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箱根・芦ノ湖 はなをりの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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3,454

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総合評価

4.44

02月25日02:07更新

925件

849人が満足と
評価しています。

906件中41~60件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    客室は新しくモダンで綺麗でした。
    申し込みが遅かったせいか、カジュアルツインのお部屋しか空いておらず仕方がなかったのかもしれませんが、狭くてビジネスホテルの様でした。折角のお正月そして主人の誕生日お祝いとして利用させて頂いたのにちょっと残念でした。次回はグレードアップしたお部屋でもう一度トライしてみ...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始ご宿泊プラン(2019年12月28日〜2020年1月4日)】

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/01/07

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お正月、お誕生日のお祝いにお越しいただいたにも関わらず、こちらの不手際によりご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    お食事は概ねご満足していただけたものの、細かなサービスまで行き届いておらず、お恥ずかしい限りでございます。
    お客様からいただきましたご感想は真摯に受け止め、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますが、またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    アメニティグッズなど豊富で質も他のホテルに比べて断然良かったです。また家族で行きたいです。

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始ご宿泊プラン(2019年12月28日〜2020年1月4日)】

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/01/07

    箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    毎年お正月は夫婦でのんびりと箱根の温泉旅行を恒例にしているのですが、今年は山では無く芦ノ湖の方に変えてみました。ホテルそのものは新しく清潔ですし、露天風呂付きのお部屋でしたので(一番奥の建物の部屋でしたので、共用棟にある大浴場は遠く感じた)気持ちよく何度もお風呂に入れて快適でした。
    ただ、旅の楽しみ...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始ご宿泊プラン(2019年12月28日〜2020年1月4日)】

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/01/07

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お部屋ではご快適に過ごしていただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。一方で、レストランではお客様に寄り添ったサービスをご提供することができず、お恥ずかしい限りでございます。料理内容もご満足のいくものではなかったご様子で、残念に存じます。
    いただきましたご意見・ご感想は真摯に受け止め、お客様に「また行きたい、と思っていただける場所。」をご提供できるよう改善して参ります。
    貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1月3日から2泊宿泊いたしました。家族ともども、大いに満足しました。料理の品数も私たち家族にとっては十分でしたし、朝夕とも、とても美味しかったです。お惣菜の味付けも濃くなく、薄すぎず丁度よかった。お腹がいっぱいでなければ、もっとたくさん頂きたかったです。高齢の母も、もう1泊したいと申しておりました。...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始ご宿泊プラン(2019年12月28日〜2020年1月4日)】

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/01/07

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    特にお食事や大浴場をお気に召していただけたご様子で、大変光栄に存じます。今後もお客様に「また行きたい、と思っていただける場所。」をご提供できるよう精進して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とても快適に過ごせました。館内もシンプルでありながら女性的な優しさを感じられるインテリアです。とても心地よく感じました。お食事も一品一品が美味しく大満足でした。また家族で利用したいです。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始ご宿泊プラン(2019年12月28日〜2020年1月4日)】

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/01/05

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご快適に過ごしていただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    また箱根旅行をご計画の際には、ぜひお越しくださいますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/01/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    眺めが最高でした。
    部屋にはシャワーだけの部屋でしたが大浴場がとっても綺麗でアメニティーも揃っているので問題ありませんでした。
    食事はビュッフェとは思えない豪華さでした。
    強いて挙げるなら冷蔵庫が小さくて持ち込んだシャンパンを縦に収納できなかったぐらいです。

    宿泊日
    2019/12/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/01/05

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お持ち込みの冷蔵品や冷凍品など、ホテル側でお預かりすることが可能な旨のご説明が足らず、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。お客様に配慮した対応を徹底するよう、改善して参ります。
    一方で、お食事はご満足していただけたご様子が伺え、安心いたしました。お食事内容は季節によって変化します。ぜひ、またひと味違うビュッフェをご堪能いただければ幸いです。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    fuk********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2020/01/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    この度はお世話になりました。
    ロビーフロアなど芦ノ湖畔の景観が素晴らしいかったです。周囲の観光スポットも利用しやすい場所ですし食事や温泉も十分楽しめました。
    機会があればまた利用したいと思います。また、小田原駅からの送迎バスも便利で良かったと思います。

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始ご宿泊プラン(2019年12月28日~2020年1月4日)】

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/01/02

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    足湯が気持ちよかった。
    気温も低かったので、もう少し熱くても良かった。
    年末で混んでいましたが、全体的に満足です。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始ご宿泊プラン(2019年12月28日〜2020年1月4日)】

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/12/31

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。足湯の温度管理につきましては、再度見直して善処して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とっても、良かったですよ。食事やお風呂はもちろん、寄木細工のコースター作り体験は、貴重な体験をさせて頂き、子供も大喜びです。

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始ご宿泊プラン(2019年12月28日〜2020年1月4日)】

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/12/31

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、イベントへのご参加重ねてお礼申し上げます。
    ご滞在を満喫していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    【良い点】
    ・スタッフの方が全員感じ良く好感が持てた。
    ・チェックイン時のフロントで無駄な案内がなく待ち時間少なくスマートだった。
    ・施設は綺麗で掃除が行き届いて清潔だった。
    ・食事のビュッフェは種類がたくさんあり楽しめた。
    ・赤ちゃん用貸出用品は綺麗で最低限のもの揃っていた。
    ・子ども向けカトラリーと椅...

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/12/31

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、詳細にご意見・ご感想をいただき重ねてお礼申し上げます。
    総合的には高評価をいただき大変光栄に存じます。しかしながら、ご指摘いただいた通りまだまだ改善点が多くあります。今後もお客様にご快適な空間を出来るよう、いただきましたご意見を参考とさせていただきます。
    貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    jun********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/12/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    夕食が今ひとつ。もっと工夫が欲しい。今ひとつだった。残念。WiFiが弱い。動画が見れない。PWが客室設定でない。設備はきれいで気持ちよく、サービスも良かった。朝ごはんは良かった。

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始ご宿泊プラン(2019年12月28日~2020年1月4日)】

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/12/31

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご夕食内容をお気に召していただけず残念に存じます。食事につきましては、季節ごとに変更しておりますが、今後の課題として善処して参ります。
    サービス面ではご満足していただけたご様子で安心いたしました。
    貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    台風の影響が心配でしたが、無事行ってきました。お部屋をアップグレードしていただき、露天風呂付きのお部屋でした。大変綺麗でとても驚きました。スタッフの方の対応も素晴らしかったです。
    夕飯、朝食もすごく美味しくてたくさん食べてしまいました。
    お風呂の内風呂の手すりに髪の毛がたくさん引っかかってたのが少し残...

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/12/31

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご満足していただけたご様子で、大変光栄に存じます。大浴場の清掃につきましては、スタッフへの指導を徹底し、お客様がご快適に過ごしていただけるよう改善して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/12/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お風呂と食事が最高でした。また行きます。
    箱根は、高級旅館が多い中、お手頃な価格ながら、施設はきれいですし、バスタオルが使いたい放題、
    お風呂も清潔で気持ちよく計4回は入りました。
    食事が朝夕共においしかったです。

    宿泊日
    2019/12/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別料金!お得に「はなをりブッフェプラン」

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/12/28

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sho********さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2019/12/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    本当に良い施設と、良い対応!
    悪いところが全くなかったと言っても過言じゃありません。
    食事も通常ならビュッフェで出ないレベルのものが並び大変満足でした。今回は彼女と来させていただきましたが次回は家族を連れて行きたいなと心から思いました。

    宿泊日
    2019/12/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/12/27

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    レストランでは季節に合わせた料理をご提供しております。ぜひ、次回お越しの際には、またひと味違う季節の味わいをご堪能いただければ幸いでございます。
    ご投稿ありがとうございました。ご家族様との再訪をスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても気持ちよく過ごすことができました。食事(ビュッフェ)も心配でしたが、温かいものは温かく食べることができました。温泉も明るく気持ちよかったです。スタッフの応対も新設・丁寧でした。作務衣はよいアイデアですね。同行した息子も大満足でした。また訪れたいです。

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別料金!お得に「はなをりブッフェプラン」

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/12/27

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お気に召していただけたご様子で、大変光栄に存じます。
    今後もお客様にご満足していただけるよう精進して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sxp********さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/12/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ビュッフェのバラエティが素晴らしいが、メインとの差が殆ど感じられない。メインをもっと豪華にしてサイドディッシュをビュッフェにしてくれた方が嬉しい。デザートはソフトクリームが美味しいが、ケーキ類は極めて普通で力が抜けている。お客も外国人が多いせいか食事時に大声で中国語が聞こえたり、子供が騒いだり、雰囲...

    宿泊日
    2019/12/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】限定の特別料金!お得に「はなをりブッフェプラン」

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/12/27

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ビュッフェの種類にはご満足していただけたものの、内容につきましてはご満足していただけなかったご様子で残念に思います。いただきましたご意見は、今後のメニュー考案の参考とさせていただきます。また、席の振り分けにつきましても善処して参ります。
    貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事は美味しく、サービスも良く設備も新しくて家族共々大変満足でした

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/12/25

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご満足していただき大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    のんびり静かに過ごせてとても気に入っているお宿です。お料理も美味しくテキパキと給仕して下さる従業員さんのお陰で気持ち良くお食事出来ます。お部屋、お風呂は勿論、施設全体が清潔で心地良いです。また是非行きたいと思います。

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/12/24

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めて宿泊しました。悪いところはありません。
    フロントおよびフロント前の芦ノ湖を望んでの足湯がとても綺麗で素敵です。
    比較的新しくできたホテルであること、口コミ評価が4.5近くと高い、そして一泊1人2万を越えるのでかなり期待していきましたが私としては値段を考えたら3.5くらいです。
    ホテル全体がそんなに大きく...

    宿泊日
    2019/12/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/12/24

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お風呂がご期待に添うことができず残念に存じます。しかしながら、お食事はお気に召していただけたご様子で、安心いたしました。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    iii********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/12/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    良かったのでリピートしたいと思います

    宿泊日
    2019/12/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】ポイント最大10倍!“はなをりブッフェ”プラン<1泊2食付>

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/12/24

    箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お気に召していただけたご様子で、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

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