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3.81
69件
46人が満足とm*m*m*m*_*4さんのコメント
女性30代家族旅行t*i*o*4*5*6さんのコメント
男性50代お子様連れお部屋・食事・風呂どれも期待以上でした。
夕食・朝食ともに品数も多く味も良かったです。
訳ありプランで真上がレストランで椅子を引きずる音等が響く可能性アリという事でしたが音はしましたが寝る時間でもなく特に気になりませんでした。
むしろ夕食・朝食ともにエレベーターを使わずに行けたので良かったです。
また行...
この度は、大江戸温泉物語 別府清風をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
期待以上だと感じていただけるおもてなしが出来、ご満足いただけた様子が文面から伺え、大変嬉しゅうございます。
レストラン営業中は少々音が響くため訳有プランで販売しておりますが、デメリットばかりではございません。
レストランの直下階のためご移動に大変便利なことや、客室の中では最上階であることなどは嬉しいですよね。そしてお値段も通常価格よりお得。喜んでいただけて何よりです。
ぜひまたお越し下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
k*b*x*4*さんのコメント
女性50代カップルファミリーには良いのではないかと思うが熟年夫婦には不向きかも。お風呂が少なく、子供が騒いで泳ぐのには参りました。
この度は、別府の数あるホテルの中から大江戸温泉物語 別府清風をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
お子様が温泉でにぎやかな時は、「危ないよ」と声掛けしておりますが、浴場スタッフの定期巡回で目が行き届かない部分があり、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
どの年代のお客様にも気持ちよくお過ごしいただけるよう、改善できることがないか、試行錯誤いたします。
お食事とおもてなしにはご満足いただけましたでしょうか。
これからも一層サービスの向上に努めて参りますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
u*a*b*t*i*h*hさんのコメント
女性30代友人・グループ施設が古い事は承知しておりましたが、景色を売りにしているのであれば窓の清掃は行った方が良いと思います。立地はよく駐車場までの誘導や、接客は親切でよかったです。値段も含め満足しておりますが、同じ値段なら杉乃井ホテルかな。食事に出てきた刺身が美味しくて食べ過ぎました。温泉も良かったです。
この度は、大江戸温泉物語 別府清風をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様の仰るとおり、窓はきれいな方が景色を気持ちよく臨めますよね。
ご指摘頂きありがとうございます。
普段の窓の磨き方と、窓の定期清掃方法の見直しを実施致します。
お褒め頂けたおもてなしやお料理そして温泉、ご指摘頂いた点を含め、お値段以上の満足感を感じていただけるよう、これから一層サービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見感謝いたします。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
m*o*l*0*0さんのコメント
男性50代カップル低価格の割には大変満足しました。
この度は、別府の数あるホテルの中から大江戸温泉物語 別府清風をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お値段以上のクオリティを感じていただけるおもてなしが出来てよかったです。
お客様から頂くお声を少しでも反映させようと、日々サービスの見直しを行っております。これからも、1人でも多くのお客様に素敵な想い出をお持ち帰りいただけるよう、精進いたします。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
e*i*a*9*4*9*2さんのコメント
女性30代お子様連れまずはお部屋をランクアップして下さり本当に有難うございました♫
別館でしたので3階の連絡通路を渡ると階段が…
予めチェックインの時に説明は受けていた物のカートに乗せた荷物をどう運ぼうか悩んでいると、階段隣のお店のお姉さんが6階がスロープになっていますとご親切に教えて下さいました。
『フロントで一言言ってく...
この度は、大江戸温泉物語 別府清風をご利用くださり誠にありがとうございます。
お子様もいらっしゃり、大人数でご予約くださっておりましたので、少々広めのお部屋でご用意させていただきました。喜んでいただけて私共も嬉しゅうございます。
フロントでは説明不足だったようで申し訳ございませんでした。お客様に寄り添ったご案内が出来るよう、1人1人のスキルアップを目指します。3階の案内担当や駐車場スタッフがお客様をフォローできてよかったです。
お食事がお口に合ったようで、また、温泉にもご満足いただけたようで、大変光栄でございます。
ぜひともまたお越しくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
d*i*a*u*u*0*2さんのコメント
女性50代家族旅行夕食バイキングが今まで行った中でダントツ一位でした！気に入ったのは、主人はステーキ、私は特にカンパチや鯛の刺身が新鮮で甘くて、さかなのお頭の煮付けがあり、娘達はブルーシールアイスに大喜び、わらび餅の入ったプリンも美味しかったです。料理の種類も沢山あり、スタッフの方も皆さん親切で、写真撮りましょうかと...
この度は、大江戸温泉物語 別府清風をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当館自慢のバイキングが、お客様の中でのランキング1位に入ることが出来て大変光栄でございます！
1人1人お気に入りのメニューが見つかったようで嬉しゅうございます。
漫画コーナーも気に入っていただけてよかったです。
漫画のラインナップも種類豊富ですし、ビーズクッション（ヨギボー）はとても気持ちよく、ずっと寛いでいたくなりますよね。
ぜひともまたお越しの際はご利用くださいませ。
これからも、お客様へ寄り添ったサービスと接客が出来るよう考えて参ります。
まば別府へお越しの際はご来館くださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
q*n*j*7*さんのコメント
女性50代家族旅行親子3代での利用でしたが、食事のバイキングが、特に朝が充実していて、皆、満足していました。
改装は最低限といった感じで、部屋の浴室はトイレと別れており広さも充分でしたが、黒ずみが目立って使用する気になれなかったです。あと、部屋の湯飲みの茶シブくらいは、漂白すれば取れると思いますので付いたまま部屋に置く...
この度は、大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
水回りの清掃と湯のみの漂白、日常的に行っている業務です。
至らぬ点があり申し訳ございませんでした。
お部屋を点検するスタッフの目を養い、細かな気付きが出来るように徹底して参ります。
別府が大好きというお言葉、とても嬉しいです。
また別府へお越しの際は、「気軽に」「何度でも」大江戸温泉物語 別府清風をご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
r*b*d*8*さんのコメント
男性40代カップル結婚記念の一貫で利用させて頂きました。
残念ながら部屋がカビ臭く
帰りまで憂鬱でした。
食事は普通のバイキング。
別館と本館の往復で疲れる。
また宿泊したいと思えませんでした。
ごめんなさい
この度は、大江戸温泉物語 別府清風をご利用下さり誠にありがとうございます。
記念日旅行で当館をお選び頂けたにも関わらず、ご満足頂けるサービスが提供できず申し訳ございませんでした。
ホテルで一番長い時間を過ごす客室、快適な空間でお過ごしいただけるよう、部屋の点検に力を入れてまいります。
別館と本館のご移動ではご不便をお掛けいたしました。
帰ってからも「また行きたいね」と話せるホテルを目指し、小さな気配りが隅々まで行き届くホテルづくりをいたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
施設からの返信あり
j*c*r*2*さんのコメント
女性50代家族旅行このお値段で大変満足しています。また宿泊したいです。
この度は、大江戸温泉物語 別府清風をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
「大変満足」「また宿泊したい」のお言葉、私たちにとってご褒美です。
ご満足いただけて嬉しゅうございます。
プラン特典でアルコールワンドリンク付きだったので、レストラン会場でも日頃の疲れをプチリフレッシュして頂けたのではないかと思っております。
これからも1人1人にご満足いただけるサービスを提供出来るよう、お客様に寄り添ったおもてなしを考えて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
d*i*u*i*0*0さんのコメント
男性50代家族旅行お世話になりました。花火大会の日に海側の部屋で、お部屋から花火を堪能できました！ありがとうございました。
食事はバイキングに創意工夫があふれていて、美味しかったです。
難はエアコン、海側の畳の間は寒く、ベッドは暑かったのですが、風の強さが調節できず、体感に相当違いがありました。
この度は、大江戸温泉物語 別府清風をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ちょうど花火大会の日にご来館だったのですね。
海からの打ち上げで毎年位置が変わるためお部屋から見えるご案内はしておりませんが、今年は見えたようですね。ご堪能いただけてようございました。
お料理にも舌鼓を打っていただけて大変嬉しゅうございます。
客室のエアコン調節が上手くできずに大変ご不便おかけいたしました。
快適にお過ごしいただけるよう、早急に点検させて頂きます。
次回ご来館の際は、ご不便なことがあればフロントへご連絡いただければと思います。出来る限りの対応をさせていただきたいと思っております。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
t*2*q*h*0*0*さんのコメント
女性50代家族旅行以前よりテレビを見て気になっていたので
宿泊してみました。
館内、客室はとても綺麗で過ごし易かったです。
お部屋が角部屋だったせいもあり、とても明るく
オーシャンビューでとても気持ちよく1日を
過ごせました。
マイナスの点を言えば、Wi-Fiがロビーだけしか
使えなかったのが残念です。
この度は、別府の数あるホテルの中から、大江戸温泉物語 別府清風をお選び頂きまことにありがとうございます。
館内でごゆっくりお寛ぎ頂けた様子が伺え、大変嬉しゅうございます。
当日は晴天に恵まれていたようで、別府湾もさぞ綺麗に臨めたことでしょう。
WIFIが客室に完備されていないために、ご不便をお掛け致しました。
お客様からのご要望が多い部分でございますので、設置検討中でございます。
次回ご来館までにとお約束は出来ませんが、出来るだけ早く設置が出来るように善処いたします。
またのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
i*h*_*u*u*k*さんのコメント
男性40代カップル11Fの山側を利用。建物は消して素敵とはいいがたいですが、接客がほんとうに素晴らしい！！
食事も期待していいレベルです。ほんとうに美味しかったです。それだけで満足です。宿泊時には人が多く賑わっていました。活気があります。海側は眺めがいいですし、山側は夜景がきれいです。
この度は、大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴いたしましてありがとうございます。
スタッフ一同大変喜んでおり、より一層おもてなしに力が入ります。
次回お客様がお越しくださったときには、今回よりも良いと感じていただける様、気配り・心配りを忘れず、これからも精進して参ります。
またお会いできる日を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
y*s*m*s*7*5*0*7さんのコメント
女性50代家族旅行姪の結婚式出席の帰りに宿泊しました。
海側のお部屋も広く、ロケーション本当に素晴らしいし食事も種類も豊富でスタッフの対応も満足いくものでした。
ただ部屋が別館だったので体力のない80近い母には移動が大変そうでした。
その点がマイナスです。
ナリマツ様ハンガーの件気持ちよく対応して頂き感謝しております。
あ...
この度は、別府の数あるホテルの中から、大江戸温泉物語 別府清風をお選びいただきまして誠にありがとうございます。当日は別館のご利用でご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。次回は是非別館以外でのご予約をお待ちしております。また、成松へのお褒めのお言葉ありがとうございます。本人に申し伝えたところ、おもてなしの心が伝わったことを大変喜んでおりました。温泉・お食事・景色、こちらもご満足いただけた様子が伺えて嬉しゅうございます。従業員一同、またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
n*s*b*_*n*e*_*e*r*さんのコメント
女性40代家族旅行禁煙室を予約していたつもりが、間違えて喫煙室を予約していました。フロントの方が快く、お部屋のチェンジをしていただいて、感謝してます。
また、無料のシャトルバスは、とてもいいサービスだと思う。
この度は、大江戸温泉物語 別府清風へご来館くださいまして、誠にありがとうございます。
愛煙者ではないお客様にとっては、喫煙室はかなりきついものがありますよね。
当日のご変更に対応できてよかったです。
次回は是非禁煙室をご確認いただいてご予約お待ちしております。
無料のシャトルバスサービスは、現在5ヶ所行っております。
博多・鳥栖・小倉・下関、そして最寄の別府駅でございます。
すべて事前の予約が必要でございます。
またご利用くださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
m*s*6*4*さんのコメント
男性60代以上カップルビュフェの種類は多かったけど、多くは味がもうちょっとという感じがした。
8Fの部屋に止まったけど、上の階の声や歩く音がうるさかった。また廊下から話し声がよく聞こえてきて、遮音が悪いと感じた。
このたびは、大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
バイキングの品数が多くても、味がイマイチだとご満足いただけないですよね。
クオリティがより上がるように、吟味してまいります。
また、現在、順を追って館内の整備・工事を行っております。防音工事も計画がございます。遮音が悪くご迷惑をおかけいたしました。お客様に快適な環境でお寛ぎいただける宿づくりを行ってまいります。
次回お越しくださった際に、変わったなと感じていただける様、より一層サービス向上に努めてまいります。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
u*u*e*7*2*さんのコメント
女性40代家族旅行義理両親と誕生日のお祝いを兼ねて、初めて旅行しました。義父が別府清風さんにずっと前から行きたかったそうで決めました。
その義父は足が悪く、いつも椅子に座る生活なので、予約時に大きめの椅子の用意をお願いしていました。
すると、椅子の用意は勿論のこと、何とお部屋を別館から本館に更にエレベーターの近くのお部...
この度は、大江戸温泉物語 別府清風をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お祝いを兼ねた初めてのご家族旅行で当館へお越し頂けました事、大変嬉しゅうございます。
ささやかではございますが、素敵な記念日のお手伝いを出来ておりましたら幸いでございます。
全てのお客様の、全てのご要望にお応え出来るとは限りませんが、出来る限りのおもてなしをしたいと考えております。
ぜひまた当館へお越し下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
s*k*t*r*さんのコメント
男性50代その他施設が古いけど最低限のリフォームはしています
受付は事務的ですが
食堂のポッチャリしたお姉さんは気が利きます
デジカメ持ってたら写真撮りましょうかと楽しい思い出できました
行ってよかったと思いました
お風呂は知人から狭いと聞きましたが 露天は湯船が狭いのではなく
更衣室が狭いという意味がわかりました
食事...
この度は、大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
様々な角度から当館へのご意見を頂戴し、感謝申し上げます。
受付の際に事務的な対応だったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
館内でスタッフに出会ったら、どこの部署でも気持ちの良い対応ができるよう、おもてなしの心を持ったスタッフの育成に一層力を入れて参ります。
髭剃りがなかったとのことでしたが、大浴場・露天風呂には備え付けがございます。客室には設置しておりませんが、フロントで無料にてお渡ししております。
次回ご来館の際は、困ったことがございましたらフロントへご連絡下さいませ。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
a*3*2*7*5さんのコメント
男性60代以上家族旅行食事は朝夕共良いと思います、お風呂は本館の方は内風呂で他は何にもなし（例露天風呂とか
サウナ等）中館は露天風呂だけで太陽は眩しい芽を開けとれないし寒いし最悪だ
この度は、大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
当館は、大浴場と露天風呂を別々の位置に設置することで、2度温泉をお楽しみに頂けるつくりになっております。ご不便を感じさせてしまい申し訳ございませんでした。
露天風呂で寒いと感じさせてしまったのは、湯温が低かったのかもしれません。こまめな点検を再度徹底いたします。
もし次回ご利用下さることがございましたら、前回よりもよりよいサービスが提供できるよう、精進いたします。
貴重なご意見感謝いたします。
施設からの返信あり
i*v*8*9*さんのコメント
男性30代家族旅行まず客室が古すぎて客室のトイレの便器に黒ずみがあり清潔感が無く本当に掃除してるの？というレベル。コンセントが少なく延長コードはあったもののコードが短すぎる。夕食バイキングは種類が少なく味もイマイチ。寿司の醤油もちゃんと寿司用の醤油を使ってほしい。温泉はぬるく、暗い。馬油のシャンプーなど、男、女わけず...
この度は、大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
接客・サービスには満点をくださったにも関わらず、それ以外の部分で不快な思い、不満を抱かせる結果になってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
客室清掃の不行き届き、すぐに関係部署へ申し伝え、早急に点検いたします。
バイキング、温泉についての貴重なご意見感謝申し上げます。
どのようなお食事がお客様に好まれるのか、量はどれくらいがご満足いただけるのかを再検討させていただきます。
温泉アメニティに関しては、男女同じものをご用意しております。当館の温泉アメニティは大変豊富で、シャンプーに関しては3種類設置しております。そのため、お客様のお座りになった位置の両隣が、馬油シャンプーではない他の2種類のものであったのではと存じます。見つけにくく申し訳ございませんでした。
これからも、1人1人のお客様の声に耳を傾け、どのようなサービスが求められているのかを考え、サービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見感謝いたします。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
家族旅行で行きました。
家族向けに乳児にもお年寄りにも全体的に配慮されいると感じました。離乳食があったり、カートがあったり。安心して利用できそうです。
食事も大満足でとにかく楽しいです。
種類が多すぎて食べきれないけれどとっても美味しいです。
リフォームしましたよ。感満載のお部屋ですが浴場に様々な種類...