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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

5,605

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総合評価

4.42

05月15日00:48更新

1,074件

959人が満足と
評価しています。

1,041件中101~120件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/10

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

ロビーは案の定すごくうまく借景ができてインスタ映えが完璧!ロビーのために泊まり行くようなものです。値段の割に思ったより客室が狭く、圧迫感がありました、枕元に調光のスウィッチの小さな明かりが消せなくて、ちょうど頭の上の位置にあるため、暗くしなければ眠れない自分が苦戦しました。

部屋は食事会場から遠く...

  • 宿泊日2020/12/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/11

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。景観やお部屋の露天風呂はご満足いただけたご様子ですが、お部屋の調光のスイッチにつきましてはご不便おかけし申し訳ございませんでした。ご指摘ありがとうございます検証させていただきます。また、夜間の客室棟での臭気の件につきましてもご迷惑おかけしてしてしまい重ねてお詫び申し上げます。原因の究明と改善に努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/09

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

お部屋の作務衣のポケットの中に薬が入っていて気持ち悪かったです。

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/11

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。作務衣のポケットの中に薬が入っていたとのこと、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後、同様のことがないよう、確認の徹底を指導して参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

h11********さんのコメント

女性

20代以下

お子様連れ

投稿日:2020/12/08

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

エントランスはとても綺麗で目の前に芦ノ湖が広がり、宿泊前からとてもテンションが上がります。
小田原駅からの無料送迎バスを利用しましたが、とてもスムーズで有り難かったです。
4人で予約していたのですが、部屋のアメニティが3名分しか無いものが多く、気付くたびにフロントに電話して持ってきて頂きました。
部...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/09

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋に備え付けのアメニティの件ではご不便とお手間をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。景観、お食事とお気に召していただきながらご旅行を台無してしまい重ねてお詫び申し上げます。今後、同様のことがないよう徹底して参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしてしております。

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施設から返信あり

shi********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/12/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

女性向けのカラフルで可愛い浴衣を娘たちは、大変気に入っていました。新型コロナ対策も万全で、特に食事中のトングの使用方法など行き届いておりました。
スタッフの方も気軽に何組も続けて写真撮影に応じていた対応に好感が持てました。気持ちよい旅ができたことに感謝申し上げます。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/07

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解をいただき感謝申し上げます。ご滞在がご満足いただけるものでなによりでございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/06

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

客室も食事も良かったのですが、お風呂とレストランが混んでいて落ち着きませんでした。満室ではないとのことでしたし、食事も時間予約制でしたが、ブッフェのサーブ台は常に2、3人で溢れています。テーブル間隔も狭いと思います。
何より女性の二人連れがほとんどで、皆さん廊下ではマスクをされていますが、入浴中と食...

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/07

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご宿泊にあたってご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見につきましては、現在の状況下でもお客様に安心してご滞在できるよう努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/06

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めて孫を連れての宿泊でした。ベットのガードを付けてくださったり食事処では、子供エリア的な場所で、少しぐらい賑やかでも他の方にご迷惑をおかけせずに済んでよかったです。また、部屋のフロアが、大浴場と同じだったことも大変助かりました。ただ、家族風呂を借りたのですが、40分で3000円は高いし、せわしいと...

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/06

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
当館でのご滞在をご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
また、お客様から頂いたご意見は真摯に受け止め、当館の改善のために共有させていただきます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

母、妹と女3人で利用しました。
客室も温泉もダイソンドライヤー、ナノイー、食事内容など女性にはとても満足できるホテルだと思います。すごく居心地も良くシンプルで良かったです。
だだ男性(特に年配)にはどうかな?と感じました。
また利用したいです。

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

情報提供元:一休.com

jss********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/05

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

室内はとても清潔で気持ち良く過ごせました。夕食朝食共にとても美味しく頂きました。部屋からの眺めも良く大変満足しております。
また、利用させて頂きたいと思います。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/06

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子で光栄に存じます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/05

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

客室に準備されているタオルセットのカゴバッグに、前の人が使われたと思われる綿棒が入っていました。
通常でも不衛生ですし、コロナ禍において有り得ないと思いました。
きっと拭いたりもしてないんですね。。
GOTOの割引価格で利用させていただきましたが、割引の適用された金額でももう利用はしたくないです。
...

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/06

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋にご用意しております湯カゴの中に使用済みの綿棒が入っていたとのこと、通常の状態でもあってはならないことで、現在の状況下では直のことで、清掃および確認不足によりご不快な思い、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃・確認の徹底を行い、今後同様のことがないようスタッフ一同努めて参ります。また、館内の説明が足りていない件につきましても善処して参ります。ご意見をいただき感謝申しあげます。あつかましいお願いではございますがまたのご利用をスタッフ一同お待ちしてしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/05

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お部屋にソファがあれば良いかなと思いました。お部屋から大浴場、レストランへ行くのに遠く連絡通路をエレベーターで上がったり下がったり、高齢者には大変でした。ホテルは大変綺麗でお食事も大変美味しかったので満足しました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/05

この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
館内のご移動の際にご足労をおかけしまして、申し訳ございませんでした。
しかしながら、当館でのご滞在をお楽しみいただけたようで嬉しく存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

eh1********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/12/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族旅行で利用させていただきました。
客室露天風呂付きの部屋でしたが清掃も行き届いていて湯加減もバッチリでした。
 当日到着が遅くなってしまったんですが旅館の方が親切、丁寧にしてくれたことを今でも覚えています。
 朝食がすごく美味しかった。クロワッサン焼きたては絶品ですね。
 検討されている方も是非...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/06

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご家族でのご旅行にはなをりをお選びいただき、ご満足いただけたこと大変光栄に存じます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/04

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

夫婦で誕生日祝いでうかがいました。すごく素敵な宿で接客も皆さん親切丁寧で癒される旅になりました。
ただ残念だったのは、(ここでお名前は伏せますが)ディナーブュッフェでお皿をさげていただくようお願いした女性が何も言わずにサッとさげたり、食事後にレストランの受付にいた女性はとても無愛想で翌日の朝食説明も...

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/06

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お誕生日祝いのご旅行にはなをりをお選びいただき重ねてお礼申し上げます。しかしながら、一部のスタッフの対応によりご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後同様のことがないようスタッフ全体で共有し、指導して参ります。また、窓ガラスの件につきましても清掃を徹底して参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/04

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

一泊の高齢者を連れての宿泊でした。
館内が広すぎて移動に母も一苦労しました。最終的に車椅子をお借りして、、、。
施設内のエステを利用しましたが、フェイシャルのコースなのに炭酸パックだけで終了?って感じでした。
よい、ホテルなのでもっと、プロフェッショナルを置くべき。あの、料金は高すぎですね。エステ施...

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/06

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、サービス向上の為活かして参ります。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

man********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/12/03

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

口コミで好評価だったので、初めて利用しました。建物は綺麗で景色・ロケーションも素晴らしく期待を膨らませてチェックインしました。到着は4時半くらいでしたが、夕食時間が早くて8時と言われて愕然。到着の順番で案内しているとの事。知っていたら予約しませんでした。足湯をしたり大浴場で時間を潰しましたが、お菓子...

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/06

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご夕食のお時間につきましてご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきよりよいご滞在をご提供できるよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

外国のスタッフの方が結構いらっしゃいましたが、みなさま笑顔でとても親切な対応をして頂き、気持ちよき過ごすことができました、もちろん日本人の方も笑顔で素敵な対応をしてくれて安心できる環境でした。
食事も美味しく、種類も多く大満足でした、一つ気になったことは朝食のロメインレタスの茎が赤いのが多く、砂がす...

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/03

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたご滞在だったご様子でなによりでございます。スタッフへのお褒めのお言葉は今後の励みとなります。いただきましたご意見はスタッフ一同で共有し、確認を強化して参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同おお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

親、私達夫婦、子供と3世代で利用させて頂きました。
開業から3年ということもあり、施設も綺麗で過ごしやすかったです。
子供用のアメニティも可愛い袋に入っており、子供も喜んでいました。
お風呂は小さな子供が2人いたため、貸切風呂を利用しましたが、40分と利用時間が限られていたため、家族4人で利用するに...

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/03

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご家族でご満足いただけたこと光栄に存じます。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

連休にお世話になりました。
コロナ対策はやられていましたが、繁忙期故、それ以上に宿泊客が多く、大丈夫かな??と思う場面が何度かありました。
平日泊であれば、また印象が変わるかと思います。
場所は、ロープウェイ、遊覧船乗り場が近いので、車がなくても充分に観光を楽しめます。
ロビーからの眺望良好です。
...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/03

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。これに驕ることなく今後もスタッフ一同努力して参ります。ご投稿ありがとうございました。
またのお越しの際もスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回で3度目です。従業員の対応、景色、清潔感、全て満足です。食事もオシャレで美味しいです、子どもに優しいところも助かります。また伺います。

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/02

平素より箱根・芦ノ湖はなをりをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。今回のご滞在はお寛ぎいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/01

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ホテルは綺麗でした。
口コミが良かったので食事やサービスを期待していましたが、どれも微妙。今回gotoがあって安くなったので伺いましたが、安くなっていてももう二度と泊まらないです。ただの綺麗なホテルなだけでした。

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/02

この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用頂き誠にありがとう御座います。
今回のご宿泊では食事やサービスへ、ご期待されていらっしゃったのに、ご満足頂くサービスのご提供が出来ず申し訳御座いません。
文面から察するに、特定の事では無く総合的に何かが足りないということかと存じます。
これからも通常サービス以上にプラスαの接客がご提供できるよう、スタッフ一同、努力して参ります。
貴重なご意見ありがとう御座いました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回久々の旅行で、はなをりさんを利用させて頂きました。
食事はビュッフェ形式でコロナ対策でゴム手袋とマスク着用必須で徹底されており、安心して食事できました。自然薯のソースがかかった牛ステーキは美味しかったです。
お部屋は朝の芦ノ湖が本当に綺麗で癒されました。お風呂もよかったです。またナノケアやダイソ...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/01

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子でなによりです。今後もいただきましたお言葉の数々に驕ることなくスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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情報提供元:一休.com

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