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ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)

京都府京都市南区東九条東山王町13地図

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1,910

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総合評価

4.55

04月17日01:03更新

141件

131人が満足と
評価しています。

kgq********さんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2019/11/19

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

結婚式参加で駅近のこのホテルを利用しました。親戚の分も私が予約したのですが、部屋割りについて不備があり、混乱しました。後、大浴場が混みあってゆっくり楽しめませんでした。他はスタッフも笑顔で対応してくださり、朝食も満足、近くのホテルでの結婚式も無事終わりました。親戚も気持ち良く過ごしたようでいい旅にな...

  • 宿泊日2019/11/03
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!12月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2019/11/21

エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋割りにつきまして、本来お連れ様と近くでご用意をするべきところ、ツインルームがどうしてもご用意ができず別の階となってしまい、その旨を事前にご連絡もせず、大変申し訳ございませんでした。
また、楽しみにしていただいておりました大浴場では、ご満喫いただけず重ねてお詫び申し上げます。おかげさまでたくさんのお客様にご宿泊いただいておりまして、お日にちや時間帯によりましては大浴場の混雑でご迷惑をおかけする場合もございます。ご理解いただければ幸いでございます。
ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、スタッフへのお褒めのお言葉と、ご親戚様方の快適にお過ごしいただけたお声を頂戴し、大変恐縮でございます。
これからも、お客さまのお声を大切にさせていただき、より一層サービスの向上と改善に努めてまいりますので、またぜひ京都にお越しの際は、エルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

この度は、貴重なご感想をありがとうございました。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

担当:愛田

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/11/10

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

スタッフの対応は以前から変わらずとても良いです。改装されてロビーも客室もすっかり変わりましたが、雰囲気は良く、部屋の使い勝手も上がり、安心して利用できるホテルと思います。

  • 宿泊日2019/11/05
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!ゾロ目の日<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2019/11/20

いつもご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中、快適にお過ごしいただけたようで、私どもも大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応に対してのお褒めの言葉を頂戴し感謝申し上げます。
これからも快適なお寛ぎの時間と空間をご提供できますようスタッフ一同努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願いいたします。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mar********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2019/10/30

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

大浴場があるホテルを探してましたが、京都駅からすぐの立地で見つかり、ラッキーでした。

  • 宿泊日2019/10/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!5のつく日<リニューアル朝食付>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2019/11/01

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。大浴場ではごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか?エルシエント京都は京都駅八条口より徒歩約2分の立地でございますので、ご出張や観光にも便利と存じます。お荷物のお預かりもいたしますので、お気軽にフロントにお申し付けくださいませ。
これからもお客様には快適なご滞在をお過ごしいただけますよう、お客様目線でのサービスに努めてまいります。また京都にお越しの際はエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
担当:端野

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施設から返信あり

y*c*g*8*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/07

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

シャンプーバーが面白かった。楽しく選ぶことができ1日の疲れもより取れた気分になった。またセキュリティーがしっかりしていて安心して宿泊できた。
1日目の大浴場の排水溝部分に汚れがあり気になったが次の日はキレイになっていて良かった。
夜食のソーメン、ちょうどいい量で良かった。

  • 宿泊日2019/08/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン~うるおいと癒しのひとときを~リフレッシュアメニティプレゼント【女性限定】<朝食付>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2019/08/09

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またその際のご感想もお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたようで、私どもも喜ばしいとともに安堵しております。
大浴場のシャンプーバーもお気に召していただけ何よりでございます。たくさんのシャンプーから好みのものを選ぶというのはご自宅ではなかなか無い機会かと存じますので、お楽しみいただけましたでしょうか。
また、スタッフ一同清掃には常に気を配っておりますが、今回気になる部分があったとのことで申し訳ございませんでした。
よりご安心してお過ごしいただけますよう、今後も一層注意を払ってまいります。
お夜食のあったかそうめんは始めたばかりのサービスではございますが、すでに多くのご好評のお声を頂戴しております。
次回お越しの際もぜひお召し上がりくださいませ。

これからもお客さまひとりひとりにご満足いただける施設・サービスを目指して邁進してまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
担当:島倉

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施設から返信あり

k*m*m*k*2*0*さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2019/06/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ポットの後ろも拭いた方が良い。
他がきちんと清掃されているので、コンセントを指すときに目についてしまう。

シャワーの温度は確認しておいてほしい。
前の人が使ったと思われる高温で驚いた。

これまでとても気持ち良く使わせてもらっているので、また利用しようと思っています。

  • 宿泊日2019/06/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【京都タイムセール】ポイント最大5倍!11月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2019/06/20

いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃並びにシャワーの温度につきましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフに周知し、以後このようなことが無いよう徹底いたします。
また、ご不便をおかけした点があったにも関わらず温かいお言葉もいただきましてありがとうございます。
よりお客さまに快適にお過ごしいただき、ご満足いただけるご滞在を提供できますようこれからも努めてまいります。
次回京都にお越しの際もエルシエント京都にてお寛ぎいただけましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中、ご感想ならびに貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを心待ちにしております。
           担当:島倉

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/05/28

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

京都駅八条口から近く便利でした.チェックイン前にお荷物を預かっていただきましたが,フロントの方の対応もスムーズで良かったです.
お部屋もシングルルームですが十分な広さでベッドも大きく快適に過ごせました.
防音がしっかりされているのでしょうか,廊下や隣室からの騒音なども全く気にはなりませんでした(ほぼ...

  • 宿泊日2019/05/24
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割14】14日前までのご予約で<最大67%OFF>お得に京都ステイ!【1日20室限定】

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2019/05/30

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

おかげさまで当ホテルは京都駅八条口から徒歩2~3分と大変立地に恵まれており、お客様から観光やビジネスに便利とご好評をいただいております。

お荷物につきましても、お役に立てまして何よりでございます。

この度は、たくさんのお褒めのご感想をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

担当:村上

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

a*b*7*7*さんのコメント

女性

60代以上

一人旅

投稿日:2019/05/09

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

帰りに見つけたのですがフロント横にクレンジングや化粧水などのアメニティーが
おいてありました。チェックイン時に教えて下さったら有難かったです。
後は大変満足でした。

  • 宿泊日2019/04/29
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割28】28日前までのご予約で<最大68%OFF>お得に京都ステイ!【1日20室限定】

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2019/05/10

エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度はスタッフの説明が不十分でご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、この度のご指摘を従業員一同で共有し、十分に注意してまいります。
ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、ご満足いただけたというお言葉を頂戴し恐縮でございます。
これからも、お客さまのお声を大切にさせていただき、より一層サービスの向上と改善に努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
この度は、貴重なご感想をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
担当:愛田

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施設から返信あり

k*r*s*u*1*1さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/05/04

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

早くに予約をしたからか最上階の部屋で、駅前を見下ろせる眺めの良い部屋でした。設備やアメニティーも充実していて、良かったです。今回は、食事付きにしてなかったので、また泊まる機会があれば、朝食も食べてみたいです。

  • 宿泊日2019/05/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割28】28日前までのご予約で<最大68%OFF>お得に京都ステイ!【1日20室限定】

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2019/05/04

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで私どもも嬉しく存じます。
次回はぜひご朝食をお召し上がりいただき、ご感想を頂戴できましたら、ありがたく存じます
お部屋割りにつきましては、ご満足いただけたようで何よりでございます。最近はホテルラッシュのため近隣にたくさんのホテルが建設中でございます。それに伴い眺望の良いお部屋が少なくなってしまっておりますが、できるかぎりご希望にお応えさせていただきますので、次回ご宿泊の際もリクエストがございましたらお申し付けくださいませ。
これからもお客様からのお声を大切に、更なるサービス向上のヒントとさせていただき、より一層快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、次回京都にお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

この度は、ご感想をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
担当:愛田

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p*o*_*i*u*a*aさんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2019/04/25

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

アメニティが充実していてよかったです。大きなお風呂があるのが嬉しいです。駅近で便利。

  • 宿泊日2019/04/20
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【連泊割】~2泊以上でお得にステイ~京都駅前だから旅の拠点に!<素泊り>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2019/04/28

この度はホテル エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルの設備並びに立地をお気に召していただけましたようで何よりでございます。アメニティ類は手ぶらでお越しいただいてもご不便のないように取り揃えておりまして、多くのお客様よりご好評を頂戴しております。お客さまにもお喜びいただけましたようで嬉しく存じます。

これからもごゆっくりお寛ぎいただけるホテルづくりを目指してスタッフ一同努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

お忙しい中、ご感想をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
            担当:島倉

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施設から返信あり

q*w*o*5*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2019/04/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

駅近で施設も新しくとても快適でした。ベッドの寝心地も大変良かったです。大浴場も清潔でシャンプーを選べるのも良かったです。ホテルではあまり期待していないのですが、ドライヤーがとても良いものでした。髪を乾かすのにストレスがなかったです。フロントの対応は研修生の笑顔がとても素敵でした。いつまでも初心のまま...

  • 宿泊日2019/04/22
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【リブランド記念タイムセール】ポイント最大5倍!8月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2019/04/28

この度はホテル エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
重ねまして、数々のお褒めのお言葉も頂戴しまして大変光栄でございます。心より御礼申し上げます。
当ホテルではお客様目線でのサービスを心がけておりまして、シャンプーやドライヤーはそういった思いからスタッフ間で考えあつらえた物でございます。お気に召していただけましたようで何よりでございます。
また、研修生へのお言葉は本人に申し伝えます。いただいたお言葉が励みになることと存じます。ありがとうございます。

定宿にすると仰っていただきましたが、そのご期待に沿えますよう今後もスタッフ一同努めてまいりますので、次回もぜひご安心してご来館くださいませ。

ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
              担当:島倉

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施設から返信あり

l*u*x*9*1*さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2018/12/25

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

フロントの接客も良く部屋も清潔感がありベッドの寝心地もよくとても満足しています。

友人などにも京都に行く際には是非にと薦めてみたいホテルです(*⌒▽⌒*)

今回は朝食は無しで宿泊しましたが次回は朝食もたべてみたいです。

  • 宿泊日2018/12/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大20倍】2017年11月3日大浴場付き新館オープン!4月までの宿泊がお得に<素泊り>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2018/12/29

このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またわざわざチェックインのお時間が少し遅くなる旨のご連絡まで頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

 このたびのご宿泊ではごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで、私どもも大変嬉しゅうございます。
また、“友人などにも薦めてみたいホテルです”と嬉しいお言葉も頂戴し、嬉しさはもちろんのこと、身の引き締まる思いもございます。
このいただきましたお言葉を従業員一同周知し、よりお寛ぎいただけますホテルを目指してまいりますので、今後ともエルイン京都をよろしくお願い申し上げます。

 毎日寒い日が続きますね。こんな寒い日は、エルイン京都にご宿泊いただきまして、大浴場で癒していただきましたら幸いでございます。その際は是非ご朝食をお召し上がりいただき、ご感想をよろしくお願い申し上げます。

 このたびはお忙しい中、何よりも嬉しいお言葉の数々、貴重なご感想を誠にありがとうございます。
次回のご予約を楽しみにお待ち申し上げております。

                      担当:吉岡立人

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施設から返信あり

k*e*6*6*さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2018/12/24

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お風呂の温度が今まで泊まった宿で一番低かった。低すぎだと思います。
それ以外は中々優れたホテルです。
高級感はあまり無く、優れたビジネスホテルと言う感じでしょうか。

  • 宿泊日2018/12/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【2017年11月 新館グランドOPEN!】新しいお部屋で快適くつろぎ時間<朝食付>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2018/12/29

このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場ではご不便をお掛けしたにもかかわらず、各クチコミの点数を及第点以上頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。

今回ご宿泊いただきましたお部屋は、新館のスタンダードツイン(19平米)でございました。是非次回、京都にお越しの際は、新館のモデレートツイン(21平米)や、新館のジャパニーズツイン(26平米)、また本館のスーペリアツイン(24平米)にご宿泊いただけましたら幸いでございます。

 毎日寒い日が続きますね。どうぞ、ご自愛くださいませ。
このたびはお忙しい中、貴重なご意見、ご感想を誠にありがとうございました。
お客様からの次回のご予約を従業員一同、楽しみにお待ち申し上げております。

                     担当:吉岡立人

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施設から返信あり

g*g*m*e*h*n*0*0*さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2018/12/19

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

駅から近く便利です。フロントの接客も感じが良かったですし、アメニティを自分でチョイスできるのも選ぶ楽しみがあって良かったです。今回利用はダブルの部屋でしたが
ちょっと狭いかなぁと思いました。大浴場付きなのもポイント高いです。お値段を考えれば全く文句無し!次もまた利用しようと思っています。

  • 宿泊日2018/12/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<全室リニューアル>京都ステイを快適に!朝食バイキング付きプラン

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2018/12/21

このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただきましたご予約は、仰っていただきましたようにダブルルームでございました。お部屋の広さではご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
“次もまた利用しようと思ってます。”と仰って頂いておりますので、是非次回はお試しで(?)、スタンダードツイン(新館 19平米)やスーペリアツイン(本館 24平米)、などのお部屋もご用意させて頂いておりますので、是非ご予約をよろしくお願い申し上げます。

今回のご滞在では大浴場でのアメニティーや、シャンプーバーをご利用いただきましたようで、お気に入りのものはございましたでしょうか?
少しでも楽しいバスタイムをお過ごしいただけましたら幸いでございます。
また、フロントのご対応にもお褒めの言葉まで頂戴し、重ねて御礼申し上げます。いただきましたお言葉を、日々の励みとさせて頂き、お客様には一歩先行くお客様目線に立ち、安心、安全、快適なホテルライフをお過ごしいただけますよう、努めてまいります。

 このたびはお忙しい中、貴重なご感想、何よりも温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
是非次回京都にお越しの際も、エルイン京都をどうぞよろしくお願い申し上げます。
                     担当:吉岡立人

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施設から返信あり

k*z*1*0*9*0さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2018/12/10

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室は綺麗で問題はなかったのですが煙草の臭いが気になりました。喫煙部屋だったので仕方ないですが。
大浴場は広々としておりとても気持ちよかったです。
総じて満足いくホテルでした

  • 宿泊日2018/12/08
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】期間限定!1月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2018/12/14

このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、煙草の臭いでご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今回のご予約を頂戴しました時点で、おそらく禁煙ルームに空きが無かったために仕方なく喫煙ルームにてご予約を頂戴したケースでございますよね?
このようなケースの場合、是非ホテルにご連絡をいただきまして、禁煙ルームに空きは無いかとお問い合わせくだされば、空きがある場合もございますので、お手数ではございますがよろしくお願い申し上げます。

 今回のご滞在ではごゆっくりとお過ごしいただけましたようで、
私どもも大変嬉しく存じます。
また、“総じて満足いくホテルでした”と、大変温かいお言葉まで頂戴し、重ねて御礼申し上げます。このいただきましたお言葉に甘んじることなく、お客様には安心、安全、快適なご滞在をお過ごしいただけますよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

 このたびはお忙しい中、貴重なご感想、大変温かいお言葉を誠にありがとうございます。
これからの季節、どうぞご自愛くださいませ。お客様のまたのお越しを大浴場をポカポカと温めながらお待ち申し上げております。

                      担当:吉岡立人

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施設から返信あり

n*y*m*6*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2018/12/05

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

京都出張の際は度々利用しています。部屋の清潔感もありバスルームも快適でした。ただ、ここ最近の宿泊料金の高騰は我々ビジネスマンにとっては経費増に繋がります。
さらに宿泊税まで取られますので是非ともリーズナブルなプランもお願いします。

  • 宿泊日2018/12/03
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<全室リニューアル>京都ステイを快適に!素泊まりプラン

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2018/12/14

いつもエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊は京都へご出張との事。大変お疲れ様でございました。
ごゆっくりとお過ごしいただけましたようで、私どもも大変嬉しく存じております。
今後ともご料金に見合ったご滞在をお過ごしいただけますよう、従業員一同努めてまいりますので、是非次回も京都にお越しの際もエルイン京都にご宿泊いただけますのを楽しみに致しております。
是非次回は大浴場をご利用いただきまして、ご感想や、ご意見などを頂戴できましたら幸いでございます。

 このたびはお忙しい中、貴重なご意見、貴重なご感想を誠にありがとうございます。
これからの季節、寒くなりますよね。
どうぞご自愛くださいませ。
次回のご予約を頂戴できますのを楽しみにお待ち申し上げております。
                     担当:吉岡立人

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施設から返信あり

k*u*i*0*5*9*0さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2018/11/30

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ちょっと早めに(14:00頃)着いたので荷物を預かって頂く積りでフロントにお願いすると部屋の準備が出来ているのでチェックインが可能との事で入室出来て助かりました。ただ最上階でしたが、眺望が悪くてガッカリでした。他にはアメニティも満足、大浴場も大満足でした。

  • 宿泊日2018/11/25
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割14】14日前までのご予約で<最大67%OFF>お得に京都ステイ!【1日20室限定】

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2018/12/11

このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また眺望に関しましてご迷惑をお掛け致しましたにもかかわらず、アメニティーや、大浴場では大満足と温かいお言葉を頂戴し、恐縮でございます。

 今回は、14:00頃にご到着でございましたのですね。その際、お部屋のメイクが仕上がってたようで、私どもも嬉しく存じます。
ごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか?
長旅での入洛、大変お疲れ様でございました。
そのお疲れになったお身体を大浴場や、サウナにて癒していただき私どもも大変嬉しく存じます。シャンプーバーや、アメニティーではお気に入りの物はございましたでしょうか?
常に各種多数ご用意致しておりますので、少しでも癒しのバスタイムをお過ごしいただけましたら幸いでございます。

 このたびはお忙しい中、貴重なご意見、ご感想をありがとうございます。
是非次回京都にお越しの際も、ご予約を頂戴し、ごゆっくりとお過ごしいただけましたら幸いでございます。
もちろん大浴場をポカポカと温めながらお待ち申し上げております。
これからの寒くなる季節、どうぞご自愛くださいませ。

                           担当:吉岡立人

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施設から返信あり

b*g*h*i*e*a*さんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2018/11/27

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

いつも利用させてもらってます。
あえて指摘するならベッドのバネが粗い!
空調の温度設定範囲を広げてほしい。

  • 宿泊日2018/11/25
  • 利用人数大人2名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<全室リニューアル>京都ステイを快適に!素泊まりプラン

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2018/12/01

いつもエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

寝具がお身体に合わなかったり、空調の温度設定範囲ではご迷惑をお掛けしているにもかかわらず、施設・設備では次第点を頂戴し、恐縮でございます。
空調の温度設定範囲は設備的にすぐにはご対応は難しいかと存じますが、ベッドであれば何とかご対応させて頂きたく存じますので、次回ご宿泊いただいた際にご感想を頂戴できましたら幸いでございます。

 このたびはお忙しい中、貴重なご意見を誠にありがとうございます。
それでは次回お会いできますのを従業員一同、楽しみにお待ち申し上げております。
                      担当:吉岡立人

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施設から返信あり

m*b*c*4*さんのコメント

男性

50代

その他

投稿日:2018/11/22

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

昨年に続き大浴場が出来たこちらを選びました。
やはり駅が近く便利、大浴場はなかなか広く快適でした。
ただ、室内が寒く感じたのでエアコンで暖房を入れようと思いましたが
館内切替のためか28度にしても温風が出ずあきらめました。
ですが次もこちらを選択すると思います。

  • 宿泊日2018/11/09
  • 利用人数大人2名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<全室リニューアル>京都ステイを快適に!素泊まりプラン

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2018/12/01

いつもエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

このたびのご滞在では室内が寒かったとのこと。ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
原因といたしましては、仰って頂いた通りでございます。
毛布のお貸し出しもございますので、どうぞお気軽にお声がけくださいませ。
このようなご迷惑をお掛けいたしましたにもかかわらず、次回もエルイン京都をご利用いただけるといった温かいお言葉まで頂戴し、大変恐縮でございます。
この頂戴いたしましたお言葉に甘んじることなく、より一層お客様目線にたち、少しでも快適なホテルライフをお過ごしいただけますよう努めてまいりますので、今後とも末永くエルイン京都をよろしくお願い申し上げます。

 このたびはお忙しい中、何よりも温かいお言葉の数々、貴重なご感想を誠にありがとうございます。
次回お会いできますのを楽しみにまた、大浴場をポカポカと温めながらお待ち申し上げております。
                     担当:吉岡立人

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施設から返信あり

h*r*k*5*p*a*_*5*0さんのコメント

女性

60代以上

一人旅

投稿日:2018/11/14

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

アメニティは、ホントに満足しました。毎日 ウォーターのペットボトルを貰えたので、飲むお茶も美味しく、心配りが良かったです!大浴場も、混む時はがっかりなのですが綺麗なお風呂でした‼ 観光案内を内線の電話で尋ねましたが、フロントが混んでいたのか、折り返しの電話がなくて少しがっかりしました。

  • 宿泊日2018/11/11
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】期間限定!1月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2018/11/16

このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご滞在いただいたにもかかわらず、内線に出ることができず、大変申し訳ございませんでした。
このような失礼があったにもかかわらず、“アメニティは、ホントに満足しました。”“心配りが良かったです!”といった温かいお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
大浴場のシャンプーバーはいかがでございましたでしょうか?
少しでもお好みのものがございましたら幸いに存じます。

 これからの季節、だんだんと厳しい冬の季節になって参りますね。ご承知のとおり、京都は盆地の為、底冷えが厳しくなって参ります。ぜひ次回京都にお越しの際はエルイン京都大浴場にて、厳しい寒さを乗り切ってくださいませ!!
 このたびは多大なご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、貴重なご感想、また何よりも温かいお言葉の数々をありがとうございます。
お客様のまたのお越しを楽しみにお待ち申し上げております!!

                    担当:吉岡立人

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施設から返信あり

t*w*_*8*9*1*1*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2018/11/12

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

大浴場も広くカランの数も少なくなく、またシャンプーバーもあり良かったです。
ただお風呂の温度がもう少し熱くてもよかったかな。

  • 宿泊日2018/11/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割28】28日前までのご予約で<最大68%OFF>お得に京都ステイ!【1日20室限定】

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2018/11/14

このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在におきましてはごゆっくりとお過ごしいただけましたようで大変嬉しく存じます。大浴場のシャンプーバーではお気に入りはございましたでしょうか?少しでもお気に入りが見つかりましたら幸いでございます。またこれからの季節、寒い日が続くかと存じますので、ぜひエルイン京都の大浴場にてリフレッシュして頂き、ビジネスや観光へいってらっしゃいませ!

 このたびはお忙しい中貴重なご感想を誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

                    担当:吉岡立人

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施設から返信あり

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