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箱根・芦ノ湖 はなをりの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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4,773

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総合評価

4.44

09月26日00:44更新

987件

897人が満足と
評価しています。

959件中41~60件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    コロナ対策とあって様々な工夫をされていました。ただ、正直お食事の味がどれも微妙。夕食はお魚とお肉が其々おすすめとして出されましたが味が濃かったり噛むと固かったりと残念でした。特別にこれが美味しかった!と言えるものがなかったです。デザートの種類は豊富で良かったです。
    アメニティも女性は1セット受付で貰え...

    宿泊日
    2020/08/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/01

    この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    食事につきまして、お客様のご満足に至らなかったこと、大変申し訳ございませんでした。今回頂きました貴重なお言葉を今後のサービス向上に繋げ、ご期待にそえるお食事・サービスにご提供出来るよう努めて参ります。
    またのご利用スタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    はなをりを何回か利用させてもらっています。
    山の上とのこともあり夏でも涼しく、夜は星空を見上げながら温泉につかることができます。
    感染対策もしっかりされていて、今回もバイキングはどれもおいしかったです。
    また以前お部屋にあったヘアバンドが復活するとうれしいなと思いました!

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/31

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    今回も無事お楽しみいただけた様子が伺え安堵しております。
    今後も安心安全を最優先に、サービス向上に努めてまいります。
    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    妻への誕生日プレゼントとして宿泊させて頂きました。
    少々早めに到着したにも関わらず、誰一人として嫌な顔せず迎え入れて頂き、車中で時間を潰さずに済んだのは運転手の私には助かりました。
    その他の従業員の方々もサービス業の基本がしっかりとされていました。
    特に、はなをりの売りである水盤ソファでは皆の記念撮影...

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/30

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。記念日でのご利用にご満足いただけたご様子でなによりでございます。いただきましたご意見は真摯に受け止め今後の課題といたしまして取り組んで参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/29
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    8月17日に宿泊。大人3名小学生1名での宿泊でしたが、部屋が狭い。写真は広く見えるので要注意。
    残念な点。
    テラスの掃除がされていない。虫の死骸はあるし、砂でザラザラ。おまけにテラス前の植木にゴミは落ちてるし。
    夜、フロントにゴミの撤去をお願いしたが、結局、そのまま。最高のロケーションだったのに、ゴミが気に...

    宿泊日
    2020/08/17
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/30

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。しかしながら、大切な記念日でのご家族旅行に、ご期待に沿えないばかりか心配りが足りず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。いただきました貴重なご意見は真摯に受け止め今後、このようなことがないようスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    chi********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    80歳の母と旦那の3人で宿泊させて頂きました。
    コロナに配慮してのバイキングの食事は大変良かったと思います。料理を取るトングなどつかいまわしなどせづ都度交換、従業員さんの対応も素晴らしく気持ちよく過ごす事ができました。
    夜は足湯で母と景色を見ながら母と色々な話をし、ゆっくりくつろぐ事ができました。
    ただ一...

    宿泊日
    2020/08/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/28

    この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
    食事のスタイルをコロナ禍以前より変更せずご案内いたしましたのも、兼ねてよりご好評いただいておりますブッフェをお楽しみいただきたく、試行錯誤を重ねてまいりました。安心してお楽しみいただけましたようで大変嬉しく存じます。

    足湯も含めお母さまとお楽しみいただけ、何よりでございます。
    食事のメニューも季節毎に変え、創意工夫を重ねて参りますので、またお楽しみいただけますと幸いです。

    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    客室も過ごしやすく、お風呂もとても快適。
    スタッフの方のサービスも絶妙でした。
    朝夕の芦ノ湖の景観も、夜、露天風呂やベランダから観た星空がも美しく、ロケーションも最高です。

    また来たい、と思える宿でした。

    宿泊日
    2020/08/25
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り】思いついたら気軽に箱根・芦ノ湖旅(食事なし)

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/28

    この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    快適にお過ごしいただけた様子様子が伺え安心致しました。
    今後も「大きなくつろぎ」を提供できますようサービス向上に努めてまいります。
    ご投稿をいただきましてありがとうございました。
    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tac********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    かなり密を感じました。若い女性客を意識しているのでしょうか。落ち着いて滞在という気持ちにはなれませんでした。食事も種類は豊富ですが、その辺の安いバイキングといった感じであまり感動はありませんでした。料金の割に満足度が低い。

    宿泊日
    2020/08/26
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/28

    この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。
    Go To トラベルキャンペーンの開始後多くのお客様にお越しいただいており、お客様におかれましてはコロナ禍にもかかわらず、密を感じられたとの事、当館でも反省すべき点でございます。

    試行錯誤を繰り返しながら、安心してお客様にお楽しみいただけますよう改善に努めて参りますが、先ずはスローガンである「大きなくつろぎ」を感じていただけます対応を目指し、精進して参ります。

    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ロビーやフロントやレストランがホテルの真ん中にあればもっと良いと思います。

    宿泊日
    2020/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/28

    この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    建物の特性上、露天風呂付き客室につきましては共用棟から離れた棟になっており、施設面でご不便をお掛け致しました。
    皆様にとってより良いご滞在となりますようスタッフ一丸となってサービス向上に努めてまいります。
    ご投稿をいただきましてありがとうございました。
    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフさんの対応がとても良く、露天風呂付きのお部屋も清潔感があり、とても良かったです。しいて言えば、夕食のビュッフェの品数がもう少し多かったら更に良いです。お肉やお魚をあまり食べないので、野菜中心のヘルシーなお料理をぜひ増やして欲しいです。

    宿泊日
    2020/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/27

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
    当館でお寛ぎいただけましたようで、嬉しく存じます。
    また、温かいお褒めのお言葉、スタッフにとりまして大変励みになります。
    当館へのご投稿、誠にありがとうございました。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族で旅行させて頂くのが本当に久しぶりで夏休み初日からずっと楽しみにしておりました。 
    景色もホテルの方も施設も全てが一体となっている感じがとても良く伝わりました。
    ビュッフェもどのような仕組みか行くまで分かりませんでしたが、対策もきちんと取られていて、皆様とても感じが良く、入り口でもご挨拶されていて...

    宿泊日
    2020/08/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/27

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解をいただき感謝申し上げます。「はなをり」でのご滞在がご満足いただけたご様子でなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/26
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ご飯もお風呂も凄くよかった!!
    ただ売店が10時に閉まってしまったので、夜中に小腹が空いてしまいどうしよもなかった
    近くにコンビニがなかったし、ちょっとしたルームサービス、バーがあったら最高でした

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用させていただきました。
    館内も綺麗で景色も綺麗
    ご飯も美味しく種類が豊富で
    スタッフさんの対応も良く、感染症対策もしっかりとしていて好印象です。
    またリピートしたいです。

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/26

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
    温かいお褒めのお言葉、スタッフにとりまして大変励みになります。
    芦ノ湖周辺は、季節によって表情を変えてまいります。
    また当館をご利用の際は、ぜひまた違った季節をお楽しみいただければ幸いです。
    この度のご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/26
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    口コミ評価が高かったので期待をしていたのだが、やはり料理がビッフェということもあり、結構いまいちだった。
    夜と朝が食事の時間に行ってもかなり待たされてしまったのでその点が改善されればいいなという点と料理自体がやはりいまいちだったという印象です。

    宿泊日
    2020/08/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】箱根ひとり旅~自分へのご褒美 一人時間を満喫~(2食付)

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/26

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
    当館でのお食事が、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
    頂きましたご意見につきましては、スタッフ間で共有させていただく所存でございます。
    お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    清潔感があり、感染対策もしっかりしており素晴らしかったです。また、お料理も丁寧に取り分けしていただき、美味しく気持ちよく頂けました。
    芦ノ湖の絶景をみながら温泉最高でした。

    宿泊日
    2020/08/23
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/25

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
    当館でお寛ぎいただけましたようで嬉しく存じます。
    芦ノ湖周辺では季節によって様々な景色を楽しむことができます。
    また、当館をご利用頂ける機会がございましたら、是非とも他の季節もお楽しみください。
    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/25
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4


    3周年の人気の宿です。お部屋の露天風呂が気に入り、4度目の滞在となりました。気がついたことは以下の通りです。

    良い点
    ・露天風呂付客室はのんびりお風呂に浸かって景色に癒される

    ・アルコールの自販機があり部屋で湯上りに寛げる

    ・ビュッフェが楽しい 席番号を伝えて出来立てを楽しめるカレイが、添えられたガリ...

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】春の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/25

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋のエアコンにつきましては大変申し訳ございませんでした。関係部署共々清潔を保てるよう対処させていただきます。

    その他におきましてもご指摘いただきました点は真摯に受け止め、今後の課題としてより良い施設づくりに生かしてまいります。
    今回の件に懲りませず、またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3回目の利用です。娘と孫が2年ぶりの帰国となり、コロナということもありたいへん悩みました。ギリギリ3日前に急遽決めました。着いたのは、3時過ぎで、夕食時間の予約は受付順ということで既に7時以降しかなくコロナのための蜜にならないための配慮だと納得しましたが、お風呂に入ったりしてもかなりの時間のロスがあり ...

    宿泊日
    2020/08/22
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/25

    いつも箱根・芦ノ湖 はなをりをご愛顧いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解をいただき感謝申し上げます。ご夕食のお時間につきましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題といたしまして改善できるよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族旅行で2泊利用させて頂きました。宿を決める際、食事はバイキングが必須なのですが、コロナ禍での対策に一抹の不安を抱きながらお伺い致しましたが、最善と思われる位の対策をされており、安心して食事を楽しむ事ができました。個人的にはメニューにお寿司が無かったのが残念でした。館内は新しく、どこも清潔でした。...

    宿泊日
    2020/08/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】期間限定の特別料金&ポイント最大5倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/25

    先日は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。安心してごゆっくりご滞在をお楽しみ頂けたということで、我々スタッフ一同、大変嬉しく存じます。
    また、ブッフェのメニューに関するご意見を大切に、今後のはなをりのサービス向上に努めて参ります。
    お忙しい中、貴重なご意見、ありがとうございました。
    またのご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とにかく、スタッフの方々気が回ることにびっくりしました。ちょっと待っているとウェルカムデザートをいただいたり、すごい!!部屋のwifiが弱くゲームができなかったのですが、すぐ部屋の交換してくださったり、なんでも早く気さくに対応していただき、全く嫌な気持ちになりませんでした。夕飯は、本当に美味しく、メニュ...

    宿泊日
    2020/08/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/25

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。全体的にはおご満足いただけたようですが、ブッフェダイニングでのスタッフの対応にご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう指導して参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ssm********さんのコメント

    女性60代以上お子様連れ
    投稿日:2020/08/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    施設内はまだ新しくとても綺麗でした。食事も一品一品美味しく、とてもよかったです。コロナ対応もしっかりされており安心できました。

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/25

    このたびは、はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子で光栄に存じます。また、新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解をいただき感謝申し上げます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    足湯から見る芦ノ湖の対岸に人工物一切ない景色が絶景。
    週末利用で満室だったからか、夕食ブッフェは混雑の極み。考えられるコロナ対策は全てされているものの、マスクをつけたり外したり、せわしなくゆっくりできなかった。
    露天風呂付きカジュアルツインは思いの外狭く景色もなくちょっとがっかり。
    お土産、館内で販売...

    宿泊日
    2020/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/25

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。はなをりからの景観をお楽しみいただけてなによりです。いただきましたご意見は今後の課題として改善できるよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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