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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

5,606

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総合評価

4.42

05月17日00:44更新

1,068件

953人が満足と
評価しています。

1,036件中141~160件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/05

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お部屋にソファがあれば良いかなと思いました。お部屋から大浴場、レストランへ行くのに遠く連絡通路をエレベーターで上がったり下がったり、高齢者には大変でした。ホテルは大変綺麗でお食事も大変美味しかったので満足しました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/05

この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
館内のご移動の際にご足労をおかけしまして、申し訳ございませんでした。
しかしながら、当館でのご滞在をお楽しみいただけたようで嬉しく存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/04

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

一泊の高齢者を連れての宿泊でした。
館内が広すぎて移動に母も一苦労しました。最終的に車椅子をお借りして、、、。
施設内のエステを利用しましたが、フェイシャルのコースなのに炭酸パックだけで終了?って感じでした。
よい、ホテルなのでもっと、プロフェッショナルを置くべき。あの、料金は高すぎですね。エステ施...

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/06

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、サービス向上の為活かして参ります。
ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

man********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/12/03

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

口コミで好評価だったので、初めて利用しました。建物は綺麗で景色・ロケーションも素晴らしく期待を膨らませてチェックインしました。到着は4時半くらいでしたが、夕食時間が早くて8時と言われて愕然。到着の順番で案内しているとの事。知っていたら予約しませんでした。足湯をしたり大浴場で時間を潰しましたが、お菓子...

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/12/06

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご夕食のお時間につきましてご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきよりよいご滞在をご提供できるよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/27

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

ありがとうございました。楽しめました。

スタッフの対応は良かった。また、小田原からの送迎も助かった。
食事は、おいしかったが、バイキングだと、ついつい食べ過ぎてしまった。若ければ良いと思う。
酒をたくさん飲む人もなく、大声で話す人もなく、スタッフをよく教育されていて、コロナ対応は問題ないと思う。も...

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

情報提供元:一休.com

m_m********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/16

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

何より、スタッフみなさんの接客が良かったです。
ロビーも食事場所も車配置の方も目配りが良くて声をかけて頂いたので迷うこともありませんでした。また、宿泊したいです。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/17

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。安心してご滞在いただけたご様子でなによりです。スタッフへのお褒めのお言葉は今後の励みとなります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

yuu********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/15

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ホームページにある、水辺のセンターに丸いシートがある写真に惹かれて予約しましたが、そこは正直がっかりしました。写し方なんでしょうが余りに違いすぎます。
またカジュアルツインは景観も最悪、部屋もベッドのみと言う狭さ。
悪いのはこれだけ。

余りに愕然とし、ダメ元で湖側をお願いしたら、気持ちよく替えて頂...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】2食付

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/19

この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お喜びいただけて嬉しい限りでございます。今後も可能である限りお客様に寄り添ったサービスを提供できますよう努めて参ります。ご投稿いただきましてありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/14

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

旅番組などで何度も放送されている(私自身それで知ったわけですが)せいかとても人気で予約が取りにくいですが、行ってみたらいろいろ普通でした。アイコンのようになっているあの丸い場所も、うまく撮るなあという感じ。決してがっかりしたわけではありません。自分の期待が大きすぎたのかもしれません。まあ、不可無くシ...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/16

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の施設作りに役立たせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/14

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

3月に利用して、お料理、接客にすごく感動し、今回GoToを利用して、また宿泊させていただきました。前回夕飯バイキングのメニューの豊富さ、何を食べても美味しくて、今回はこれを目当てに行ったのですが…
コロナで宿泊枠も減らしてるせいだと思いますが、メニューはかなり減らされていて、味のレベルも残念ながら前...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/16

いつも、箱根・芦ノ湖 はなをりをご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、お食事の件ではご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の課題といたしましてまたのご利用の際にはご期待にお応えできるよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/09

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

施設はできて3年程度ということで、全般的に大変きれいだったと思います。
フロントやレストランから見える芦ノ湖の眺望が最高でした。

カジュアルツインルームで予約した客室については、詳細確認せずに予約したのがよくなかったと思いますが、お風呂タブなしはおいておいたとして、居室がビジネスホテルレベルのサイ...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/10

この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様からいただきました貴重なご意見は今後の施設運営の参考にさせていただきます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/09

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

館内が広く、迷うことがあった。食事は、夕食朝食ともに満足した。お風呂は、種類も多く、リラックスできる。ダイソンのドライヤーなど目新しく面白い。足湯の感じも良く、風も心地よかった。
芦ノ湖を見る景色も良い。

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/10

この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。芦ノ湖は季節によって様々な景色をお楽しみいただけます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/08

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

女子旅3人で利用させていただきました。
食事がとても美味しく、種類が豊富でした。
お部屋も清潔で、芦ノ湖の目の前で海賊船もみえました。紅葉は見えましたが、少し時期的に早かったようです。
お風呂も清潔で、ダイソンのドライヤーがありました。シャンプー、コンディショナーは、もう少し女性らしい匂いの物がよか...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/09

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりご滞在をお楽しみいただけて、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
また、いただいたご意見は今後のサービス向上の為に活かして参ります。
ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/01

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

値段としては、高級ホテルに分類される位置だったが、総じて見合わないサービス内容だった。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/02

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の課題といたしましてスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/29

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

まだ新しいお宿でどこも綺麗で気持ちがいいです。部屋の掃除も行き届いています。(部屋にあるナノケアのお水を入れるタンクの下が汚れていて使う気になれなかったのは残念)眺望もすばらしく、居心地よく過ごせました。お風呂も気持ちがよかったです。
口コミを期待して楽しみにしていた夕食は普通でした。
ロビーや足湯...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/01

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ナノケアにつきましては蒸気を直接お肌にあてるもので本来汚れなどあってはならないことでご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後同様のことがないよう清掃を徹底して参ります。ご指摘ありがとうございました。また、ご夕食に関しましてもご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/28

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

桃源台方面の入り口からがだいぶな登りだったので、年老いた母にはきつかったようです。車椅子等の準備があると助かります。同じく館内もかなり広くて、部屋までの距離が年老いた母には辛そうでした。こちらも車椅子等のレンタルサービス等があるとよかったかなと思います。お食事はどれもとてもおいしかったのですが、ビュ...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/10/29

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。車いすのお貸出しは行っておりますが、車いすについてのお声がけなど気遣いが足りずご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tum********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

夕食のビュッフェは今までの中で文句なしの一番でした。メニューも豊富だしどれもおいしい。
特に焼きたての熱々を提供するサービスは良かった。部屋はビジネスホテル並みでした。
残念なことは温泉の水質と施設はスパと変わらないことかな。

  • 宿泊日2020/09/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/10/27

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お食事はお気に召していただけたようでなによりでございます。しかしながら、客室や温泉についてはご期待に沿うことができず残念に存じます。いただきましたご意見は関係各部署で共有させていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/23

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

施設はきれいで芦ノ湖の眺めが最高でした。朝晩ともに料理は美味しいです。スタッフの人たちも笑顔で大変感じがよいです。夕食の食堂では、お客様の誕生日を祝う歌をお客様5,6名とスタッフで突然、「ハッピバースデートゥーユー」と手拍子をたたきながら皆で歌い出しました。満席の状態なのに、飛沫が飛ぶようなことをす...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/10/24

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。全体的にはご満足いただけたご様子ですが、ご夕食時のスタッフの対応が周囲への配慮が足りずおらず、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後同様のことないようお客様全体に気を配り対応していくよう指導して参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

qyj********さんのコメント

男性

20代以下

家族旅行

投稿日:2020/10/23

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

良かった点はなんといっても建物の綺麗さでした。部屋も満足しました。悪かった点はコンシェルジュや受付以外の方(特に日本人)態度や段取りの悪さを感じました。食事の時間と家族風呂の時間とを予約していましたが、結局は食事がいっぱいとのことで30分ほど待ちになりお風呂は諦めることとなりました。食事どこかお風呂...

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/10/24

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋などはご満足いただけたようでございますが、お食事と貸切風呂のご予約につきまして、部署間での情報共有ができておらず、貸切風呂を諦めなくてはいけなくなってしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。また、その際のスタッフ対応につきましても無礼がございましたこと重ねてお詫び申し上げます。今後同様ことがないよう部署間での情報共有ならびにスタッフの接客対応への指導を徹底して参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/22

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

とても楽しく宿泊させていただきました。
お部屋から見える景色が最高で気持ちのいい朝を迎えられました。
ありがとうございました。

気になる点があるとすれば、自分はサウナが好きなのですが、女性用のお風呂には水風呂がなかったことが残念でした
それからサウナの中には時計があればいいのになぁと思いました。
...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/10/23

この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたとのことで大変嬉しく存じます。しかしながら大浴場の備品に関しましてご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。今後ともお客様の期待を超えるサービスを提供できるようスタッフ一同、精進させていただきます。またのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/16

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ビュッフェスタイルのお宿としは突出して高評価な点に興味を持って選びました。乗用車の乗り入れ時からスタッフ様の心配りを感じる対応を受け、終始気持ち良くすごせました。食事も盛り付けや味に工夫が凝らされており、お連れ様ともども満足できました。
滞在中接した全てのスタッフ様に親切丁寧にしていただけました。客...

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/10/17

この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけたとのことで安心しました。これからも「大きなくつろぎ」をご提案できますように、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

初めて泊まりました。
湖畔側のデラックスルームを予約しましたが、1階の部屋になったのでせっかく湖畔側なのに湖畔が見られない。通常ランクが高い順に景観が良いのが普通ではないでしょうか?
私自身はコロナをそこまで気にしていないので良いのですが、食事の時は密になってました。
食事の時間の幅をもたせたり等の...

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/10/16

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご意見を頂きまして感謝申し上げます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、当館の快適な環境作りのためにスタッフ一同精進していく所存であります。
厚かましいお願いとは存じますが、またのご利用をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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