親切かなと思う場面が何度かありました。
    部屋は清掃が不充分で、テッシュケース、アイロン、洗面台横の手鏡等、色々とかなり埃があったり汚れておりました。
    極めつけは2つあった枕が双方相当汗臭く使用を諦め、...

    宿泊日
    2019/06/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!!拘りごはんの朝食バイキング付! 【朝付】
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    n*x*k*1*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/07/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    九州旅行での連泊でしたが、観光先の長崎で子供が救急搬送され現地入院の事情を話し、一日目のキャンセルの連絡をとったところ連泊でのカード決算をしているので、できないと言われました。当日キャンセルは80%のはず。救急で病院だったため、それ以上のやりとりができず返金なしでした。

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定セール】特別料金&ポイント最大20倍!!シンプルステイ プラン【素泊】
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    y*a*u*5*1さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/04/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    新しいホテルでしたので初めて宿泊しました。
    フロント担当の方の対応が笑顔もなく、凄く事務的な対応でした。
    また、部屋は、ベットの枕元のLEDライナーライトのカバーが外れそうになっており、凄く埃もたまっており、掃除していないのがわかる状態でした。
    また、テレビ周りも埃がたまっていました。

    宿泊日
    2019/04/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!!シンプルステイ プラン【素泊】
    詳しく見る

    a*a*u*i*h*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2018/12/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    新しいホテルで一見キレイなのに、室内に設置してあった洗面台の排水溝にたくさんの髪の毛が絡まりヘドロがこびりついていて排水が悪く、たまらず、その場で自分で掃除をしてしまいました。とても昨日今日の汚れとは思えない程のしつこい汚れ具合で、他の部分も同様の清掃程度なのではと不信感を抱いてしまいました。ホテル...

    宿泊日
    2018/12/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!!拘りごはんの朝食バイキング付!【朝付】
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    kat********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/07/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    無料のドリンク(アルコールあり)や客室のコーヒーなど嬉しいさサービスでした。ただ残念だったのが客室、浴室、トイレがコンパクトでありツインでしたがベット同士がほぼくっついていました。洗面所もデスクの脇に設置してあり(室内に設置)少し不便を感じました。
    そして・・・高級ベットマットと思うのですがどうして...

    宿泊日
    2020/06/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!!シンプルステイ プラン【素泊】
    詳しく見る

    kaz********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/12/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 4

    お風呂のお掃除が今一つ行き届いていなかったけど、それ以外はとても快適に過ごせました。駅からも近く、たいへん便利でした。

    宿泊日
    2019/12/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!!シンプルステイ プラン【素泊】
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/11/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    博多駅前のホテルとしては,相対的に安い方なので利用した.
    洗面台がベッドの近くにあることが妻はちょっと不満だった様子でしたが.個人的にはあまり気になりませんでした.

    トイレと風呂が別であることは良い点だと思います.
    ただ,交換用トイレットペーパーが,トイレットペーパーホルダーの直下にあり,足とあたって...

    宿泊日
    2019/11/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】2名様利用におすすめ!会員様だけのシークレット価格!~素泊~

    エスペリアホテル博多からの返答返信日:2019/11/08

    この度はエスペリアホテル博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
    またお忙しいところ、ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
    また来福の機会があればぜひお越しくださいませ。
    お待ちしております。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mfu********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/10/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    まだ新しいホテルということで選びました。駅から近いのは良いですね。しかし、清掃が出来てない!床のホコリが目立つ、ゴミ箱のカバーが汚れている、お風呂のドアの隅にホコリ。朝食も、品数が少なく、無料なら良いが1500円は高すぎる。帰りに見かけた掃除の人が、若い男の子達で、掃除が行き届いてない理由に納得です。脱...

    宿泊日
    2019/10/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】2名様利用におすすめ!会員様だけのシークレット価格!~朝食付き~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/14
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    前回良かったので、リピート
    しましたが、禁煙の部屋で
    トイレにタバコの吸い殻らしきものが
    置いてあり、注意しても
    なんのコメントもありません。
    ここは、それ、普通なんですね。
    残念でした。

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定】特別料金&ポイント最大20倍!!拘りごはんの朝食バイキング付!【朝付】

    エスペリアホテル博多からの返答返信日:2019/09/18

    この度はエスペリアホテル博多にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
    数あるホテルの中から当館をお選び頂きご来館頂いたにもかかわらず、 
    お客様の期待を裏切る結果となり深くお詫び申し上げます。
    大変お恥ずかしい限りでございます。
    お客様から頂きました貴重なご意見を全スタッフで共有し、
    スタッフの意識改善・向上に取り組んで参ります。
    また機会がございましたら当館をご利用くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*n*y*u*u*s*oさんのコメント

    女性60代以上その他
    投稿日:2019/08/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    接客態度も感じよく、好感が持てました。
    立地も良く、博多駅に近くて便利です。
    楽しみにしていた朝食も満足出来ました。
    ただ、部屋についてすぐ椅子に座ろうとしたら長い髪の毛が椅子に落ちていました。
    ベッド頭元のライトも埃がたまっていました。
    お掃除が行き届いてないのがすごく残念でした。
    後はよかったと思いま...

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大20倍!!拘りごはんの朝食バイキング付! 【朝付】
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/16
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    駅からも近く、スタッフの方の対応も丁寧でよかったと思います。
    しかしながら、事前の説明にはない、駐車場に制限があり、また、昼間の時間には、車の出入りが出来ない等のかなり不便さを感じました。

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!!拘りごはんの朝食バイキング付! 【朝付】

    エスペリアホテル博多からの返答返信日:2019/07/18

    この度はエスペリアホテル博多にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    またお忙しいなか、貴重なご意見をありがとうございます。
    これからもお客様に喜んでいただけますよう
    社員一同一層努力してまいります。
    またのご利用お待ち申し上げております。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/09
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    特にありません!

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!!シンプルステイ プラン【素泊】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    n*o*i*i*nさんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/06/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    バストイレ別の設備がこの周辺では珍しく、気に入って使わせてもらっています。
    ただし今回はシャワーもカランもお湯がやチョロチョロしか出ない。朝風呂入る時に気付いたけど時間もないから仕方なくそれで水浴びしてチェックアウトしました。
    トイレはタバコ臭いのは換気扇か壁紙か…マナーの悪い客がいたのは察しますが、...

    宿泊日
    2019/06/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!!シンプルステイ!旅旅サンデー【素泊】
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    c*o*o*a*u*eさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    新しいお部屋で一見きれいなのですが、よく見ると埃だらけ。髪の毛が何本か落ちていたりして、そこがとても残念でした。おそらく担当した人の質だけなんだと思いますが。。。

    あとは女性向けのアメニティがほとんどなく不便でしたが、それは許容範囲です。横長の部屋にエアコンの配置に無理があり、一人は寒く、一人は暑く...

    宿泊日
    2019/05/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!!拘りごはんの朝食バイキング付! 【朝付】
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    h*c*i*a*2*o*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/05/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    バストイレ別で綺麗なお部屋で良かったのですが枕が高すぎて首が痛くなりねむれませんでした。
    二人利用でアメニティは二人分あったのですがお茶コーヒー等は一人分だったので評価を下げさせて頂きました。

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!!シンプルステイ プラン【素泊】
    詳しく見る

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