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ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)の口コミ

ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)

京都府京都市南区東九条東山王町13 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:京都駅・四条河原町・京都御所

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総合評価

4.59

07月13日01:01更新

132件

125人が満足と
評価しています。

126件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    ロケーション抜群。大浴場良し。朝食も満足。コンビニすぐ近く。朝、少し体調が悪くフロントに頼んだらチェックアウト時間に関してフレキシブルに対応してくれました。また宿泊したいです。

    宿泊日
    2020/06/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!5のつく日<リニューアル朝食付>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2020/07/06

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    また、たくさんのお褒めの言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    体調が優れなかったとの事ですが、その後お加減いかがでしょうか?
    その際のフロントの対応が、お客様のお役に少しでも立てたのであれば幸いでございます。
    今後もお客様に「また泊まりたい」と思っていただけるよう、おもてなしの心を大切にスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

    8月1日にホテル エルシエント大阪がオープンいたします。
    機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても施設内がよくまた利用したいと思いました。

    宿泊日
    2020/06/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【今だけ!スペシャルプライス】駅前最大級の大浴場完備 ~ルームシアター無料<朝食付>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2020/07/06

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中、館内施設にご満足いただき、快適にお過ごしいただけたようで私どもも大変嬉しく存じます。
    これからも、お客様のご期待に添えられますよう、スタッフ一同 お客様目線でのサービスに努めてまいります。

    8月1日にホテル エルシエント大阪がオープンいたします。
    機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/06/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ルームシアターは良かったです。部屋にTV2台無くて良いので、代わりに鏡があったらよかった。お風呂のシャンプーなどが充実していました。

    宿泊日
    2020/06/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【今だけ!スペシャルプライス】2020年8月エルシエント大阪開業記念 ~ルームシアター無料

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2020/06/29

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    今回、お部屋のルームシアターがご覧いただけるプランでございましたが、ごゆっくりお楽しみいただけたようで何よりでございます。お部屋の鏡につきましては卓上タイプの物とドア近くの姿見鏡のみのご用意となっております。お客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
    当館の大浴場のシャンプーバーはお好みの物をお選びいただけるということで、たくさんのご好評のお声を頂戴しております。
    これからもお客様からのお声を大切に、更なるサービス向上のヒントとさせていただき、より一層快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。次回京都にお越しの際もエルシエント京都をご利用いただけましたら幸いでございます。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:端野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/05/27
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    広々とした素敵なお部屋に大変お値打ちに宿泊できたので、とても嬉しかったです。
    大浴場も最高でした。欲を言えば、駐車場が空いていたので、出し入れ自由だったらよかったです
    1泊1万円の今回の企画をこれからも期待したいです。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/05/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【今だけ!スペシャルプライス】広めのお部屋で快適ステイ ~ルームシアター無料

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2020/06/23

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。駐車場につきましてはホテル敷地内の三井リパークを契約駐車場としてご案内しておりますが、時間内でも出し入れされる場合はその都度料金がかかってまいります。お客さまにはご不便おかけし申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。
    今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
    また次回京都にお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:端野

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    qll********さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2020/04/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    フロントでの接客がとても丁寧で、お部屋でもとてもゆっくりできました。朝食のバイキングも量が豊富で日本食、洋食どちらも美味しかったです。大浴場も広くてきれいだったので、ゆっくり疲れを癒すことができました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/03/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】一日の始まりは朝ごはんから

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2020/04/06

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。大浴場でお疲れを癒していただけたようで何よりでございます。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をいただき大変光栄でございます。
    今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
    また次回、京都にお越しの機会がございましたら、ぜひエルシエント京都をご利用くださいませ。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 担当:端野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    sar********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/02/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一泊の予定でしたが部屋の快適さや利便性で
    連泊しました。
    同じ部屋をリクエストしたところ心良く引き受けて頂けました。今回朝食利用はしておりませんが館内のレストランにて夕食をとりました。
    味も美味しくわざわざ外に出る事もなく子連れにはありがたかったです。
    21:00から 夜食の素麺配布や、マスクがない中で
    フロ...

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 旅!旅!サンデー<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2020/02/13

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    連泊でご宿泊のお部屋につきまして、お役に立てまして何よりでございます。また、フロントの対応につきましてもお褒めのご感想を頂戴し、大変光栄でございます。
    今回は夕食のみご利用とのことでございましたが、次回はぜひご朝食をお召し上がりいただき、ご感想を頂戴できましたら、ありがたく存じます。
    これからも、より快適にお過ごしいただけるようお客様目線に立ったサービスに努めてまいりますので、次回京都へお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

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    施設からの返信あり

    cog********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/02/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 -

    接客がすばらしい

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 旅!旅!サンデー<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2020/02/12

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    スタッフの接客についてお褒めのご感想をいただき、重ねてお礼申し上げます。お客様からの温かいお声が私どもにとって何よりの励みとなります。
    これからもお客様目線に立ったサービスに努め、より一層 快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、また京都にお越しの際もぜひエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    担当:端野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    シングルルームなのに狭さを感ぜず、大浴場も綺麗でとても良い感じ。作務衣でお部屋でくつろげてとっても満足でした。

    宿泊日
    2020/02/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食リニューアル】一日の始まりは朝ごはんから!朝食バイキング付

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2020/02/17

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中、大浴場やお部屋にてお寛ぎいただきご満足いただけましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。また、作務衣につきましてもお気に召していただけたようで何よりでございます。
    これからもお客様目線に立ったサービスに努め、より一層快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    auc********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2020/02/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅近、食事、大浴場、アメニティなど、全てがバランス良く、大変満足しました。

    宿泊日
    2020/02/06
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!5のつく日<リニューアル朝食付>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2020/02/10

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、当館の施設やサービスにつきまして「大変満足しました」との感想を頂戴し、私どもも大変嬉しく存じます。
    これからも、お客様により一層ご満足いただけますよう、従業員一同お客様目線でのサービスに努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

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    施設からの返信あり

    tom********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2020/02/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    エルイン京都の時に宿泊経験ありましたが、エルシエント京都に変わってからは初めての宿泊です。大浴場・・・非常に良かった。京都駅から少し歩きますが、それでも十分に駅チカの範疇で、大浴場付きのホテルとしてGoodです。朝食も豊富で満足しました。今回は1泊だけでしたが、もう数日泊まりたいなと思う程でした。

    宿泊日
    2019/12/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 旅!旅!サンデー<リニューアル朝食付>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2020/02/03

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、当ホテルをご記憶に留めていただいておりましたこと大変光栄でございます。
    大浴場につきまして「非常に良かった」とのご感想を頂戴し、私どもも大変嬉しく存じます。また、ご朝食は和洋約30種類の品々を日替わりでご用意しております。ご満足いただけたようで何よりでございます。
    今後もお客様に「また泊まりたい」と思っていただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、次回京都にお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

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    施設からの返信あり

    ccg********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    口コミがよかったので選びましたが、期待以上でした!リニューアルされた館内はさすがスッキリきれい。チェックインカウンターは、充分な人数配置されており、私の時の若い女性スタッフさんも、落ち着いた丁寧な接客で気持ちよかったです。特筆すべきは夜カップ麺無料配布サービス。その時の年配男性スタッフさん、品のある...

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!ゾロ目の日<リニューアル朝食付>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2020/01/28

    この度は数あるホテルの中からエルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    大浴場やアメニティなど、ご満足いただけるご滞在を提供させていただけましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。また、朝食は京都のおばんざいを盛り込んだ、和洋約30種類をご用意しております。お気に召していただけたようで何よりでございます。
    スタッフの接客につきましても、このような丁寧で温かいご感想をお寄せいただきまして大変光栄でございます。このたび頂戴しました「泊まれてよかった!」というお言葉、これほど嬉しいことはございません。こういったお声を頂戴できたことが私どもにとって何よりの励みとなります。
    これからも、おもてなしの心を大切にし、お客さまにより良いサービスをご提供できますようスタッフ一同努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    担当:藤澤

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族旅行に利用させていただきました。
    駅から近く、荷物も預かっていただけたので、身軽に観光に出かけられました。
    また歩き疲れた後の大浴場はとても気持ちよかったです。

    スタッフの方も迅速な対応で、とても助かりました。

    次回は春や紅葉の季節に利用させていただきたいですね。

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!ゾロ目の日<リニューアル朝食付>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2020/01/29

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    京都観光はお楽しみいただけましたでしょうか。お荷物につきまして、お役に立てまして何よりでございます。いつでもお預かりしておりますので、ご遠慮なくお声かけいただき身軽になってお出かけいただければと存じます。
    大浴場ではお寛ぎのひとときをご提供させていただけましたこと私どもも大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
    これからも、ごゆっくりお寛ぎいただけますよう、お客様目線でのサービスに努めてまいりますので、次回京都にお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ncr********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/01/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅から近くてリーズナブルでした
    お風呂&サウナも清潔で気持ちよかったです
    また京都に行ったときは利用しようと思います。

    宿泊日
    2019/12/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!2月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2020/01/09

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。当館の大浴場、サウナにてお寛ぎのひとときをご提供させていただけましたこと私どもも大変嬉しく存じます。また、「京都に行ったときは利用しようと思います。」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。これからも、お客様のご期待に添えられますよう、従業員一同 お客様目線でのサービスに努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    担当:藤澤

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    施設からの返信あり

    yor********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 2

    フロント・ロビーは気おくれする様な雰囲気で。立派なホテルだと思う。チエックインのスタッフが外国の人で、好感度は良いが言葉以外の意思の疎通が悪かった(日本人同士では通じる)立地が良すぎて近隣駐車場が激高なので、今回の様なバス等使った時には適していると思う。部屋は綺麗だったが、照明(LED)が睡眠には優し...

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 旅!旅!サンデー<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2020/01/06

    エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    この度、外国人スタッフの対応につきましては、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。文化の違いで「一歩先行くサービス」という感覚は難しいのかもしれませんが、今回お客さまからいただいたお言葉を、従業員一同に共有し、社員教育の指導に取り組んでまいります。
    また、ご指摘いただきました室内照明は、明るい客室提供のための設計となっております。お好みの明るさではなかったため、ごゆっくりお休みいただけなかったことお詫び申し上げます。設備面のため改善は難しいところではございますが、ご意見としてありがたく頂戴させていただきます。
    これからも、お客様からのお声を大切に、皆さまに心地よい空間と寛ぎのお時間を提供できますよう努めてまいりますので、次回京都にお越しの際も、エルシエント京都をご利用いただければ幸いでございます。
    この度は、貴重なご感想をありがとうございました。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    担当:愛田

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変満足しています。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊割】2泊以上でお得に泊まろう!京都駅チカ旅の拠点に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2020/01/10

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    「大変満足しています」とのご感想を頂戴し、私どもも大変嬉しく存じます。
    これからも、お客様のご期待に添えられますよう、スタッフ一同お客様目線でのサービスに努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願いいたします。
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/12/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅から近く、お部屋も大浴場もキレイで大満足でした。
    フロントの方もお掃除の方もとても親切な接客だったのもよかったです。
    また京都に行く時は利用したいなと思いました。

    宿泊日
    2019/12/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!2月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/12/25

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご満足いただけるご滞在を提供させていただけましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。また、フロントおよび清掃スタッフの接客につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
    これからもお客様に「また泊まりたい」と思っていただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、次回京都にお越しの際はエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当:藤澤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    con********さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2019/12/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    京都駅からの位置、豊富な京都の食材を使った朝食が素晴らしい。ひろびろとしたロビーや、ゆったりした浴場、夜食の提供まで含め出張族の自分の中でも屈指のホテルでした。なお、我々の旅費規定は1泊朝食付き8,000円以内です。今回は場所柄から特例が認められました。

    宿泊日
    2019/12/05
    利用人数
    大人3名(3室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 旅!旅!サンデー<リニューアル朝食付>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/12/10

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またこのような高い評価を賜り、大変光栄でございます。
    エルシエント京都は京都駅の新幹線側・八条東口から徒歩2、3分でございますので、ご出張にも大変便利と存じます。また、朝食はだし巻き卵や京都のおばんざいをはじめ、約30種類をご用意しております。お気に召していただけたご様子で私どもも大変嬉しく存じます。料金につきましては、変動制でございますがお日にち・シーズンによってはお得なプランもございますので、またぜひ京都にお越しの際は、エルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
    これからもお客様目線に立ったサービスを心がけ、より快適にお過ごしいただけますよう取り組んでまいります。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    担当:端野

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    施設からの返信あり

    kgq********さんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    結婚式参加で駅近のこのホテルを利用しました。親戚の分も私が予約したのですが、部屋割りについて不備があり、混乱しました。後、大浴場が混みあってゆっくり楽しめませんでした。他はスタッフも笑顔で対応してくださり、朝食も満足、近くのホテルでの結婚式も無事終わりました。親戚も気持ち良く過ごしたようでいい旅にな...

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!12月までのご宿泊がお得に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/11/21

    エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋割りにつきまして、本来お連れ様と近くでご用意をするべきところ、ツインルームがどうしてもご用意ができず別の階となってしまい、その旨を事前にご連絡もせず、大変申し訳ございませんでした。
    また、楽しみにしていただいておりました大浴場では、ご満喫いただけず重ねてお詫び申し上げます。おかげさまでたくさんのお客様にご宿泊いただいておりまして、お日にちや時間帯によりましては大浴場の混雑でご迷惑をおかけする場合もございます。ご理解いただければ幸いでございます。
    ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、スタッフへのお褒めのお言葉と、ご親戚様方の快適にお過ごしいただけたお声を頂戴し、大変恐縮でございます。
    これからも、お客さまのお声を大切にさせていただき、より一層サービスの向上と改善に努めてまいりますので、またぜひ京都にお越しの際は、エルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

    この度は、貴重なご感想をありがとうございました。
    お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

    担当:愛田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mom********さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/11/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度も快適に過ごせました!いつも宿泊する時の条件の上位に、バス・トイレのレビューを見て決めますが、こちらのホテルはいつも清潔で綺麗なので、安心して宿泊できます。洗剤アレルギー体質なので、備え付けのアメニティやシャンプーバーや大浴場が使えないので残念ですが部屋のお風呂でゆっくりしました。外が見られる...

    宿泊日
    2019/10/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊割】2泊以上でお得に泊まろう!京都駅チカ旅の拠点に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/11/18

    いつもご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。「安心して宿泊できます」とおっしゃっていただき大変光栄でございます。しかしながら、お部屋の携帯電話の充電器につきまして、不具合のためご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。早急に確認させていただきます。ご指摘ありがとうございました。
    ご不便をおかけしたにもかかわらず「次の京都旅行の時にも宿泊したいです」とのご感想を頂戴し、大変恐縮でございます。これからもより一層 快適にお過ごしいただけますよう、お客様目線で一歩先行くサービスに努めてまいりますので、ぜひ次回京都にお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 担当:端野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての利用でしたが、わがままなお願いにも丁寧なご対応を頂きました。お部屋も、ユニットバスも大変清潔で、気持ち良く滞在出来ました。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊割】2泊以上でお得に泊まろう!京都駅チカ旅の拠点に<素泊まり>

    ホテルエルシエント京都(旧:エルイン京都)からの返答返信日:2019/11/22

    この度は数あるホテルの中からエルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中、快適にお過ごしいただけたようで私どもも大変嬉しく存じます。また、対応につきましてもご満足いただけたご様子が伺え何よりでございます。
    今後もお客様に「また利用したい」と思っていただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願いいたします。
    お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    担当:藤澤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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