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ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)の口コミ

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)

京都府京都市南区東九条東山王町13 地図

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総合評価

4.58

01月18日00:55更新

122件

115人が満足と
評価しています。

116件中101~116件を表示

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    b*b*_*1*0さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2018/11/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテル全体的にもやはり通常のビジネスホテルより綺麗で快適でした。部屋も綺麗でしたし、 お風呂もゆったりできるくらいの大きさで、シャワーヘッドもよかった。
    ミネラルウオーターサービスも嬉しい。

    ただ、これは結構いいホテルでもそうなんですが、部屋に付いているお茶、コーヒー。 コーヒーを飲む人にとっては夜、...

    宿泊日
    2018/11/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割14】14日前までのご予約で<最大67%OFF>お得に京都ステイ!【1日20室限定】

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/11/14

    このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    今回のご宿泊ではごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで、私共も一安心いたしております。大浴場ではシャンプーバーにてお気に入りのものはございましたでしょうか?すこしでも楽しいバスタイムをお過ごしいただきましたら幸いでございます。
     また、お部屋でのお茶、コーヒーにつきましては貴重なご意見をありがとうございます。今後の検討課題のひとつとさせて頂きます。
    そのようななかでも“綺麗で快適でした。”、“ミネラルウオーターサービスも嬉しい。”といった温かいお言葉まで頂戴し、恐縮でございます。いただきました温かいお言葉に奢ることなくお客様目線を忘れずに、一歩先行くサービスを心がけてまいりますのでぜひ次回も京都にお越しの際もエルイン京都をよろしくお願い申し上げます。
     このたびはお忙しい中、貴重なご意見、ご感想を誠にありがとうございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

                       担当:吉岡立人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*s*u*s*k*s*3さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/10/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大浴場がとても良かったです。
    アメニティもとても充実していました。

    宿泊日
    2018/10/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割28】28日前までのご予約で<最大68%OFF>お得に京都ステイ!【1日20室限定】

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/10/15

    このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    今回のご滞在におきましては、大浴場でごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで私共も大変嬉しく存じます。
    これからの季節、だんだんと寒くなってまいりますね。
    そんなときはぜひエルイン京都の大浴場にてごゆっくりとお寛ぎいただきましたら幸いでございますので、ぜひ次回京都にお越しいただいた際にはエルイン京都をよろしくお願い申し上げます。

     これからは益々寒い日が続きますね。
    どうぞご自愛くださいませ。
    このたびはお忙しい中、貴重なご感想を誠にありがとうございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

                        担当:吉岡立人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/09/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ホテル全体がきれいで、京都駅近くで大浴場もあり、快適に過ごせました。
    部屋着も浴衣ではなく和風のパジャマなのも良かった。
    部屋の中の風呂は、ユニットバスなので大柄なものとしては、狭いのは仕方ないですね。
    部屋にはアメニティグッズが用意されていましたが、綿棒がロビーにしかないのが残念でした。
    次に京都に来...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <全室リニューアル>京都ステイを快適に!朝食バイキング付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*3*5*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    大浴場がとても心地よく快適に過ごすことができました。

    宿泊日
    2018/08/29
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割28】28日前までのご予約で<最大68%OFF>お得に京都ステイ!【1日20室限定】

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/10/10

    このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    今回のご滞在ではごゆっくりとお過ごしいただけましたようで、何よりでございました。私共も大変嬉しく存じます。また、大浴場でもごゆっくりとお寛ぎいただきましたようで、一安心いたしております。
    少しでも広いお風呂で日ごろのお疲れを癒して頂きましたら幸いでございます。

    これからの京都は、秋の行楽シーズンでございます。
    おいしい食べ物なども出回って参りますね。
    ぜひ次回も京都にお越しの際もエルイン京都にご予約を頂戴し、ごゆっくりとお過ごしいただければと存じますので、今後ともエルイン京都をよろしくお願い申し上げます。

     このたびはお忙しい中、貴重なご感想をありがとうございます。
    次回のお客様のお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。

                       担当:吉岡立人

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    施設からの返信あり

    s*0*1*2*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/08/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    良いです。何の不満もありません。
    コスパも京都のホテルとしては良いと思います。
    立地も文句ありません。(ちなみにVODも見ごたえがあります)
    また利用したいです。

    宿泊日
    2018/08/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割28】28日前までのご予約で<最大68%OFF>お得に京都ステイ!【1日20室限定】

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/09/22

    このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    今回のご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで、私共も大変嬉しく存じます。
    また利用したいとのお言葉を頂戴し、素直に嬉しく存じます。とともに、次回のご滞在でもごゆっくりとお過ごしいただけますよう身の引き締まる思いもございます。

    またVODをご利用いただきありがとうございます。今回ご宿泊いただきましたシングルのTVは32インチでございます。シングルのお部屋での32インチは割と迫力があり、皆様にご好評を頂戴いたしております。番組数もたくさんございますので、ぜひ次回もご利用の際は、お風呂上りに冷えたビールを飲みながらVOD映画鑑賞でお寛ぎくださいませ。

     このたびはお忙しい中、貴重なご感想を誠にありがとうございます。お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

                         担当:吉岡立人

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    施設からの返信あり

    e*b*5*_*sさんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/08/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅に近く接客等もよく京都観光するのにオススメです

    宿泊日
    2018/08/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <全室リニューアル>京都ステイを快適に!朝食バイキング付きプラン

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/09/22

    このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    また“接客等もよく”とまでおっしゃって頂き恐縮でございます。
    いただきました嬉しいお言葉を従業員一同で共有し、今後とも一層お客様目線に立ち、安心、安全、快適なホテルライフをお過ごしいただけますよう努めてまいりますので、今後ともエルイン京都をよろしくお願い申し上げます。

     このたびはお忙しい中、嬉しいお言葉、貴重なご感想を誠にありがとうございます。
    では次回お会いできますのを楽しみに致しております。

                        担当:吉岡立人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/07/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ビジネスホテルの大浴場ですが、清潔感がありアメニティ等も揃っています。スタッフの方がたも感じよく、駅からのアクセスの良さから便利に利用させて頂いております。今回、夕食に初めて1階レストランを利用しましたが、手ごろなお値段で美味しく頂きました。用事を終えホテルに戻るのが遅くなることが多いので、11時位...

    宿泊日
    2018/07/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <全室リニューアル>京都ステイを快適に!素泊まりプラン

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/07/22

    このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、1階の和食レストラン舞もご利用いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    仰っていただきましたように、レストランの営業時間は〜21:30ラストオーダーの22:30閉店と、早い印象は否めません。ayano21様のご意見を参考にしながら今後の検討課題とさせて頂きます。

     そんな中、従業員には温かいお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。このいただいたお言葉に甘んじることなく、従業員一同、一歩先行くサービスを忘れず、素敵なホテルライフをお過ごしいただけます様努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

     7月に入り猛暑日が続きますね。どうぞ水分補給は充分になさっていただき、ご自愛くださいませ。
    是非次回ayano21様が京都にお越しの際もエルイン京都にご予約を頂戴できますのを楽しみにいたしております。

                     担当:吉岡立人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*m*5*1*さんのコメント

    女性20代以下一人旅
    投稿日:2018/01/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    空港のリムジンバスが八条口から乗り降りでき、コンビニも近くにあるので、便利でした。
    全体的にお部屋が綺麗でした。
    特にお風呂は浴槽もビジネスホテルにしては大きめでした。
    シャワーのすぐ真下にシャンプー類がありすぐ手を伸ばせる位置だったのも良かったですし、棚が広くて大きく、ボディタオルなどをそばに置けた...

    宿泊日
    2017/12/29
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(□■早割28■□28日前までのご予約で<最大68%OFF>お得に京都ステイ!【1日20室限定】)

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/01/10

    このたびは数あるホテル様の中からエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご宿泊いただいたにもかかわらずフロントの対応にて不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。仰って頂きましたようにお客様に対し「ため口」など言語道断でございます。今後、従業員一同初心にかえり、猛省してまいる所存でございます。大変申し訳ございませんでした。このような失礼があったにもかかわらず部屋風呂では使い勝手がよかったようで私共も一安心いたしております。部屋風呂でお寛ぎもいただけますし大浴場もございますので、誠に勝手なお願いとは存じますが是非次回京都にお越しの折にはエルイン京都にご予約をよろしくお願い申し上げます。このたびはお忙しい中、何よりも嬉しいお言葉の数々貴重なご意見、ご感想をありがとうございます。毎日毎日寒い日が続きますね。どうぞ風邪など召されないようご自愛くださいませ。担当吉岡

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*i*i*e*6*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2017/11/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    京都駅八条口からすぐで便利です。値段もリーズナブル、一人旅でもセミダブルの部屋で狭すぎずよかったです。一つだけ希望があるとすれば、チェックアウト時刻が10時だったのですが、もう少し遅くしてもらえると大変ありがたいです。

    宿泊日
    2017/11/27
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル限定】錦市場やお土産屋さんで使えるおこしやす♪京都くーぽん付き!)
    詳しく見る

    k*z*5*3*さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2017/11/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新しくなって大浴場ができたので利用しました。ちょうど混んでいる時間帯だったためか、体などを洗うスペースがなく、空くのを裸のままで待たなくてはならなかったのが残念です。シャンプーなどは体質に合っていたのか翌日の状態も良かったです。枕を違うタイプにしていただいたので良く眠れました。駅近くで宿泊前の荷物預...

    宿泊日
    2017/11/17
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ポイントUP☆タイムセール】期間限定!12月までのご宿泊がお得に♪<素泊まり>)
    詳しく見る

    yor********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 2

    フロント・ロビーは気おくれする様な雰囲気で。立派なホテルだと思う。チエックインのスタッフが外国の人で、好感度は良いが言葉以外の意思の疎通が悪かった(日本人同士では通じる)立地が良すぎて近隣駐車場が激高なので、今回の様なバス等使った時には適していると思う。部屋は綺麗だったが、照明(LED)が睡眠には優し...

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 旅!旅!サンデー<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2020/01/06

    エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    この度、外国人スタッフの対応につきましては、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。文化の違いで「一歩先行くサービス」という感覚は難しいのかもしれませんが、今回お客さまからいただいたお言葉を、従業員一同に共有し、社員教育の指導に取り組んでまいります。
    また、ご指摘いただきました室内照明は、明るい客室提供のための設計となっております。お好みの明るさではなかったため、ごゆっくりお休みいただけなかったことお詫び申し上げます。設備面のため改善は難しいところではございますが、ご意見としてありがたく頂戴させていただきます。
    これからも、お客様からのお声を大切に、皆さまに心地よい空間と寛ぎのお時間を提供できますよう努めてまいりますので、次回京都にお越しの際も、エルシエント京都をご利用いただければ幸いでございます。
    この度は、貴重なご感想をありがとうございました。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    担当:愛田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/20
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    可もなく不可もなく、普通のホテルでした。

    宿泊日
    2019/04/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【リブランド記念タイムセール】ポイント最大5倍!8月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/25

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。、
    次回ご宿泊いただいた際は「良いホテル」 というご感想を頂戴できますよう、より一層サービスの向上と改善に努めてまいります。

    この度は、ご感想をありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/26
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 4

    トイレが余りに狭い
    駅から2分というのに近くに感じなかった

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】2017年11月3日大浴場付き新館オープン!4月までの宿泊がお得に<素泊り>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/12/28

    このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    トイレに関しましてはご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。すぐにご対応は難しいかと存じますが、今後の改善課題とさせて頂きます。

     今回ご滞在いただきましたお部屋は、新館のスタンダードツインでございました。新館には他に、スタンダードツインを少し広くした、モデレートツインや、ジャパニーズツインをご用意させて頂いておりますので、是非次回京都にお越しいただきました際には、どうぞ、どちらかのお部屋でご予約を頂戴できますのを楽しみにいたしております。

     毎日寒い日が続きますね。どうぞご自愛くださいませ。
    このたびはお忙しい中、貴重なご感想をありがとうございます。
    次回のご予約を頂戴できますのを楽しみにいたしております。

                          担当:吉岡立人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    e*x*7*0*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/11/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 5

    新館に泊まりましたが
    部屋のアメニティが少ないのでフロント横に置いてあるアメニティを持って上がった方が良いです。洗面所の蛇口の開閉が判りにくい。隣の部屋のお湯はりの音がうるさくて目が覚めました。携帯の充電コードが常備されているのと大浴場があるのは気に入りました。

    宿泊日
    2018/11/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【2017年11月 新館グランドOPEN!】新しいお部屋で快適くつろぎ時間<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/11/19

    このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    アメニティーバーではお気に入りのものはございましたでしょうか?
    化粧水や、洗顔など常時数種類ご用意いたしておりますので、お気に入りを探すのも楽しいかもしれませんね。

    洗面所の蛇口の開閉が判りにくいとの事。大変申し訳ございません。
    ご使用方法につきましては、ご遠慮なくフロントに内線いただければ幸いでございます。
    今回のご滞在におきまして大浴場ではお寛ぎいただけましたでしょうか?これからの季節は寒くなる一方でございますので、ぜひ京都にお越しの際はエルイン京都にご宿泊いただき、大浴場でごゆっくりとリフレッシュなさっていただきまして、お仕事、ご観光などに
    お役立ていただけましたら幸いでございます。

     このたびはお忙しい中、貴重なご感想、ご意見を誠にありがとうございます。お客様の次回のご予約を楽しみにお待ち申し上げております!!
                        担当:吉岡立人

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    施設からの返信あり

    h*r*k*m*m*0*1*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2018/10/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    京都駅からすぐで便利でした。大浴場はシャンプーバーがあり数種類から選べて良かったです。アメニティー付きプランでしたがチェックインの時に貰えなかったので後から聞きに行って貰えました。少し残念。コインランドリーを利用しましたが両替機がなくてフロントまで両替へ行きました。出来たらコインランドリー場所へ設置...

    宿泊日
    2018/10/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    癒し&うるおいアイテムでリフレッシュ【女性限定】アメニティプレゼント<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/11/11

    このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    仰っていただきましたように今回のプランはアメニティー付プランでございましたにもかかわらず、チェックインの際にお渡しできずに大変失礼致しました。今後同じようなことの無いよう従業員一同努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

    また両替機でございますが、大変ご不便をお掛けいたしております。
    ご足労お掛けいたしますが、防犯上の問題で何卒ご理解賜れましたら幸いでございます。

     今回のご滞在では大浴場にてごゆっくりとお過ごしいただけましたようで私共も一安心でございます。
    シャンプーバーではお気に入りのものはございましたでしょうか?
    エルイン京都では常に数種類のシャンプーや、ボディーソープをご用意いたしておりますので、より一層楽しいバスタイムをお過ごしいただけましたら幸いでございます。
     
     このたびはお忙しい中、貴重なご感想また貴重なご意見をありがとうございます。是非次回京都にお越しの際もご予約を頂戴できますのを楽しみにお待ち申し上げております。

                         担当:吉岡立人

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    施設からの返信あり

    s*o*c*a*g*4*4さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2018/06/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    出張で宿泊するには十分のホテルでした。ただ、14時チェックインのプランを選んでいたのに14時に行ったら待たされたのは残念。あとは無問題。

    宿泊日
    2018/06/08
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル一押し!】サウナ付き大浴場完備!京都ステイを快適に☆<素泊まり>【禁煙】)

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/06/23

    このたびは数あるホテル様の中からエルイン京都にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。仰っていただきましたように今回のプランはチェックイン時間を14時以降選んでいただけるプランでございました。にもかかわらずお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。このようなご迷惑をおかけいたしましたにもかかわらず寛大なお言葉まで頂戴し恐縮でございます。今後同じことの無いようホテルスタッフ、清掃スタッフ、十分に連携を取りお客様にはごゆっくりとお寛ぎいただけます様努めてまいりますので次回京都にお越しの際もエルイン京都にご宿泊いただけましたら幸いでございます。このたびはお忙しい中貴重なご指摘、ご感想を誠にありがとうございます。これからの季節熱中症などには十分お気をつけ頂きましてどうぞご自愛くださいませ。次回のご予約も大浴場をポカポカと温めながらお待ち申し上げております。 担当:吉岡立人

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    施設からの返信あり

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