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ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)の口コミ

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)

京都府京都市南区東九条東山王町13 地図

売れ筋ランキング9位

エリア:京都駅・四条河原町・京都御所

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総合評価

4.59

12月12日00:55更新

118件

112人が満足と
評価しています。

112件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/20
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    可もなく不可もなく、普通のホテルでした。

    宿泊日
    2019/04/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【リブランド記念タイムセール】ポイント最大5倍!8月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/25

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。、
    次回ご宿泊いただいた際は「良いホテル」 というご感想を頂戴できますよう、より一層サービスの向上と改善に努めてまいります。

    この度は、ご感想をありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/26
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 4

    トイレが余りに狭い
    駅から2分というのに近くに感じなかった

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】2017年11月3日大浴場付き新館オープン!4月までの宿泊がお得に<素泊り>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/12/28

    このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    トイレに関しましてはご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。すぐにご対応は難しいかと存じますが、今後の改善課題とさせて頂きます。

     今回ご滞在いただきましたお部屋は、新館のスタンダードツインでございました。新館には他に、スタンダードツインを少し広くした、モデレートツインや、ジャパニーズツインをご用意させて頂いておりますので、是非次回京都にお越しいただきました際には、どうぞ、どちらかのお部屋でご予約を頂戴できますのを楽しみにいたしております。

     毎日寒い日が続きますね。どうぞご自愛くださいませ。
    このたびはお忙しい中、貴重なご感想をありがとうございます。
    次回のご予約を頂戴できますのを楽しみにいたしております。

                          担当:吉岡立人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    e*x*7*0*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/11/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 5

    新館に泊まりましたが
    部屋のアメニティが少ないのでフロント横に置いてあるアメニティを持って上がった方が良いです。洗面所の蛇口の開閉が判りにくい。隣の部屋のお湯はりの音がうるさくて目が覚めました。携帯の充電コードが常備されているのと大浴場があるのは気に入りました。

    宿泊日
    2018/11/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【2017年11月 新館グランドOPEN!】新しいお部屋で快適くつろぎ時間<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/11/19

    このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    アメニティーバーではお気に入りのものはございましたでしょうか?
    化粧水や、洗顔など常時数種類ご用意いたしておりますので、お気に入りを探すのも楽しいかもしれませんね。

    洗面所の蛇口の開閉が判りにくいとの事。大変申し訳ございません。
    ご使用方法につきましては、ご遠慮なくフロントに内線いただければ幸いでございます。
    今回のご滞在におきまして大浴場ではお寛ぎいただけましたでしょうか?これからの季節は寒くなる一方でございますので、ぜひ京都にお越しの際はエルイン京都にご宿泊いただき、大浴場でごゆっくりとリフレッシュなさっていただきまして、お仕事、ご観光などに
    お役立ていただけましたら幸いでございます。

     このたびはお忙しい中、貴重なご感想、ご意見を誠にありがとうございます。お客様の次回のご予約を楽しみにお待ち申し上げております!!
                        担当:吉岡立人

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    施設からの返信あり

    h*r*k*m*m*0*1*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2018/10/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    京都駅からすぐで便利でした。大浴場はシャンプーバーがあり数種類から選べて良かったです。アメニティー付きプランでしたがチェックインの時に貰えなかったので後から聞きに行って貰えました。少し残念。コインランドリーを利用しましたが両替機がなくてフロントまで両替へ行きました。出来たらコインランドリー場所へ設置...

    宿泊日
    2018/10/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    癒し&うるおいアイテムでリフレッシュ【女性限定】アメニティプレゼント<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/11/11

    このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    仰っていただきましたように今回のプランはアメニティー付プランでございましたにもかかわらず、チェックインの際にお渡しできずに大変失礼致しました。今後同じようなことの無いよう従業員一同努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

    また両替機でございますが、大変ご不便をお掛けいたしております。
    ご足労お掛けいたしますが、防犯上の問題で何卒ご理解賜れましたら幸いでございます。

     今回のご滞在では大浴場にてごゆっくりとお過ごしいただけましたようで私共も一安心でございます。
    シャンプーバーではお気に入りのものはございましたでしょうか?
    エルイン京都では常に数種類のシャンプーや、ボディーソープをご用意いたしておりますので、より一層楽しいバスタイムをお過ごしいただけましたら幸いでございます。
     
     このたびはお忙しい中、貴重なご感想また貴重なご意見をありがとうございます。是非次回京都にお越しの際もご予約を頂戴できますのを楽しみにお待ち申し上げております。

                         担当:吉岡立人

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    施設からの返信あり

    s*o*c*a*g*4*4さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2018/06/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    出張で宿泊するには十分のホテルでした。ただ、14時チェックインのプランを選んでいたのに14時に行ったら待たされたのは残念。あとは無問題。

    宿泊日
    2018/06/08
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル一押し!】サウナ付き大浴場完備!京都ステイを快適に☆<素泊まり>【禁煙】)

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/06/23

    このたびは数あるホテル様の中からエルイン京都にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。仰っていただきましたように今回のプランはチェックイン時間を14時以降選んでいただけるプランでございました。にもかかわらずお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。このようなご迷惑をおかけいたしましたにもかかわらず寛大なお言葉まで頂戴し恐縮でございます。今後同じことの無いようホテルスタッフ、清掃スタッフ、十分に連携を取りお客様にはごゆっくりとお寛ぎいただけます様努めてまいりますので次回京都にお越しの際もエルイン京都にご宿泊いただけましたら幸いでございます。このたびはお忙しい中貴重なご指摘、ご感想を誠にありがとうございます。これからの季節熱中症などには十分お気をつけ頂きましてどうぞご自愛くださいませ。次回のご予約も大浴場をポカポカと温めながらお待ち申し上げております。 担当:吉岡立人

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    施設からの返信あり

    kgq********さんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    結婚式参加で駅近のこのホテルを利用しました。親戚の分も私が予約したのですが、部屋割りについて不備があり、混乱しました。後、大浴場が混みあってゆっくり楽しめませんでした。他はスタッフも笑顔で対応してくださり、朝食も満足、近くのホテルでの結婚式も無事終わりました。親戚も気持ち良く過ごしたようでいい旅にな...

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!12月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/11/21

    エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋割りにつきまして、本来お連れ様と近くでご用意をするべきところ、ツインルームがどうしてもご用意ができず別の階となってしまい、その旨を事前にご連絡もせず、大変申し訳ございませんでした。
    また、楽しみにしていただいておりました大浴場では、ご満喫いただけず重ねてお詫び申し上げます。おかげさまでたくさんのお客様にご宿泊いただいておりまして、お日にちや時間帯によりましては大浴場の混雑でご迷惑をおかけする場合もございます。ご理解いただければ幸いでございます。
    ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、スタッフへのお褒めのお言葉と、ご親戚様方の快適にお過ごしいただけたお声を頂戴し、大変恐縮でございます。
    これからも、お客さまのお声を大切にさせていただき、より一層サービスの向上と改善に努めてまいりますので、またぜひ京都にお越しの際は、エルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

    この度は、貴重なご感想をありがとうございました。
    お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

    担当:愛田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの対応は以前から変わらずとても良いです。改装されてロビーも客室もすっかり変わりましたが、雰囲気は良く、部屋の使い勝手も上がり、安心して利用できるホテルと思います。

    宿泊日
    2019/11/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!ゾロ目の日<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/11/20

    いつもご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中、快適にお過ごしいただけたようで、私どもも大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応に対してのお褒めの言葉を頂戴し感謝申し上げます。
    これからも快適なお寛ぎの時間と空間をご提供できますようスタッフ一同努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願いいたします。
    お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mar********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/10/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大浴場があるホテルを探してましたが、京都駅からすぐの立地で見つかり、ラッキーでした。

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!5のつく日<リニューアル朝食付>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/11/01

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。大浴場ではごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか?エルシエント京都は京都駅八条口より徒歩約2分の立地でございますので、ご出張や観光にも便利と存じます。お荷物のお預かりもいたしますので、お気軽にフロントにお申し付けくださいませ。
    これからもお客様には快適なご滞在をお過ごしいただけますよう、お客様目線でのサービスに努めてまいります。また京都にお越しの際はエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    担当:端野

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    施設からの返信あり

    y*c*g*8*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    シャンプーバーが面白かった。楽しく選ぶことができ1日の疲れもより取れた気分になった。またセキュリティーがしっかりしていて安心して宿泊できた。
    1日目の大浴場の排水溝部分に汚れがあり気になったが次の日はキレイになっていて良かった。
    夜食のソーメン、ちょうどいい量で良かった。

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ~うるおいと癒しのひとときを~リフレッシュアメニティプレゼント【女性限定】<朝食付>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/08/09

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    またその際のご感想もお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたようで、私どもも喜ばしいとともに安堵しております。
    大浴場のシャンプーバーもお気に召していただけ何よりでございます。たくさんのシャンプーから好みのものを選ぶというのはご自宅ではなかなか無い機会かと存じますので、お楽しみいただけましたでしょうか。
    また、スタッフ一同清掃には常に気を配っておりますが、今回気になる部分があったとのことで申し訳ございませんでした。
    よりご安心してお過ごしいただけますよう、今後も一層注意を払ってまいります。
    お夜食のあったかそうめんは始めたばかりのサービスではございますが、すでに多くのご好評のお声を頂戴しております。
    次回お越しの際もぜひお召し上がりくださいませ。

    これからもお客さまひとりひとりにご満足いただける施設・サービスを目指して邁進してまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    担当:島倉

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    施設からの返信あり

    k*m*m*k*2*0*さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/06/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ポットの後ろも拭いた方が良い。
    他がきちんと清掃されているので、コンセントを指すときに目についてしまう。

    シャワーの温度は確認しておいてほしい。
    前の人が使ったと思われる高温で驚いた。

    これまでとても気持ち良く使わせてもらっているので、また利用しようと思っています。

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【京都タイムセール】ポイント最大5倍!11月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/06/20

    いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋の清掃並びにシャワーの温度につきましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフに周知し、以後このようなことが無いよう徹底いたします。
    また、ご不便をおかけした点があったにも関わらず温かいお言葉もいただきましてありがとうございます。
    よりお客さまに快適にお過ごしいただき、ご満足いただけるご滞在を提供できますようこれからも努めてまいります。
    次回京都にお越しの際もエルシエント京都にてお寛ぎいただけましたら幸いでございます。

    この度はお忙しい中、ご感想ならびに貴重なご意見をありがとうございました。
    またのお越しを心待ちにしております。
               担当:島倉

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    京都駅八条口から近く便利でした.チェックイン前にお荷物を預かっていただきましたが,フロントの方の対応もスムーズで良かったです.
    お部屋もシングルルームですが十分な広さでベッドも大きく快適に過ごせました.
    防音がしっかりされているのでしょうか,廊下や隣室からの騒音なども全く気にはなりませんでした(ほぼ満...

    宿泊日
    2019/05/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割14】14日前までのご予約で<最大67%OFF>お得に京都ステイ!【1日20室限定】

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/05/30

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    おかげさまで当ホテルは京都駅八条口から徒歩2〜3分と大変立地に恵まれており、お客様から観光やビジネスに便利とご好評をいただいております。

    お荷物につきましても、お役に立てまして何よりでございます。

    この度は、たくさんのお褒めのご感想をありがとうございました。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    担当:村上

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*b*7*7*さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2019/05/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    帰りに見つけたのですがフロント横にクレンジングや化粧水などのアメニティーが
    おいてありました。チェックイン時に教えて下さったら有難かったです。
    後は大変満足でした。

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割28】28日前までのご予約で<最大68%OFF>お得に京都ステイ!【1日20室限定】

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/05/10

    エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    この度はスタッフの説明が不十分でご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、この度のご指摘を従業員一同で共有し、十分に注意してまいります。
    ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、ご満足いただけたというお言葉を頂戴し恐縮でございます。
    これからも、お客さまのお声を大切にさせていただき、より一層サービスの向上と改善に努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
    この度は、貴重なご感想をありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    担当:愛田

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    施設からの返信あり

    k*r*s*u*1*1さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    早くに予約をしたからか最上階の部屋で、駅前を見下ろせる眺めの良い部屋でした。設備やアメニティーも充実していて、良かったです。今回は、食事付きにしてなかったので、また泊まる機会があれば、朝食も食べてみたいです。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割28】28日前までのご予約で<最大68%OFF>お得に京都ステイ!【1日20室限定】

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/05/04

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    快適にお過ごしいただけたようで私どもも嬉しく存じます。
    次回はぜひご朝食をお召し上がりいただき、ご感想を頂戴できましたら、ありがたく存じます
    お部屋割りにつきましては、ご満足いただけたようで何よりでございます。最近はホテルラッシュのため近隣にたくさんのホテルが建設中でございます。それに伴い眺望の良いお部屋が少なくなってしまっておりますが、できるかぎりご希望にお応えさせていただきますので、次回ご宿泊の際もリクエストがございましたらお申し付けくださいませ。
    これからもお客様からのお声を大切に、更なるサービス向上のヒントとさせていただき、より一層快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、次回京都にお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

    この度は、ご感想をありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    担当:愛田

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    施設からの返信あり

    p*o*_*i*u*a*aさんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/04/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    アメニティが充実していてよかったです。大きなお風呂があるのが嬉しいです。駅近で便利。

    宿泊日
    2019/04/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊割】~2泊以上でお得にステイ~京都駅前だから旅の拠点に!<素泊り>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/28

    この度はホテル エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルの設備並びに立地をお気に召していただけましたようで何よりでございます。アメニティ類は手ぶらでお越しいただいてもご不便のないように取り揃えておりまして、多くのお客様よりご好評を頂戴しております。お客さまにもお喜びいただけましたようで嬉しく存じます。

    これからもごゆっくりお寛ぎいただけるホテルづくりを目指してスタッフ一同努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

    お忙しい中、ご感想をありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
                担当:島倉

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    施設からの返信あり

    q*w*o*5*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/04/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅近で施設も新しくとても快適でした。ベッドの寝心地も大変良かったです。大浴場も清潔でシャンプーを選べるのも良かったです。ホテルではあまり期待していないのですが、ドライヤーがとても良いものでした。髪を乾かすのにストレスがなかったです。フロントの対応は研修生の笑顔がとても素敵でした。いつまでも初心のまま...

    宿泊日
    2019/04/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【リブランド記念タイムセール】ポイント最大5倍!8月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/04/28

    この度はホテル エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    重ねまして、数々のお褒めのお言葉も頂戴しまして大変光栄でございます。心より御礼申し上げます。
    当ホテルではお客様目線でのサービスを心がけておりまして、シャンプーやドライヤーはそういった思いからスタッフ間で考えあつらえた物でございます。お気に召していただけましたようで何よりでございます。
    また、研修生へのお言葉は本人に申し伝えます。いただいたお言葉が励みになることと存じます。ありがとうございます。

    定宿にすると仰っていただきましたが、そのご期待に沿えますよう今後もスタッフ一同努めてまいりますので、次回もぜひご安心してご来館くださいませ。

    ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
                  担当:島倉

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/03/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    駅から近いことと、コンビニが近いので利用することが多いです。
    接客・サービスは満足できます。
    大浴場がありますが、利用しない場合もあるので、別料金にして宿泊費を下げて欲しいと思います。

    宿泊日
    2019/03/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【京都タイムセール】ポイント最大5倍!1月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/03/20

    いつもエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    この度のご滞在も、ご満足いただけたようで私どもも大変嬉しく存じます。
    宿泊費につきましては、大浴場はご宿泊のお客様に無料でご利用いただける付帯施設となっており、ご利用にならない際のご宿泊料金設定は難しいところではございます。ご理解いただければ幸いでございます。しかしながら貴重なご意見として、ありがたく頂戴いたします。
    これからも、おもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスを提供してまいりますので、今後ともエルイン京都をよろしくお願い申し上げます。

    この度は、ご意見と「接客・サービスは満足できます」という、大変光栄なお言葉をありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    担当:愛田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロント接客は丁寧で良かった。朝9時以降に部屋のメイキングが始まったようだが、廊下に思い切り広げながらやっているのはいかがなものか。もう少し気を使ってもらってもいいのに残念。
    部屋がきれいなんだけど思ったよりもコンパクトすぎた。ツインだったのに一人しか椅子がなく、ベッド上でしかくつろげないのが困った...

    宿泊日
    2019/01/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2017年11月 新館グランドOPEN!】新しいお部屋で快適くつろぎ時間<朝食付>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/01/30

    このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかくご宿泊を頂いたにもかかわらず、メイクスタッフの廊下での不手際や、レストランスタッフの気遣いの無さ、誠に申し訳ございませんでした。早速、現場スタッフにお伝えし改善するよう指示いたしました。
    また、ひとり分の椅子や、シャワーの改善につきましては今後の検討課題とさせていただきますので、今後ともエルイン京都を末永くよろしくお願いできましたら幸いでございます。

     このたびはお忙しい中、たくさんの貴重なご意見、ご感想をありがとうございます。
    まだまだ寒い日が続きますね。どうぞご自愛くださいませ。
    是非次回も京都にお越しの際も、yuna!様にお会いできますのを従業員一同楽しみにお待ち申し上げております。
    このたびはご宿泊を誠にありがとうございます。

                         担当:吉岡立人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/01/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    冬の京都は底冷えがするので、大浴場のあるホテルは最高です。駅近で新幹線の八条東口から2分の立地は魅力的です。部屋は、新館のジャパニーズツインで、コンパクトなレイアウトですが、リビングと寝室の両方に壁掛けテレビがありました。朝食は、和洋のバイキングで充実していました。初めて利用しましたが満足の行くホテ...

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2017年11月 新館グランドOPEN!】新しいお部屋で快適くつろぎ時間<朝食付>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/01/20

    このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    今回ご宿泊いただきましたお部屋は、当ホテルオススメのお部屋タイプの一つでございます、ジャパニーズツインでございましたね。
    ごゆっくりとお寛ぎいただけましたら幸いでございます。
    また今回のプランはご朝食付プランでのご予約でございましたね。
    和洋のバイキングにてお召し上がりいただき、お食事の点数も高得点を頂戴し、恐縮でございます。
     今回のプランは朝食付きでございましたが、ご予約を頂戴する際にご朝食付プランに空きがなくっても、直接レストランで1,500円お支払いくださいましたらお召し上がりいただけますので、是非次回も京都にお越しの際も、エルイン京都にご予約をお待ち申し上げております。
    また、お食事の点数だけではなく、満足度、客室・アメニティー、等々でも高得点を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

     このたびはお忙しい中、何よりも嬉しいお言葉の数々、貴重なご感想をありがとうございます。
    毎日寒い日が続きますね。春が待ちどうしい毎日でもございます。
    また風邪などもはやっているようでございますので、どうぞご自愛くださいませ。
    お客様のまたのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

                         担当:吉岡立人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    l*u*x*9*1*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2018/12/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 -

    フロントの接客も良く部屋も清潔感がありベッドの寝心地もよくとても満足しています。

    友人などにも京都に行く際には是非にと薦めてみたいホテルです(*⌒▽⌒*)

    今回は朝食は無しで宿泊しましたが次回は朝食もたべてみたいです。

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】2017年11月3日大浴場付き新館オープン!4月までの宿泊がお得に<素泊り>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/12/29

    このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    またわざわざチェックインのお時間が少し遅くなる旨のご連絡まで頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

     このたびのご宿泊ではごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで、私どもも大変嬉しゅうございます。
    また、“友人などにも薦めてみたいホテルです”と嬉しいお言葉も頂戴し、嬉しさはもちろんのこと、身の引き締まる思いもございます。
    このいただきましたお言葉を従業員一同周知し、よりお寛ぎいただけますホテルを目指してまいりますので、今後ともエルイン京都をよろしくお願い申し上げます。

     毎日寒い日が続きますね。こんな寒い日は、エルイン京都にご宿泊いただきまして、大浴場で癒していただきましたら幸いでございます。その際は是非ご朝食をお召し上がりいただき、ご感想をよろしくお願い申し上げます。

     このたびはお忙しい中、何よりも嬉しいお言葉の数々、貴重なご感想を誠にありがとうございます。
    次回のご予約を楽しみにお待ち申し上げております。

                          担当:吉岡立人

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    施設からの返信あり

    k*e*6*6*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/12/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お風呂の温度が今まで泊まった宿で一番低かった。低すぎだと思います。
    それ以外は中々優れたホテルです。
    高級感はあまり無く、優れたビジネスホテルと言う感じでしょうか。

    宿泊日
    2018/12/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2017年11月 新館グランドOPEN!】新しいお部屋で快適くつろぎ時間<朝食付>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2018/12/29

    このたびはエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    大浴場ではご不便をお掛けしたにもかかわらず、各クチコミの点数を及第点以上頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。

    今回ご宿泊いただきましたお部屋は、新館のスタンダードツイン(19平米)でございました。是非次回、京都にお越しの際は、新館のモデレートツイン(21平米)や、新館のジャパニーズツイン(26平米)、また本館のスーペリアツイン(24平米)にご宿泊いただけましたら幸いでございます。

     毎日寒い日が続きますね。どうぞ、ご自愛くださいませ。
    このたびはお忙しい中、貴重なご意見、ご感想を誠にありがとうございました。
    お客様からの次回のご予約を従業員一同、楽しみにお待ち申し上げております。

                         担当:吉岡立人

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    施設からの返信あり

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