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箱根・芦ノ湖 はなをりの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

4,723

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総合評価

4.44

09月22日00:48更新

985件

897人が満足と
評価しています。

958件中1~20件を表示

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    rxn********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/09/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新しい施設ということもあるかとは思いますが、スタッフの方々の清掃が隅々まで行き渡っていて、とても気持ち良く滞在することができました。
    スタッフの方々の対応もとても好感が持てます。
    食事は、感染対策がかなり徹底されていて、目配り・気配りも本当によく為されていたと思います。バイキング形式ですが、渋滞しない...

    宿泊日
    2020/09/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/18

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解いただき感謝申し上げます。快適にお過しいただけたご様子でなによりでございます。今後もいただきましたお声にお応えしていけるようスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kon********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2020/09/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    女子旅2名で利用させていただきました。1度行ってみたいと思っていたホテルでしたので絶景を楽しみに1日目は曇り、2日目には晴れとても素敵な広告通りの絶景を楽しめました。スタッフの方も忙しい中快く写真を撮ってくださいました。スタッフは、平均年齢も若いのですが、社員教育が行き届き、一生懸命さが伝わってきました...

    宿泊日
    2020/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/17

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。はなをりからの景観をお楽しみいただけてなによりです。スタッフへのお褒めのお言葉は今後の励みとなります。また、いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    qit********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2020/09/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    コロナでストレスが溜まってる中、GOTOトラベルを利用できるとのことで、今回利用させていただきました。
    なにより、立地がいいです。
    あまり考えず予約をしたのですが駅が近く、観光に行くにも便利でとても助かりました。
    ですが、アメニティがもう少しあれば嬉しかったな、、、と思います。
    チェックインの際に、女性限定...

    宿泊日
    2020/09/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/17

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。アメニティにつきましては新しい生活様式に合わせた取り組みの1つでございましたがご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/09/15
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お風呂、外の足湯、部屋について満足です!
    食事をとるトングなどの使い方が
    3種類ぐらいを同じトングで味が混ざらないのかなとはおもいました。

    ほかは言うことなくとてもいいとおもいます!

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/16

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    当館でお寛ぎいただけたご様子で私共も嬉しく存じます。
    また、箱根へお越しの際も是非とも当館に遊びにいらしてください。
    またのご利用をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/09/15
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    設備、お風呂は大変満足でした。
    その反面食事とフロントはイマイチですね。
    コロナで仕方ないかもしれませんが夕食のブッフェの内容はクオリティをもっとあげた方がいいですね
    チェックアウト後普通スタッフが見送りの挨拶くらいしてもいいと思うますがそれすらなかった。
    外国人のスタッフもたくさんいたのでもっとスタッ...

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/16

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    大浴場でお寛ぎいただけましたようで嬉しく存じます。
    また、お客様に対するスタッフのサービスが行き届いていないというご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
    この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/09/15
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お部屋は少し狭く感じましたが、清潔感がありました。
    食事のビュッフェが感染症対策のためにスタッフの方が取り分ける形式の所が多かったのですが、欲しいものの前に人がいなかったり、近くの人に頼んだもののなんで私?とでも言いたげな半笑いで対応されてしまいました。
    新しい宿を箱根にオープンする為に研修中のスタッ...

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/16

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご夕食時でのスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
    この度は、ご投稿いただきましてありがとうございました。
    またのご利用をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    前回気に入ったので再訪。今回も満足。コロナ対策でスタッフの方々も大変そうでしたが、笑顔で対応されていたので良かった。
    部屋が共用棟から遠くて各階に連絡通路があればなぁと思いましたが、また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/15

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご再訪いただき、施設面ではご不便をおかけいたしましたが今回も快適なご滞在ができたご様子で安堵しております。
    今後もより良いご滞在を提供できますようサービス向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    すごく口コミが良かったので期待していましたが、フロント横のトイレが汚くて、部屋に着いても壁紙は剥がれているし、床は汚れているし、時季でしょうがないのかもしれませんがベランダに出るときも、大きなクモの巣があり、がっかりでした。
    部屋からの景色は最高に綺麗でしたが、夕食も朝食も種類も少ないし、お味もそん...

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/14

    この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋の清掃や食事に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題といたしまして善処して参ります。
    あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    2度目の利用です。全般的に満足ですが、今回は2泊しましたが、2泊共に食事の内容が同じだったのが、やや残念です。
    お部屋の冷蔵庫が小さいのと、あまり冷えない事も少し残念でした。

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/14

    2回目のご利用誠にありがとうございます。いただきましたご意見は真摯に受け止め今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/13
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    9月11日の宿泊ではお世話になりました。
    口コミを重視して決めるので、高評価なことに後押しされました。ロビーやお部屋からの美しい景観や、お出迎えのスタッフの方の対応は評判通り良かったです。

    ただその中で時々見かける辛口な評価にも、納得してしまう部分がある宿であったと思います。

    気遣いやあたたかい対応が出...

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/14

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフへのお褒めのお言葉をいただきながらも、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。当館を思ってのご意見、感謝申し上げます。いただきましたご意見は真摯に受け止め改善に努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/09/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ロビーからの絶景がホームページの写真そのもので素晴らしい。
    食事の品数、味ともにとても良い。
    特に女性が好む演出だと思う。
    お風呂は概ね良いが、座ってしまうと芦ノ湖は見えないのが惜しい。
    部屋はシンプルで落ち着ける空間。
    高級感というよりは、小綺麗にしている友人宅に訪れたような感じ。
    芦ノ湖側の部屋指定で...

    宿泊日
    2020/09/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/13

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。はなをりをお楽しみいただけたようで光栄に存じます。しかしながら、お部屋からの眺望などでご期待に沿えず申し訳ございませんでした。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の利用でした。
    お食事がレパートリーが多くてたくさん食べられるので大変満足しています。味も美味しいです。
    お風呂も広く清潔で、翌日も肌がすべすべしていました。
    また利用したいです。

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/12

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、当館の二度目のご利用、スタッフ一同嬉しく存じます。
    芦ノ湖周辺では季節によって様々な景色を楽しむことができますので、また箱根へお越しの際に当館をお選びいただけましたら幸いです。
    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/11
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    バイキングのフルーツを工夫して欲しい

    他の料理に比べ貧相でした

    宿泊日
    2020/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/12

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    また、当館のバイキングに対するご意見賜りましてありがとうございます。
    お客様の快適なご滞在のため、スタッフ一同精進してまいりますので、また箱根に来られる際に当館をお選びいただけましたら幸いです。
    またのご利用お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ter********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ対策はしっかりされていました
    ブッフェのお食事を取る時には必ずマスク着用をしていました、お料理の前菜は小鉢でいろいろな種類を頂けましたので良かった
    牛ステーキ、金目鯛焼は注文して何度でも注文出来るので良かったです。
    Go toキャンペーンで割引きしていたので宿泊費も安くて助かりました、次回もまた、行...

    宿泊日
    2020/09/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/11

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解をいただき重ねてお礼申し上げます。お食事もお気に召していただけたご様子で光栄に存じます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族旅行で初めて宿泊させていただきました。コロナ対策で検温や消毒など様々な所で気遣いを感じました。新し目のホテルなので館内は大変綺麗です。ロビーの外にある水盤テラスは芦ノ湖を背景に絶好の写真スポットで、大学生の娘が大変喜んでいました。スタッフの方が大変親切に写真も撮ってくれたので、素敵な家族写真がと...

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/11

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解をいただき重ねてお礼申し上げます。水盤テラスでの記念写真も思い出に残るものとなったようでなによりです。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    良かったです。 食事は「小鉢」で取るブッフェスタイルで目も満足出来ました。
    客室風呂にジャワ―があると良いですね。

    宿泊日
    2020/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/09/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    前回行った時の印象が良かったので、今回は別の友達を誘って行きました。小田原駅から、シャトルバスで約1時間。便利でした。ただ、チェックインの時に、行列ができてしまいずっと立っていなくてはならず、椅子を増やして座ってチェックインする方法を考えてほしいと思いました。お風呂は、広くて、内湯も露天風呂も気持ち...

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/10

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    チェックインの際はお待たせいたしまして大変申し訳ございませんでした。
    いただいたご投稿を真摯に受け止め、改善を図ってまいる所存でございます。
    ご滞在中につきましてはお楽しみいただけたご様子が伺え、安堵しております。
    今後も皆様に「おおきなくつろぎ」を提供できますよう努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事がとても美味しい。
    お部屋やアメニティがかわいいおしゃれ。
    素敵な事ばかりでした!
    感染症対策もきちんとされていました。
    またいきます。

    宿泊日
    2020/09/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/10

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    快適にお過ごしいただけた様子で嬉しく存じます。
    今後も安心してご滞在いただけますようサービス向上に努めてまいります。
    ご投稿ありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/08
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    部屋がビジネスホテル並みの狭さ。金庫やクローゼットもなく、湖畔側の部屋といっても木に遮られていて、湖が見えない。スタッフのホスピタリティは良かったが、若いカップルやグループが多く、年配者や家族でゆっくり過ごすには向いていないと思う。

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/09

    この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋に関しまして客様のご満足に至らなかったこと、大変申し訳ございませんでした。今回頂きました貴重なお言葉を今後のサービス向上に繋げ、ご期待にそえるお食事・サービスにご提供出来るよう努めて参ります。
    またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    建物は新しいのでとてもきれいで掃除も行き届き居心地よかった。食事もおいしく、工夫されていて感心。特にスイーツが充実している上にレベルも高かった。大浴場も満足。部屋も明るく綺麗に掃除されていてゆったりできた。ただ露天風呂付の部屋にこだわったが、眺めのよい部屋を選ぶ方がより居心地よいと思った。露天風呂に...

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/09

    この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご満足いただけたとのことで安心しました。お客様からいただきました貴重なご意見は今後お客様に、よりご満足いただける施設運営を目指す上での貴重なご意見とさせていただきます。お忙しいところ投稿ありがとうございました。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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