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ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)の口コミ

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)

京都府京都市南区東九条東山王町13 地図

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1,463

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総合評価

4.60

06月03日01:00更新

130件

123人が満足と
評価しています。

124件中41~60件を表示

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    a*b*7*7*さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2019/05/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    帰りに見つけたのですがフロント横にクレンジングや化粧水などのアメニティーが
    おいてありました。チェックイン時に教えて下さったら有難かったです。
    後は大変満足でした。

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割28】28日前までのご予約で<最大68%OFF>お得に京都ステイ!【1日20室限定】

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/05/10

    エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    この度はスタッフの説明が不十分でご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、この度のご指摘を従業員一同で共有し、十分に注意してまいります。
    ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、ご満足いただけたというお言葉を頂戴し恐縮でございます。
    これからも、お客さまのお声を大切にさせていただき、より一層サービスの向上と改善に努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
    この度は、貴重なご感想をありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    担当:愛田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*o*x*7*3*さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/05/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    立地も設備もよく京都に来るときはこちらを利用させていただいています。
    何より大浴場が嬉しいですね。
    その反面、部屋のユニットバスがイマイチなので…家族が大浴場に行けずユニットを利用する家族もいるので、もう少し広さやカランの感じが改善されるとより嬉しいですね。

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【リブランド記念タイムセール】ポイント最大5倍!8月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/05/08

    いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテル自慢の大浴場をお気に召していただけているようで大変嬉しく存じます。
    お部屋のお風呂に関しましては、設備の関係で直ちに改善することは難しいのですが、より快適にご利用いただけますよう何か工夫等できることはないかまたスタッフで検討させていただきます。
    貴重なご意見をありがとうございます。

    これからもお客さまのお声を大切にし、一歩ずつサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願いいたします。
    お忙しい中ご意見・ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
    次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
              担当:島倉

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*c*3*6*さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2019/05/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新しくきれいなホテルでした。ゴールデンウイーク中なのに他のホテルに比べ宿泊費がリーズナブルでした。大浴場も新しく、予備のタオル等配備されていてよかったです。京都駅の地下鉄改札に近くて便利でした。接客、朝食もよかった。ぜひまた利用したいですね。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【こだわりの朝食】一日の始まりは朝ごはんから!朝食バイキング付きプラン

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/05/08

    この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    また、このような温かいご感想もお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    ゴールデンウィーク中の京都は大混雑でございましたが、ホテルではごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
    当ホテル自慢の大浴場や朝食はお楽しみいただけたようで何よりでございます。
    接客につきましてもお褒めいただき光栄でございます。スタッフ一同身が引き締まる思いでございます。
    これからも今回いただいた評価に甘んずることなく、お客様目線でのサービスに努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願いいたします。

    お忙しい中ご感想をありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
            担当:島倉

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*e*u*jさんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/05/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    駅から近く、便利でした。大浴場があったのは、本当に良かったです。部屋のテレビで、お風呂の混雑状況も確認が出来るし、部屋着で行けるし、お風呂の入り口に暗証番号もあり、セキュリティも安心でした。アメニティも充実していて、とても満足です。又利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【京都タイムセール】ポイント最大5倍!1月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/05/05

    この度はエルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    お褒めのお言葉もいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    当ホテルの目玉のひとつである大浴場をお気に召していただけましたようで、私どもとしましても嬉しい限りでございます。
    ごゆっくりご堪能いただけましたでしょうか。
    また、当ホテルでは女性の方にもご安心してご利用いただけますよう各セキュリティを強化しております。ご満足いただけましたようで何よりでございます。

    これからも今回いただいた温かい評価に慢心することなく、より充実したサービスの提供を目指してスタッフ一同邁進してまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

    お忙しい中ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
    またのお越しをお待ち申し上げております。
              担当:島倉

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*r*s*u*1*1さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    早くに予約をしたからか最上階の部屋で、駅前を見下ろせる眺めの良い部屋でした。設備やアメニティーも充実していて、良かったです。今回は、食事付きにしてなかったので、また泊まる機会があれば、朝食も食べてみたいです。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割28】28日前までのご予約で<最大68%OFF>お得に京都ステイ!【1日20室限定】

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/05/04

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    快適にお過ごしいただけたようで私どもも嬉しく存じます。
    次回はぜひご朝食をお召し上がりいただき、ご感想を頂戴できましたら、ありがたく存じます
    お部屋割りにつきましては、ご満足いただけたようで何よりでございます。最近はホテルラッシュのため近隣にたくさんのホテルが建設中でございます。それに伴い眺望の良いお部屋が少なくなってしまっておりますが、できるかぎりご希望にお応えさせていただきますので、次回ご宿泊の際もリクエストがございましたらお申し付けくださいませ。
    これからもお客様からのお声を大切に、更なるサービス向上のヒントとさせていただき、より一層快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、次回京都にお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

    この度は、ご感想をありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    担当:愛田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*r*m*d*k*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/05/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お部屋も広くとても落ち着いて過ごせました。
    ホテルの方の対応も丁寧で助かりました。
    また京都に遊びに行く時はまた利用させて頂きたいです。お風呂があるのはやはり良かったです。

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2017年11月 新館グランドOPEN!】新しいお部屋で快適くつろぎ時間<朝食付>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/05/04

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋では心地よい空間と、また大浴場ではお寛ぎのひとときをご提供させていただけましたこと私どもも大変嬉しく存じます。
    これからも、お客様目線に立ったサービスを心がけ、より快適にお過ごしいただけますよう取り組んでまいりますので、またぜひ京都にお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

    この度は、ご感想とスタッフへの温かいお言葉をありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    担当:愛田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*h*r*i*2*2さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/04/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    駅前でとても便利。カウンターの対応もとても良かったです。チェックアウト後の荷物を預かっていただく際も受け取る際も、とてもスマートでした。本館シングルで、部屋やバスは狭かったが、設備はとても綺麗で、新館の大浴場もあり満足。テレビのメニューから大浴場の混雑状況もチェックできて便利でした。

    宿泊日
    2019/04/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!6月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/30

    この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご満足いただけるご滞在と、大浴場ではお寛ぎのひとときをご提供させていただけましたこと私どもも大変嬉しく存じます。
    お荷物につきましても、お役に立てまして何よりでございます。
    いつでもお預かりしておりますので、ご遠慮なくお声かけいただき身軽になって、お出かけいただければ幸いでございます。
    これからもお客様目線に立ったサービスに努め、より一層 快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。次回京都にお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

    この度は、たくさんのお褒めのご感想をありがとうございました。
    お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    担当:愛田

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    施設からの返信あり

    s*r*i*a*o*e*0*3さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大浴場とサウナで疲れが取れて良かったです。大浴場も部屋も綺麗で心地よい滞在でした。次回もお世話に成りたいと思います。

    宿泊日
    2019/04/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定】大切なあなたを守る!思いやりアメニティプレゼント【女性限定】<朝食付>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/30

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中、快適にお過ごしいただき、大浴場ではごゆっくりお寛ぎいただけたようで私どもも大変嬉しく存じます。
    これからも、おもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

    この度は、ご感想と「次回もお世話になりたいと思います」という、大変光栄なお言葉をありがとうございました。
    お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    担当:愛田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*m*j*s*k*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/04/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルを選ぶのにまず立地を考えます。今回は、翌日伊勢へ行くので駅周辺での選択を考えました。せっかく京都へ行くので東寺へも行く予定にしました。東寺へのアクセスを見たら京都駅八条口から徒歩15分程度と書かれており、八条口周辺で予算も手ごろなホテルを探していたらこのホテルを見つけました。大浴場が完備されて...

    宿泊日
    2019/04/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【リブランド記念タイムセール】ポイント最大5倍!8月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/28

    この度はホテル エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    また、このようなご丁寧で温かいご感想もお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    数あるホテルの中からご検討いただき、当ホテルをお選びいただけまして大変光栄でございます。大浴場が決め手とのことでしたが、目玉であり自慢の大浴場はご堪能いただけましたでしょうか。
    お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけましたようで私どもも嬉しく存じます。
    スタッフの対応につきましてもお褒めいただき恐縮でございます。「京都へ行くのであれば絶対にお薦め」と大変光栄な評価を頂戴しましたが、そのご期待を超えられますようスタッフ一同これからも邁進してまいります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

    お忙しい中、嬉しいご感想をお寄せいただきありがとうございました。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
                  担当:島倉

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    施設からの返信あり

    r*d*o*f*e*dさんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/04/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    京都駅から近いことが最高です。リニューアル後2度目の宿泊でしたが館内はとても綺麗に保持させています。お部屋のエアコン・バスなど快適でした。アメニティやwifiなども満足できます。今回4泊しましたが毎日お部屋を綺麗にしていただきました。おかげさまで快適な旅となりました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/04/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割28】28日前までのご予約で<最大68%OFF>お得に京都ステイ!【1日20室限定】

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/28

    いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、数々のお褒めのお言葉も頂戴しまして恐縮でございます。重ねて御礼申し上げます。
    今回は4泊と長めのご滞在でいらっしゃいましたが、快適と仰っていただけまして私どもも嬉しく安堵しております。当ホテルでのご滞在がご旅行の良き思い出の一助となれておりましたら幸いでございます。
    いただいた評価を励みに、これからもスタッフ一同サービスの向上を目指して努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

    この度は嬉しいご感想をありがとうございました。
    またのお越しを心待ちにしております。
                 担当:島倉

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    施設からの返信あり

    p*o*_*i*u*a*aさんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/04/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    アメニティが充実していてよかったです。大きなお風呂があるのが嬉しいです。駅近で便利。

    宿泊日
    2019/04/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊割】~2泊以上でお得にステイ~京都駅前だから旅の拠点に!<素泊り>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/28

    この度はホテル エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルの設備並びに立地をお気に召していただけましたようで何よりでございます。アメニティ類は手ぶらでお越しいただいてもご不便のないように取り揃えておりまして、多くのお客様よりご好評を頂戴しております。お客さまにもお喜びいただけましたようで嬉しく存じます。

    これからもごゆっくりお寛ぎいただけるホテルづくりを目指してスタッフ一同努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

    お忙しい中、ご感想をありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
                担当:島倉

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    施設からの返信あり

    q*w*o*5*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/04/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅近で施設も新しくとても快適でした。ベッドの寝心地も大変良かったです。大浴場も清潔でシャンプーを選べるのも良かったです。ホテルではあまり期待していないのですが、ドライヤーがとても良いものでした。髪を乾かすのにストレスがなかったです。フロントの対応は研修生の笑顔がとても素敵でした。いつまでも初心のまま...

    宿泊日
    2019/04/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【リブランド記念タイムセール】ポイント最大5倍!8月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/28

    この度はホテル エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    重ねまして、数々のお褒めのお言葉も頂戴しまして大変光栄でございます。心より御礼申し上げます。
    当ホテルではお客様目線でのサービスを心がけておりまして、シャンプーやドライヤーはそういった思いからスタッフ間で考えあつらえた物でございます。お気に召していただけましたようで何よりでございます。
    また、研修生へのお言葉は本人に申し伝えます。いただいたお言葉が励みになることと存じます。ありがとうございます。

    定宿にすると仰っていただきましたが、そのご期待に沿えますよう今後もスタッフ一同努めてまいりますので、次回もぜひご安心してご来館くださいませ。

    ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
                  担当:島倉

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/20
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    可もなく不可もなく、普通のホテルでした。

    宿泊日
    2019/04/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【リブランド記念タイムセール】ポイント最大5倍!8月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/25

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。、
    次回ご宿泊いただいた際は「良いホテル」 というご感想を頂戴できますよう、より一層サービスの向上と改善に努めてまいります。

    この度は、ご感想をありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*m*t*z*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/04/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    出張に併せて祇園散策する際に宿泊しました。部屋設備、朝食など、快適に過ごせました。スタッフ様の対応にも満足です。また、利用させて貰います。

    宿泊日
    2019/04/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【こだわりの朝食】一日の始まりは朝ごはんから!朝食バイキング付きプラン

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/28

    この度はホテル エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉も頂戴しまして大変恐縮でございます。重ねて御礼申し上げます。
    快適に過ごせたと仰っていただき、私どもとしましても嬉しく存じます。
    祇園を散策されたとのことですが、京都はお楽しみいただけましたでしょうか。

    スタッフの対応につきましてもお褒めいただき身が引き締まる思いでございます。これからもいただいた評価に甘んずることなくサービスに磨きをかけてまいりますので、今後とも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。

    お忙しい中、ご感想をありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ちしております。
                担当:島倉

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    桜の満開な時期に泊りたいなと、昨年に予約を入れさせて頂きました。
    色々と素晴らしいホテルです。大浴場が有るという事でこちらに決めさせて頂きました。

    ・掛け布団が、リッチ感ある、程良いボリューミーさで快眠
    ・枕も、丁度いい高さと硬さで快眠
    ・大浴場内のシャンプーバーが嬉しい! アロマエッセゴールドの香り...

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】2017年11月3日大浴場付き新館オープン!4月までの宿泊がお得に<素泊り>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/13

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    京都の桜はいかがでしたでしょうか?桜の旅をお楽しみいただくお手伝いができておりましたら幸いでございます。
    また、ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで私どもも大変嬉しく存じます。
    お部屋割りにつきましては、最近はホテルラッシュのため近隣にたくさんのホテルが建設中でございます。それに伴い眺望の良いお部屋が少なくなってしまっておりますが、できるかぎりご希望にお応えさせていただきますので、次回ご宿泊の際もリクエストがございましたらお申し付けくださいませ。
    これからも、おもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、次回京都にお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

    この度は、たくさんのお褒めのご感想をありがとうございました。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    担当:愛田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*n*o*3*1*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    京都駅前で至便性がよく駅前のホテルで大浴場もあるのが大変旅の疲れを癒してくれました。
    しいて言えば景色がホテルの内側で何も見えず残念でした。

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】2017年11月3日大浴場付き新館オープン!4月までの宿泊がお得に<素泊り>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/28

    この度はホテル エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    おかげさまで当ホテルは立地に恵まれておりまして、京都駅八条東口から徒歩2分に位置しております。その利便性の良さは多くのお客さまからご好評を頂戴しております。
    また、当ホテル自慢の大浴場もご堪能いただけましたようで何よりでございます。お気に召していただけたようで私どもも嬉しく存じます。
    景色に関しましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。事前にご希望などを仰っていただけますと出来得る限りのお部屋割りをさせていただきますので、またご検討いただけましたら幸いでございます。

    これからもお客さま目線でのサービスを目指して努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

    ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
                担当:島倉

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    施設からの返信あり

    h*b*t*t*p*_*l*o*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/04/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルが新しく変わった事もありましたが、とても綺麗で
    接客も、とても優しくてホッとしました。アメニティーも
    色々あったので、本当に助かりました。京都に来た時は、ここに決まりです。ありがとうございめした。

    宿泊日
    2019/04/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/28

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    仰るとおり、当ホテルは4月1日にリブランドとしましてエルイン京都からホテル エルシエント京都に生まれ変わりました。今後ともよろしくお願い申し上げます。
    また、嬉しいお言葉もお寄せいただきまして大変光栄でございます。
    ホッとしたと仰っていただけて私どもも安堵しております。
    これからもお客さまにごゆっくりお過ごしいただける環境・サービスを整えてまいりますので、次回京都にお越しの際も当ホテルにてお寛ぎいただけましたら幸いでございます。

    ご感想をありがとうございました。
    またのご利用を心よりお待ちいたしております。
                担当:島倉

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    施設からの返信あり

    j*n*h*n*1*1*さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2019/03/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ①とてもキレイなホテルでしたが、フロントのパソコン画面が、ホコリだらけでビックリしました。
    ②フロントで【イオン】の場所を聞いたのですが、まさかの目印に言われた塾が2つあり、道を間違えてしまい、途中まで戻ったら、イオンの看板を発見!!最初こら『この道を真っ直ぐ行ったら、イオンの看板があります。』と説明して...

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【リニューアル1周年記念】QUOカード付! 2名様以上でお得な冬旅プラン<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/26

    エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    道案内では、スタッフの説明不足のためご不便をおかけして申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、この度のご指摘を従業員一同で共有し注意してまいります。
    この度は、ご迷惑をおかしたにもかかわらず、たくさんのお褒めのご感想を頂戴し大変恐縮でございます。
    これからも、お客様のお声を大切にさせていただき、より一層サービスの向上と改善に努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

    担当:愛田

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    施設からの返信あり

    a*a*h*0*0さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/03/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大浴場があって、シャンプーやコンディショナーが何種類か用意されていて好みの物が使える。
    子供用の石鹸類もあったので子連れにも優しいと感じた。
    スタッフの方々はとても丁寧に対応してくれて、子供用のアメニティグッズも用意がある。
    朝食はとても美味しく、種類も豊富。

    宿泊日
    2019/03/17
    利用人数
    大人1名子供1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【2017年11月 新館グランドOPEN!】新しいお部屋で快適くつろぎ時間<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/25

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    大浴場を満喫いただけたようで私どもも大変嬉しく存じます。
    シャンプーバーはお好みの物をお選びいただけるということで、たくさんのご好評のお声を頂戴しております。お気に入りのものは見つけていただけましたでしょうか?
    これからも、お客様目線に立ったサービスを心がけ、より快適にお過ごしいただけますよう取り組んでまいりますので、またぜひ京都にお越しの際は、エルシエント京都にご宿泊いただければ嬉しく存じます。
    この度は、ご感想をありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    担当:愛田

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/03/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    駅から近いことと、コンビニが近いので利用することが多いです。
    接客・サービスは満足できます。
    大浴場がありますが、利用しない場合もあるので、別料金にして宿泊費を下げて欲しいと思います。

    宿泊日
    2019/03/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【京都タイムセール】ポイント最大5倍!1月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/03/20

    いつもエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    この度のご滞在も、ご満足いただけたようで私どもも大変嬉しく存じます。
    宿泊費につきましては、大浴場はご宿泊のお客様に無料でご利用いただける付帯施設となっており、ご利用にならない際のご宿泊料金設定は難しいところではございます。ご理解いただければ幸いでございます。しかしながら貴重なご意見として、ありがたく頂戴いたします。
    これからも、おもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスを提供してまいりますので、今後ともエルイン京都をよろしくお願い申し上げます。

    この度は、ご意見と「接客・サービスは満足できます」という、大変光栄なお言葉をありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    担当:愛田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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