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箱根・芦ノ湖 はなをりの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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3,093

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総合評価

4.45

11月23日01:34更新

805件

741人が満足と
評価しています。

786件中81~100件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/06
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    子供と一緒に宿泊しました。温泉は凄く気持ちが良く、露天風呂には中のお風呂から直接行けるところも良いと思いました。ただ、お部屋から温泉や食事の会場に行くのに2回もエレベーターに乗らなくては行けなかったりして、設計の時にどうにかならなかったのかなあと感じました。お食事も、朝食は十分でしたが、夕食は少し種...

    宿泊日
    2019/10/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/07

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    建物の構造上とはいえ、お客様にお手数おかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。そういったところをカバーすべき接客面も教育が足らず、お恥ずかしい限りでございます。
    今後はお客様にご快適な空間を提供し、ご満足していただけるよう精進して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    fuu********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/10/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新しいホテルなので館内も綺麗でお部屋からの芦ノ湖の眺望もとても良かったです。
    浴衣を選べるのも子供は喜んでおりました。
    大浴場にはタオルが常備され、ダイソンのドライヤーが設置されていたりと嬉しいサービスでした。
    アメニティーもとても充実していて良かったです。
    大浴場は良かったのですが夜に利用したとき景色...

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/07

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    選べる色浴衣は今年の7月に導入いたしましたが、お気に召していただき大変嬉しく思います。
    いただきましたご意見は今後の参考とさせていただきます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tpd********さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/10/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    祖母、母を連れて今回利用させて頂きました。お部屋は大変綺麗で芦ノ湖を見えとても良かったです。夕ご飯も美味しくて大満足でした。ホテルの方々もすれ違うと挨拶をして下さったり全体的にとても感じが良かったです。少し残念だったのはフロントの一部の方の対応が雑だったのと、脱衣所のゴミ箱が溢れていて汚かったこと、...

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/04

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様に寄り添った対応の指導を徹底して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/01
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    芦ノ湖を眺めながらの足湯スペースは、とてもフォトジェニック。気持ちいい足湯が、さらに優雅でムードのある雰囲気になっています。
    今回ひとつだけ残念なこと、憤りを感じたことが1点ございますので、コメントさせて頂きます。
    夕朝食付きにしましたので、まず初日の夕食へ。
    その際、レストランの入口受付の女性スタッフ...

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/05

    箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    このたびは、スタッフの非礼によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様の御心に寄り添った対応の指導を徹底し、ご快適な空間を提供出来るよう改善して参ります。
    また、個室の使用方法やお席の案内につきましても、改善すべき点は直ちに対応し、お客様にご満足していただける施設となれるよう精進して参ります。
    貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は、家族で利用しました。お風呂もお部屋も満足でしたが、連休最終日で人手が少なかったせいなのか、食事の際にお皿をすぐには下げて頂けなかったのが少し残念でした。

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/01

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    レストランではお客様への配慮が足らず、大変申し訳ございませんでした。そのほかではご満足していただけたご様子がうかがえ、安心いたしました。スタッフへの指導を徹底し、お客様に快適な空間を提供できるよう改善して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*w*d*8*さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2019/09/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    間際になり宿泊人数の変更をお願いしましたが、親切に対応いただきありがとうございました。
    貸切風呂も、子供が小さいので助かりました。部屋デッキからの、とても湖畔の眺めは素晴らしかったです。食事については、大満足です!

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/01

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在を満喫していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*m*r*r*nさんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    居心地の良い工夫をされている宿だと思いました。スタッフの方々もテキパキとこなされていました。
    湖側の部屋でしたので景色は最高、部屋にはシャワーだけでしたが温泉宿なので充分でした。
    女性のお客様が多いのでカフェがもう少し充実しているともっと話題性が上がると思います。

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】ポイント最大10倍!“はなをりブッフェ”プラン<1泊2食付>

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/01

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在を満喫していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    テラスや足湯が素敵でした。また、夕食のビュッフェも美味しく満足な1泊2日を友人と過ごせました。

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/01

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご満足していただけた様子が伺え、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とても綺麗な施設で楽しく過ごせました。
    小さなお子様も多く、ファミリーでも行けるホテルだと思いました。
    女性が喜ぶアメニティも多いと思います!

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/28

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在を満喫していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    静かな環境でゆっくり過ごせました。
    チェックイン時に対応くださった方が丁寧で好印象でした。
    食事は美味しかったのですが、オーダーして席に運んでくださる肉・魚料理を除けばごくごく普通、全体的に品数は少ないかなという印象。セルフの八寸も趣向として面白いのですが、今回2回目の宿泊だったため目新しさを感じられ...

    宿泊日
    2019/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/27

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりに再度ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    率直なご意見、ご感想重ねてお礼申し上げます。
    いただきましたご意見は、今後の施設作りの参考とさせていただきます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*a*i*_*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/09/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    5歳の息子を連れ親子3人で宿泊しました。
    お酒が好きなので小皿料理をイロイロ食べれるのはとても嬉しかったです。
    お料理はすべて美味しかったのですが、どれもハズレなしと言ったところでこれが美味しかったと心に残るものが無かったのが残念です。

    設備は新しく綺麗ですが、全体的にチープ感を感じました。

    私たちが宿...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】ポイント最大10倍!“はなをりブッフェ”プラン<1泊2食付>

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/26

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    チェックインの際にはお待たせして申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とし、善処して参ります。
    貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*n*o*a*2*8さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    高評価の宿でしたので、利用しました。
    露天風呂付の部屋に泊まりましたが、露天風呂はもう少し工夫が欲しかったです。
    評価に違わず接客もよく、部屋も綺麗で、随所に心配りがされていると思いました。
    料理もわりと良かったので、評価を5点としたいところですが、価格の割にはホテル全体が安普請ですし、料理も最高とは...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】ポイント最大10倍!“はなをりブッフェ”プラン<1泊2食付>

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/26

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、率直なご意見重ねてお礼申し上げます。
    いただきましたご意見は今後の施設作りの参考とさせていただきます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ロビー奥の足湯がぬるい。
    温まらない。

    食事は美味しかったです。
    接客も丁寧でした。
    駐車場係の方が子供のしつこい挨拶にも嫌な顔せず対応していただき有難うございます。子供が喜んでいました。
    また利用したいです。

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/23

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    足湯の温度管理につきましては再度見直しを行い、お客様にご快適な空間を提供できるよう改善して参ります。
    そのほかの面ではご満足していただけたご様子が伺え安心いたしました。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/20
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    何よりも、大浴場のタオルが使い放題なのがありがたかったです。今のご時世、エコだとか言って節約されるところが多いので、久し振りにこの様な対応に感謝。たまに旅行するなら贅沢したい方も多いのでは。
    平日なかばでも、多くのお客様がいたところも、人気の宿を感じさせます。
    また、レストランのスタッフの接客もとても...

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/22

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきありがとうございます。
    ご滞在を満喫していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*p*g*0*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 - 施設・設備 3

    久しぶりの連休だったので評価が高いこちらに宿泊すること決めました。
    のんびりと出来、食事もビッフェで色々楽しめてどれも美味しく
    嫁も喜んでくれたので良かったです!

    宿泊日
    2019/09/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】ポイント最大10倍!“はなをりブッフェ”プラン<1泊2食付>

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/22

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきありがとうございます。
    ご満足していただけたご様子がうかがえ、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    1泊2食露天風呂付きのお部屋で利用しました。客室は狭めでしたが掃除が行き届いており、とても清潔感がありました。部屋についたら既に露天風呂にはお湯が張られていて、いつでも入れる状態になっていました。アメニティも必要なものが用意してあり、特に困ることはなかったです。
    フロントの方々はチェックイン、チェック...

    宿泊日
    2019/09/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/19

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    当施設の露天風呂をお気に召していただけたご様子で大変光栄に存じます。
    しかしながら、時期柄とはいえ足湯ではご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。清掃を強化し、お客様にご快適な空間を提供できるよう改善して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は、初めての箱根を家内と娘の3人で利用させていただきました。施設は清潔感があり、気持ちよく過ごさせていただき、大変いいお思いでになりました。次回もぜひ利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/19

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    お客様の評価に甘んじることなく、改善できるところは早急に対応し、よりお客様にご満足していただけるよう精進して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても綺麗で良かったですが、3人で、予約していたのですが全て2人用でした。前もっての予約でしたのでちょっと残念です。お料理も美味しかったですが、これといった目玉料理があるともっと良いですね。
    温泉は広くとても良かったです。

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/19

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お部屋ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。情報共有を徹底し、お客様のご期待に添うことができるよう改善して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*t*v*7*8*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/09/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族旅行很滿意的一次體驗

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    湖畔側のお部屋で眺望が良かったです。選べる浴衣が楽しく、お風呂へ行く時に使う白い小さめの籠が部屋に1人ずつあり便利でした。お風呂のスリッパもクリップと番号札が利用できて清潔感があって良かったです。お風呂は朝夜の男女入替制なので、少し違う雰囲気を楽しめました。夕食ブュッフェの時スタッフの方がこまめにお...

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/14

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在を満喫していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。また、スタッフへのお褒めの言葉は大変励みになります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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