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箱根・芦ノ湖 はなをりの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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4,819

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総合評価

4.44

09月29日00:46更新

993件

903人が満足と
評価しています。

967件中41~60件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    30代
    投稿日:2020/09/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用しましたが、丁寧な接客とアメニティも豊富で過ごし易かったです。
    フロントからの眺望も良く、晴れてる日は絶景です。

    夕食はブッフェ形式ですが、コロナ渦の中一皿一皿個別にしたり、都度皿やトング等を使えるように対応されてました。ステーキが美味しくて沢山食べてしまいました
    また来たいと思える良い時間...

    宿泊日
    2020/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    kou********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    娘と2人旅を楽しみました。
    コロナ対策もしっかりされていて、安心して過ごす事が出来ました。
    ぜひまた娘と泊まりに行きたいと思います。

    宿泊日
    2020/09/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/05

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    安心してご滞在いただけたとのことで安堵しております。
    今後も引き続きマスクの着用のお願いや消毒を継続し、安心安全を確保してまいる所存でございます。
    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めてお邪魔しました。コロナ対策だと思うのですがチェックイン時に使ったボールペンを頂いたり、検温や様々な所で気遣いを感じました。お部屋もとっても綺麗で広く、くつろげました。お食事はブュッフェスタイルだったのでコロナ対策的に少し心配していたのですが、一つずつ丁寧に小皿に盛られていて心配も吹き飛びました...

    宿泊日
    2020/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/09/03
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフさんの接客サービスは大変素晴らしいし、大浴場も晴れていたので露天風呂も最高に気持ち良かったですし、ご飯もビュッフェでしたが大変美味しかったです。
    ただ!!満足度が3なのは以下の2つの点が非常に大きく影響したからです。
    1.フロントのある共有棟から一番遠い部屋だった
    2.駐車場から丸見えの部屋だった
    ま...

    宿泊日
    2020/09/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/04

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフの接客やお食事などお褒めのお言葉いただき感謝申し上げます。しかしながら、宿として配慮が足りずご不便・ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は真摯に受け止め今後同様のことがないようご案内等改善して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。あつかましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    any********さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2020/09/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    申し分のないホテルでした。
    ホテルスタッフのご対応も親切で良い思い出になりました。

    宿泊日
    2020/08/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/04

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子でなによりでございます。また、スタッフへのお褒めのお言葉は今後の励みとなります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ネットで人気の宿として有名だったので、GoToキャンペーンを使って利用させていただきました。
    私たちは30歳の夫婦ですが、他の利用客は20代前半が多かったように感じます。
    そのため、お風呂や廊下などは今まで利用した旅館やホテルよりも騒がしく感じました。

    館内は清潔で、よくインスタで出てくるフロント前の写真スポ...

    宿泊日
    2020/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/04

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。いただきましたご意見は真摯に受け止め今後の課題といたしましてスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉も食事も大変良かったです。

    宿泊日
    2020/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフは皆さんとても気持ちの良い接客で大満足でした。食事もメニュウーに工夫が見られ とても良かった。唯一、お部屋の露天風呂が小さく、温泉じゃないのが残念

    宿泊日
    2020/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテル自体がとても綺麗で景色も素敵でお料理も美味しかったです。特に、接客などの、サービスが素晴らしく親切でたくさん気を遣っていただきました。

    宿泊日
    2020/08/27
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/02

    この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    お褒めのお言葉を頂戴し感無量でございます。
    今後も皆様が快適にお過ごしいただける施設づくりに努めて参ります。
    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    コロナ対策とあって様々な工夫をされていました。ただ、正直お食事の味がどれも微妙。夕食はお魚とお肉が其々おすすめとして出されましたが味が濃かったり噛むと固かったりと残念でした。特別にこれが美味しかった!と言えるものがなかったです。デザートの種類は豊富で良かったです。
    アメニティも女性は1セット受付で貰え...

    宿泊日
    2020/08/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/01

    この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    食事につきまして、お客様のご満足に至らなかったこと、大変申し訳ございませんでした。今回頂きました貴重なお言葉を今後のサービス向上に繋げ、ご期待にそえるお食事・サービスにご提供出来るよう努めて参ります。
    またのご利用スタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    はなをりを何回か利用させてもらっています。
    山の上とのこともあり夏でも涼しく、夜は星空を見上げながら温泉につかることができます。
    感染対策もしっかりされていて、今回もバイキングはどれもおいしかったです。
    また以前お部屋にあったヘアバンドが復活するとうれしいなと思いました!

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/31

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    今回も無事お楽しみいただけた様子が伺え安堵しております。
    今後も安心安全を最優先に、サービス向上に努めてまいります。
    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    妻への誕生日プレゼントとして宿泊させて頂きました。
    少々早めに到着したにも関わらず、誰一人として嫌な顔せず迎え入れて頂き、車中で時間を潰さずに済んだのは運転手の私には助かりました。
    その他の従業員の方々もサービス業の基本がしっかりとされていました。
    特に、はなをりの売りである水盤ソファでは皆の記念撮影...

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/30

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。記念日でのご利用にご満足いただけたご様子でなによりでございます。いただきましたご意見は真摯に受け止め今後の課題といたしまして取り組んで参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/29
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    8月17日に宿泊。大人3名小学生1名での宿泊でしたが、部屋が狭い。写真は広く見えるので要注意。
    残念な点。
    テラスの掃除がされていない。虫の死骸はあるし、砂でザラザラ。おまけにテラス前の植木にゴミは落ちてるし。
    夜、フロントにゴミの撤去をお願いしたが、結局、そのまま。最高のロケーションだったのに、ゴミが気に...

    宿泊日
    2020/08/17
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/30

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。しかしながら、大切な記念日でのご家族旅行に、ご期待に沿えないばかりか心配りが足りず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。いただきました貴重なご意見は真摯に受け止め今後、このようなことがないようスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    chi********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    80歳の母と旦那の3人で宿泊させて頂きました。
    コロナに配慮してのバイキングの食事は大変良かったと思います。料理を取るトングなどつかいまわしなどせづ都度交換、従業員さんの対応も素晴らしく気持ちよく過ごす事ができました。
    夜は足湯で母と景色を見ながら母と色々な話をし、ゆっくりくつろぐ事ができました。
    ただ一...

    宿泊日
    2020/08/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/28

    この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
    食事のスタイルをコロナ禍以前より変更せずご案内いたしましたのも、兼ねてよりご好評いただいておりますブッフェをお楽しみいただきたく、試行錯誤を重ねてまいりました。安心してお楽しみいただけましたようで大変嬉しく存じます。

    足湯も含めお母さまとお楽しみいただけ、何よりでございます。
    食事のメニューも季節毎に変え、創意工夫を重ねて参りますので、またお楽しみいただけますと幸いです。

    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    客室も過ごしやすく、お風呂もとても快適。
    スタッフの方のサービスも絶妙でした。
    朝夕の芦ノ湖の景観も、夜、露天風呂やベランダから観た星空がも美しく、ロケーションも最高です。

    また来たい、と思える宿でした。

    宿泊日
    2020/08/25
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り】思いついたら気軽に箱根・芦ノ湖旅(食事なし)

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/28

    この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    快適にお過ごしいただけた様子様子が伺え安心致しました。
    今後も「大きなくつろぎ」を提供できますようサービス向上に努めてまいります。
    ご投稿をいただきましてありがとうございました。
    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tac********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    かなり密を感じました。若い女性客を意識しているのでしょうか。落ち着いて滞在という気持ちにはなれませんでした。食事も種類は豊富ですが、その辺の安いバイキングといった感じであまり感動はありませんでした。料金の割に満足度が低い。

    宿泊日
    2020/08/26
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/28

    この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。
    Go To トラベルキャンペーンの開始後多くのお客様にお越しいただいており、お客様におかれましてはコロナ禍にもかかわらず、密を感じられたとの事、当館でも反省すべき点でございます。

    試行錯誤を繰り返しながら、安心してお客様にお楽しみいただけますよう改善に努めて参りますが、先ずはスローガンである「大きなくつろぎ」を感じていただけます対応を目指し、精進して参ります。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ロビーやフロントやレストランがホテルの真ん中にあればもっと良いと思います。

    宿泊日
    2020/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/28

    この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    建物の特性上、露天風呂付き客室につきましては共用棟から離れた棟になっており、施設面でご不便をお掛け致しました。
    皆様にとってより良いご滞在となりますようスタッフ一丸となってサービス向上に努めてまいります。
    ご投稿をいただきましてありがとうございました。
    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフさんの対応がとても良く、露天風呂付きのお部屋も清潔感があり、とても良かったです。しいて言えば、夕食のビュッフェの品数がもう少し多かったら更に良いです。お肉やお魚をあまり食べないので、野菜中心のヘルシーなお料理をぜひ増やして欲しいです。

    宿泊日
    2020/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/27

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
    当館でお寛ぎいただけましたようで、嬉しく存じます。
    また、温かいお褒めのお言葉、スタッフにとりまして大変励みになります。
    当館へのご投稿、誠にありがとうございました。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族で旅行させて頂くのが本当に久しぶりで夏休み初日からずっと楽しみにしておりました。 
    景色もホテルの方も施設も全てが一体となっている感じがとても良く伝わりました。
    ビュッフェもどのような仕組みか行くまで分かりませんでしたが、対策もきちんと取られていて、皆様とても感じが良く、入り口でもご挨拶されていて...

    宿泊日
    2020/08/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/27

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解をいただき感謝申し上げます。「はなをり」でのご滞在がご満足いただけたご様子でなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/26
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ご飯もお風呂も凄くよかった!!
    ただ売店が10時に閉まってしまったので、夜中に小腹が空いてしまいどうしよもなかった
    近くにコンビニがなかったし、ちょっとしたルームサービス、バーがあったら最高でした

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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