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ルシアン旧軽井沢

長野県北佐久郡軽井沢町大字軽井沢1323-111地図

売れ筋ランキング4位

エリア:軽井沢・佐久・小海線沿線

お気に入り

467

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総合評価

4.64

06月19日00:31更新

252件

236人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/23

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ルシアン旧軽井沢に泊まることをとても楽しみにしていたのですが、単刀直入に申しますと「残念」の一言。

辛口に意見させていただきます。
とにかくお部屋が臭います。恐らく過去にそのお部屋にお泊まりしたわんちゃん達の糞尿の臭いです。
その臭いのせいで私もですが、ウチのわんこも落ち着かず、ずっとそわそわして...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【朝食付き】旧軽井沢で愛犬とお散歩!到着24時でもOK※小~大型犬まで可

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/12/23

この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご期待に添えず、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

お部屋の臭いとお庭の枯れ木の手入れに付きましては、お部屋の清掃と準備が整っておらず、わんちゃんにも落ち着いてお過ごし頂けず、また、スタッフのわんちゃんへの愛情が感じられないという点に付きましても、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
貸し切り風呂の件も含め、今回ご指摘頂いたことは、お客様の貴重なご意見でございますので、お越し頂いたお客様にご満足頂けるようにご準備するのは勿論のこと、他のお客様にもお勧め頂けるよう、常にお客様の声に耳を傾け、真摯に受け止めて改善して参ります。

今回のご旅行ではご期待に添えず、大変恐縮ではありますが、いつお越し頂いても、以前よりも快適に過ごせるようになったと感じて頂けるよう、日々一つ一つ取り組んで参ります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/15

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めて利用しました。部屋は清掃されていて気持ち良かったです。温泉も気持ち良かった。ただ残念な点が多い。先ず、駐車場が狭い!3ナンバーでSUVや外車の方でバッグが苦手な方は注意してください。奥に行くほど狭い上に、前の車との距離が近いので細かく切り返しをしないと駐車できませんよ。チェックイン時に貸し切り...

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランペット同伴ルーム<11,111匹ワンちゃん来館記念プラン>小~大型犬まで可・ワンちゃん2頭まで無料

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/11/15

犬花次郎 様 この度は軽井沢の数あるホテルの中から
当館「ルシアン旧軽井沢」をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご多忙のなかご投稿頂戴し重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊では至らない点が多々あり
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
特にお食事の際の出来事はサービス従事者としては
決してやってはいけないことでございますので
徹底した指導に努めて参ります。
お客様にご満足いただけるように、頂いたお言葉を真摯に受け止め
更なる改善とクオリティの向上を図っていきます。

また、今回のご予約いただいた【11,111匹ワンちゃん来館記念プラン】に
関しましては「プレミアムドッグミール」という通常、1食1800円の
ワンちゃんのお食事が1111円でご注文いただけるというものでございます。
案内が不十分で申し訳ございませんでした。

1年ぶりのご旅行ですのにご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指して参りますので
是非、またのご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/09/23

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

ホテルの看板犬(ゴールデンレトリーバー)がうちの愛犬(小型ミックス犬)と接触して、殺されかけました。
幸い大きな怪我はなく、打撲、擦り傷で済みましたが、目の前で愛犬を殺されるかと思い、こちらは生きた心地がしなく、チェックアウト後も後味が悪く最悪な旅行でした。
一番怖かったのはスイッチが入ったゴールデ...

  • 宿泊日2019/09/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【天然温泉導入記念】温泉導入を記念して料金もお得!特典付きでさらにお得なプラン!

情報提供元:一休.com

a*i*i*k*2*0*さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2018/07/26

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

高評価だったのでルシアン目的で軽井沢旅行を決めました。
期待が過剰過ぎたのか、正直ちょっと残念な思いの方が強い旅になりました。

高級感とセンスの良さバギー無料、湯上がりシューアイスや飲み物、夜泣きラーメンなど期待通りのホテルでした。

しかし一方期待外れなことも。チェックインでわんこ用のおやつ1わ...

  • 宿泊日2018/07/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!人気リゾート】最大5000円OFF&ポイント最大12倍!※小~大型犬可<ペット同伴ルーム>

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/07

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

綺麗でおしゃれな宿でした。スタッフもみんな感じが良いです。
お料理は普通でした。
gotoで安くいけたので良かったのですが、普通に行くのだと2人で5万以上。お値段のクオリティはないかなぁと…

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【基本】旧軽井沢に愛犬も嬉しいResort&Pet Hotel※小~大型犬まで可

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/12/15

この度は、ルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご料金とクオリティが見合ってないとのご指摘を頂き、もっとお客様にご満足頂けるようにしていかなければならないと痛感致しております。
いつの時期にお越し頂いても、お客様に快適にお過ごし頂き、ご期待に添えますよう、常に改善と努力を積み重ねて参ります。

またお越し頂く機会がございましたら、ロルフ様とワンちゃんにも以前より良くなったと感じて頂けますよう精進して参ります。

宿泊マネージャー 佐々木 健

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hun********さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/27

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

チェックイン時に説明が全く無く、貸切風呂つかえたの?館内飲み物サービスどこ?ドッグランはあったの?どこに?え?わんこの服なんてあったの?食事の時間と場所だけ説明され、こちらから言わないと犬の食事のチェックも無し。初めて利用なら説明あってしかるべきかと。同クラスと思っていたホテルとはホスピタリティが低...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【早期割】21日前までのご予約で最大4000円OFF※小~大型犬まで可

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/21

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

2泊お世話になりました。ペットホテルと思えないくらい きれいなホテルでした。
館内のBGMもジャズが流れ センスの良さが伺えます。
部屋に入ると 空調も整えられていて 暖かでした。
冷蔵庫には サービスでお水とジュースが置いてくれてあり 快適でした。
残念なのは スタッフの質の悪さでした。
食事の時...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランペット同伴ルーム<11,111匹ワンちゃん来館記念プラン>小~大型犬まで可・ワンちゃん2頭まで無料

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/12/08

この度は、ルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、スタッフのご対応に付きましては、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お食事でのお水の件は、お客様への目配せ、気遣いが足らず、フロントにてのGOTOトラベルの電子クーポンの件に関しましては、全くもって、お客様に寄り添っていないご対応をしてしまいましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。申し訳ございません。

レストランでは、お客様にしっかり目を向け、一瞬の出来事にも気遣いを出来ますよう今一度、徹底するようにして参りたいと思います。
また、GOTOトラベルの電子クーポンについては、クーポンの取り扱いは勿論のこと、クーポンについてのみならず、あらゆる事を想定して、一休のご担当者様のように、最後までお客様にお力添えが出来るように尽力していかなければならないと痛感致しております。

今後もGOTOトラベルのクーポンやその他の施策は続いていくことと思いますので、まずはしっかりと私どもが内容を把握し、その時、その状況によって何が一番お客様の為になるかを日々常に考え、さらにすべてにおいて快適にお過ごし頂けますよう努めて参ります。

今回このようなことがあり、大変恐縮ではございますが、また軽井沢にお越し頂いた際に、ご宿泊をご検討頂けましたら幸いでございます。

それでは、テツ&シロ様とワンちゃんのまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/27

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

遅めの夏休みで2泊3日でお邪魔しました。
立地は旧軽井沢にアクセスが良く、さらに静かな万平通り沿いにあり、便利でした。
こちらはペット可のホテルと言うよりは、ペットと一緒のホテルという印象で
食事をホテル内のレストランでしますが「ワンちゃんを連れてくる人もいる・・」というより
「みんなワンちゃんと一...

  • 宿泊日2020/08/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF+ポイント最大5倍 小~大型犬までOK

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/09/11

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。

当館では、わんちゃんと出来る限り離れる時間を作らず、
ずっと一緒にお過ごし頂ける事を念頭に置いて日々努めておりますので、
今回の象二郎様のお言葉は大変嬉しく思います。

しかしながら、お部屋や館内の設備、食事に関して
お客様のご希望に添えるよう、模索できる事が多くあると実感致しました。
頂きました貴重なご意見を今後の改善点として、しっかり見直して参る所存です。

宿泊料金に関しても、わんちゃんと一緒に泊まれるホテルとして
どのようなプランやサービスがあればお客様にとって宿泊したいと感じて頂けるか、
今一度プラン内容も確認をし、満足度向上に繋げて参りたいと思います。

スタッフ一同これからも精進して参りますので、
また機会がございましたら当館へお立ち寄り下さいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

l_i********さんのコメント

女性

30代

一人旅

投稿日:2020/06/24

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

色々なペット宿に宿泊してますが、とにかく客室の尿臭が気になります。キングダブルに宿泊しましたが、夜寝る時も、その臭いに包まれて…。
ペット用ゴミ箱も客室にあり、玄関等に移動した方がいいと思います。ペット用ゴミ箱も空の状態でも臭います。
バスタオルを掛ける所が、ペットゴミ箱の真上です。
また、送迎をお...

  • 宿泊日2020/06/22
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】<ペット同伴ルーム>2周年記念!ポイント最大15倍!/小~大型犬まで可

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/03/16

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

コスパの良さにびっくりです。
お食事もお値段なりで合格点、温泉好きな私にとってはいいですね。
次は違うお部屋に泊まってみたいです。他のワンOKなお宿も行ってみたいです。

  • 宿泊日2020/03/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF!+ポイント最大10倍 小~大型犬までOK

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/03/24

この度はルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お喜びいただいている口コミを拝見し、うれしい限りでございます。
お喜びのお声に奢ることなく今後もいっそう皆様に喜んでいただけるホテルになるよう努めてまいります。
スタッフ一同、次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。
今回は本当にありがとうございました。
フロント:尾崎光

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

zai********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/10/20

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

台風の直後の宿泊で施設内に被災個所もあり、特に愛犬と一緒の宿泊であったので残念な部分があった。
家族リゾートで愛犬(も)一緒に的な最低限の設備が整った施設でした。
愛犬を重視した宿泊には向かないかもしれない。
これは宿泊した際の選択ミスなので施設に責任はない。

あと、連泊したが朝と夜、突然館内のT...

  • 宿泊日2019/10/14
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【早期割】45日前までのご予約で最大5000円OFF※小~大型犬まで可

a*i*k*s*o*さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/08/24

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

リピート3回目です。チェックイン前に車を止め、バギーをかり旧軽井沢銀座を散策でき、夜鳴きそば、温泉、サウナありは満足です。
部屋は匂いが少しあり、犬がかぎまわってました。
お隣りが犬をのこし食事にいったとかで、ずっと吠えておりクレームを入れました。犬をのこしての外出は迷惑と犬も知らない場所で苦痛しか...

  • 宿泊日2019/08/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【基本】旧軽井沢に愛犬も嬉しいResort&Pet Hotel※小~大型犬まで可

m*e*o*6*0*2さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/07/08

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

犬連れOKのホテルで新しくとても綺麗な客室でした。
犬連れが大半なので仕方ないと思いますが犬が吠えたりと気が散れるとは思いますがチェックインの時にもう少しウエルカムドリンクのサービスやラウンジサービス・アメニティのサービスについて(サービス利用時間が決められている事など)利用者初めての方だけにでも説...

  • 宿泊日2019/07/06
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】★ペット同伴ルーム★前庭・バルコニー無 最大5000円引)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/07/07

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

2度目の利用、前回利用時は大満足でマイナス要因はなかったです。今回は色々とありました。
チェックインでペット用の洋服を借りようとしたら、既にサイズがなく残念な思いで、部屋に入ったら、部屋が臭くて耐えられず、窓を全開にしてスプレーを部屋全体にまきました。
17:00頃にチェックインしたのに、アメニティ...

  • 宿泊日2019/07/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【早期割】45日前までのご予約で最大5000円OFF※小~大型犬まで可

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2019/09/29

この度は、数多くあるホテルの中から「ルシアン旧軽井沢」をお選び頂きまして誠に有難うございます。
再訪して頂いたのにも関わらず、不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
客室はもちろんの事、館内全て、日々念入りに清掃、消臭対応を施しております。
わんちゃんも皆様も快適にお過ごし頂ける様、今後も日々点検をして参ります。
また、お楽しみにされていた当館自慢の無料サービスについてもご期待に副うことができず、重ねてお詫び申し上げます。
このようなことがありながら、大変恐縮ではございますが、次回ご来館の際は成長した姿をお見せできます様、スタッフ一同精進して参りますので、ぜひ当館へ足をお運び下さいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/07/04

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

急遽、宿泊日を変更してしまって申し訳ありませんでした。
もちろん当方が悪いのですが、一休のホテルで宿泊日の変更時に、キャンセル料の話をされたのは初めてのことで、かなり戸惑いました。最終的には、少し週末料金を追加することで、変更してくださり、感謝です。

お料理は前日にあまりに美味しいホテルに泊まって...

  • 宿泊日2019/06/13
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペットなしでもOK>【春割】【2食付】ペット“同伴なし”&ショートステイでお得※ペット同伴不可※

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2019/09/25

この度は当館へご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。
ご都合の付くご日程でお越し頂きました事、当館と致しましては大変嬉しい限りでございます。

また、お食事に関しましては貴重なご意見を有り難うございます。
多くのお客様へ美味しいと思って頂ける、印象に残るお料理のご提供が出来ます様、調理スタッフ含めより一層精進して参ります。
わんちゃんにも愉しんで頂けるホテル創りを今後とも目指して参ります。
今回はわんちゃんはご同伴されなかったとの事ですので、
またの機会がございましたら、ココパパさん様とわんちゃんとでお越し頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中、クチコミのご投稿を頂き有り難うございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

s*k*zさんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/05/30

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

妻、愛犬と一緒に宿泊させていただきました。車寄せが無いので荷物の搬入に一苦労しました。レストラン、ラウンジ、貸切風呂等の設備は整っていますが…なんせ大きなホテルなのでレストランではスタッフさんが慌ただしく二部制のディナータイムになるので後半の部になると食事終わりがだいぶ遅くなります。貸切風呂は予約制...

  • 宿泊日2019/05/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【天然温泉導入記念】温泉導入を記念して料金もお得!特典付きでさらにお得なプラン!

tig********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/06/02

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

直前にも関わらずキングダブルベッドのお部屋が取れ、お得な金額で宿泊できました。チェックイン時にはワンコへのおやつを頂き、気の効いたサービス嬉しかったです。食事も美味しく頂戴しました。貸切風呂も日頃の疲れを充分癒すことができました。ただ、お部屋のエアコンが埃まみれで掃除が不十分なのと、しょうがないので...

  • 宿泊日2021/05/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【AGAIN】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF+ポイント最大5倍 小~大型犬までOK

bok********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/02/26

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ペットと泊まれる宿は、汚れが目立ったり臭いがしたり、あまりよい経験かありませんでしたが、こちらは大変清潔感があり、お部屋もかわいらしく、とても素敵なホテルでした。
従業員の方も感じが良く、気持ちのよい滞在ができました。食事会場にワンコも連れていけたり、愛犬との大変貴重な旅となりました。

  • 宿泊日2021/02/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【朝食付き】旧軽井沢で愛犬とお散歩!到着24時でもOK※小~大型犬まで可

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/02/19

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋の匂いは最初は気にならなかったが、次第に少し匂うようになっていった。ギリギリ許容レベルか。食事中は他の犬の鳴き声が気になるレベルであった。風呂はなかなか良い。特に貸切は天然温泉も炭酸泉もどちらもおすすめでした。接客対応も及第点。

  • 宿泊日2021/02/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【基本】旧軽井沢に愛犬も嬉しいResort&Pet Hotel※小~大型犬まで可

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2021/03/08

この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
部屋の臭気の件に関しましてはこちらも気を付けて消臭しておりますが、取り除ききれずご迷惑お掛けし申し訳ありませんでした。
食事中の他のワンちゃんの鳴き声に関しまして貴重な意見を頂きありがとうございます今後留意させて頂きたいと思います。
お客様の又のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

施設担当 横内 一誠

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

wat********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/19

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

愛犬2匹と初めての軽井沢旅行の1日目に利用させていただきました。旧軽銀座まで愛犬と歩いて行けてとてもいい立地にあり大変楽しめました。食事も愛犬と一緒に楽しめ愛犬用のベッドがあり高さも高すぎず低すぎずちょうど良かったです。朝食はバイキングですが感染症対策がきちんとされており安心して頂くことが出来ました...

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランペット同伴ルーム<11,111匹ワンちゃん来館記念プラン>小~大型犬まで可・ワンちゃん2頭まで無料

251件中 1~20件

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