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箱根・芦ノ湖 はなをりの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,977人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

  • すべて
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宿泊シーン絞込み

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  • その他

総合評価

4.45

10月21日00:38更新

752件

692人が満足と
評価しています。

733件中21~40件を表示

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    moo********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/10/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    2回目ですが相変わらず、素晴らしいサービスでした。ご飯もバイキングなのに飽きないです。

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/04

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりに再度ご宿泊していただき誠にありがとうございます。
    ご満足していただけた様子が伺え、大変光栄に存じます。今後もお客様に「大きなくつろぎ」をご提供できるよう精進して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。
    これからも変わらぬご愛顧を頂戴できましたら幸いと存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tpd********さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/10/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    祖母、母を連れて今回利用させて頂きました。お部屋は大変綺麗で芦ノ湖を見えとても良かったです。夕ご飯も美味しくて大満足でした。ホテルの方々もすれ違うと挨拶をして下さったり全体的にとても感じが良かったです。少し残念だったのはフロントの一部の方の対応が雑だったのと、脱衣所のゴミ箱が溢れていて汚かったこと、...

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/04

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様に寄り添った対応の指導を徹底して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/01
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    芦ノ湖を眺めながらの足湯スペースは、とてもフォトジェニック。気持ちいい足湯が、さらに優雅でムードのある雰囲気になっています。
    今回ひとつだけ残念なこと、憤りを感じたことが1点ございますので、コメントさせて頂きます。
    夕朝食付きにしましたので、まず初日の夕食へ。
    その際、レストランの入口受付の女性スタッフ...

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/05

    箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    このたびは、スタッフの非礼によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様の御心に寄り添った対応の指導を徹底し、ご快適な空間を提供出来るよう改善して参ります。
    また、個室の使用方法やお席の案内につきましても、改善すべき点は直ちに対応し、お客様にご満足していただける施設となれるよう精進して参ります。
    貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は、家族で利用しました。お風呂もお部屋も満足でしたが、連休最終日で人手が少なかったせいなのか、食事の際にお皿をすぐには下げて頂けなかったのが少し残念でした。

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/01

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    レストランではお客様への配慮が足らず、大変申し訳ございませんでした。そのほかではご満足していただけたご様子がうかがえ、安心いたしました。スタッフへの指導を徹底し、お客様に快適な空間を提供できるよう改善して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母の傘寿のお祝いで19人で利用させていただきました。
    16歳?80歳までと年齢も幅広かったにも関わらず非常に利用し易かったと思います。スタッフの方々も温かく色々な事に柔軟に対応して頂きました。外国人スタッフの方々も多くいらっしゃいましたが、皆さん日本語で心のこもった挨拶をしてくださり気持ちが和みました。
    脚...

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    15名(4室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/01

    このたびは、お祝いのご旅行で箱根・芦ノ湖はなをりをお選びいただき、誠にありがとうございます。
    皆さまにご満足していただけた様子が伺え、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母の傘寿のお祝いで19人で利用させていただきました。
    16歳?80歳までと年齢も幅広かったにも関わらず非常に利用し易かったと思います。スタッフの方々も温かく色々な事に柔軟に対応して頂きました。外国人スタッフの方々も多くいらっしゃいましたが、皆さん日本語で心のこもった挨拶をしてくださり気持ちが和みました。
    素...

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    母の傘寿のお祝いで19人で利用させていただきました。
    16歳?80歳までと年齢も幅広かったにも関わらず非常に利用し易かったと思います。スタッフの方々も温かく色々な事に柔軟に対応して頂きました。外国人スタッフの方々も多くいらっしゃいましたが、皆さん日本語で心のこもった挨拶をしてくださり気持ちが和みました。
    素...

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とてもリラックスして素敵な時間を過ごす事ができました。夕陽でキラキラ光る芦ノ湖。早朝に雲がかかった幻想的な芦ノ湖。そんな芦ノ湖の魅力をたっぷり堪能できる素敵な部屋でした。食事は見映えの美しさと美味しさで、つい食べ過ぎてしまいます。デザートもとても美味かったです。朝食に搾りたてのトマトジュースを頂ける...

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/01

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在を満喫していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    はなをりでは箱根の四季の移ろいを感じることができます。ぜひ、またお越しの際にはひと味違う箱根の季節を感じていただければ幸いです。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*w*d*8*さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2019/09/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    間際になり宿泊人数の変更をお願いしましたが、親切に対応いただきありがとうございました。
    貸切風呂も、子供が小さいので助かりました。部屋デッキからの、とても湖畔の眺めは素晴らしかったです。食事については、大満足です!

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/01

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在を満喫していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*m*r*r*nさんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    居心地の良い工夫をされている宿だと思いました。スタッフの方々もテキパキとこなされていました。
    湖側の部屋でしたので景色は最高、部屋にはシャワーだけでしたが温泉宿なので充分でした。
    女性のお客様が多いのでカフェがもう少し充実しているともっと話題性が上がると思います。

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】ポイント最大10倍!“はなをりブッフェ”プラン<1泊2食付>

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/01

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在を満喫していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*a*a*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    妻の両親と4人での旅行でした。
    箱根は初めてでしたが、老舗や名門の宿泊施設が数ある中、口コミを参考にこちらに決めました。
    まだオープンして2年足らずという事で、とても華麗な施設でした。
    食事はビュッフェ形式ですが、夕食は和食中心、朝食は和洋とバラエティに富んでました。
    備品も割と良い物を使ってました。(ド...

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/01

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    はなをりでは、箱根の四季の移ろいを感じることができます。ぜひ、また別の季節をご堪能下さいますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    テラスや足湯が素敵でした。また、夕食のビュッフェも美味しく満足な1泊2日を友人と過ごせました。

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/01

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご満足していただけた様子が伺え、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    友人の就職内定祝いの小旅行でお世話になりました。
    チェックインしてすぐ水盤テラスの眺めに感動し、そのまま足湯テラスでゆっくりさせて頂きました。お天気にも恵まれ、目の前の芦ノ湖の風景に癒されました。
    お部屋は湖畔側でしたが、芦ノ湖の眺望が望めるお部屋とそうでないお部屋があると伺っていたのであまり期待して...

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/01

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    大浴場やお食事をお気に召していただけたご様子で、大変光栄に存じます。今後もお客様にご快適な空間を提供できるよう精進して参ります。
    貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*m*o*1*6*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ロビーや食事会場からの芦ノ湖の眺めが良く、新らしくキレイなホテルでした。1歳9ヶ月の娘を連れての宿泊で、食事用のスタイとお皿を用意して頂けました。取り分けられる料理は少なかったかな。メインのお肉とお魚料理が美味しかったです。空いたお皿を速攻で片付けるスタッフの方がいて少し落ち着きませんでした。アメニテ...

    宿泊日
    2019/09/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベルアワード2019受賞記念】ポイント最大5倍!“はなをりブッフェ”プラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/01

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    レストランではお客様への配慮が足らず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。そのほかではご満足していただけたご様子で安心いたしました。
    貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とても綺麗な施設で楽しく過ごせました。
    小さなお子様も多く、ファミリーでも行けるホテルだと思いました。
    女性が喜ぶアメニティも多いと思います!

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/28

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在を満喫していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    x*s*t*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てにおいて大満足でした。
    清潔感のあるお部屋 大浴場
    接客も良くお料理も最高でした。
    浴衣 サムウェイまであり備品も揃ってて良かったです。
    また利用します。

    宿泊日
    2019/09/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】ポイント最大10倍!“はなをりブッフェ”プラン<1泊2食付>

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/28

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご満足していただき大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    静かな環境でゆっくり過ごせました。
    チェックイン時に対応くださった方が丁寧で好印象でした。
    食事は美味しかったのですが、オーダーして席に運んでくださる肉・魚料理を除けばごくごく普通、全体的に品数は少ないかなという印象。セルフの八寸も趣向として面白いのですが、今回2回目の宿泊だったため目新しさを感じられ...

    宿泊日
    2019/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/27

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりに再度ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    率直なご意見、ご感想重ねてお礼申し上げます。
    いただきましたご意見は、今後の施設作りの参考とさせていただきます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/26
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    数年ぶりの箱根旅行で、調べに調べて決めたはなをりさんでした。水辺テラスや足湯はとても素敵で大満足でした。お部屋もすごく綺麗で部屋から芦ノ湖の眺望もとても良くて最高でした。お部屋にはスチーム美顔器があったり、大浴場にはタオルが常備され、ダイソンのドライヤーが全ての台に設置されていたりと女性には嬉しいサ...

    宿泊日
    2019/09/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/27

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    当ホテルの設備をご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。しかしながら、レストランではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早急に対処し、改善して参ります。
    貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/26
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    結婚式翌日に両家家族で親孝行旅行にと 大切な旅行でした。到着して受付でチェックイン。眼鏡の男性の方に説明を受けましたが 家族3世帯で3部屋 宿泊代以外の 当館でのお土産代等一括精算にされますか?と聞かれたので 、別にしてください と伝えるといきなり面倒そうな態度。なら 名前住所職業 記入を 3枚して下さいね と...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/27

    箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    結婚式翌日の大切なご旅行にも関わらず、スタッフの指導不足によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、客室の清掃不足によりご迷惑をおかけしてしまい、お詫びの言葉もございません。今後、このようなことがないようフロントスタッフ及び清掃スタッフへの指導を強化して参ります。
    貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/26
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルの施設は全て最高でした。
    お部屋は予約した部屋より良いお部屋にアップグレートして頂きとても寛ぐことができました。
    アメニティーもかなり充実しています。
    スタッフは外国の方が多かったです、皆んなステキな接客で感心しました。
    一番満足したのはお料理です、朝、夜共にバイキングだったのですが種類も豊富で全...

    宿泊日
    2019/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/26

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    事前のご連絡時のスタッフの対応に非礼があり、誠に申し訳ございませんでした。スタッフへの指導を徹底して改善して参ります。
    ご滞在はご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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