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ルシアン旧軽井沢

長野県北佐久郡軽井沢町大字軽井沢1323-111地図

売れ筋ランキング4位

エリア:軽井沢・佐久・小海線沿線

お気に入り

472

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総合評価

4.64

06月25日00:30更新

255件

239人が満足と
評価しています。

254件中121~140件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

私たち夫婦、両親、2ワンコで、年2回のペースでお邪魔しており、今回が5回目です。
今回もとても快適な滞在で、全員大満足で帰宅しました。
今回のプランでは、長野県産のブドウが一部屋に赤白セットで付くため、2セットいただいたのですが、とてもとても美味しいブドウでした。本当に美味しかった!
何もかも素晴ら...

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【NewLocalStay首都圏限定】近場旅行“地元応援ギフト”等3つの特典付

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/09/21

いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

毎回ご満足頂けているようで大変嬉しく思います。
プランの特典のブドウもお楽しみ頂けたようで幸いです。

タオルの干す設備に関しましては、貴重なご意見を頂きましたので改善させて頂きます。

terunorino様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お世話になりました。
旧軽井沢エリアのホテルに宿泊できたのは初めての経験であり、軽井沢の雰囲気と楽しさを満喫することができました。早朝の愛犬との散策。静かな万平ホテルまでの道筋は静かで実に清々しく、忘れられない楽しい思い出となりました。
ホテルのホスピタリティに関しては申し分ない内容であったと思いま...

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【NewLocalStay首都圏限定】近場旅行“地元応援ギフト”等3つの特典付

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/09/20

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
当館の立地は別荘地に囲まれた静かなエリアにございますので、ごゆっくりとお寛ぎ頂けたようで安心致しました。
ホテルのホスピタリティについてもきみはん様に感じ取って頂けて、大変光栄に思っております。
朝食の使い捨て手袋の件ですが、7月末まで定食スタイルのご提供をおこなっておりましたが、お客様のご要望も多数あり、今回のような小鉢のバイキングスタイルにたどり着きました。しかしながらきみはん様のご指摘の通り、プラごみ廃棄のことを考えますと、やはり改良の余地ありと痛感致します。
今回は貴重なご意見を頂きまして有難うございました。
今後の検討材料とさせて頂きます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

総務・経理担当 松田 美香

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

パグ一頭と二泊三日で滞在しました。スタッフの対応も親切で食事も美味しく、快適な滞在でした。我が家のパグにとっても快適な環境だったようです。また、是非、利用したいです。

  • 宿泊日2020/08/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】<ペット同伴ルーム>2周年記念!ポイント最大15倍!/小~大型犬まで可

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/09/18

この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用頂き誠に有難うございます。
ご滞在中は、わんちゃんとご一緒にお寛ぎ頂けたご様子で大変嬉しく思います。
また、当館の夕食は、季節ごとに旬の食材を使用しておりますので季節ごとお愉しみ頂けるかと思います。
モブ太朗様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
 料飲 小山愛水

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kog********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/08/30

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

館内ではどの場所もペット同伴可能でペットファーストのなかなかないホテルだなぁと感じました。また軽井沢に出かけるときには利用したいですね。

  • 宿泊日2020/08/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【直前割】訳ありで“最大3000円引き”でご案内※2頭目まで無料

kqy********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

犬と一緒に宿泊できる宿の中で、こんなに清潔感のあるホテルは他にはないです。料理もおいしいしスタッフの方々の笑顔あふれる接客が好感しかありません、最高でした。唯一、部屋の洗面の蛇口が出っ張っているせいか、手が引っ掛かり、顔を洗う時にコツがいると思います。まだコツをつかむことはできていませんが・・・とに...

  • 宿泊日2020/08/26
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF! 小~大型犬までOK

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

愛犬誕生日旅行
お友達の評判も良く、今回初めて宿泊させていただきました。
立地条件もよく、館内は明るく、接客もみなさん笑顔で気持ち良かったです。お料理は、程よい量でとても美味しく、また食べてみたいです。
愛犬の誕生日という事で、プレート付きケーキをお願いしたかったのですが、愛犬は少食のため、ご飯を食...

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF+ポイント最大5倍 小~大型犬までOK

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/09/16

この度はルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、わんちゃんのお誕生日といった特別な日にご家族とごゆっくりお過ごし頂けたご様子を拝読し、大変嬉しく思っております。
館内やおもてなしに関しましてもお褒めのお言葉を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
当館のお料理は地元の食材や旬の食材をご用意させて頂いておりますので
季節ごとにご堪能頂けるかと思います。
頂いたお言葉を励みにこれからもおもてなしの気持ちを忘れずに皆様に満足して頂けるようなホテルを目指して参ります。
またのわんちゃんとのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/27

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

遅めの夏休みで2泊3日でお邪魔しました。
立地は旧軽井沢にアクセスが良く、さらに静かな万平通り沿いにあり、便利でした。
こちらはペット可のホテルと言うよりは、ペットと一緒のホテルという印象で
食事をホテル内のレストランでしますが「ワンちゃんを連れてくる人もいる・・」というより
「みんなワンちゃんと一...

  • 宿泊日2020/08/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF+ポイント最大5倍 小~大型犬までOK

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/09/11

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。

当館では、わんちゃんと出来る限り離れる時間を作らず、
ずっと一緒にお過ごし頂ける事を念頭に置いて日々努めておりますので、
今回の象二郎様のお言葉は大変嬉しく思います。

しかしながら、お部屋や館内の設備、食事に関して
お客様のご希望に添えるよう、模索できる事が多くあると実感致しました。
頂きました貴重なご意見を今後の改善点として、しっかり見直して参る所存です。

宿泊料金に関しても、わんちゃんと一緒に泊まれるホテルとして
どのようなプランやサービスがあればお客様にとって宿泊したいと感じて頂けるか、
今一度プラン内容も確認をし、満足度向上に繋げて参りたいと思います。

スタッフ一同これからも精進して参りますので、
また機会がございましたら当館へお立ち寄り下さいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても、素敵なホテルでした。
飲み物のサービスは、充実してました。
ただ、食事の時まで、ワンちゃんと一緒は落ちつかなかったです。
我が家は、車やホテルに待たせておいて、食事をしました。

  • 宿泊日2020/08/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【開業2周年謝恩プラン】飲み放題付きで、この料金!!※ワンちゃん2頭まで無料

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/09/10

この度はルシアン旧軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事の際のワンちゃんご同伴に関しましては、ご貴重な意見として
今後の当館サービス向上に向けての参考とさせていただきます。
イブナナちゃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント担当 小林夏菜

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tom********さんのコメント

女性

40代

その他

投稿日:2020/08/25

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

初めてペットと一緒の宿泊でした。
ホテルは綺麗でにおいも気にならず、快適に過ごせました。
食事も美味しく貸切風呂もとても良かったです。
コロナ渦の中スタッフの快い対応も良かったです。
また是非宿泊したいと思います。

  • 宿泊日2020/08/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【基本】旧軽井沢に愛犬も嬉しいResort&Pet Hotel※小~大型犬まで可

hay********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/08/24

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この時期に沢山の宿泊者でしたが、コロナウイルス対応もされており安心して宿泊できました。
朝食はバイキングですが、料理一品ごとに器に入れられておりスタッフも大変苦労されたのではと思いました。以前も宿泊しておりますが、安心して宿泊できる宿だと思います。また利用させて頂きます。

  • 宿泊日2020/08/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【早期割】45日前までのご予約で最大5000円OFF※小~大型犬まで可

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/08/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2度目の宿泊です。前回の利用で、ホテルには犬のお出かけに必要な品がほとんど揃ってることがわかったので、今回の荷物は半分以下。前回出来なかった早朝の散歩を楽しみにやってきました。ここは立地が素晴らしく想像以上に素敵なお散歩を堪能しました。コロナ対策もしっかりされて安心して過ごせました。スタッフの皆さん...

  • 宿泊日2020/08/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF! 小~大型犬までOK

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/22

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回初めての宿泊でしたが、犬も大喜びしておりお食事も美味しく頂き お風呂も貸切風呂利用したのですがゆったり出来きとても良い旅行出来ました。
また行きたいと思います。

  • 宿泊日2020/08/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【開業2周年謝恩プラン】飲み放題付きで、この料金!!※ワンちゃん2頭まで無料

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて訪れたルシアン旧軽井沢で一泊しました。
ご飯も美味しく施設も綺麗で思ったより満足に過ごせました、今度は家族全員で行きたいと思います。

  • 宿泊日2020/08/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【直前割】訳ありで“最大3000円引き”でご案内※2頭目まで無料

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/09/03

この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお食事、施設の内装にも満足頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思います。
次回、当館をご利用の際は前回よりもより一層サービスの向上を目指して
お客様にご満足して頂けるよう精進して参ります。

ぜひ、ご家族様とご一緒にまるまるメグ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2日間の滞在でした。(初日)早朝の出発でアウトレットで買い物し疲れたので一休ダイヤモンド会員の特典でPM2時にチェックイン。スタッフの対応も感じ良くスムーズにチェックイン出来ました。3時から大浴場で汗を流し、湯上り処でサービスの飲み物を戴き夕食までお部屋でゆっくりしました。夕食は愛犬と一緒に食事がで...

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【基本】旧軽井沢に愛犬も嬉しいResort&Pet Hotel※小~大型犬まで可

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/08/30

この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご滞在中は当ホテルのレストラン、お風呂、夜鳴きラーメン、レンタサイクル等、ホテル内で楽しめるサービスを満喫頂けた様でこちらもとても嬉しく思います。愛犬ちゃんとご自宅以外での非日常感、特別なお時間を過ごして頂けたのなら幸いでございます。
又、ご朝食に関してのご指摘有難うございます。料理長と相談し、品数を少しでも増やせる様努力し、今後のサービス向上への参考とさせて頂きます。
サービカル様に再びお会いできる日をスタッフ一同心待ちにしております。ご宿泊、誠に有難うございました。

料飲担当 森 彩乃

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/08/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

3度目の利用になりますが、毎回とても過ごしやすく素敵なホテルです。わんちゃんにはもちろん、人間にも快適なアメニティなどが充実しており困ることがありませんでした。
一つ難点は駐車場に空きがなく、夜外出してしまうと、その場所がとられてしまい後から来ると空いておらず軽自動車のところに止めるしかないというこ...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF+ポイント最大5倍 小~大型犬までOK

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/08/27

この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠に有難うございます。
当館では、わんちゃんやお客様に非現実をお楽しみいただけるようスタッフ一同日々精進しております。
駐車場には数に限りがございましてスタッフが誘導しておりますが、誘導が間に合っておらずお客様にご迷惑をお掛けしたことを大変深くお詫び申し上げます。スタッフ一同が改善していき、またお客様がお越し頂ける様より良いホテルを創り上げていきたいと思っております。
また機会がございましたら是非当館をご利用下さいませ。心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hqc********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

最高でした。

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】<ペット同伴ルーム>2周年記念!ポイント最大15倍!/小~大型犬まで可

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/14

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

2回目の宿泊です。全体的には満足ですが室内の掃除が行き渡ってなく犬の毛や煎餅が入ってたビニール袋が落ちておりました。夕食は良いのですが夜泣きラーメンは最悪。

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【開業2周年謝恩プラン】飲み放題付きで、この料金!!※ワンちゃん2頭まで無料

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/08/19

この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠に有難うございます。

しかしながらせっかくお越し頂きましたのに、お部屋の不備や夜鳴きラーメン
の件でご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
お部屋の清掃不備につきましては、二度とお客様に不快な思いをされないよう細心の注意を払ってまいりますのでなにとぞご容赦賜りますようお願い申し上げます。
また夜鳴きラーメンにつきましても、今後改善を行い皆様にご満足して頂けるよう努めてまいります。

この度は多大なご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/08/14

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

それぞれの評価はイマイチとしながらも、コスパは非常に良いですし、個室のお風呂も手入れは今ひとつでなにも眺めはないのですがのんびり利用できますし、夜食のラーメンサービスや、24hのフリードリンク、朝のヤクルトや食後のシューアイスサービス。
コロナ渦でもお食事は各自手袋にトングでパック済みを取る、とりわ...

  • 宿泊日2020/08/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【朝食付き】旧軽井沢で愛犬とお散歩!到着24時でもOK※小~大型犬まで可

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/09

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

まだ1歳の犬が油断をしたらベッドにオシッコをしてしまってとても申し訳なく思って連絡したら、快く取り替えて下さいました。男性スタッフの若い方ありがとうございました。でも、娘が帰宅後携帯充電器を忘れてスグに電話をしたらスグにない…と言われ主人がもう一度電話したら、清掃の方が持っていた…と。普通忘れ物はス...

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF+ポイント最大5倍 小~大型犬までOK

ルシアン旧軽井沢からの返答

返信日:2020/08/15

この度は、ルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、スタッフにも有難いお言葉まで頂戴致しまして、重ね重ね御礼申し上げます。誠にありがとうございます。

しかしながら、お忘れ物の件と清掃スタッフの行為につきましては、非常に不安な思いと不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

お忘れ物につきましては、仰って頂いた通り、清掃スタッフからフロントへと直ちに提出しなければなりませんし、また、最初にご対応させて頂いたスタッフも本当にお忘れ物がなかったかどうか、清掃スタッフに今一度確認をしなければならなかったと思っております。誠に申し訳ございません。
今後このようなことがないように全スタッフに徹底するとともに、再度、各部門スタッフの間でも、しっかりと連絡を取りあって、ご対応させて頂くように取り組んで参ります。

また、清掃スタッフの行為につきましては、本当にあってはならない行為で、お客様の目に見える場所では勿論のこと、見えない場所でも真摯な態度で、お客様をお迎えする準備に臨まなければいけないと痛感致しております。誠に申し訳ございません。

先ほども述べました通り、今後はまず、お客様の目に見えない場所から態度を改めることを再度徹底し、お客様に心地良くお過ごし頂けますよう日々精進して参ります。

今回このようなことがあり大変恐縮ではございますが、また機会がございましたら、ツナまよ27様とワンちゃんのお越しを従業員一同、心よりお待ち致しております。

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情報提供元:一休.com

yuk********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて利用しましたが、清潔感があり、ワンちゃんのサービス、スタッフさんの対応もよく居心地のいいホテルでした。
貸切風呂に犬用ゲージがあった方が良かったと思いました。
またリアンくんに会いにも兼ねて泊まりに行きます。

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<ペット同伴ルーム>【早期割】45日前までのご予約で最大5000円OFF※小~大型犬まで可

254件中 121~140件

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