KANAYA RESORT HAKONE

神奈川県足柄下郡箱根町仙石原1251-16 地図

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総合評価

4.61

01月28日12:22更新

107件

102人が満足と
評価しています。

106件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夫婦でクリスマスに泊まりました。全体として、こじんまりとしてますが、とても上質で大変満足しました。
    部屋にはかなり大きな露天風呂がありました。木々の葉はすでに落ちてましたが、遠くには少し雪の被った山々が見えて風情がありました。露天風呂に入ってボーっと景色を見てるだけでも来た甲斐があったと思いました。
    ...

    宿泊日
    2019/12/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】スタンダードプランを特別価格+ポイント最大10倍<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2020/01/25

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    ゆっくりとご滞在を頂けたご様子を有り難く拝読を致しました。温泉や食事、ワインをはじめ、接遇にも大変に高い評価を頂戴しまして、本当に感激しております。
    ベッドにつきましては、事前にお申し付けを頂きましたら、ハリウッドツインの様式でもご用意をさせて頂いております。ご案内が不足し、失礼を致しました。今後とも精進を重ねて参りますので、ぜひご愛顧ください。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    料理は見た目も美しく味も大変美味しいです。部屋の温泉も気持ち良く肌がツルツルになりました。ただ、施設内にエレベーターがないため足が悪かったり、車椅子の方は自力で、もしくは家族がおぶって階段を昇降するしかないです。去年から箱根登山鉄道が工事運休中のためバスを乗り継ぎ箱根湯本駅まで(事故渋滞にもはまり)...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    森の別邸でゆったりとしたくつろぎのひとときを。<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2020/01/11

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    大変な混雑の中でご足労を頂きましたが、ご滞在にはご満足を頂けたご様子で、安堵しております。
    お知らせの通り、館内にはエレベーターがございませんので、すぐさまの改善が難しい事柄もございますが、お褒めを頂きました接遇にも更に磨きをかけながら、今後とも精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全般
    ・ホテルの方は本当に丁寧な対応で良かったです。
    ・到着が18時過ぎだったので、すぐにお部屋に案内して下さり、ゆっくりする時間を多くとれました。
     ご配慮有難うございました。

    お部屋
    ・とても静かでしたので、ベッドでも布団でもよく眠れて快適でした。
    ・台風被害もありましたので心配でしたが、温泉の泉質...

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定モニタープラン】森の別邸でゆったりとしたくつろぎのひとときを。<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2020/01/11

    いつも弊ホテルへご愛顧を賜りまして、ありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    評価には影響しない軽微な事象とご申告を頂きましたが、本当に大切なご意見を賜りました。特に、リネン類においては、客室の清掃点検における確認事項であるものの、その見落としがあったものと思われます。申し訳ございませんでした。
    空調設備の異音についても、すぐさま調査を致しました。故障ではなく、内外の気温差等の影響により、プラスチック部分の膨張や収縮が発生して、まれに異音が発生するとメーカーより見解を頂きました。私どもとしては、当然、ゆっくりとご滞在を頂きたいと存じておりますので、困難とは聞いておりますが、何とか対処方法がないのか、施工会社と共に検討を進めることに致しました。
    私どもの全般の接遇につきまして、大変高い評価を頂戴しているところでございますので、他にも賜りました調度品へのご意見も参考にさせて頂きながら、お客様の声に敏感に、精進を重ねて参ります。
    またお会い出来ますことを楽しみに、心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/19
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    素晴らしいホテルでした!
    オープンから時間が経っていないこともあるとは思いますが、施設全体の清掃が行き届いており、とても綺麗で気持ちよく滞在させていただきました。
    客室も清潔感に満ち溢れていて、充実したアメニティ、高級感あふれるインテリア、心地よいベッド、大きな窓からの眺望に大満足です。
    専用露天風呂...

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】スタンダードプランを特別価格+ポイント最大5倍<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/12/25

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    私どもの全てをお褒め頂いたようで、恐縮もしておりますが、大変に高い過分な評価に、感激をしております。今後とも、気を引き締めて、精一杯のおもてなしに努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/12/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて伺いましたが、家に帰ったような落ち着いた雰囲気で滞在ができました。
    お食事も量がちょうどよくひとつひとつ凝っており楽しめました。温泉も最高でした。
    また機会があれば伺いたいと思います。

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】スタンダードプランを特別価格+ポイント最大5倍<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/12/25

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    ゆっくりとご滞在を頂けたご様子を有り難く拝読を致しました。今後とも、お客様にご満足頂けますよう、精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回、誕生日の記念に伺いました。料理はどれもサプライズ満載でとても美味しく、もちろん見た目も綺麗でした。
    一品一品が逸品というほど、心に残るお料理でした。
    温泉は、肌がすべすべになり大満足でした。
    またスタッフの方も少人数で回されているようでしたが、きちんとした対応で気持ちよかったです。
    バースデーカー...

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    森の別邸でゆったりとしたくつろぎのひとときを。<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/12/19

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    大切な記念日をゆっくりとお過ごし頂けたご様子を、有り難く拝読を致しました。お褒めを賜りました接遇にも更に磨きをかけながら、今後とも精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度もお邪魔していていますが、今回は母の誕生日祝いで伺いました。食事の量がいつも十分なので、特にお誕生日ケーキを頼まなかったのですがフルーツにメッセージを添えてお祝いをしていただいたので、母はとても喜んでいました。

    2日目はお部屋を清掃中に散歩をしてたのですが、早く戻りすぎたので、庭で休憩していたら...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】【特別割引】一泊2食付のスタンダードプランを特別価格で。

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/12/16

    いつも弊ホテルへご愛顧を賜りまして、ありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    大切な記念日をゆっくりとお過ごし頂けたご様子を、大変嬉しく拝読を致しました。
    今後とも、お客様の目線を大切に、掲げておりますブランドに恥じぬよう、気を引き締めておもてなしに努めて参ります。
    またお会い出来ますことを楽しみに、心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホスピタリティ、お料理ともに満足です。お料理は和の要素の入ったフレンチでとても美味しく、料理のネーミングも素敵でしたし盛り付けも一つ一つが丁寧で目で見て楽しめ、素晴らしかったです。
    お部屋は清潔で、静かで、自分だけのお風呂があって、プライベートな大人の隠れ家のようでした。
    従業員の皆様の徹底されたおも...

    宿泊日
    2019/12/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ひとり旅】贅沢な休日を気ままにゆっくり楽しむプラン <一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/12/16

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    特に、私どものスタッフのスキルや全般の接遇につきまして、高い評価を頂けたことは本当に嬉しく、改めて背筋が伸びる思いをしております。
    今後とも、掲げておりますブランドに更に磨きをかけながら、お客様の目線を大切に、精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3度目の利用でしたが、とてもあたたかく迎えてくださり嬉しかったです。
    お食事、サービス、お風呂、客室、どれも本当に素晴らしいです。
    のんびりと至福の時間を過ごすことができました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】【特別割引】一泊2食付のスタンダードプランを特別価格で。

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/12/07

    いつも弊ホテルへご愛顧を賜りまして、ありがとうございます。
    このたびのご滞在も、ごゆっくりお過ごし頂けたご様子で、安堵しております。
    大変高い評価を頂戴しまして、恐縮しつつも本当に嬉しく存じております。
    今後とも、お客様の目線を大切に、掲げておりますブランドに恥じぬよう、精一杯のおもてなしに努めて参ります。
    またお会い出来ますことを楽しみに、心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めてお世話になりましたが、スタッフの方々は、どなたも親切で、ちょっとした会話も楽しく満足しました。

    お食事の味などは普通ですが、部屋にある源泉掛け流しの露天風呂は、私の好みである石造り、かつ結構広く作られていて本当にのんびり入る事が出来ました。

    唯一、残念だったのは、仕事が出来るデスクがなかったこ...

    宿泊日
    2019/11/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定モニタープラン】森の別邸でゆったりとしたくつろぎのひとときを。<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/12/07

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    ゆっくりとご滞在を頂けたご様子を有り難く拝読を致しました。
    大変に高い評価を頂戴しまして、恐縮しつつも本当に嬉しく存じております。設備的な制約もございますが、お褒めを頂いた接遇にも更に磨きをかけながら、精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/12/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変素晴らしい宿です。

    グレーを中心にまとめられた内装は新しいながらもシックで居心地が良いものでした。
    スタンダードの部屋だったため、居室は狭さを感じましたが、
    そのぶん浴室やトイレが広いため、全体の印象は良かったです。
    夫婦2人ならスタンダードでも十分だと思います。
    ※スタンダードの景色は駐車場方面で...

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休プラス記念プラン】一泊2食付のスタンダードプランを特別価格+ポイント最大10倍

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/12/07

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    特に食事についても、過分なお褒めを頂き、恐縮しつつも大変嬉しく存じております。季節に合わせてお楽しみ頂けるメニューを吟味しておりますので、再訪を頂く際には、新たなメニューをご堪能ください。
    本当に有り難いお言葉やご感想を頂戴しておりますので、今後とも、気を引き締めて、精一杯のおもてなしに努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    台風からの復旧道半ばのなか、気持ちよく迎えてくださいました。
    ありがとうございました。
    食事もワインもするする喉を通り、心も身体も満たされた素晴らしい時間を過ごさせていただきました。
    次は連泊し、温泉をもっとゆっくり楽しみたいと思います。

    宿泊日
    2019/11/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ひとり旅】贅沢な休日を気ままにゆっくり楽しむプラン <一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/12/03

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    台風の影響について心配しておりましたが、ゆっくりとお過ごし頂けたご様子で、安堵しております。
    連泊を頂くお客様には、お食事の内容も変えながらご用意をしておりますので、よりご堪能を頂けると存じます。
    またお会い出来ることを楽しみに、ご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    紅葉の時期、はじめて宿泊させて頂きました。
    実は宿泊先を家内と話し合って2つに絞り迷った上でKANAYAさんに決めました。しかし、夫婦ともにKANAYAさんで良かったとの感想です。フロントの方の笑顔の接客やレストランでのスマートな接客が好印象であり、気持ちよく滞在することができました。また、室内の雰...

    宿泊日
    2019/11/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休プラス記念プラン】一泊2食付のスタンダードプランを特別価格+ポイント最大10倍

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/11/25

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    静粛に包まれた「森の別邸」で、ゆっくりとご滞在を頂けたご様子を有り難く拝読を致しました。
    大変に高い評価を頂戴しまして、恐縮しつつも本当に嬉しく存じております。
    今後とも、お客様の目線を大切に、掲げておりますブランドに恥じぬよう、気を引き締めて、精一杯のおもてなしに努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回は台風の影響で温泉がどうなるか不安の中温泉の供給も始まり仙石原の良い温泉に浸かれてのんびり過ごせました。お食事は普通でしたが、お部屋の飲み物もう少し良い物だと嬉しいですネ?お世話になりました。

    宿泊日
    2019/11/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休プラス記念プラン】一泊2食付のスタンダードプランを特別価格+ポイント最大10倍

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/11/21

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    台風の影響によりご心配をおかけしましたことを恐縮に存じておりましたが、ゆっくりとご滞在を頂けたご様子で、安堵しております。
    今後とも、賜りましたご意見も参考に、精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回2度目の利用でした。
    台風の影響を受けながらも早い復旧をし、希望日に出迎えて頂きました。

    金谷リゾートさんはいつも我々の期待を裏切りません。
    今回も誕生月の我々の為にスタッフの皆さんで最高のおもてなしをして下さり今日からの大きなエネルギーになり大感謝です。
    有難うございました。

    日々仕事に追われてい...

    宿泊日
    2019/11/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <一泊朝食付>22時までのチェックインで自由なリゾートステイを

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/11/21

    いつも弊ホテルへご愛顧を賜りまして、ありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    台風の影響を心配しておりましたが、今年の大切な記念日も、ゆっくりとお過ごし頂けたご様子で、私共も嬉しく存じております。この度のご旅行が日々の疲れを癒すものとなり、その一助となれたのであれば、幸いでございます。
    今後とも、お客様の「森の別邸」となれますよう、精進を重ねて参ります。
    いつもお気遣いや温かいお褒めのお言葉を頂戴し、本当に感激をしております。またお会い出来ますことを楽しみに、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/12
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    先月の台風の影響を心配していましたが、温泉もたっぷりと露天風呂を満喫しました。季節感を目でも楽しめたお食事とワイン、特にフォアグラのソテーと甲州ワインは絶妙なマリアージュでした。朝食でもユニークなお野菜のプレゼンテーションにシェフの遊び心を楽しめました。また季節を変えて、新緑の頃に露天風呂からの森の...

    宿泊日
    2019/11/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】【マリアージュを楽しむ】ソムリエが選ぶ3種のセレクション付き <一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/11/16

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    台風の影響によりご心配をおかけしましたことを恐縮に存じておりましたが、ご滞在を存分にお楽しみ頂けたご様子で、心から安堵しております。
    今後とも、お客様の目線を大切に、精一杯努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    両親を連れての旅行に利用しました。スタッフのホスピタリティー、客室、料理全て大満足でした。母はお風呂が好きな方ではないのに、4回も部屋風呂に入ったと大変気に入ってました。私たち夫婦も非日常の空間を満喫し、日頃の疲れを十分癒しました。お楽しみの料理は和の要素がふんだんに使われ、一皿ごとにサプライズがあ...

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】【特別割引】森の別邸でゆったりとしたくつろぎのひとときを。<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/11/12

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    ゆっくりとご滞在を頂けたご様子を拝読させて頂きました。大変高い評価を賜り、有り難く存じております。
    これからも、ご意見を賜りました遊歩道の活用方法も含め、お客様の声に真摯に敏感に、精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    急な変更に対応して頂き大変助かりました。
    台風19号の直撃でどうなるか心配でしたが最高のおもてなしありがとうございました。

    宿泊日
    2019/10/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Late IN 割引】ゆっくりチェックイン <一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/10/19

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    台風では箱根も大きな影響を受けておりますが、まずは無事にご帰宅を頂けたことに安堵しております。
    ぜひ、季節を変えて、優しい表情を見せてくれる箱根にも、足をお運びください。
    またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/11
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お世話になりました。ゆったりすごせました。
    お部屋もベットもコンパクトですが全体に余計なものがなくてシンプルでそれはそれで良かったです。
    お部屋からお風呂から見える夜のライトアップが幻想的で素晴らしかったです。

    お料理も美味しくいただきましたが、朝食時に出る
    飲み物など色々一気に出されたので温かいお茶...

    宿泊日
    2019/10/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休プラス記念プラン】一泊2食付のスタンダードプランを特別価格+ポイント最大10倍

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/10/19

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    食事における有り難いご指摘、ありがとうございます。内容のご説明も含め、お客様にご満足を頂けるよう、提供方法等の見直しを検討して参ります。
    再訪を頂けるとのこと、本当に有り難く存じております。頂戴しました高い評価に恥じぬよう、今後も精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事、おもてなし最高でした。

    宿泊日
    2019/10/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】【特別割引】一泊2食付のスタンダードプランを特別価格で。

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/10/19

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    今後とも、お客様にご満足を頂けますよう、精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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