KANAYA RESORT HAKONE
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

41人がお気に入りに登録

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総合評価

4.49

07月19日00:40更新

59件

54人が満足と
評価しています。

59件中1~20件を表示

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    y*3*9*0*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てにおいて大満足です。
    スタッフのみなさん、お世話になりました。
    また必ず伺います。

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】今だけお得にご宿泊をどうぞ<一泊夕朝食付>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    清潔感があり、ホスピタリティも期待できる素晴らしい旅館。温泉もとてもよい。また訪れたい。
    温泉旅館に泊まりながら食べられるフレンチとしてはレベルが高いのだが、あと一歩工夫できそうなところも感じた。基本的には共用の設備を求めるよりも部屋でゆっくりしたい2人で行く旅館として最適。
    なお階段を使うことは留意...

    宿泊日
    2019/06/08
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】ジョン・カナヤが愛した、森の別邸。<一泊夕朝食付>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/06/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回母の誕生日祝いで宿泊させて頂きました。
    ちょっとした嬉しいサプライズもあり母も喜んでおりました。
    ご配慮ありがとうございます。
    お部屋やお風呂の狭さ、研修中のスタッフの拙さ…などなど、正直決して不満が無い訳ではありませんがそれらを払拭する素晴らしさがココにはあります!!
    とても良い旅ができました事、...

    宿泊日
    2019/06/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14day】1室最大40,000円OFF、テラスが特徴の4タイプのお部屋 <一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/07/07

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    私どもの準備不足から見苦しい点がありながらも、有り難い評価を頂き、本当に安堵しております。
    今後とも、特に接遇における社員教育を更に充実させながら、お客様に寄り添ったホテルであるように、精進を重ねて参ります。次回は、その他の客室でのご滞在もお楽しみ頂ければ幸いでございます。
    またお会い出来ますことを楽しみに、心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/06/01
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    国立公園の緑深き森の別邸に期待し宿泊をいたしました。全体としてその通りですが、宿泊をした和スーペリアのお部屋からは、部屋に続く露天風呂が強固な塀で囲まれているため緑深き森を見ることも楽しむこともできませんでした。この部屋からは高い塀の上に緑と空がわずかに見えるだけでした。広大な敷地があるにも関わらず...

    宿泊日
    2019/05/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】1室最大18,000円OFF&ポイントアップ<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/06/09

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    客室の温泉浴槽に違和感があったとのご指摘でございましたので、早速調査を実施することに致しました。天然の十和田石を用いておりますので、温泉による影響があるものと思われますが、忌憚なくご意見を頂きましたこと、本当に有り難く存じております。
    客室の設計も、大切なお客様の声として、確かに拝受を致しました。都会の喧騒から離れて、完全にプライベートな空間を実現するべく設計をされておりますが、イメージと異なったご様子で、恐縮しております。ぜひ、その他のタイプもお試しを頂けると幸いでございます。
    お食事につきましても、出来る限り調整をさせて頂いておりますので、次回ご利用の際は、お気軽にお申し付けくださいませ。
    今後とも、お褒めを賜りました接遇にも更に磨きをかけながら、真摯に精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*d*j*0*3*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/06/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても 静かで良かったです。

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14day】1室最大40,000円OFF、テラスが特徴の4タイプのお部屋 <一泊夕朝食付>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めての宿泊です。スタンダード・テラスのお部屋は広くはありませんが、大きな窓からの眺めは絵画の様に美しく、露天風呂は好みの乳白湯で鳥のさえずりを聞きながら最高でした。
    お食事は繊細で美しく、とても美味しくシエフの情熱を感じます。
    箱根は何件か行きつけの宿があり、度々訪れていますが、その中でも特に素...

    宿泊日
    2019/05/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】今だけお得にご宿泊をどうぞ<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/05/28

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    大変に高い評価を頂戴しまして、恐縮しつつも本当に嬉しく存じております。ご宿泊の思い出と共に、大切な指輪をお届けすることができ、安堵しております。
    またお会いできますことを楽しみに、心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    強羅駅から車で10分の森の中というへんぴな立地や眺望が今一つの点はあるが、スタッフのおもてなし精神はかなり高いです。フレンチの夕食もかなりレベルが高く満足度は良好です。大浴場はありませんが、部屋の露店は温度も丁度で、清潔で気持ちがいいです。再訪を検討したくなる宿の一つとなりました。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】ジョン・カナヤが愛した、森の別邸。<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/05/28

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    私どもの接遇や食事につきまして、大変高い評価を頂戴しまして、本当に嬉しく存じております。今後とも、ご期待に背くことのなきよう、現状に満足することなく、全力のおもてなしに努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/02
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    初めての利用です。部屋の露天風呂広くて気持ち良いんですが、今の季節朝夕が肌寒い時、開閉可能にできたらもっと良いのにと思いました。色々制約があるのでしょうか。お食事や接客などは、平均的だと思いました。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】ジョン・カナヤが愛した、森の別邸。<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/05/28

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    忌憚のないご意見、本当に有り難く存じております。その他、設備的な制約が大きく、すぐさまのお約束は出来かねますが、大切なお客様の声として、確かに拝受を致しました。
    今後とも、ご意見やご感想を真摯に受け止め、精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2回目の利用ですが、非常に心地よく過ごせました。今回初めてサービスしてもらった、レストランのメートル・ドテルさん素晴らしいサービスでした。大雨で寒い箱根でしたが、帰りにフロントマネージャーがホテルの傘を貸してくれて、「次回お泊りの時にお返しくださったら結構です。」と言われ、さすがに一流リゾートホテル...

    宿泊日
    2019/04/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】ジョン・カナヤが愛した、森の別邸。<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/05/20

    いつも弊ホテルへご愛顧を賜りまして、ありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    私どもの接遇についてお褒めを賜り、本当に有り難く存じております。改めて気が引き締まる思いでございます。
    今後とも、掲げておりますブランドに恥じぬよう、精進を重ねて参ります。
    またお会い出来ますことを楽しみに、心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/04/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回も、ジョン金谷が愛したと言うカサブランカの香りと、スタッフの方々の温かな笑顔に迎えられ、「また帰ってきた〜」と心からうれしくなりました。

    今回は窓からの景色がきれいなお部屋にしましたが、残念ながら曇り空でした。
    ですが、お部屋に入ると、雲や霧にけぶる景色は、深山幽谷のようで、荷物を広げることも...

    宿泊日
    2019/04/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】ジョン・カナヤが愛した、森の別邸。<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/05/20

    いつも弊ホテルへご愛顧を賜りまして、ありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    このたびのご滞在も、ごゆっくりお過ごし頂けたご様子で、安堵しております。本当に有り難いお言葉やご感想を頂戴しているところでございますので、いつ、何度ご利用を頂いても、新鮮な発見と驚きを体験して頂けるよう、気を引き締めておもてなしに努めて参ります。
    またお会い出来ますことを楽しみに、心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/04/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタンダードツインの部屋は、かなり狭い感じです。トイレやお風呂は、ゆったりしていました。食事は、少食の人には、コースで最後まで食べらて良かったと思いますがガッツリコースを食べたい方には、もの足りないかなと思います。メインのお肉をシチューではなくステーキにした方が良かったかもしれません。ホテルとしては...

    宿泊日
    2019/04/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】最大10%OFF <一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/05/19

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    ご夕食につきまして、率直なご意見を頂き、有り難く存じております。コースの内容の吟味を含め、季節毎に変えてご用意をしておりますので、ぜひ、新たなメニューもお試しを頂ければ幸いでございます。
    客室につきましても、今回、ご宿泊を賜りましたStandardは、内風呂を備えたコンパクトな客室でございますが、他のタイプもございますので、ぜひお試しを頂ければと存じます。
    今後とも、お褒めを頂きました接遇にも更に磨きをかけながら、精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/23
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    六本木の西洋膳所に通い詰めた者にとっては料理もサービスも成熟してないと感じました。朝食の選択肢の少なさ、私達には説明がありませんでしたが客によっては内容が異なっていたこと、ご飯のおかわりを持ってくるのに5分以上かかったことには言葉がありません。カナヤを名乗るには早すぎた感があります。残念です。頑張っ...

    宿泊日
    2019/04/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Late IN】ゆっくりチェックイン <一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/05/19

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    ダイニングでの食事、サービスにおきまして、お客様のご期待に反する結果となりましたこと、本当に心苦しく存じております。大切なお客様の声として確かに拝受を致しました。
    今後とも、お客様のご意見を真摯に受け止め、掲げておりますブランドに恥じぬよう、精進を重ねて参ります。
    ぜひ挽回の機会を賜りたく、伏してお願い申し上げます。
    ご利用、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すべてが上質で家族全員とても満足しました。
    欲張りな注文を一つだけするならば、JOHN KANAYAのお土産の品ぞろえがもうちょっと拡充すればもっと嬉しいです。

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別割引】ゆっくりチェックインでお得に <一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/04/12

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    大変高い評価を頂戴しまして、恐縮しつつも本当に嬉しく存じております。ロビーにてご用意をしておりますJOHN KANAYAのギフトにつきましても、大変ご好評を頂いておりますので、拡充を検討しているところでございます。
    これからも、お客様のご期待に背くことのなきよう、精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/30
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    【客室・アメニティ】
    ・料金の割に部屋が狭い。
    ・アメニティは、そんなにたいしたものでもないのに、言わないともらえない。
    ・冷蔵庫の中はフリードリンクとのことだが、普段飲まないジュースしかなく、お茶、お酒等があればよかった。
    【接客・サービス】
    ・レストランの職員が、きちんと説明できなかったり、頼んだも...

    宿泊日
    2019/03/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】ジョン・カナヤが愛した、森の別邸。<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/04/12

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    レストランでのサービスにつきまして、お客様のご期待に反する結果となりましたこと、本当に心苦しく存じております。
    その他客室備品・設備・料理につきまして、忌憚のないご意見を頂き、有り難く拝読を致しました。設備的な制約もございますが、大切なお客様のお言葉として拝受を致しましたので、今後においての参考とさせて頂きたく存じます。
    改めて指導・教育を見直し、精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/03/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    小さな宝石宿が西伊豆や熱海だけじゃ無く、近場の箱根にもあるなら助かるねと言う事で母さんとお出かけ露天のあるゆったりルームに一泊した僕達のPros and Consは

    Pros編
    静かな雑木林の中に控えめな建築、気に入りました
    広葉樹と落ち葉の香りたっぷりでリラックス
    ゆったり、使い易い、洗練された部屋、リラックスできま...

    宿泊日
    2019/03/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】ジョン・カナヤが愛した、森の別邸。<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/03/29

    この度は、幣ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    ご夕食について、忌憚のないご感想を頂き、有り難く拝読を致しました。お客様からの大切なお言葉として、確かに拝受を致しました。
    その他、建物の設計上における制約もございますが、お褒めを頂きました接遇にも更に磨きをかけながら、精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    カプセル式のエスプレッソマシーンは置くべきだと思います。冷蔵庫の中のフリードリンクも非常に少ない。
    スタッフの応対、シェフの食事、温泉の湯量、泉質、ベッドの寝心地が最高であるだけに残念です。

    宿泊日
    2019/02/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】ジョン・カナヤが愛した、森の別邸。<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/03/17

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    客室の備品等につきまして、忌憚のないご意見を頂き、本当に有り難うございます。大切なお客様の声として拝受を致しましたので、今後においての参考とさせて頂きたく存じます。お褒めを頂いた接遇にも更に磨きをかけながら、精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/17
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用しました。
    食事、サービス、施設共に大満足です。
    特にフレンチは、見た目も素晴らしく美味しかったです。お部屋はスタンダードだったので、眺めはイマイチでしたが、露天風呂も付いててのんびり過ごせました。
    マイナスの点としては、チェックイン後に部屋に案内された際、エアコンがオフになっていたため、室...

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】ジョン・カナヤが愛した、森の別邸。<一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/03/07

    この度は、幣ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    お恥ずかしい部分がありながらも、このような大変高い評価を頂戴しまして、恐縮しております。お客様のご意見を真摯に受け止め、不断の努力をもって改善に努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    静かな所でゆっくり過ごしたいと思い、予約しました。期待に違わずプライベート空間が保たれ、心底癒されました。平日で空いているということで、お部屋のグレードアップをして頂き、嬉しかったです。素晴らしいのはお食事で、一つひとつのお料理の味がとてもしっかりしているのに、次のお料理の味の邪魔をせずコースにスト...

    宿泊日
    2019/02/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    贅沢な休日を楽しむひとり旅プラン <一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/02/25

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    ゆっくりとご滞在頂けたご様子を有り難く拝読を致しました。お食事につきましても高い評価を頂き、本当に嬉しく存じております。
    お褒めを賜りました接遇にも更に磨きをかけながら、今後とも精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/02/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルは新しく部屋のアメニティ、設備、清潔さも申し分ない。部屋の半露天風呂は掛け流しの白乳湯の温泉で、何回も入りました。送迎や対応も流石に金谷のブランドでした。ディナーのフレンチは非常に凝っており、味も流石ながら、SNS受けする見栄えでした。
    久し振りに美味しい料理を満喫できました。
    スタッフも一流なが...

    宿泊日
    2019/02/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春特別プラン】お好きなディナーの肉料理を選べます <一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/02/25

    この度は、幣ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    大変有り難いお言葉を頂戴しまして、本当に嬉しく存じております。
    私どもの全てをお褒め頂いたようで恐縮もしておりますが、ブランドへのご期待に背くことのなきよう、今後とも気を引き締めて精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    出迎えから、見送りまで気持ちよく過ごすことができました。
    食事は夕食も朝食も工夫が多く胃にもたれない上質なものでした。
    接客のレベルも高いと思います。

    改善点2つ
    ○シャープの加湿器がおいてありますが、寝室の夜の乾燥が強め。
    加湿力の強い三菱重工SHE120RDあたりの加湿器でないと追いつかないと思います。
    ○若い...

    宿泊日
    2019/02/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春特別プラン】お好きなディナーの肉料理を選べます <一泊夕朝食付>

    KANAYA RESORT HAKONEからの返答返信日:2019/02/07

    この度は、弊ホテルにご宿泊を賜りまして、ありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。
    一部スタッフの所作について、ご指摘を頂き、改めて立ち振る舞いや身だしなみについての大切さを痛感致しました。今後の指導や教育について、改めて再考をして参ります。
    設備や備品等、すぐさまの改善が難しい事柄もございますが、お褒めを頂きました接遇にも更に磨きをかけながら、今後とも精進を重ねて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ご利用ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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