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アーバイン京都 四条大宮の口コミ

アーバイン京都 四条大宮

京都府京都市中京区壬生坊城町14-2 地図

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総合評価

4.30

09月28日00:41更新

204件

183人が満足と
評価しています。

184件中1~20件を表示

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    d*v*r*9*5*5*6さんのコメント

    男性50代その他
    投稿日:2019/05/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    チェックインの時カウンターに一人しかいなく、その方が電話対応してるだけで他の人を呼ぼうともしなかったので、カウンターでだいぶ待たされた。挙句の果て、お待たせしましたもなにもなかった。安かったので泊まったが、二度と泊まりたくない。
    レストランのおばはんは、挨拶もできないし、客を客とも思わない態度だった...

    宿泊日
    2019/05/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!<旅旅サンデー>【素泊まり】

    アーバイン京都 四条大宮からの返答返信日:2019/05/10

    この度は数あるホテルの中からアーバイン京都 四条大宮にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

    にもかかわらずこちらの不手際によりご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。

    この度のお言葉を受けまして、フロント・レストランスタッフ共に今一度サービスを見直し、ご利用の皆様に気持ちよくご滞在いただける事を第一に心掛け、精進して参ります。

    この度はお忙しい中でのご投稿、ご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

    フロント 橋本

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*z*k*f*さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/11/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    2連泊で利用しましたが、部屋の清掃・ベッドメイクの際に荷物を雑に避けられており、限定もののお土産がぐちゃぐちゃに潰されていました。残念ですが、今後は利用したくありません。

    宿泊日
    2018/11/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!<5のつく日>【素泊まり】

    アーバイン京都 四条大宮からの返答返信日:2018/12/10

    この度は、アーバイン京都四条大宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

    部屋の清掃で、不愉快な思いをされたようで、大変申し訳ございませんでした。

    今後はこのような事がないよう、細心の注意は払って清掃にあたらせていただきます。

    大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    myh********さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/04/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回はこちらから事前に色々とお願いしていましたが、お部屋に準備されていたものは半分だけで、されていないものはこちらから再度お願いしました。

    また、コロナの影響で連泊を単泊に変更していただいた際フロントの方の手違いで金額の払い戻しなどをしたにも関わらず、その説明をされた別のフロントの方の口調はまるでこ...

    宿泊日
    2020/03/29
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定セール】会員様限定でお得にご利用いただけます!【素泊まり】

    アーバイン京都 四条大宮からの返答返信日:2020/04/02

    この度はご不便おかけし、大変申し訳ございませんでした。
    またフロントスタッフにより不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
    スタッフ間同士の引継ぎ、理解が劣っていたことが原因でございます。
    今後このようなことの無いよう、スタッフの対応、業務など一から見直し、精進して参ります。
    コロナウィルスの流行中という状況下の中、お越しいただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    sak********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/12/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 - 施設・設備 2

    地下鉄四条大宮の駅からも近く部屋は狭いですが大半の物は揃っていました
    ただ空気清浄機が部屋に無かったのでフロントまで取りに行くと高層階の部屋には設定いるとか広い客室にはあるとか言い方が酷い
    食事も美味しくない
    もう泊まりません

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!<ゾロ目の日>【朝食付】

    アーバイン京都 四条大宮からの返答返信日:2019/12/06

    この度は数あるホテルの中からアーバイン京都 四条大宮をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

    お選びいただいたにもかかわらず、こちらの不手際でお客様にご不快の念をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    今一度全スタッフのサービス対応を見つめ直し、頂戴したお言葉を真摯に受け止め、教育を含めて改善・徹底して参ります。

    この度は誠に申し訳ございませんでした。

    フロント 橋本

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tak********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    大宮駅の駅上ですが、寂しい方の改札口が最寄りです。
    館内・客室ともに清潔感はOKでした。フロントスタッフに外国人が多く、言葉が少したどたどしいが、特に問題はなかった。
    マイナス点は、歯ブラシなどをフロントから持って行かなくてはいけない、部屋に加湿器がなかった、入室時にタオルに髪の毛がはさまっていた、部屋...

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!<5のつく日>【素泊まり】

    アーバイン京都 四条大宮からの返答返信日:2019/11/13

    この度はアーバイン京都 四条大宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
    タオルに髪の毛が挟まっていたとのことで大変申し訳ございませんでした。
    また当館はプラスチックごみ削減の為、フロントにてアメニティ類をご用意しております。ご不便お掛け致しますが、ご協力いただければと存じます。加湿器もフロントでの貸し出しになりますので、お気軽にお声がけくださいませ。
    お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*n*e*i*n*9*j*さんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    朝食バイキングが凄く安っぽくバリエーションもなく不味くショボかった。
    楽しみにしてただけに残念。

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】【ポイント最大20倍!】アーバイン京都 四条大宮・京都旅行に!

    アーバイン京都 四条大宮からの返答返信日:2019/08/16

    この度は、アーバイン京都 四条大宮にご宿泊頂き誠に有難うございました。
    また、ご多忙中にも関わらず、口コミ投稿頂き誠に有難うございます。
    ご朝食は全て手作りでご提供させて頂いておりますが、ご満足頂け無かった事を深くお詫び申し上げます。
    お客様の貴重なご意見に基づき、今後検討して参ります。
    また、機会がございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/28
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    急遽、仕事の都合で予約。部屋の窓の外は壁で視界なし、空調の臭い、換気扇の音など問題ありですが、一休会員限定の非常にお値打ちな価格でしたので、納得しています。

    宿泊日
    2019/04/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様限定でお得にご利用いただけます!【素泊まり】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/08
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    一流ホテルとの比較は酷かもしれませんが、フロントの対応は最低でベッドメイクは東南アジア人。
    桜満開の土日に、京都に赴いたことは反省ですが、このホテルに泊まることは無いと思います。

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    3名(3室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様限定でお得にご利用いただけます!【素泊まり】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    i*a*3*0さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/02/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    5部屋予約を入れていたが4部屋しか予約が入ってないといわれ、確認のしようがなかったのですが後で確認してみたら予約は入っていました、フロントの方は気を利かして1部屋追加してもらいましたがなんだかありがたいのですが予約確認できなかった事が残念でなりませんので今回の評価は低いです

    宿泊日
    2019/02/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】【ポイント最大20倍!】アーバイン京都 四条大宮・京都旅行に!

    アーバイン京都 四条大宮からの返答返信日:2019/02/08

    数あるホテルの中からアーバイン京都 四条大宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    この度は、チェックインの際に不手際がございまして誠に申し訳ございませんでした。
    今後はこのような不手際がないよう再発防止にスタッフ一同で取り組んで参ります。
    また当ホテルにご宿泊いただけるよう改善に努めて参ります。

    ご多忙の中、ご投稿いただきましてありがとうございました。

    フロント 権藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*h*r*s*m*9*9さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    まず部屋が狭くてびっくりしました。おまけに窓はあるものの塞がっていて真っ暗で凄い圧迫感を感じました。畳仕様の部屋だったのでベッドも低くて座る事も出来ませんでした。
    バストイレはまずまずでしたが髪の毛があちこち残ってました。
    朝食は種類が少なくご飯もイマイチでした。後玉子が無かったのが残念。ワンコインな...

    宿泊日
    2019/01/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!<ゾロ目の日>【朝食付】

    アーバイン京都 四条大宮からの返答返信日:2019/01/06

    この度はアーバイン京都 四条大宮をご利用頂き誠にありがとうございます。
    ご不便お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
    お部屋の大きさは設計上変えることはできませんが、改善できる点は改善し、皆様に快適にお過ごし頂ける様精進して参ります。
    お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。


    フロント 山上

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/23
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    リーズナブルに利用させていただいたのでありがたかったです。
    アメニティもバスタオル・フェイスタオルの他にボディタオルの準備もあり
    コストパフォーマンス面で優れていると感じました。

    致し方ないことですが一点希望を申し上げると、
    至近の駅の出入り口が21時以降閉鎖になるのは少し残念でした。
    周辺にもビジネス...

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!<旅旅サンデー>【素泊まり】

    アーバイン京都 四条大宮からの返答返信日:2019/12/24

    この度はアーバイン京都四条大宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
    客室のアメニティ、コストパフォーマンスとバスの乗り場案内に関しましてお褒めの言葉をいただきお礼申し上げます。
    阪急電鉄大宮駅の当館から最寄りの改札口が21時で閉鎖しますことに付きまして時間の延長のご要望は鉄道会社の関係もありましてお客様のご期待に添うことは難しいところでございます。
    機会があればまた利用させていただきたいと思います。とのお言葉、大変嬉しく感じております。
    次回、京都に訪れた際に当館をご利用いただければ幸いでございます。

    アーバイン京都 四条大宮
    フロント 増井

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sha********さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2019/12/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋が清潔で低価格、大浴場もあり気に入っていましたが、今回数ヶ月ぶりに利用し驚きました。
    以前にはあったミネラルウォーター・お茶の配備なし、歯ブラシ始めアメニティはフロントから持ち込みに変更、大浴場にはタオルの配備なしなど。スタッフは環境配慮と言ってましたが、これではお客サービス無視の単なるコスト削...

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!<5のつく日>【素泊まり】

    アーバイン京都 四条大宮からの返答返信日:2019/12/21

    この度は京都市内の数あるホテルの中からアーバイン京都 四条大宮をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    ご指摘いただきましたように、当ホテルでは現在 プラスチックゴミの削減等による環境保全のため、歯ブラシなどのアメニティ類をフロントにてお持ちいただく方式に変更させていただきました。
    お水につきましては、フロントの前方に冷水の入ったポットを配置しております。また、スティック入りの緑茶は、各お部屋に継続してセットさせていただいております。チェックインいただいた折の説明が不足しておりまして、誠に申し訳ございません。

    大浴場のタオルの配備につきましても、今後の検討課題とさせていただきます。

    甚だ勝手なお願いではございますが、京都へお越しの際のご宿泊先の一つとして、今後ともご検討いただけますと幸いに存じます。

    この度はご多用の中 貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

    フロント 尾上

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/07/25
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    前回利用させて頂いて朝食も良かったので友人にも薦めて寄せて頂きましたが朝食のご飯が8時過ぎに行ったのにもかかわらず品切れとのことで炊けるまでお待ち下さいとのこと。今回は9時過ぎにはチェックアウトしないといけなかったので焦りました。友人もご飯ない??て、感じでした。おそらく早い時間の方が予想外に食べら...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】【ポイント最大20倍!】アーバイン京都 四条大宮・京都旅行に!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    r*k*1*kさんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2019/06/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    近辺に駐車場が少なく、どこもほぼ満車。いつも利用していた駐車場が取り壊されていたので、今回は駐車場探しに苦労しました。

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!<ゾロ目の日>【朝食付】

    アーバイン京都 四条大宮からの返答返信日:2019/06/03

    いつもアーバイン京都 四条大宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    駐車場につきましてはお手数をお掛けし申し訳ございません。
    あいにくホテル専用の駐車場や提携の駐車場がございませんので、当ホテルからは駐車場のご案内のみとなります事ご了承いただけますと幸いでございます。

    お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    フロント 橋本

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/26
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    電車の音と外の音が少しうるさいのは気になりましたが、新しいし施設的には満足ですが、他の部屋の連れがモーニングコールをお願いして、忘れられていて、朝、降りてこないのを不審に思い、私が起こしたからまだ、よかったですが、食事も、身支度もできないほどぎりぎりの時間で、非常に困りました、スタッフミスとしては最...

    宿泊日
    2019/04/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!<旅旅サンデー>【素泊まり】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ダブルルームだったけど
    ちょっと部屋が狭いかな
    バスタブの廻りに手摺りがあるといいと思います

    宿泊日
    2019/04/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様限定でお得にご利用いただけます!【素泊まり】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*y*v*n*d*m*rさんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/03/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋は狭いですが、綺麗です。部屋の割にテレビが大きすぎて見にくいです。電車移動は便利かと思います。
    フロントの年配男性スタッフの方、面倒くさそうな対応は残念でした。
    女性スタッフの方は、親切丁寧に対応して頂きました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】連泊割・2泊以上の滞在でお得な連泊プラン!!

    アーバイン京都 四条大宮からの返答返信日:2019/03/31

    この度は、アーバイン京都 四条大宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

    当館はコンパクトに設計されており、欲しいものがすぐそばにと感じて頂けると思います。

    テレビに関しましては、適度なサイズを検討して参ります。

    また、フロントスタッフの対応に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
    もう一度初心に帰り、丁寧な接客をフロントスタッフ全員で取り組んで参りたいと思います。

    貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

    またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/26
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    寝るだけなら、そこそこゆったりで、コストパフォーマンス最高。風呂も慣れたら快適。朝食も格安で、お腹いっぱい。実務的な宿泊なら、無駄はない。

    宿泊日
    2019/01/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様限定でお得にご利用いただけます!【朝食付】

    アーバイン京都 四条大宮からの返答返信日:2019/01/27

    この度は数あるホテルの中からアーバイン京都 四条大宮にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    お部屋・ご朝食ともにお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    お部屋につきましては機能性を重視したコンパクトな造りとなっております。ご利用いただきましたダブルルーム以外にも、エグゼクティブツインという少し広めのお部屋もございますので、次回ご利用の際ご検討いただけましたら幸いでございます。
    またご評価いただきました朝食バイキングですが、日替わりにてご用意しておりますので、こちらもまたお楽しみいただければと存じます。

    この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

    フロント 橋本

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/10
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 1

    今回も快適に利用させて頂きました。
    ただ今回エアコンを入れた際にとても
    異臭がして使用を控えました。
    是非フィルターを確認頂ければと思います。
    コストパフォーマンスも良く便利な立地で
    毎回助かっています。
    また利用させて頂きます。

    宿泊日
    2018/12/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!<5のつく日>【素泊まり】

    アーバイン京都 四条大宮からの返答返信日:2018/12/10

    この度は、アーバイン京都四条大宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中、ご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

    エアコンの異臭の件、申し訳ございませんでした。
    すぐに、フィルターの確認、清掃させて頂きます。

    また、ご利用いただける日を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*s*a*a*さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2018/09/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントの方の笑顔が素晴らしく、チェックイン時にうれしくなりました。
    施設・設備の充実度は普通ですが、綺麗です。駅から近い点も高評価です。
    食事はおかずも色々用意されており、しっかりと摂ることができました。

    宿泊日
    2018/09/06
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】期間限定☆お得に京都へGO☆プラン【朝食バイキング付】)

    アーバイン京都 四条大宮からの返答返信日:2018/11/11

    この度はアーバイン京都 四条大宮にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。スタッフへのお褒めのお言葉も頂戴し、大変恐縮でございます。ご評価いただきましたアクセス面ですが、当館は阪急・嵐電・市バスの各駅より徒歩5分圏内にございますので、観光はもちろんビジネスでのご利用にも便利な立地となっております。また朝食バイキングですが、焼きたてのパンを始め、おばんざいも日替わりにてご用意致しております。お気に召していただけた様で大変嬉しく存じます。この度はお忙しい中クチコミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント 橋本

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