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ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)

京都府京都市南区東九条東山王町13地図

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1,974

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総合評価

4.54

08月03日01:03更新

142件

132人が満足と
評価しています。

wah********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/07

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

初めて評価投稿をします。
ソファにゴミが付いていた、コロコロで掃除していないのでは。
チェックイン日の大浴場の使用時間開始時間が有るのならチェックイン時に説明をするべき。
掛け布団が大汗を吸収したかのように汗臭かった。
ベッドが自分には固すぎて寝れなかった。汗臭い掛け布団を体の下に敷いて寝る事が出来...

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【2020年8月エルシエント大阪開業記念】今だけ!スペシャルプライス!<朝食付>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2020/09/09

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時に大浴場の利用時間についてご案内出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。またお部屋の清掃が行き届いていない箇所がございましたこと、深くお詫び申し上げます。掛け布団の臭いやシミにつきましてもご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。清掃責任者に報告し、今後このようなことがないよう指導をいたしました。
ベッドや朝食に関しましてもごゆっくりお寛ぎいただけなかったこと、大変心苦しく感じております。
お客様からのお声を真摯に受け止め、従業員一同でサービスの向上と改善に努めてまいります。
勝手なお願いとは存じますが、また京都にお越しの際は、エルシエント京都を宿泊先の候補の1つに加えていただければ幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
担当:端野

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施設から返信あり

yhj********さんのコメント

女性

50代

ビジネス

投稿日:2021/05/05

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

京都駅から近く大浴場も新しく清潔で安心して過ごす事ができました。シャンプーバーやアメニティも色々な種類があって良かったです。夜のカップ素麺やちょっとしたサービスは1泊でも嬉しいポイントですね。

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 旅!旅!サンデー<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2021/05/06

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し、大変嬉しく存じます。
アメニティバイキングや大浴場のシャンプーバーにつきましては、お客さまに少しでも快適にご滞在いただけるようにとご用意させていただいております。お気に召していただけたようで何よりでございます。
これからも、お客様目線に立ったサービスに努め、より一層快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、今後ともホテル エルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/03

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

駅裏の立地で一番近い新幹線口がキャリーバックを
持って階段を降りねばならず苦労しましたが、
近くにドンキやGU、しまむら、なか卯、リンガーハットなどがあり便利。雨だとキャリーの移動は不便、大浴場は良かったが製氷器がわかりにくい

観光について移動の質問をしたが、
最短距離じゃない方法でなかったら
き...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大20倍タイムセール】2月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2020/11/09

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご質問に対するスタッフの応対につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようスタッフ間でも共有し、サービスの向上に取り組んでまいりますので、また京都にお越しの際にエルシエント京都を宿泊先の候補の1つに加えていただければ幸いでございます。

8月にホテル エルシエント大阪がオープンいたしました。
機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

o_f********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/09/26

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

また来たいですが、要改善です

接客・サービス
受付の方の感じは良かった

食事
コロナ影響でバイキングではなく、好きな物が好きな分だけ食べられません
私は洋食派なのですが、1人1人に和洋・洋食それぞれの品が入ったプレートを渡され、パン・コーヒーに煮付けはさすがに合いません
和食のおかずは食べなきゃ...

  • 宿泊日2020/08/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【今だけ!スペシャルプライス】2020年8月エルシエント大阪開業記念 ~ルームシアター無料<朝食付>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2020/09/30

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
お部屋の冷蔵庫につきまして清掃不備がありましたことを深くお詫び申し上げます。直ちに清掃責任者に報告し、今後このようなことがないよう指導をいたしました。
朝食につきましては、ただいま和洋セットメニューの一種類のみをご用意させていただいておりますが、朝食の内容がお客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
しかしながら、受付に対応について良かったとのご感想を頂戴し、恐縮でございます。
今後もお客さまのお声を大切にさせていただき、より一層サービスの向上と改善に努めてまいりますので、またエルシエント京都をご利用いただければ幸いでございます。

8月1日にホテル エルシエント大阪がオープンいたしました。
機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:端野

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施設から返信あり

aay********さんのコメント

女性

30代

一人旅

投稿日:2020/08/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

京都駅の近くのホテル、安く泊まれるのがいいですが、部屋は狭かったです。
コロナ対策もされていたと思います。
夜に小さいカップ麺のサービスがありました。

  • 宿泊日2020/07/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【今だけ!スペシャルプライス】2020年8月エルシエント大阪開業記念 ~ルームシアター無料<朝食付>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2020/09/03

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋が狭く申し訳ございませんでした。今回ご宿泊をいただきましたお部屋は、12平米のスタンダードシングルでございます。少し広い14平米のデラックスシングルのお部屋もございますので、機会がございましたらこちらのタイプもご利用いただけたらと存じます。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。また次回エルシエント京都をご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:端野

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施設から返信あり

yor********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/01/02

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

フロント・ロビーは気おくれする様な雰囲気で。立派なホテルだと思う。チエックインのスタッフが外国の人で、好感度は良いが言葉以外の意思の疎通が悪かった(日本人同士では通じる)立地が良すぎて近隣駐車場が激高なので、今回の様なバス等使った時には適していると思う。部屋は綺麗だったが、照明(LED)が睡眠には優...

  • 宿泊日2019/12/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 旅!旅!サンデー<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2020/01/06

エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度、外国人スタッフの対応につきましては、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。文化の違いで「一歩先行くサービス」という感覚は難しいのかもしれませんが、今回お客さまからいただいたお言葉を、従業員一同に共有し、社員教育の指導に取り組んでまいります。
また、ご指摘いただきました室内照明は、明るい客室提供のための設計となっております。お好みの明るさではなかったため、ごゆっくりお休みいただけなかったことお詫び申し上げます。設備面のため改善は難しいところではございますが、ご意見としてありがたく頂戴させていただきます。
これからも、お客様からのお声を大切に、皆さまに心地よい空間と寛ぎのお時間を提供できますよう努めてまいりますので、次回京都にお越しの際も、エルシエント京都をご利用いただければ幸いでございます。
この度は、貴重なご感想をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
担当:愛田

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施設から返信あり

e*x*7*0*さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2018/11/18

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

新館に泊まりましたが
部屋のアメニティが少ないのでフロント横に置いてあるアメニティを持って上がった方が良いです。洗面所の蛇口の開閉が判りにくい。隣の部屋のお湯はりの音がうるさくて目が覚めました。携帯の充電コードが常備されているのと大浴場があるのは気に入りました。

  • 宿泊日2018/11/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【2017年11月 新館グランドOPEN!】新しいお部屋で快適くつろぎ時間<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2018/11/19

このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

アメニティーバーではお気に入りのものはございましたでしょうか?
化粧水や、洗顔など常時数種類ご用意いたしておりますので、お気に入りを探すのも楽しいかもしれませんね。

洗面所の蛇口の開閉が判りにくいとの事。大変申し訳ございません。
ご使用方法につきましては、ご遠慮なくフロントに内線いただければ幸いでございます。
今回のご滞在におきまして大浴場ではお寛ぎいただけましたでしょうか?これからの季節は寒くなる一方でございますので、ぜひ京都にお越しの際はエルイン京都にご宿泊いただき、大浴場でごゆっくりとリフレッシュなさっていただきまして、お仕事、ご観光などに
お役立ていただけましたら幸いでございます。

 このたびはお忙しい中、貴重なご感想、ご意見を誠にありがとうございます。お客様の次回のご予約を楽しみにお待ち申し上げております!!
                    担当:吉岡立人

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施設から返信あり

h*r*k*m*m*0*1*さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2018/10/31

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

京都駅からすぐで便利でした。大浴場はシャンプーバーがあり数種類から選べて良かったです。アメニティー付きプランでしたがチェックインの時に貰えなかったので後から聞きに行って貰えました。少し残念。コインランドリーを利用しましたが両替機がなくてフロントまで両替へ行きました。出来たらコインランドリー場所へ設置...

  • 宿泊日2018/10/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン癒し&うるおいアイテムでリフレッシュ【女性限定】アメニティプレゼント<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2018/11/11

このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

仰っていただきましたように今回のプランはアメニティー付プランでございましたにもかかわらず、チェックインの際にお渡しできずに大変失礼致しました。今後同じようなことの無いよう従業員一同努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

また両替機でございますが、大変ご不便をお掛けいたしております。
ご足労お掛けいたしますが、防犯上の問題で何卒ご理解賜れましたら幸いでございます。

 今回のご滞在では大浴場にてごゆっくりとお過ごしいただけましたようで私共も一安心でございます。
シャンプーバーではお気に入りのものはございましたでしょうか?
エルイン京都では常に数種類のシャンプーや、ボディーソープをご用意いたしておりますので、より一層楽しいバスタイムをお過ごしいただけましたら幸いでございます。
 
 このたびはお忙しい中、貴重なご感想また貴重なご意見をありがとうございます。是非次回京都にお越しの際もご予約を頂戴できますのを楽しみにお待ち申し上げております。

                     担当:吉岡立人

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s*o*c*a*g*4*4さんのコメント

男性

30代

ビジネス

投稿日:2018/06/15

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

出張で宿泊するには十分のホテルでした。ただ、14時チェックインのプランを選んでいたのに14時に行ったら待たされたのは残念。あとは無問題。

  • 宿泊日2018/06/08
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【るるぶトラベル一押し!】サウナ付き大浴場完備!京都ステイを快適に☆<素泊まり>【禁煙】)

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2018/06/23

このたびは数あるホテル様の中からエルイン京都にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。仰っていただきましたように今回のプランはチェックイン時間を14時以降選んでいただけるプランでございました。にもかかわらずお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。このようなご迷惑をおかけいたしましたにもかかわらず寛大なお言葉まで頂戴し恐縮でございます。今後同じことの無いようホテルスタッフ、清掃スタッフ、十分に連携を取りお客様にはごゆっくりとお寛ぎいただけます様努めてまいりますので次回京都にお越しの際もエルイン京都にご宿泊いただけましたら幸いでございます。このたびはお忙しい中貴重なご指摘、ご感想を誠にありがとうございます。これからの季節熱中症などには十分お気をつけ頂きましてどうぞご自愛くださいませ。次回のご予約も大浴場をポカポカと温めながらお待ち申し上げております。 担当:吉岡立人

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tak********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/07/28

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

(良かった点)
部屋がきれい。
大浴場が広い。
大浴場にいろんなボディシャンプーやシャンプーなどが置いてある。
他の部屋や廊下の音が気にならない。
などなど
(悪かった点)
チェックイン時、フロントが混んでいて時間がかかった。
朝食が出てくるのが遅い。
ビュッフェコーナーの食材が切れている物が多かっ...

  • 宿泊日2021/07/22
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付】お部屋でお手軽夕食<ホテル特製ENT弁当付き>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2021/08/02

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインや朝食につきまして、お客様をお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、食材の補充が遅れご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。レストラン担当者にも伝え、今後このようなことがないよう改善に努めてまいります。
しかしながら、お部屋や大浴場などにご評価いただき大変恐縮でございます。大浴場のシャンプーバーはお好みの物をお選びいただけるということで、たくさんのご好評のお声を頂戴しております。
今後もお客さまのお声を大切に、より一層サービスの向上と改善に努めてまいりますので、今後ともホテル エルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 担当:端野

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asa********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/06/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備4

大浴場きれいでした。サウナがなくて残念でした。

  • 宿泊日2021/06/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!タイムセール】ポイント最大10倍!<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2021/06/29

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
サウナにつきしましては、新型コロナウイルス感染予防対策として当面の間、休止しております。残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
しかしながら、「大浴場きれいでした」とのご感想をいただき大変嬉しく存じます。
これからも快適なお寛ぎの時間と空間をご提供できますようスタッフ一同努めてまいりますので、今後ともホテル エルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/02/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

京都駅に近く、スマートなビジネスホテルです。銭湯も広々としてゆったりできました。
コストパフォーマンスが抜群でした。ただ朝食は千円以内でしたら利用したいですが、京都駅に朝食(和食)が食べられるところがあるので利用しませんでした。

  • 宿泊日2021/02/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】会員様だけのお得な料金プラン<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2021/02/22

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
コストパフォーマンスが抜群でしたとのお声を頂戴し大変嬉しく存じます。また、大浴場でごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。しかしながら、朝食につきましてはお客様のご希望に添えず申し訳ございませんでした。
これからも、ごゆっくりお寛ぎいただける時間を提供できますよう、お客様目線でのサービスに努めてまいりますので、次回京都にお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:端野

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情報提供元:一休.com

ros********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/12

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

十分に満足!
(朝食)
コロナ対策はしっかりしていた印象。ご飯、パン、飲み物は配布されるビニール手袋をして自由に取る事ができます。料理は選べませんが2泊目は違う料理になるなど工夫もあり美味しく頂きました。
(アメニティ)
バイキング形式で化粧水・乳液はそれぞれ2種類、メイク落とし、コットンなど自由に...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<京都駅前アクセス便利>スタンダードプラン<朝食付>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2021/02/22

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただきましたこと心より御礼申し上げます。
朝食は、ただいま和食、洋食メインのセットメニューを日替わりでご提供しております。ご飯、パンなどの一部は、セルフサービスでご提供しております。ご満足いただけたようで何よりでございます。
アメニティにつきましては、ロビーに、お好みの物をお選びいただけますようアメニティバイキングを設けおります。お気に入りのものは見つけていただけましたでしょうか?
これからも、お客様には、より快適に安心してご滞在いただけますよう、お客様目線でのサービスに努めてまいりますので、また京都にお越しの際は、エルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/30

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

古いホテルですが、リニューアルして居室内は綺麗になってます。しかし、築年数が経っている為、浴室・トイレといった部分での段差はあります。接客は、ホテルマンがしっかり対応してくれます。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大20倍タイムセール】3月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2020/12/09

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
おっしゃるように、本館のお部屋のバスルームへの入り口には段差がございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。
しかしながら、スタッフの対応につきましては、お褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも、お客様には快適なご滞在をお過ごしいただけますよう、お客様目線でのサービスに努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

8月にホテル エルシエント大阪がオープンいたしました。
機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

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情報提供元:一休.com

ken********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/10/25

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

遅くのチエックインでしたが、スムーズに泊まれました。
フロントの人はバイトかな?もう少し勉強が必要と感じましたけど。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大20倍タイムセール】2月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2020/11/02

この度はエルシエント京都をご利用いただきましてありがとうございます。
チェックインの際、不慣れなスタッフが対応したため、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。そのような場面がございましたら、別のスタッフが補助に入るなどするべきところですが、何の対応もできておらず重ねてお詫び申し上げます。今後はこのようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員教育を再徹底してまいります。

これからも、お客さまのお声を大切にさせていただき、より一層サービスの向上と改善に努めてまいります。
この度は、ご感想をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、従業員一同 心よりお待ち申し上げております。

担当:愛田

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施設から返信あり

ryg********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

京都駅から近くて便利でした。施設や食事も良かったです。妻も気に入ってくれましたので、次回の京都旅行も、またお世話になりたいと思います。

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】60種類以上のメニューを取り揃えたこだわりの朝食

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2020/10/20

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
エルシエント京都は京都駅の近くにございますので、市内の観光地へのアクセスに大変便利と存じます。
朝食につきましてもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。これからも、ごゆっくりお寛ぎいただける時間を提供できますよう、お客様目線でのサービスに努めてまいります。ぜひ次回京都にお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

8月1日にホテル エルシエント大阪がオープンいたしました。
機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。担当:端野

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/23

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

京都では駅近くに必ず宿泊します。リムジンバスの乗り口に近いため。いつもは朝食ありをお願いしますが、このご時世、やむを得ないと思います。
残念なのは食事の場所など聞かなくても教えていただければ嬉しかったです。連泊しましたが食事だけは悩まされ、挙げ句の果てにコンビニやらマックやら。
でも、節約になっかな...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大20倍タイムセール】2月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2020/10/01

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今回いただきましたご意見をもとに、これからもより良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また次回京都にお越しいただく際はご検討していただけると幸いです。

8月1日にホテル エルシエント大阪がオープンいたしました。
機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/09/23

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

無料で頂けるお夜食がインスタント麺にもかかわらず想像以上に美味しく嬉しかったです。
一番安いお部屋を取りましたが広さはあんなもんで十分。
ベッドも申し分ないですし、大浴場も綺麗でお湯も熱すぎず、冷水風呂もあり良かったですが、お部屋かフロント脇のアメニティーに使い捨てのヘアバンドあったら良かったな。ビ...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大20倍タイムセール】2月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2020/10/01

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
「夜のあったかそうめん」は、毎日21時から23時までロビーにてお配りしております。お気に召していただき大変嬉しく存じます。
アメニティやエレベーターにつきまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。これからもお客様からのお声を大切にし、より一層快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。

8月1日にホテル エルシエント大阪がオープンいたしました。
機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:端野

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/06/30

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

ロケーション抜群。大浴場良し。朝食も満足。コンビニすぐ近く。朝、少し体調が悪くフロントに頼んだらチェックアウト時間に関してフレキシブルに対応してくれました。また宿泊したいです。

  • 宿泊日2020/06/25
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!5のつく日<リニューアル朝食付>

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2020/07/06

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、たくさんのお褒めの言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
体調が優れなかったとの事ですが、その後お加減いかがでしょうか?
その際のフロントの対応が、お客様のお役に少しでも立てたのであれば幸いでございます。
今後もお客様に「また泊まりたい」と思っていただけるよう、おもてなしの心を大切にスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

8月1日にホテル エルシエント大阪がオープンいたします。
機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/06/23

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ルームシアターは良かったです。部屋にTV2台無くて良いので、代わりに鏡があったらよかった。お風呂のシャンプーなどが充実していました。

  • 宿泊日2020/06/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【今だけ!スペシャルプライス】2020年8月エルシエント大阪開業記念 ~ルームシアター無料

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答

返信日:2020/06/29

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回、お部屋のルームシアターがご覧いただけるプランでございましたが、ごゆっくりお楽しみいただけたようで何よりでございます。お部屋の鏡につきましては卓上タイプの物とドア近くの姿見鏡のみのご用意となっております。お客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
当館の大浴場のシャンプーバーはお好みの物をお選びいただけるということで、たくさんのご好評のお声を頂戴しております。
これからもお客様からのお声を大切に、更なるサービス向上のヒントとさせていただき、より一層快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。次回京都にお越しの際もエルシエント京都をご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:端野

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