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3.83
88件
60人が満足とkil********さんのコメント
男性20代以下ビジネスyu_********さんのコメント
男性40代ビジネス全体的にアクセスを含めて設備には満足してますが、
客室の冷蔵庫に飲みかけのペットボトルがあり、
最近のコロナウィルス感染のストレスから、
一気に部屋の清潔感や清掃等に不安を感じ、
今回の宿泊の決め手であった大浴場にも入る気にならず、全てにガッカリでゆっくり落ち着けませんでした。
この度はアパホテル&リゾート＜西新宿五丁目駅タワー＞をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。このような事態にも関わらず、清掃徹底が出来ていないなどあってはならないことと猛省しております。清掃スタッフには厳しく注意するとともに、フロントスタッフによる消毒や館内清掃も回数を増やし徹底して参ります。お客様のまたのご来館、心よりお待ちしております。この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
スタッフがフロントにいるにも関わらず自動チェックインを使わせる理由が分からない。
また充電器の貸出をお願いしたらフロントまで取りに来させられた。
ただ建物が綺麗なだけの場末のビジネスホテルとなんら変わらないホスピタリティを感じた。
またトイレを使用してもないのに水がずっと便器内に一滴単位で落ちてくる音...
aut********さんのコメント
女性40代友人・グループ駅チカで立地はいいです。喫煙部屋でしたが、フロアに降りた瞬間からタバコの匂いが充満していました。お部屋も空気清浄機をMAXにしても全く効果なし。お部屋のタオルが汚れていたので変えてもらいました。大浴場は排水が間に合わず、床にシャンプーだらけのお湯が溜まっていました。値段を考えたら色々仕方ないのかもしれ...
この度は、アパホテル&リゾート西新宿五丁目駅タワーへご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
タバコの臭いに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。可能な限り、禁煙のお部屋への変更等対応させていただきますのでお気軽にフロントスタッフまでお申しつけ下さいませ。また、大浴場に関しましては貴重なご意見ありがとうございます。清掃スタッフやフロントスタッフによる巡回を強化し、美化に努めて参ります。この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
xda********さんのコメント
女性50代その他部屋のカーテンの開閉ができず、一部フックが外れているところもあった。フロントで依頼したが、結局カーテンか閉めきっていただけでした。
この度は、アパホテル&リゾート西新宿五丁目駅タワーをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。カーテンの不具合に関しまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。今後ともお客様にご満足いただけるような環境づくりに邁進して参ります。お客様のまたのご来館、心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
kwt********さんのコメント
男性60代以上カップル駅からも近く、便利だったしコスパも大変良かった。
この度はアパホテル&リゾート西新宿五丁目駅タワーをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけて嬉しく思います。またのご来館、心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
kis********さんのコメント
男性40代ビジネス接客自体は、満足です。みなさん、愛想がよく対応して頂きました。
外国人が多いので仕方ないですが、廊下がうるさい。
また、大浴場があり疲れを癒しに行き、そこでまたマナーのなっていない外国人。イラついた。
タトゥーもアパが提供する隠しシールで隠れていたら大丈夫らしいが、思いっきり背中がキャンパスな外国人ら...
この度は、アパホテル&リゾート西新宿五丁目駅タワーへのご宿泊誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらずお客様にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。シールで隠せない大きさのタトゥーが入っているお客様は、ご宿泊をお断りしておりますが、私共の管理不足によるものと反省しております。
清掃不備に関しましては、決してあってはならないことであり言い訳の余地はございません。心よりお詫び申し上げます。清掃スタッフには改めて注意を行い、今後とも細心の注意を払い清掃して参ります。
お客様のまたのご来館、心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
ikk********さんのコメント
女性50代友人・グループ清潔感があって快適に過ごせました。部屋着の場所がわからず、無いのかと思いましたが、フロントに問い合わせてキャビネットに入っていることがわかりました。朝食は、思いの外選択できるものが多く大満足です。
利便性もよく、そのわりに大変リーズナブルでオススメです。また、利用しようとおもいます。
この度はアパホテル&リゾート西新宿五丁目駅タワーをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
当館の浴衣の場所はデスクの中にございまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
ご朝食につきまして、お客様に満足していただけた様子が伺えとても嬉しく思います。
お客様のまたのご来館、心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
idu********さんのコメント
男性40代ビジネスいつもお世話になっております。さすがアパ、今回格安で綺麗でコスパすごいですね、またリピートします。
この度はアパホテル&リゾート西新宿五丁目駅タワーへのご宿泊、誠にありがとうございます。
いつもアパホテルをご愛顧いただきとても嬉しく思います。
今後も、お客様にご満足していただけるようなサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご来館、心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
アパホテルの特徴ですが
部屋が狭い、ダブルもセミダブルも
大差がない気がします。
yat********さんのコメント
女性40代お子様連れとても綺麗な施設設備で、女性のみでの宿泊でしたが、エレベーターもセキュリティもバッチリで安心して泊まれました。近所にはコンビニや地下鉄駅、バス停と移動も便利でした。
この度は、当館へのご宿泊誠にありがとうございます。
お客様が安心し、快適に過ごすことができた様子が伺えとても嬉しく思います。大浴場では、日ごろのお疲れを癒すことが出来ましたでしょうか。もしそうであれば幸いでございます。
また、お客様のおっしゃる通り、当館は都営大江戸線「西新宿五丁目駅」から徒歩1分ほどでございます。また、近くにはコンビニやマクドナルド、レストランや薬局もございます。お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。
施設からの返信あり
tra********さんのコメント
男性40代ビジネス一休.comユーザーさんのコメント
男性広い部屋にグレードアップしていただいたこともあり快適でした
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代チェックイン時の女性スタッフの対応低レベル 気分悪い
この度はアパホテル＆リゾート＜西新宿五丁目駅タワー＞にご宿泊して頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある中で当館をお選び頂いたにも関わらず、スタッフの無礼な対応でお客様い不快な思いをさせてしまいました。申し訳ございません。
今後スタッフへの接客の指導をすることで改善に努め、より良い環境を提供できるよう、精進して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を下さいまして、誠にありがとうございます。
またお客様とお会いできることを心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
yok********さんのコメント
男性60代以上カップルnao********さんのコメント
男性50代ビジネス大浴場は広く綺麗で充分楽しめた。欲を言えば使用済みのタオルを籠が欲しかったくらい。3泊したが従業員と言葉を交わしたのはチェックイン時の短いやり取りのみ。コンセプトは理解できるが少々寂しい気もした
この度はアパホテル&リゾート西新宿五丁目駅タワーへご宿泊誠にありがとううございます。大浴場でお客様のお疲れが少しでも取れていたら幸いです。お客様のおっしゃる通り、当館はお客様の貴重なお時間を割かず、少しでもスムーズにチェックインを行えるよう自動チェックイン機を導入しております。今後は、お客様とよりコミュニケーションを図るべくフロントスタッフからお声がけさせていただきます。また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用下さいませ。この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
eat********さんのコメント
女性20代以下カップル安かったのでそこまで求めてはいけないかもしれませんが、まずチェックイン前に荷物を預かっていただいたのですが、そのときのHさんという若い女性従業員の方の態度が大変不愉快でした。
なにを聞いても〜だと思います。などの曖昧な返答。気怠そうな受け答え。隙があればカウンターにいるほかのスタッフさんと談笑。高校生...
この度はアパホテル&リゾート西新宿五丁目駅タワーをご利用頂きありがとうございます。
この度は対応させて頂いたスタッフの教育が至らず、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深く謝罪申し上げます。
また、合わせまして当館の清掃が行き届いておらず、お客様に快適なご宿泊をご提供することが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いようスタッフへの指導・教育を改めて強化してまいります。また、清掃会社にも今回のお客様からのご意見、ご報告させていただくとともに、清掃徹底に努めて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中、、貴重なご意見をありがとうごいます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております
施設からの返信あり
ppp********さんのコメント
女性20代以下カップル新宿から近くて便利でした。何度か往復しましたが、都営大江戸線のホームが遠いのは仕方がないかなと思いました。
チェックインが混んでおり、スタッフの方もあたふたしているようでした。
アメニティのくしが使いやすかったです。
この度はアパホテル＆リゾート〈西新宿五丁目駅タワー〉にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館は新宿駅などの主要な駅からのアクセスが良く海外のお客様も多くいらっしゃいます。お時間によってはチェックインがかなり混み合い、お客様にはご迷惑をお掛けしたかもしれません。今後よりスムーズなお手続きができるよう心がけて参ります。アメニティにご好評いただきましてありがとうございます。
またお近くにお越しの際は是非、当館をご利用下さいませ。この度はお忙しい中ご投稿して頂き誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
wvt********さんのコメント
男性40代ビジネス設備、サービス、立地条件については問題なし。
風呂場は小さめ。
隣の部屋が夜中遅くまで大音量で眠れなかった。
またお香？の匂いも廊下まで漂っており、
それも不快だった。
この度はアパホテル＆リゾート〈西新宿五丁目駅タワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館の設備やサービスについて、お褒め頂きありがとうございます。しかしながら、ご宿泊中ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。快適にご宿泊頂けるよう、ご意見を参考に改善に努めて参ります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
施設からの返信あり
tac********さんのコメント
男性40代ビジネス違反報告が完了しました。
1
キャンセルしたのに請求されている。2度と使いません。
アパホテル＆リゾート〈西新宿五丁目駅タワー〉からの返答返信日：2020/04/23
この度は、アパホテル&リゾート西新宿五丁目駅タワーへのご予約誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご予約に関しまして、事前のキャンセルをされていたとのことでしたので、今回は頂いたご料金は返金させていただきます。4月30日以降の返金となり、お客様のクレジットカードの会社により返金日は異なりますので、ご確認いただけると幸いでございます。
お客様にはご迷惑をおかけしておきながら誠に恐れ入りますが、お客様のまたのご予約を心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり