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ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]の口コミ

ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]

神奈川県横浜市西区みなとみらい6-3-4 地図

売れ筋ランキング7位

エリア:横浜・川崎

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1,768

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総合評価

4.40

07月17日01:22更新

264件

235人が満足と
評価しています。

255件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    前回よりも部屋の掃除が行き届いておらず少し残念でした。チェックアウトの際スタッフの方が1名しかおらずお呼びしても出てこられずスムーズには行きませんでした。その他は特に満足です。

    宿泊日
    2020/07/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定!ポイント最大10倍付!<素泊まり>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/07/13

    この度は、ホテルビスタプレミオ横浜みなとみらいにご宿泊していただき、誠にありがとうございます。

    お部屋のお掃除が行き届いていなかった件と、チェックアウトの際スムーズなご対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からの貴重なご意見は清掃業者含む従業員間で周知徹底させ、以後改善点として注意して参りたいと存じます。
    その他はご満足していただけたようで、安堵致しました。
    お忙しい中口コミをご投稿していただき、ありがとうございました。
    お客様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても綺麗で洗練されたデザイン、景色も良く快適なホテルでした。部屋も適度に広く、バス・トイレ・洗面が独立しているところも良い点です。ボディーソープ・シャンプー・コンディショナーもホテルではなかなか見かけない良いものを取り入れられており素晴らしいと思いました。ドリンクのサービスも有り難いです。是非また...

    宿泊日
    2020/07/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】期間限定!ポイント最大11倍付!<素泊まり>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/07/07

    この度は、ホテルビスタプレミオ横浜みなとみらいにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

    数々のお褒めの言葉を頂戴し、従業員一同お客様からのご投稿をとても嬉しく拝見致しました。
    客室のアメニティと、バス、トイレ、洗面所の3点が独立している形式はお陰様で大変ご好評いただいております。
    また今月より現行のウエルカムコーヒーのサービスに加え、夏場により快適にお過ごししていただけるようウエルカムドリンクのサービスを開始致しました。
    早速お客様からお褒めいただきまして、弊社としましても大変励みになります。

    今後もお客様にご満足していただけるよう従業員一同精進して参りますので、これからもビスタホテルグループの御愛顧何卒よろしくお願い致します。
    お客様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kur********さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/07/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    まず唯一の良かった点から、部屋はシックでこの金額では十分、ベットメイキングもしっかりしている。
    悪かった点、フロントの対応は中の下くらい笑顔があるわけでも丁寧なわけでもなく事務的。
    最悪だったのは部屋、シャワーのみの部屋でしたが換気が悪いのか生乾きのような嫌な臭い、これは流石に自分たちでも気づいている...

    宿泊日
    2020/07/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定!ポイント最大10倍付!<素泊まり>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/07/05

    この度はホテルビスタプレミオ横浜〔みなとみらい〕へご宿泊いただきありがとうございます。しかしながら数々の不快な想いを抱かせてしまい御気分を害されたかと思います。
    ワンランク上のビジネスホテルを目指しているにも関わらず基本的なサービス提供が出来ず大変申し訳ありませんでした。
    今後二度とこのような事態を招かぬよう肝に銘じ、各スタッフにも周知・徹底させ対応して参ります。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ken********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/06/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 1

    ホテル女子会で利用しました。館内には無料のコーヒーサービスが利用でき部屋に持ち込み飲めました。隣にスーパーが有り便利です。14階のお部屋は窓が大きく、海やベイブリッジが目の前で気持ちが良かったです。
    シャワーの水圧も良くバスルームは広くて満足でした。
    しかし、一つだけ換気扇の効きが悪く夜は湿度75%以上か...

    宿泊日
    2020/06/26
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定!ポイント最大10倍付!<素泊まり>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/07/06

    この度はホテルビスタプレミオ横浜〔みなとみらい〕をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    客室の換気につきまして、ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後は定期的にメンテナンスを行いたいと存じます。

    しかしながら、お部屋からの眺望や客室設備、ウェルカムコーヒーにつきまして、お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同安堵しております。
    現在はロビーに冷たいお飲み物の用意もございますので、次回ご宿泊の際はよろしければご利用くださいませ。

    お忙しいなかでのご投稿ありがとうございます。

    お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    leo********さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2020/06/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋の綺麗さ設備、近くにコンビニなど非常に泊まっていて快適でした。
    ただ初めての宿泊だったのですがタオル交換やレストランなどの説明が一切なく戸惑いました。部屋の清掃も3日に1回は入るという説明がなくいきなり明日清掃に入りますと言われこっちの事情もあったもんじゃないです。。接客態度は笑顔もありよかったの...

    宿泊日
    2020/06/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定!ポイント最大10倍付!<素泊まり>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/06/29

    この度はホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

    ご滞在中の清掃とレストランにつきまして、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

    お客様に頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善点として参ります。
    しかしながら、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、安堵しております。

    また横浜にお越しの際は、当館をお選びいただけますと幸いでございます。

    お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/06/15
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    バスルームの換気があまり効かないからなのか、全体に換気がいまいちなのか、エアコンを効かせても客室の湿度が90%くらいのままでなかなか下がらず、過ごしにくかったのが気になりました。その他は快適でした。

    宿泊日
    2020/06/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定!ポイント最大10倍付!<素泊まり>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/06/18

    この度は、ホテルビスタプレミオ横浜みなとみらいにご宿泊していただき、誠にありがとうございます。

    お客様におかれましては客室の温度、湿度につきましてご不便をお掛けしてしまったようで、大変ご迷惑をおかけ致しました。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、以後定期的に部屋の換気をチェックするなどし従業員間で客室のメンテナンスを徹底して参りたいと存じます。
    お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございました。

    それ以外は快適にお過ごしいただけたようで、私共も安心致しました。
    今後もお客様にご満足していただけるよう努めて参りますので、これからもビスタホテルグループの御愛顧を何卒宜しくお願い致します。
    お客様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sed********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/06/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    年に5.6回程、(ハイクラス含め)各地に宿泊してますが、今回とても満足だったので初口コミです。
    お部屋のレイアウト(バストイレのバランス含め)、窓からの景観、スムーズなチェックアウト、サービス、コスパ等等、どれもが良いホテルでした。
    最上階にあるフロントロビーは、見晴らしが良く開放的で特別感があり、とても素...

    宿泊日
    2020/06/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】期間限定!ポイント最大11倍付!<素泊まり>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/06/16

    この度は、ホテルビスタプレミオ 横浜[みなとみらい]をご利用いただき誠にありがとうございます。

    お褒めいただき、たいへん光栄です。そう言っていただけると、私達としましてもたいへん励みになります。

    お部屋ではお寛ぎいただけたご様子が伺え、嬉しく拝読させていただきました。立地的には少々駅より遠い分静かな環境でお過ごしいただけたかと存じます。

    また横浜へお越しの際は、是非当館へお越し下さいませ。

    スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

    ホテルビスタプレミオ 横浜 [みなとみらい] フロント 西崎

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    静かな時間を過ごすことができました。

    宿泊日
    2020/06/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】期間限定!ポイント最大10倍付!<素泊まり>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/06/14

    いつもホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    頂きましたお言葉よりご満足いただける滞在となられたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
    また横浜へお越しの際は、私どもホテルをお選びいただけますと幸いでございます。
    お忙しいなかご投稿いただき、ありがとうございました。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    横浜ベイサイドアウトレットの後、自宅の近くで泊まる事になり、利用させていただきました。チェックインからチェックアウトまでとても満足なステイでした!また利用します!ありがとうございました!

    宿泊日
    2020/06/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ホテルビスタ東京<築地>/松山】開業記念プラン

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/06/11

    この度は、ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]をご利用していただき、誠にありがとうございました。
    お客様からお褒めの言葉を頂戴し、従業員一同大変嬉しく存じます。

    次回観光で再度横浜にお立ち寄りの機会がございましたら、是非当館をご利用していただけると幸いでございます。
    従業員一同、今後もお客様にご満足していただけるよう全力で精進して参りますので、これからもビスタホテルグループのご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    お忙しい中、口コミをご投稿していただきありがとうございました。
    お客様のまたのご来館、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/06/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の利用でしたが、お気に入りのホテルです。
    お部屋もお風呂も広くて清潔、窓からはみなとみらいの観覧車も見えます。
    近くに公園があるので、朝の散歩やランニングに行くのにも便利です。
    静かに過ごしたい方におすすめです。

    宿泊日
    2020/06/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春】横浜・みなとみらいのビジネス・レジャーにおススメ!<素泊り>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/06/07

    いつも、ホテルビスタプレミオ 横浜[みなとみらい]をご利用いただき誠にありがとうございます。

    お褒めいただき、たいへん光栄です。そう言っていただけると、私達としましてもたいへん励みになります。嬉しく拝読させていただきました。

    また横浜へお越しの際は、是非当館へお越し下さいませ。

    スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

    ホテルビスタプレミオ 横浜 [みなとみらい] フロント 西崎

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/06/02
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室の眺望について事前にリクエストしたところ、良い対応をしていただけた。
    施設や設備は価格相応でした。
    気になった点は、テレビのリモコンが汚れていたので掃除の際に汚れを落としてほしいと伝えたが、取り切れていなかった事、フロント階のコーヒーメーカーを利用したかったがマシンの調子が悪く使えなかった事、タオ...

    宿泊日
    2020/05/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定!ポイント最大10倍付!<素泊まり>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/06/04

    この度は、ホテルビスタプレミ横浜みなとみらいにご宿泊していただき、誠にありがとうございました。
    お部屋の眺望やスタッフの対応に関してお褒めいただき、私共も大変嬉しく存じます。

    また、テレビのリモコンの件やコーヒーマシン、タオルの件でご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    今回お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善点として共有させていただきたいと存じます。
    お忙しい中貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。

    朝食につきましてはご満足していただけたようで、私共も安心致しました。以前はブッフェのみでしたが、定食式のオーダー制、通常のブッフェよりもコンパクトなハーフバイキングなど、この時期新しい試みをしております。
    お昼にはランチBOXの手配もしており、ハーフバイキングの朝食券でそちらに変更も可能でございます。
    もし次回ご利用の機会がございましたら、そちらも是非ご検討していただければと存じます。

    お客様からのご意見が私共の励みになりますので、今後もビスタホテルグループの御愛顧を何卒宜しくお願い致します。
    お客様のまたのご来館、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    jol********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2020/05/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    朝食付きの宿泊を予約しました。朝食はビュフェはこのコロナの時期でなしでしたが、いろいろなメニューから選択できて、マグロ漬け丼のセットを選択しましたが、非常においしかったです。チェックアウトも機械計算でスムーズでした。フロントが20階と最上階にあり、客室に出入りするときにフロントの前を通らなくて済むの...

    宿泊日
    2020/05/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】期間限定!ポイント最大10倍付!<朝食付>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/06/07

    この度は、ホテルビスタプレミオ 横浜[みなとみらい]をご利用いただき誠にありがとうございます。

    お褒めいただき、たいへん光栄です。そう言っていただけると、私達としましてもたいへん励みになります。嬉しく拝読させていただきました。

    また、駐車場のご利用に際しまして、ご不便ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございません。
    いただきました、貴重なご意見をスタッフ一同共有させていただきたく存じます。

    また横浜へお越しの際は、是非当館へお越し下さいませ。

    スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

    ホテルビスタプレミオ 横浜 [みなとみらい] フロント 西崎

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/05/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大満足です。

    フロントスタッフの笑顔での対応で迎えて頂きました。

    部屋も綺麗に掃除が行き届いていてとても気持ちよく過ごせました。
    お風呂、トイレ、洗面所がそれぞれ独立していて、お風呂に洗い場が付いているのもポイントが高いです。
    そして、朝食に選んだシラス定食はとても美味しく、特にお味噌汁はどのホテルよ...

    宿泊日
    2020/05/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!1Fは嬉しいセブンイレブン!<朝食付>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/05/25

    この度は、ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。お客様からお褒めの言葉を頂戴し、従業員一同とても嬉しく拝読させていただきました。

    お部屋だけでなく、朝食に関しても「どのホテルよりも美味しい」というお言葉を賜り、至極光栄でございます。今回のお言葉に満足せず、今後もお客様にご満足していただけるよう全員で精進して参りますので、これからも引き続き変わらぬご愛顧の程宜しくお願い致します。

    お忙しい中口コミをご投稿していただき、ありがとうございました。
    お客様のまたのご来館、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/05/18
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    新設のホテルときき利用しました。
    駅からも近くスーパーやコンビニ、ファミレスも徒歩数分圏内にあります。
    一人で休日仕様にと選んだのですが、正解でした。難点と言えば、簡易のシャワー
    とコロナウィルスの関係でウェルカムコーヒー見送りとジムが開いていなかったの残念でした。
    近くオフィス兼で利用する方も多いので...

    宿泊日
    2020/05/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ビジネス応援 5670プラン】部屋タイプお任せ18時IN/9時OUTで今なら大特価!<素泊まり>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/05/21

    この度はホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在期間中は概ね満足していただけたようで、お客様からのご投稿をとても嬉しく拝見させていただきました。
    今回ご予約していただきましたお部屋はモデレートシングルのお部屋となっており、確かにバスルームはシャワールームのみとなっております。
    モデレートシングル以外のお部屋は全てバスタブ付きのお部屋となっておりますので、次回ご利用の機会がございましたら是非そちらもご検討していただけると幸いでございます。

    この時期コロナウイルスの感染予防対策としてコーヒーやジムのご利用はお客様の仰るとおり中止させていただいておりますが、また落ち着いた頃にスペースを開放致しますので、それまでお時間のご猶予を賜りますようお願い致します。お忙しい中、貴重なご意見をご投稿していただき、ありがとうございます。

    従業員一同、お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/05/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お隣には大型スーパー、お向かいには臨港パーク、少し歩くと大型書店。何の不足も無く、最高にゆったり過ごせました。
    2度目の利用でしたが、今回も大満足です。ぜひまた利用させて頂きます。

    宿泊日
    2020/05/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定!ポイント最大10倍付!<素泊まり>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/05/10

    いつもホテルビスタプレミオ横浜〔みなとみらい〕をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    とてもご満足頂けるご滞在となられたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

    今後も横浜にお越しの際は、私どもホテルをお選びいただけると幸いでございます。

    お忙しいなかご投稿いただきありがとうございました。

    お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/05/05
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お任せプランで宿泊しましたが、モデレートダブルにされるくらいなら、(そこしか空いてないと木で鼻をくくったような返事)、お任せプランのほうが高いのですからそのプランを掲載しないほうがいいのでは?空き部屋を電話で確認しなかったこちらが悪いということでしょうか?久しぶりに泊まりましたががっかりしました。ロイ...

    宿泊日
    2020/05/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【室数限定】お部屋タイプおまかせプラン(2名様ご利用)【素泊まり】

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/05/09

    この度はホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    この度は数あるホテルの中より当ホテルにお越しいただいたのにも
    関わらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
    本来であればお客様に快適なお部屋で、ごゆっくりお寛ぎいただくところ、私共のプラン内容や価格設定により、ご不快な念をおかけしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
    お客様より頂戴しました貴重なご意見を基に、お任せプランの内容や他のプランとの価格差を今一度見直しさせていただきたいと存じます。

    この度のご利用、また貴重なご意見まで頂戴し、誠にありがとうございました。
    これからも皆様に安心してお寛ぎいただける様、スタッフ一丸となって精進して参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mor********さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2020/04/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 1

    度々お世話になっています。今回も仕事帰り宿泊しました。お風呂にゆったりと入れるので嬉しいです。ただ、今さらですがエレベータースイッチ、各部屋ドアノブ椅子など消毒清掃されていただろうかと不安になってきました。体調チェックシートはあったけれどアルコールの設置は入口エレベーター前のみ。不特定の方が訪れるで...

    宿泊日
    2020/04/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定!ポイント最大10倍付!<素泊まり>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/05/07

    この度は、ホテルビスタプレミオ横浜みなとみらいにご宿泊していただきまして、誠にありがとうございました。
    ご滞在期間中は、このご時勢の中でのご宿泊という事もありお客様にはご心配・ご不安な気持ちを多々抱かせてしまったかと存じます。ご案内、ご説明不足で誠に申し訳ございませんでした。

    弊社と致しましては、従業員のマスク着用、うがいや手洗いの徹底、必要に応じて次亜塩素酸のアルコール消毒などをその都度行っております。
    フロントスタッフと清掃業者間でも連携を取り、お客様が快適に過ごせるホテル環境を今後も構築して参りたいと存じます。
    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきたいと存じます。
    この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
    お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/04/26
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    海側の眺望を期待していましたが、目の前がマンションで丸見えでした。

    宿泊日
    2020/04/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【日帰りロングデイユース】横浜観光の休憩やビジネスでのご利用に<最大10時間ステイ!>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/04/29

    この度は、ホテルビスタプレミオ横浜みなとみらいにご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
    お部屋の眺望につきまして、今回お客様のご希望に沿ったお部屋をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
    ご予約していただきましたモデレートダブルのお部屋は基本的に眺望は海側に面しておりますが、階数やお部屋の向きによってはビルの周辺、もしくは現在ザ・カハラ・ホテル&リゾートが建設中の為、海がご覧いただけない場合もございます。
    もし次回挽回の機会を賜れるようでしたら、ご予約が成立した時点でお電話か、もしくは予約サイトからのメッセージで「高層階・海側希望」と明記していただければ、当日の空き状況によりますが極力リクエストに沿った形でお部屋をご提供させていただきます。
    お手数おかけ致しますが、何卒宜しくお願い致します。
    お客様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/04/09
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    もう何度か利用していますが、相変わらず初めてか?と聞かれたり誰も客はいないのにチェックインに時間がかかる。
    何度も利用しているし、こんな時期でガラガラなのにアップグレードは一切なし。私は隣のマンションに住んでおり、
    妹夫婦が来た時に利用しているのです。サービスと、スタッフの向上を願います。大変不快でし...

    宿泊日
    2020/04/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春】横浜・みなとみらいのビジネス・レジャーにおススメ!<素泊り>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/04/09

    この度はホテルビスタプレミオ横浜をご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    まずはお客様に不快な思いをさせてしまい、
    大変申し訳ございません。

    お客様情報を見落としていたこと、チェックインにお時間が掛かったことも該当のスタッフには厳重注意をし、スタッフ間にも注意喚起を致します。
    今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。

    アップグレードにつきましては、弊社としましては可能な限りお客様が予約を頂いた客室でご準備させていただいております。
    お客様のご要望ももちろん理解しておりますので
    弊社として今後のサービスとして検討致します。

    またの機会がございましたら変わらず当館のご利用を頂けると幸いでございます。

    お忙しい中の口コミの投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/04/05
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 1

    おへやはよかったですが、
    ホテル入り口と提携駐車場がわかりにくい。
    周りがタイムズだらけです。
    駐車場は入れ直す羽目になったのに、フロントの人に半笑いされたのが本当に腹が立ちました。
    もう少しわかりやすくかけないんですね。

    宿泊日
    2020/04/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定!ポイント最大10倍付!<素泊まり>

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]からの返答返信日:2020/04/07

    この度はホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]を
    ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    館内入口や駐車場のご案内が分かりづらく
    ご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。
    今後ホームページでの掲示やスタッフからのご案内を含め、
    皆様により分かりやすくご案内できるよう改善に努めさせていただきます。

    また、フロントスタッフの対応に関しましても
    ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございません。
    深くお詫び申し上げます。
    スタッフ間で共有を行い二度とご不快な思いをさせぬよう、
    今一度全スタッフの再教育をしていく所存でございます。

    お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

    ホテルビスタプレミオ横浜[みなとみらい]フロント 西坂

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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