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3.91
76件
54人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
男性一休.comユーザーさんのコメント
男性40代チェックイン時の女性スタッフの対応低レベル 気分悪い
この度はアパホテル＆リゾート＜西新宿五丁目駅タワー＞にご宿泊して頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある中で当館をお選び頂いたにも関わらず、スタッフの無礼な対応でお客様い不快な思いをさせてしまいました。申し訳ございません。
今後スタッフへの接客の指導をすることで改善に努め、より良い環境を提供できるよう、精進して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を下さいまして、誠にありがとうございます。
またお客様とお会いできることを心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
yok********さんのコメント
男性60代以上カップルnao********さんのコメント
男性50代ビジネス大浴場は広く綺麗で充分楽しめた。欲を言えば使用済みのタオルを籠が欲しかったくらい。3泊したが従業員と言葉を交わしたのはチェックイン時の短いやり取りのみ。コンセプトは理解できるが少々寂しい気もした
この度はアパホテル&リゾート西新宿五丁目駅タワーへご宿泊誠にありがとううございます。大浴場でお客様のお疲れが少しでも取れていたら幸いです。お客様のおっしゃる通り、当館はお客様の貴重なお時間を割かず、少しでもスムーズにチェックインを行えるよう自動チェックイン機を導入しております。今後は、お客様とよりコミュニケーションを図るべくフロントスタッフからお声がけさせていただきます。また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用下さいませ。この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
eat********さんのコメント
女性20代以下カップル安かったのでそこまで求めてはいけないかもしれませんが、まずチェックイン前に荷物を預かっていただいたのですが、そのときのHさんという若い女性従業員の方の態度が大変不愉快でした。
なにを聞いても〜だと思います。などの曖昧な返答。気怠そうな受け答え。隙があればカウンターにいるほかのスタッフさんと談笑。高校生...
この度はアパホテル&リゾート西新宿五丁目駅タワーをご利用頂きありがとうございます。
この度は対応させて頂いたスタッフの教育が至らず、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深く謝罪申し上げます。
また、合わせまして当館の清掃が行き届いておらず、お客様に快適なご宿泊をご提供することが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いようスタッフへの指導・教育を改めて強化してまいります。また、清掃会社にも今回のお客様からのご意見、ご報告させていただくとともに、清掃徹底に努めて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中、、貴重なご意見をありがとうごいます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております
施設からの返信あり
ppp********さんのコメント
女性20代以下カップル新宿から近くて便利でした。何度か往復しましたが、都営大江戸線のホームが遠いのは仕方がないかなと思いました。
チェックインが混んでおり、スタッフの方もあたふたしているようでした。
アメニティのくしが使いやすかったです。
この度はアパホテル＆リゾート〈西新宿五丁目駅タワー〉にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館は新宿駅などの主要な駅からのアクセスが良く海外のお客様も多くいらっしゃいます。お時間によってはチェックインがかなり混み合い、お客様にはご迷惑をお掛けしたかもしれません。今後よりスムーズなお手続きができるよう心がけて参ります。アメニティにご好評いただきましてありがとうございます。
またお近くにお越しの際は是非、当館をご利用下さいませ。この度はお忙しい中ご投稿して頂き誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
wvt********さんのコメント
男性40代ビジネス設備、サービス、立地条件については問題なし。
風呂場は小さめ。
隣の部屋が夜中遅くまで大音量で眠れなかった。
またお香？の匂いも廊下まで漂っており、
それも不快だった。
この度はアパホテル＆リゾート〈西新宿五丁目駅タワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館の設備やサービスについて、お褒め頂きありがとうございます。しかしながら、ご宿泊中ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。快適にご宿泊頂けるよう、ご意見を参考に改善に努めて参ります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
施設からの返信あり
tac********さんのコメント
男性40代ビジネス一休.comユーザーさんのコメント
女性よく利用しますが、毎回受付が長蛇の列でどうにかスムーズにいくように工夫していただきたいです。
立地は駅近で便利です。
m*w*b*2*さんのコメント
男性40代ビジネス大浴場（人工温泉）がありとても満足しました。また、近くにはお店もあり大変よい環境にあります。また利用したいと思います。ありがとうございました。
この度はアパホテル＆リゾート〈西新宿五丁目駅タワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご宿泊に満足いただけたようで、スタッフ一同嬉しい限りでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
i*t*3*8さんのコメント
男性40代朝食は、まぁまぁおいしかったです。私の場合、朝食がおいしければ、満足度は高いです。よって普通より少しプラスです。照明が埃がたまってました。（高いところなので、目が行き届かないかな？？）あと、洗面やバスに髪の毛が落ちてました。白なので髪の毛は目立ちますね。
この度はアパホテル＆リゾート〈西新宿五丁目駅タワー〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、当館のレストランをご利用頂きありがとうございます。
今回のご宿泊に関しまして、清掃が行き届いておらず、お客様に快適なご宿泊を提供することが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
清掃業者とも話し合い、より一層清掃徹底に努めさせていただきます。
また当館には準天然温泉の大浴場のご用意もございます。
またお越しの際は是非ご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
m*f*y*5*9*0*2*さんのコメント
女性40代部屋も綺麗で良かったです
このたびはアパホテル＆リゾート〈西新宿五丁目駅タワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館でのご宿泊はゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか？
綺麗とのお言葉を頂きまして、スタッフ一同大変光栄でございます。
当館はオープンしてまだ1年と比較的新しいホテルでございますので、客室以外でもロビーやフロント等綺麗とのお言葉を頂く機会が多くございます。
お客様のまたのご来館の機会を得られましたら幸いでございます。
ご多忙の中ご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
施設からの返信あり
t*b*k*p*p*さんのコメント
男性50代カップル大浴場があることやアメニティなどはとても良かった。
ビュッフェ形式の朝食で洋食は良かったが，和食がないのが日本人には寂しい。
テレビが部屋サイズに比べて大きすぎて見づらい。
フロントからエレベーターなどギラギラしすぎてあまり落ち着けない。
この度はアパホテル&リゾート〈西新宿五丁目駅タワー〉をご利用頂きありがとうございます。
この度はお客様に満足いただけるご宿泊をご提供することが出来ず誠に申し訳ございません。また、当館の朝食はブリティッシュバイキングとなっており、和食のご用意がございません。合わせてお詫び申し上げます。
現在、9月までプールのご利用も可能になっております。
機会がありましたら是非またお越しくださいませ。
この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
フロント 前川
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代部屋のトイレですが、タンクへの補給水量が弱すぎて、水が溜まらず、ツインなのに、続けて使用が出来ない状態でした。構造的に水の流量が増やせないのなら、インターバル何分と、明記すべきです。この様な状態では、今後は、一人利用以外、予約の候補対象にも入れられません。もし、他のアパホテルの部屋のトイレもこの様な...
h*m*r*y*n*1*さんのコメント
女性60代以上大変使い安かった。
この度はアパホテル＆リゾート＜西新宿五丁目駅タワー＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。今回お客様にご満足いただけたようでスタッフ一同大変嬉しく思います。今後もお客様に更なる満足を提供できるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
フロント大津賀
施設からの返信あり
s*o*o*o*7*7さんのコメント
女性40代初めて利用しました今回。地方からだったので渋谷と中野に用事があって２日ほどステイしましたが、品川駅から代々木から乗り換えであっという間に西新宿5丁目駅に到着しすぐに斜め前にホテルを発見しました。楽でした。アパホテルの少し窮屈さは知っていたので分かってましたが、アメニティが多くあり助かりました。ヘアゴ...
この度はアパホテル＆リゾート〈西新宿五丁目駅タワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
初めてのご利用ありがとうございます。アメニテイ等ご好評いただき嬉しい限りでございます。
当館の最寄り駅の都営大江戸線西新宿五丁目駅は新宿駅から5分程であり、そのほかの主要な駅からもアクセスがしやすい場所にございます。都庁など周辺の散策もかなりおすすめでございます。
自動販売機の場所が分かりにくくご不便おかけし申し訳ございませんでした。館内の案内などをお部屋に設置するなどの策を考えて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。お客様のご意見を参考に今後のホテルづくりへ励んでまいります。
フロント 伴
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代良かった
この度は、アパホテル&リゾート＜西新宿五丁目駅タワー＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お客様にお褒めのお言葉をいただき大変光栄でございます。
今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう尽力して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
h*u*u*3*5*0*2*さんのコメント
男性60代以上友人・グループスタッフの対応もよく室内もすごく綺麗で大変良かったです。
コンサート帰りで到着が遅れ大浴場に入れなかったのが
とても残念でした。もう少し時間延長があれば大満足でした。
又、機械があれば利用したいと思います。
ありがとうございました。
この度はアパホテル＆リゾート〈西新宿五丁目駅タワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応、室内ともにご好評をいただき嬉しい限りでございます。大浴場は朝の時間帯の06:00から10：00の間も内湯、露天風呂がご利用いただけます。またお近くへお越しの際は是非、当館へご宿泊ください。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。お客様のご意見を参考に今後のホテルづくりへ励んでまいります。
フロント 伴
施設からの返信あり
t*o*8*8*さんのコメント
男性50代大浴場があってのんびり出来ました。
また東京行くときは利用したいと思います。
この度は、アパホテル＆リゾート〈西新宿五丁目駅タワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場をご利用いただきご好評をいただきまして嬉しい限りでございます。当館は大浴場が魅力の一つでございます。朝6時から10時の間もご利用いただけまして比較的空いております。またお近くにお越しの際は是非当館をご利用くださいませ。
お忙しい中、貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
k*s*i*1*y*k*oさんのコメント
男性40代ビジネスコストパフォーマンスが高い。必要最低限のものが揃い、大浴場まで利用可能な事に好感。また、部屋のテレビからその浴場混雑状況が分かる事も親切で、部屋に設置されたテレビも大画面で見やすい。駅から近い事もビジネスとしての利用には最適。
このたびはご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルから当館をお選びいただきましたことを深く御礼申し上げます。
今回のご宿泊はご満足いただけましたでしょうか？
アパホテルのコストパフォーマンス、大浴場等お褒めの言葉を賜りまして光栄でございます。
ビジネス利用のお客様が多い為、少しでのホテルでお寛ぎ頂けるホテルを目指しております。
お客様のまたのご機会を得られましたら幸いでございます。
このたびはご多忙の中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
フロント 川村
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
広い部屋にグレードアップしていただいたこともあり快適でした