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箱根・芦ノ湖 はなをりの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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3,655

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総合評価

4.45

05月28日00:42更新

978件

899人が満足と
評価しています。

959件中61~80件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/02/26
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    三度目の利用です。

    過去二回は夏の花火の時期(芦ノ湖龍神祭)に合わせてでしたが、今回は冬の芦ノ湖を楽しみに来ました。
    小田原からのリムジンバスでお昼過ぎに到着後、荷物を預けて湖を散策してのんびり過ごした後にチェックインです。
    通された部屋は相変わらず清潔で水のボトルも冷蔵庫で冷やしてありました。

    夜の食...

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】期間限定の特別料金&ポイント最大20倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/28

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、三度目のご利用ということでご愛顧いただき、重ねてお礼申し上げます。
    お食事をお楽しみいただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。また、スタッフへのお褒めの言葉は今後の励みになります。一方でスタッフへの教育不足な面があり、お恥ずかしい限りでございます。指導を徹底し、お客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう精進してまいります。
    また、チェックアウト時にはご面倒をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。チェックアウトは朝7時以降の事前精算が可能ですが、お声掛けが足らずお客様の貴重なお時間を割いてしまい、大変心苦しく存じます。
    今後は、お客様のお出迎えからお見送りまでご快適に過ごしていただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
    詳細なご意見・ご感想をありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/02/26
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    部屋のテレビが壊れており、数日前に把握していたにも関わらず、事前に連絡がなかったです。

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/28

    箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    このたびは、客室テレビの不備によりご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。チェックイン時のご説明不足によりご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
    客室テレビにつきましては、お時間をいただいておりますが対応中でございます。
    このたびの件につきまして、改めてお詫び申し上げます。
    貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nag********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/02/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夫婦で利用させていただきました。チェックインする時に、どのスタッフの方も丁寧な挨拶で迎えて下さいました。部屋に入ると芦ノ湖が広がり素敵なビューに感動‼️ 食事はビュッフェ形式でしたが、美味しくてお腹いっぱいいただきました。初箱根でしたが、素敵なホテルに宿泊できて良かったです。

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/26

    この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋、お食事、サービスとお気に召していただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。今後もお越しいただいくお客様にスローガンである「大きなくつろぎ」をご提供していけるようスタッフ一同努めて参ります。
    またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    par********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/02/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】ポイント最大10倍!“はなをりブッフェ”プラン<1泊2食付>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    のんびりしようと思い立ち向かった先でした
    フロントの対応やそのほかスタッフの皆さんの対応は紳士的で優しく、属人的な対応もなく教育されている品の良さを感じました

    エントランスからの景色もまた格別で、ウエルカムドリンク、足湯などお部屋に向かう前に存分に気分を盛り上げることができました

    夕食は、八寸の細工...

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/25

    この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけた様子て大変、安心しました。今後ともお客様の期待を超えるサービスを提供できるように精進させていただく所存でございます。またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全体的に満足です。
    特にスタッフの方々はどなたも感じ良く対応してくださいました。ありがとうございました。
    ただ、お部屋からメイン棟まで遠すぎで、足に痛みのある母は大浴場に行くのが億劫なようでした。温泉好きなのでお誕生日のお祝いに連れて行ったのですが、ちょっと残念でした。

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/24

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご宿泊にご満足いただけたご様子、嬉しく存じます。
    また、スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら、お部屋へのご移動に関しましては、ご不便をお掛けしてしまいました。
    当館は露天風呂付きの客室が、大浴場のあるメインの棟(共用棟)から離れた湖水棟に位置しております。
    今回はお母様のお誕生日記念ということでしたので、高層階をご案内いたしましたが、ご移動への配慮が至らず、申し訳ございませんでした。
    厚かましいお願いではございますが、今後ともはなをりにご愛顧いただきますと幸いです。
    お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて訪問しました。
    スタッフの対応はとても親切で好感が持てました。
    お風呂は種類が多くリラックスできました。
    夕食のバイキングは八寸から始めるなど工夫しており関心しました。
    ただし、お味がもう少しよくなることを期待します。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】期間限定の特別料金&ポイント最大20倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/24

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊にご満足頂けた様子が伺え、安心いたしました。
    お褒めのお言葉の数々、光栄に存じます。
    しかしながら、ご夕食ではご納得頂けるお料理を提供できず、申し訳ございませんでした。
    当館では、お食事から二十四節気の季節を感じていただけるよう、日々試行錯誤を重ねております。
    今後も全てのお客様にご満足いただけるおもてなしを目指し、努めて参ります。
    またのご利用お待ちしております。
    お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/02/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設も新しく綺麗です。リーズナブルでカジュアルな小旅行にいいですね。ビュッフェスタイルの食事はバラエティーがありますがのんびりはできないと思います。泊まった部屋は小さめで学生寮の部屋みたいでした。

    宿泊日
    2020/02/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/24

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    レストランでは快適な空間をご提供することができず、お恥ずかしい限りでございます。しかしながら、満足度では高評価をいただき安心いたしました。まだまだ改善点が多く、お客様にご快適に過ごしていただけるよう、精進して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    はなをり 素晴らしい。素敵な小鉢の八寸、焼きたてのステーキ、ビュフェ、デザートも豊富でどれも美味しい
    温泉もキレイで広くゆったりできました。
    従業員の接客もとても丁寧で目配り気配りが素晴らしいと思いました。また宿泊したいと思います

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】期間限定の特別料金&ポイント最大20倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/24

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中はゆったりお過ごし頂けたとのこと、口コミを嬉しく拝見しました。
    当館へのお褒めのお言葉の数々、大変光栄に存じます。
    箱根は季節の変化で様々な景色やお食事をお楽しみ頂けます。
    次に箱根をご旅行の際も、ぜひ当館でのご宿泊をお楽しみくださいませ。
    またお会いできますことを楽しみに、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/02/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族5人で宿泊しました。子供に親切にして頂き、食事も美味しくとても満足です。また泊まりに行きたいと思います。

    宿泊日
    2020/02/18
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    箱根は寒いかな?と、思いながらもお気に入りの
    はなおりさんについつい伺ってしまいます。2人共にゴルフが趣味で、近くにゴルフ場もあり温泉と美味しい料理に引かれ超の付くリピーターです。
    別荘がわりに利用させてイタダイテます。ありがとうございます。一つ気になるのは、ご飯がとても美味しい分お味噌汁が気になりま...

    宿泊日
    2020/02/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】期間限定の特別料金&ポイント最大10倍!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/20

    平素は格別のご愛顧をいただき、誠にありがとうございます。
    温泉やお食事をお気に召していただき、大変光栄に存じます。お味噌汁につきましては、調理スタッフと情報共有し改善して参ります。
    貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/02/19
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    新しいだけあってどこもかしこもとてもきれいで、ご飯もとても美味しかったです。
    テレビがカードを抜くと元のホーム画面に戻ってしまう点が少し不便でした。
    ありがとうございました!

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/17
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設は新しいし、綺麗なのに、なんだかそれに見合った感動がありませんでした(-_-)
    一番感じたことは食事のルールを宿泊客に押し付けているな、ということ。前菜を好きなだけ食べて、片付け終わってから他のものを取りに行く、ということを一度の説明で理解したのは6人中私1人だけでした
    (・_・;
    旅行中はできるだけリラック...

    宿泊日
    2020/02/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】期間限定の特別料金&ポイント最大20倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/24

    箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    このたびは、サービスが行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    チェックイン時よりお子様連れのお客様に配慮すべきでしたが、スタッフの教育不足によりご面倒をおかけしてしまい、深くお詫び申し上げます。
    また、レストランでもごゆっくりと食事をお楽しみいただけるよう心掛けておりましたが、スタッフの指導が行き届いておらずお恥ずかしい限りでございます。
    作務衣につきましては、清掃過程を再度チェックし、お客様にご満足していただける空間をご用意できるよう改善して参ります。
    以後、このようなことがないよう、全てのお客様にご満足していただけるサービスをご提供できるよう指導を徹底し、スタッフ一同精進して参ります。
    貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新しくきれいな部屋、浴場で良かったです。

    宿泊日
    2020/02/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】期間限定の特別料金&ポイント最大20倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/19

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。
    お部屋や大浴場をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。

    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての利用です。全てが新しくて綺麗でした。
    ロビーや足湯からの芦ノ湖の眺めが素晴らしく、ウエルカムドリンクがあったのも嬉しかったです。
    カジュアルツインのお部屋でしたが、必要な物は全てそろっていて快適に過ごせました。
    気になった事はクローゼットがなく、壁にハンガー掛けが2ヶ所のみ…くらいです。
    大浴場...

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/02/15
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋に空きがあると言うことで広い部屋にアップグレードして頂きました。居心地の良い部屋にお母さんは凄く喜んでいました。
    夕食朝食ともに品数には物足りなさもありますが、どれも美味しくて大満足です。
    ただ一つ気になったのが、売店です。
    ケーキを買って部屋で食べたかったのですが、その場合はお皿にのっけて部屋ま...

    宿泊日
    2020/02/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】期間限定の特別料金&ポイント最大20倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/19

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。
    お部屋にてお寛ぎいただけましたようで、嬉しく存じます。

    売店(ラウンジ)のケーキに関しまして、ご説明不足で大変失礼いたしました。本来ケーキはフロント付近のみでご提供をしておりますが、ご希望があれば特別にお持ちいただけるとの案内を差し上げております。ご説明が不足しておりましたことで、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

    残念だとのお言葉を真摯に受け止め、スタッフ間での共通認識の強化と、お客様へのご案内を統一することでより良いご滞在の提供ができますようスタッフ一同向上に努めてまいります。

    ご投稿ありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    goo********さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2020/02/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2020/02/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】ポイント最大10倍!“はなをりブッフェ”プラン<1泊2食付>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/02/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックイン時間より早く着いてしまったのですがまず足湯に浸からさてもらい、用意ができたら声をかけてますのでとまったりさせてもらいました。曇っていたのですがそれでもとってもきれいな景色でした!

    部屋からの景色も客室のお風呂からの景色もきれいでとっても癒されました。
    何よりもお料理がとってもおいしい!普...

    宿泊日
    2020/02/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/19

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。足湯やテラス、またお部屋からの景色をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。お手伝いを差し上げるに際して至らぬ点もあったかと存じますが、お力添えができたようで何よりでございます。その後お怪我の具合はいかがでしょうか。是非またお越しの際には、近隣の散策や違った季節の風景も含めてお楽しみいただけますと幸いです。

    またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/14
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    綺麗なホテルで口コミが良いためすごく楽しみにしていました。駅からの送迎もあり有難いなぁと思っていたのですが、行きも帰りもバス送迎の担当の年配のスタッフの対応が悪く残念でした。詳細は割愛しますが言い方も圧を感じ不快であり、とても無愛想で歓迎されている風には感じられませんでした。
    せっかく旅行に来たのだ...

    宿泊日
    2020/02/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】期間限定の特別料金&ポイント最大20倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/19

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。
    ご到着時からご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。せっかくお出でいただきましたにも関わらず、ご期待にかなうことができかねましたご意見を拝読し、大変心苦しく存じます。
    ご宿泊いただく皆様にとってご満足いただける施設となりますよう、従業員一同猛省し、サービス向上に努めて参ります。

    お忙しい中の貴重なご意見に御礼申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tkc********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/02/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館・リゾート100選】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!
    詳しく見る

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