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4.45
924件
848人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
男性40代一休.comユーザーさんのコメント
男性みなさん、国籍問わず一生懸命働かれていました。施設が新しいので、清潔感がありました。ただ、ラウンジ等でお酒の種類が少なかった気がします。
このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりをご利用いただき誠にありがとうございます。スタッフへのねぎらいのお言葉感謝いたします。いただきましたご意見は課題といたしまして善処して参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
今回はコロナの事もあり、ホテルに早めのチェックイン、お部屋は広くゆったりのんびり過ごす事が出来ま
した。お風呂もしっかりソーシャルデイスタンスの対策がされ、安心して使う事が出来ました。食事はブッフェスタイルということで、気になっておりましたが、こちらも感染予防対策が出来ており、スタッフによる完全サー...
この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中安心してお過ごしいただけたとのご投稿をいただき、安堵しております。
今後も皆様の安心・安全を最優先に取り組んでまいる。所存でございます。
またのお越しをお待ち致しております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上箱根登山鉄道がまだ通常運行していないので、小田原からシャトルバスで行きました。所要時間は１時間位。快適なドライブでした。芦ノ湖に面しているので、景色は良いです。フロントから部屋までは、わかりにくいし、結構距離があって、慣れないと迷ってしまいそう。でも、案内してくれたスタッフの「７月生まれのハルカさん...
このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフの接客に対してお褒めのお言葉ありがとうございます。しかしながら、建物の構造上とはいえご不便をおかけして申し訳ございませんでした。それ以外は、安心してご滞在いただきご満足いただけたことなによりです。今後も快適にお過ごしいただける「はなをり」であるようスタッフ一同努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
ccg********さんのコメント
女性40代２回目の利用になります。コロナで営業再開してから間もなかったんですが…ちゃんと対策がなっており安心して泊まれました‼️食事もバイキングで対策がしっかりしていたんですが、仕方ないですが品数が少なかったのがちょっと残念でした。
お風呂はまだサウナが使えなかったも残念だったかな。お風呂場にティッシュや綿棒がな...
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
２度目の来館とのことで私共も嬉しく存じます。
コロナウィルス対策によりご不便をおかけ致しましたが、この状況下で皆様に安心安全を維持しつつ、快適にお過ごしいただけるよう努めております。
ご滞在におかれましても安心できたとのことで安堵致しました。
またのお越しをお待ちしております。
施設からの返信あり
sir********さんのコメント
女性40代家族旅行コロナで再開後すぐの宿泊でした。
スタッフの方全てがとても気持ちの良い対応で、心温まる滞在でした。
お料理も小鉢を始め、全てが丁寧に作られた大変美味しいものばかりで、特にサラダとステーキは今までブッフェスタイルで頂いた中で一番美味しかったです。
コロナ対策も徹底しており、安心して滞在出来ました。
このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフ対応、お食事内容にご満足いただけたこと大変光栄に存じます。そしてなによりも安心してご滞在いただけたことに当館としましてもとても安心いたしました。お褒めのお言葉を励みに今後も努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性結婚２５年、銀婚式のお祝いを夫婦でしようということで１年前から「はなおり」さんへの宿泊を決めていました。
たまたま旅番組を妻と見ていたときに紹介されたのを見て、「行ってみたいね～。泊まりたいね～。」と話していました。そして「銀婚式のお祝いを兼ねて行くっていうのはどう？」ということになりました。すると...
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。銀婚式のお祝いを兼ねた家族旅行で「はなをり」をお選びいただけたこと大変光栄に存じます。また、ご滞在中お楽しみいただけたご様子とお褒めの言葉の数々にスタッフ一同も今後の励みになりました。
またお越し頂けた際はよりご満足頂けるよう日々精進しお待ち申し上げております。
改めまして、貴重なお時間ご投稿いただき誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
ike********さんのコメント
男性60代以上カップルテラスの部屋付き露天風呂の目隠し用のブラインドが紐で引っばり上げ下げするのですが、自分では2個のうち1個が使用できずフロントに連絡して直ぐ対応してもらえたのですが、雨で紐が濡れて引っ張ると切れそうでした。結構注意して上げ下げしないといけません。
なんか、他に良い方法はないでしょうか？道路が近くにある...
このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋ではご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を今後の施設作りの参考とし、改善してまいります。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上お天気は生憎でしたが、チェックインからアウトまで、施設、サービスともとても良かったと思います。一つだけ改善点を言わせて貰うとするなら、部屋にあったソファーの座り心地がイマイチでした。多分トリプル対応の時に使うソファーベッドなのでしょうが、あまり座り心地は良くなかったです。あとは文句なしです。
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊賜わり、誠にありがとうございます。また、貴重なごご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今後の、改善点致しまして、共有させていただきたく存じます。
これからも、「大きなくつろぎ」のご提案ができるように、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館をこころよりお待ち致しております。
施設からの返信あり
dog********さんのコメント
女性50代家族旅行コロナのせいか空いておりましたので、ゆっくり過ごせました。
お食事も手が込んでいて見た目も綺麗で美味しく頂けました。
スタッフの対応も大変良く満足です。
高齢の母を気遣って下さり一緒にお料理を運んで下さりありがとうございました。
ホテルの方針かとは思うのですが、マスクをして無いのが気になりました。
コロ...
このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今後もお客様にご満足していただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
wmf********さんのコメント
男性50代お子様連れコロナウィルスで、外出自粛制限が出ましたが、予約済みでしたので、車で行き、スタッフの方々にお出迎えされてVIP気分でした
宿泊客は、6組とかで部屋も山側から湖側へ変えてくれて最高のロケーション
窓から、海賊船が停泊して、ケーブルカーの駅も見えてスーパームーンも丁度見れました
ブュッフェも、少ない宿泊客にも...
このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご不安な時期のご旅行だったかとお察ししますが、ご快適に過ごしていただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
また箱根旅行をご計画の際には、ぜひお越しくださいますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
xyr********さんのコメント
男性60代以上カップル一休.comユーザーさんのコメント
部屋キレイ
料理美味しい
温泉も良い
スタッフの感じも良かった
コロナで比較的 すいていました
大変でしょうが頑張って欲しいです
コロナ騒動が終わったら、再び行きたいと
思いました
ありがとう
箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご不安な時期のご旅行だったかとお察ししますが、ご快適に過ごしていただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
今後もお客様にご快適に過ごしていただけるよう努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
yoe********さんのコメント
女性50代家族旅行最高に満足でした。
またこのような格安プランがあれば利用したいです！
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご納得のいく価格でご滞在お楽しみいただけたご様子、大変光栄でございます。またのお越しの際には、すべてにご満足頂けるようサービス・接客の改善・向上に努め、お待ち申し上げております。
改めまして、貴重なお時間ご投稿いただき誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
stt********さんのコメント
男性50代家族旅行館内はどこも清潔で、インテリアのセンスも良く、お食事のスタイルも味も大変満足しました。
また、アメニティがとても充実していて、大浴場のドライヤーがダイソンだったのは嬉しかったです。髪がサラサラになりました〜♡
お部屋の露天風呂がいつ入ってもちょうど良い温度なので、数えきれないほど入りました（笑）
ここま...
このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。「はなをり」をお気に召していただけて大変嬉しく存じます。お褒めのお言葉ばかりで恐縮いたしますがこれにおごることなく今後もスタッフ一同、心からの笑顔の接客でお客様の快適な空間をご提供していけるよう努力して参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性全体的には満足しております。
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご滞在お楽しみいただけたご様子大変光栄でございます。
またお越し頂けた際によりご満足頂けるよう日々精進しお待ち申し上げております。
改めまして、貴重なお時間ご投稿いただき誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代スタッフの方がみんな積極的に気遣いをしている姿勢が見受けられます！
きちんとした、というより人柄が良さが感じられ、モチベーションの高さが感じられました。
お部屋は清潔感があり、平米数の割に広く感じます。
食事は他にないタイプの八寸はテンション上がりますね。
どれも美味しいです。食べ過ぎてしまうという難...
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在お楽しみ頂けたご様子、大変光栄でございます。
雑穀米をレヴューにてご覧いただいたのに、ご滞在日に準備が無かったこと申し訳なく存じます。当ホテルでは、季節によりメニューを変更しております。
チェックアウトにつきましては、基本10：00でございますが、宿泊プランに11:00のレイトチェックアウト付きをご用意しております。
また、料金は発生いたしますが12:00までの延長も承っております。
以上の内容につきましてご説明不足、また期待に添うことが出来ず申し訳ございませんでした。
またお越しいただけた際には以上のことをご検討の上、お楽しみ頂けたらと存じます。
改めまして、貴重なご意見ご投稿頂き誠にありがとうございました。
また箱根にお越しの際にお会いできるのを楽しみにお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代とても素晴らしいホテルでした。食事も朝夜共に、何を食べても美味しく素材もよく丁寧に調理されて心遣いを感じました。ただ、チェックアウトがもう少し遅いと嬉しい。また伺いたいホテルです。
このたびは箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事にご満足頂けたご様子、大変嬉しく口コミを拝見しました。
チェックアウトにつきましては、有料にて12時までのご延長を承っております。ご案内が不足しておりましたことをお詫び致します。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
平日の一泊での利用でした。
比較的混んでいたのですが、不満は何らありませんでした。
客室、施設は新しいだけに綺麗でした。
お食事内容も満足できると思います。
値段を考えれば、普通と一般的な返答になりますが、
何ら不満のない状態を提供していることを考えれば値段以上の価値があると思います。
何度かホテルの人と...
このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数々のお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
今後もお客様に「大きなくつろぎ」をご提供できるよう努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
nzr********さんのコメント
女性60代以上カップル食事スタイルが、若い人ならいいかもしれないが、何回も取りに行くのが面倒くさい。特に新型コロナのこともあり、個別にできないかなと思った。
このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルでは朝夕食共にブッフェスタイルとなっておりますが、ご面倒をおかけしてしまい申し訳ございません。こういった面の改善は難しくありますが、その分サービスなどのソフト面を向上させ、お客様にご満足していただけるよう努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
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美味しいブッフェが食べたくて今回利用させていただきました。室数の多いお宿は基本敬遠するのですが今回の目的は美味しいブッフェ。覚悟して予約しました。到着して帰路につくまでの施設のコロナ対策の徹底ぶりには正直驚きました。館内は宿泊者が多くならない宿泊利用者の調整、お風呂は混雑を避けるための工夫、そしてブ...
箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日：2020/06/30
このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。数々のお褒めのお言葉、大変恐縮するとともにとても励みとなりました。また、いただきましたご意見は今後、改善案といたしまして善処して参ります。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり