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4.60
129件
122人が満足とsar********さんのコメント
女性40代家族旅行cog********さんのコメント
男性40代お子様連れ接客がすばらしい
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの接客についてお褒めのご感想をいただき、重ねてお礼申し上げます。お客様からの温かいお声が私どもにとって何よりの励みとなります。
これからもお客様目線に立ったサービスに努め、より一層 快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、また京都にお越しの際もぜひエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
担当：端野
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
シングルルームなのに狭さを感ぜず、大浴場も綺麗でとても良い感じ。作務衣でお部屋でくつろげてとっても満足でした。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、大浴場やお部屋にてお寛ぎいただきご満足いただけましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。また、作務衣につきましてもお気に召していただけたようで何よりでございます。
これからもお客様目線に立ったサービスに努め、より一層快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当：藤澤
施設からの返信あり
auc********さんのコメント
男性50代ビジネス駅近、食事、大浴場、アメニティなど、全てがバランス良く、大変満足しました。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、当館の施設やサービスにつきまして「大変満足しました」との感想を頂戴し、私どもも大変嬉しく存じます。
これからも、お客様により一層ご満足いただけますよう、従業員一同お客様目線でのサービスに努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当：藤澤
施設からの返信あり
tom********さんのコメント
男性50代ビジネスエルイン京都の時に宿泊経験ありましたが、エルシエント京都に変わってからは初めての宿泊です。大浴場・・・非常に良かった。京都駅から少し歩きますが、それでも十分に駅チカの範疇で、大浴場付きのホテルとしてGoodです。朝食も豊富で満足しました。今回は1泊だけでしたが、もう数日泊まりたいなと思う程でした。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、当ホテルをご記憶に留めていただいておりましたこと大変光栄でございます。
大浴場につきまして「非常に良かった」とのご感想を頂戴し、私どもも大変嬉しく存じます。また、ご朝食は和洋約３０種類の品々を日替わりでご用意しております。ご満足いただけたようで何よりでございます。
今後もお客様に「また泊まりたい」と思っていただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、次回京都にお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当：藤澤
施設からの返信あり
ccg********さんのコメント
女性50代家族旅行口コミがよかったので選びましたが、期待以上でした！リニューアルされた館内はさすがスッキリきれい。チェックインカウンターは、充分な人数配置されており、私の時の若い女性スタッフさんも、落ち着いた丁寧な接客で気持ちよかったです。特筆すべきは夜カップ麺無料配布サービス。その時の年配男性スタッフさん、品のある...
この度は数あるホテルの中からエルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場やアメニティなど、ご満足いただけるご滞在を提供させていただけましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。また、朝食は京都のおばんざいを盛り込んだ、和洋約３０種類をご用意しております。お気に召していただけたようで何よりでございます。
スタッフの接客につきましても、このような丁寧で温かいご感想をお寄せいただきまして大変光栄でございます。このたび頂戴しました「泊まれてよかった！」というお言葉、これほど嬉しいことはございません。こういったお声を頂戴できたことが私どもにとって何よりの励みとなります。
これからも、おもてなしの心を大切にし、お客さまにより良いサービスをご提供できますようスタッフ一同努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
担当：藤澤
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代家族旅行に利用させていただきました。
駅から近く、荷物も預かっていただけたので、身軽に観光に出かけられました。
また歩き疲れた後の大浴場はとても気持ちよかったです。
スタッフの方も迅速な対応で、とても助かりました。
次回は春や紅葉の季節に利用させていただきたいですね。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
京都観光はお楽しみいただけましたでしょうか。お荷物につきまして、お役に立てまして何よりでございます。いつでもお預かりしておりますので、ご遠慮なくお声かけいただき身軽になってお出かけいただければと存じます。
大浴場ではお寛ぎのひとときをご提供させていただけましたこと私どもも大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
これからも、ごゆっくりお寛ぎいただけますよう、お客様目線でのサービスに努めてまいりますので、次回京都にお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当：藤澤
施設からの返信あり
ncr********さんのコメント
男性50代一人旅駅から近くてリーズナブルでした
お風呂＆サウナも清潔で気持ちよかったです
また京都に行ったときは利用しようと思います。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。当館の大浴場、サウナにてお寛ぎのひとときをご提供させていただけましたこと私どもも大変嬉しく存じます。また、「京都に行ったときは利用しようと思います。」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。これからも、お客様のご期待に添えられますよう、従業員一同 お客様目線でのサービスに努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
担当：藤澤
施設からの返信あり
yor********さんのコメント
男性60代以上カップルフロント・ロビーは気おくれする様な雰囲気で。立派なホテルだと思う。チエックインのスタッフが外国の人で、好感度は良いが言葉以外の意思の疎通が悪かった（日本人同士では通じる）立地が良すぎて近隣駐車場が激高なので、今回の様なバス等使った時には適していると思う。部屋は綺麗だったが、照明（LED）が睡眠には優し...
エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度、外国人スタッフの対応につきましては、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。文化の違いで｢一歩先行くサービス｣という感覚は難しいのかもしれませんが、今回お客さまからいただいたお言葉を、従業員一同に共有し、社員教育の指導に取り組んでまいります。
また、ご指摘いただきました室内照明は、明るい客室提供のための設計となっております。お好みの明るさではなかったため、ごゆっくりお休みいただけなかったことお詫び申し上げます。設備面のため改善は難しいところではございますが、ご意見としてありがたく頂戴させていただきます。
これからも、お客様からのお声を大切に、皆さまに心地よい空間と寛ぎのお時間を提供できますよう努めてまいりますので、次回京都にお越しの際も、エルシエント京都をご利用いただければ幸いでございます。
この度は、貴重なご感想をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
担当：愛田
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
大変満足しています。また利用したいと思います。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
「大変満足しています」とのご感想を頂戴し、私どもも大変嬉しく存じます。
これからも、お客様のご期待に添えられますよう、スタッフ一同お客様目線でのサービスに努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願いいたします。
お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当：藤澤
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代駅から近く、お部屋も大浴場もキレイで大満足でした。
フロントの方もお掃除の方もとても親切な接客だったのもよかったです。
また京都に行く時は利用したいなと思いました。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけるご滞在を提供させていただけましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。また、フロントおよび清掃スタッフの接客につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
これからもお客様に「また泊まりたい」と思っていただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、次回京都にお越しの際はエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当：藤澤
施設からの返信あり
con********さんのコメント
男性60代以上ビジネス京都駅からの位置、豊富な京都の食材を使った朝食が素晴らしい。ひろびろとしたロビーや、ゆったりした浴場、夜食の提供まで含め出張族の自分の中でも屈指のホテルでした。なお、我々の旅費規定は1泊朝食付き8,000円以内です。今回は場所柄から特例が認められました。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またこのような高い評価を賜り、大変光栄でございます。
エルシエント京都は京都駅の新幹線側・八条東口から徒歩２、３分でございますので、ご出張にも大変便利と存じます。また、朝食はだし巻き卵や京都のおばんざいをはじめ、約３０種類をご用意しております。お気に召していただけたご様子で私どもも大変嬉しく存じます。料金につきましては、変動制でございますがお日にち・シーズンによってはお得なプランもございますので、またぜひ京都にお越しの際は、エルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
これからもお客様目線に立ったサービスを心がけ、より快適にお過ごしいただけますよう取り組んでまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
担当：端野
施設からの返信あり
kgq********さんのコメント
男性20代以下結婚式参加で駅近のこのホテルを利用しました。親戚の分も私が予約したのですが、部屋割りについて不備があり、混乱しました。後、大浴場が混みあってゆっくり楽しめませんでした。他はスタッフも笑顔で対応してくださり、朝食も満足、近くのホテルでの結婚式も無事終わりました。親戚も気持ち良く過ごしたようでいい旅にな...
エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋割りにつきまして、本来お連れ様と近くでご用意をするべきところ、ツインルームがどうしてもご用意ができず別の階となってしまい、その旨を事前にご連絡もせず、大変申し訳ございませんでした。
また、楽しみにしていただいておりました大浴場では、ご満喫いただけず重ねてお詫び申し上げます。おかげさまでたくさんのお客様にご宿泊いただいておりまして、お日にちや時間帯によりましては大浴場の混雑でご迷惑をおかけする場合もございます。ご理解いただければ幸いでございます。
ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、スタッフへのお褒めのお言葉と、ご親戚様方の快適にお過ごしいただけたお声を頂戴し、大変恐縮でございます。
これからも、お客さまのお声を大切にさせていただき、より一層サービスの向上と改善に努めてまいりますので、またぜひ京都にお越しの際は、エルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
この度は、貴重なご感想をありがとうございました。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
担当：愛田
施設からの返信あり
mom********さんのコメント
女性50代一人旅この度も快適に過ごせました！いつも宿泊する時の条件の上位に、バス・トイレのレビューを見て決めますが、こちらのホテルはいつも清潔で綺麗なので、安心して宿泊できます。洗剤アレルギー体質なので、備え付けのアメニティやシャンプーバーや大浴場が使えないので残念ですが部屋のお風呂でゆっくりしました。外が見られる...
いつもご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。「安心して宿泊できます」とおっしゃっていただき大変光栄でございます。しかしながら、お部屋の携帯電話の充電器につきまして、不具合のためご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。早急に確認させていただきます。ご指摘ありがとうございました。
ご不便をおかけしたにもかかわらず「次の京都旅行の時にも宿泊したいです」とのご感想を頂戴し、大変恐縮でございます。これからもより一層 快適にお過ごしいただけますよう、お客様目線で一歩先行くサービスに努めてまいりますので、ぜひ次回京都にお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 担当：端野
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
初めての利用でしたが、わがままなお願いにも丁寧なご対応を頂きました。お部屋も、ユニットバスも大変清潔で、気持ち良く滞在出来ました。また利用したいと思います。
この度は数あるホテルの中からエルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけたようで私どもも大変嬉しく存じます。また、対応につきましてもご満足いただけたご様子が伺え何よりでございます。
今後もお客様に「また利用したい」と思っていただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願いいたします。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
担当：藤澤
施設からの返信あり
rna********さんのコメント
男性60代以上家族旅行京都駅前ですぐわかります。
半年前にも1泊だけ利用したのですが、その時の印象がよく今回は2泊しました。
3人でトリプルの部屋でした。ちょっと狭さはありますが綺麗で快適に寝ることができました。
大浴場はとても広く奇麗なので、部屋の風呂は使用しませんでした。
食事は朝食だけでしたが、種類が多く満足でした。京都...
この度は数あるホテルの中からエルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今回のご滞在も快適にお過ごしいただけたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
ご朝食は人気メニューのだし巻き玉子、西京焼きなど和洋約３０種類の品々を日替わりでご用意しております。お気に召していただけたご様子で何よりでございます。
これからも、お客様のご期待に添えられますよう、従業員一同 お客様目線でのサービスに努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
担当：藤澤
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代スタッフの対応は以前から変わらずとても良いです。改装されてロビーも客室もすっかり変わりましたが、雰囲気は良く、部屋の使い勝手も上がり、安心して利用できるホテルと思います。
いつもご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中、快適にお過ごしいただけたようで、私どもも大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応に対してのお褒めの言葉を頂戴し感謝申し上げます。
これからも快適なお寛ぎの時間と空間をご提供できますようスタッフ一同努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願いいたします。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。担当：藤澤
施設からの返信あり
eru********さんのコメント
女性40代家族旅行立地、客室、大浴場などとても満足できました。また機会があったらぜひ利用させてもらいたいです。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけるご滞在を提供させていただけましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。
今後もお客様に「また利用したい」と思っていただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
担当：藤澤
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
大人2人。子供1人。京都旅行で利用させて頂きました。ホテルは清潔感もあり、スタッフの方も感じがよくお風呂もお部屋も綺麗でした。温泉はタオルもたくさんあり、シャンプー類も好きなのを選べ、アメニティーも充実。子供用にスリッパやタオルのセットも頂き子供も喜んでいました。お食事も種類が豊富で美味しかったです。...
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族での京都旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。
当館でご満足いただけるご滞在を提供させていただけましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。また、「泊まってよかったです」というお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
今後もお客様に「また泊まりたい」と思っていただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願いいたします。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
担当：藤澤
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
ビジネスホテルのつもりで利用したら、期待以上でした。部屋も新館で、部屋着で2階の大浴場に行けて快適でした。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
「期待以上でした」というお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
また、ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
これからもお客様目線に立ったサービスに努め、より一層 快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願いいたします。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
担当：藤澤
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
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一泊の予定でしたが部屋の快適さや利便性で
連泊しました。
同じ部屋をリクエストしたところ心良く引き受けて頂けました。今回朝食利用はしておりませんが館内のレストランにて夕食をとりました。
味も美味しくわざわざ外に出る事もなく子連れにはありがたかったです。
21:00から 夜食の素麺配布や、マスクがない中で
フロ...
ホテルエルシエント京都（旧：エルイン京都）からの返答返信日：2020/02/13
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
連泊でご宿泊のお部屋につきまして、お役に立てまして何よりでございます。また、フロントの対応につきましてもお褒めのご感想を頂戴し、大変光栄でございます。
今回は夕食のみご利用とのことでございましたが、次回はぜひご朝食をお召し上がりいただき、ご感想を頂戴できましたら、ありがたく存じます。
これからも、より快適にお過ごしいただけるようお客様目線に立ったサービスに努めてまいりますので、次回京都へお越しの際もエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当：藤澤
施設からの返信あり