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箱根・芦ノ湖 はなをりの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

4,200

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総合評価

4.45

08月07日00:43更新

919件

844人が満足と
評価しています。

890件中141~160件を表示

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    sd6********さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/11/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事にがっかりしました。夕食の八寸がどれもお皿のわりに量が少なく味は普通。
    メインのお魚お肉共に味は普通。
    野菜は美味しかったですね。
    お料理がいっぱいあるようで何を取ってよいのか…
    朝のパンケーキがお勧めのことで5分ほど焼きあがるまで待っていましたが横からきた子供に持っていかれてしまい食べられませんでし...

    宿泊日
    2019/11/10
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/11/14

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お食事をお気に召していただけず残念に存じます。しかしながら、ご滞在中はゆったりとした時間を過ごせたご様子で安心いたしました。レストランのお食事内容やサービスについては今後の課題とさせていただきます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/10
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    建物はとても新しく、どこを見ても大変綺麗でした。
    食事は八寸が興味深く、こだわりのある料理ばかりで美味しかったです。
    ただ温泉に関して、棚湯がリラックス出来て最高だったのですが芦ノ湖は見えなかったのが残念でした。

    宿泊日
    2019/10/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/11/11

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お食事をお気に召していただけたご様子で大変光栄に存じます。レストランでは季節に合わせた食材を使用しております。また、機会があればぜひ季節の味わいをご堪能いただければ幸いでございます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yum********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/11/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事は良かったと思うが、ブッフェコースの最初の小鉢がきっとウリなんでしょうが、種類は多いがどれも同じ様な味に感じた。
    3人で宿泊したが、部屋が写真で見た感じより狭く感じた。
    全体的には、明るい感じのホテルで、良かったです。朝食も種類が多く美味しかったです。

    宿泊日
    2019/11/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/11/09

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    いただきましたご感想は、今後の施設作りの参考とさせていただきます。
    貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/06
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    7月以来、2度目の宿泊でした。
    今回も、とてもゆっくりのんびりできて、行って良かったと心から思ってます。
    前回は7月でしたので、お夕飯は夏の野菜を使ったお料理でした。今回は秋で、全く違う内容でびっくりしました。とても美味しかったです。
    次は冬のお料理を味わいに行きたいと思ってます。
    また、前回ですが、レ...

    宿泊日
    2019/10/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/11/07

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。また、スタッフへのお褒めの言葉は大変励みになります。
    はなをりでは二十四節気に合わせた料理をご提供しております。ぜひ、またひと味違う季節の味覚をご堪能いただければ幸いです。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    pur********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    館内、客室内とも柔らかい色合いで居心地の良い空間でした。
    露天風呂は充分な広さで、箱根の緑を感じながらのんびりと過ごせました。
    食事の籠盛り八寸は見た目も楽しく、またバイキングは料理周辺が汚れがちですがそれもなく、綺麗に並べられていた印象です。
    言うことがあるならば、棟が分かれているにも拘らず館内(浴場...

    宿泊日
    2019/11/01
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/11/07

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご快適に過ごしていただけだご様子で大変光栄に存じます。
    館内の案内につきましては今後の課題として対応して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/28
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋のお風呂のすだれが、上げ下げしにくいし、引っ掛かったので、フロントに連絡したら設備担当ではなく素人のスタッフ女性がやって来た。適当な下げ方をした為翌日また連絡して事情説明したら、設備の男性が来て直していってくれた。二重でまになったこと。
    荷物を預けて回収するとき荷物がひとつ足りなかった。危うく忘...

    宿泊日
    2019/10/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/30

    箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    このたびは、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、お預かりしたお荷物の管理が甘く、お客様にご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後は、このようなことがないよう指導を徹底し、お客様に安心・安全でご快適な空間をご提供できるよう改善して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kyo********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/10/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    新築ホテルで非常に綺麗です。
    ナビへ電話番号入力してもヒットしません。
    MAPから登録をお勧めします。

    宿泊日
    2019/10/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/29

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    szk********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    台風被害あった後で、交通手段等、事前の問合せに速やかに回答頂けました。
    ホテルは客室も含め、インテリア小物まで可愛らしい感じで清潔感溢れてます。部屋から芦ノ湖が眺められ、のんびりと過ごすことができました。
    食事はどちらかと言うと、視覚的に楽しむことができます。
    接客は皆さん笑顔で丁寧でしたが、たった一...

    宿泊日
    2019/10/24
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/29

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    スタッフの対応に非礼があり、大変申し訳ございませんでした。しかしながら、お部屋やレストランではお楽しみいただけたご様子で安心いたしました。
    スタッフへの指導を徹底し、お客様にご快適な空間をご提供できるよう精進して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/10/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    客室、施設、設備等全館に渡り、清潔感が行き届いており快適に過ごす事ができた。夕食のバイキングは遅い時間帯の利用しかできなかったにも関わらず大変な混雑で驚きました。バイキングなので仕方がないが、何度もダイニングまで行き来するのは老人には面倒であり、ある程度のお勧めの料理は事前にテーブルにセットされてい...

    宿泊日
    2019/10/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/25

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご快適に過ごせたご様子で安心しました。しかしながら、お食事や客室備品につきましてはまだまだ改善点があり、今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/10/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    できたばかりの宿ということで施設も新しく、バイキングもメニューが豊富で楽しむことができました。
    子供連れでしたが、従業員の方も子供に優しくありがたかったです。

    宿泊日
    2019/10/18
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/29

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご快適に過ごしていただけだご様子で大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    桃源台駅からすぐ、芦ノ湖から道一本隔てた場所にありアクセスが良いです。
    施設が新しくて綺麗。
    ロビーからは芦ノ湖と水盤テラスが見え、入った瞬間から気持ちがいい。
    利用はしませんでしたが足湯もあり、かなり人気でした。
    フリーのホットコーヒー、アイスティーサーバーも設置されています。

    部屋には作務衣もありま...

    宿泊日
    2019/10/09
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/11

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、多くのご感想をいただき、重ねてお礼申し上げます。
    お天気に恵まれ、ご滞在を満喫していただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。また、スタッフへのお褒めの言葉は大変励みになります。
    今後もお客様に「大きなくつろぎ」をご提供できるよう精進して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    満足度は高いです。
    また来たいと思う。値段以上です。

    宿泊日
    2019/10/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】特別料金&ポイント最大5倍!国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/11

    箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご満足していただけだご様子で、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ykg********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/10/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの方々の接客は大変良かったです。お風呂も清潔で良い管理をされていました。桃源台駅の近くにある為チェックアウト後、近隣の様子から駐車を快く引き受けて頂き嬉しかったです。天気さえ良ければ150点以上の旅行になっていたでしょう。「はなおり」は又来たいと思う処になりした。

    宿泊日
    2019/10/06
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/11

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    あいにくのお天気でしたが、ご滞在を満喫していただけたご様子で安心いたしました。
    次回お越しの際にはお天気に恵まれますよう、お祈り申し上げます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    小田原駅から送迎ありでアクセス良し。部屋は眼下に芦ノ湖が広がり眺望が素晴らしい。夜半になって昇った半月が芦ノ湖を照らして、とても美しかった。露天風呂も静かな月の光の中でゆっくりと入ることができた。
    館内は部屋着や浴衣、スリッパで移動できてホテルながら旅館の形態を模しているのは、とても気楽である。食事...

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/08

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    特にレストランをお気に召していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    atk********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/10/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3回目の利用です。今回は部屋に用意されている館内履きが濡れていてぎょっとしました。前の宿泊者が足風呂で利用したままなのだと思われます。また露天風呂で庭の砂利の上を何度も歩いては浴槽に戻る小さい子どもがいて、ホテルの責任ではないことですが、残念に思いました。露天風呂が素晴らしく、今後も是非また利用した...

    宿泊日
    2019/10/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/07

    箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、3回目のご宿泊ということで、ご愛顧いただき重ねてお礼申し上げます。
    このたびは、客室の備品の清掃不足によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後、このようなことがないよう清掃の指導を徹底して参ります。また、露天風呂につきましては今後の課題として改善してまいります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/06
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    子供と一緒に宿泊しました。温泉は凄く気持ちが良く、露天風呂には中のお風呂から直接行けるところも良いと思いました。ただ、お部屋から温泉や食事の会場に行くのに2回もエレベーターに乗らなくては行けなかったりして、設計の時にどうにかならなかったのかなあと感じました。お食事も、朝食は十分でしたが、夕食は少し種...

    宿泊日
    2019/10/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/07

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    建物の構造上とはいえ、お客様にお手数おかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。そういったところをカバーすべき接客面も教育が足らず、お恥ずかしい限りでございます。
    今後はお客様にご快適な空間を提供し、ご満足していただけるよう精進して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    fuu********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/10/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新しいホテルなので館内も綺麗でお部屋からの芦ノ湖の眺望もとても良かったです。
    浴衣を選べるのも子供は喜んでおりました。
    大浴場にはタオルが常備され、ダイソンのドライヤーが設置されていたりと嬉しいサービスでした。
    アメニティーもとても充実していて良かったです。
    大浴場は良かったのですが夜に利用したとき景色...

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/07

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    選べる色浴衣は今年の7月に導入いたしましたが、お気に召していただき大変嬉しく思います。
    いただきましたご意見は今後の参考とさせていただきます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tpd********さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/10/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    祖母、母を連れて今回利用させて頂きました。お部屋は大変綺麗で芦ノ湖を見えとても良かったです。夕ご飯も美味しくて大満足でした。ホテルの方々もすれ違うと挨拶をして下さったり全体的にとても感じが良かったです。少し残念だったのはフロントの一部の方の対応が雑だったのと、脱衣所のゴミ箱が溢れていて汚かったこと、...

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/04

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様に寄り添った対応の指導を徹底して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/01
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    芦ノ湖を眺めながらの足湯スペースは、とてもフォトジェニック。気持ちいい足湯が、さらに優雅でムードのある雰囲気になっています。
    今回ひとつだけ残念なこと、憤りを感じたことが1点ございますので、コメントさせて頂きます。
    夕朝食付きにしましたので、まず初日の夕食へ。
    その際、レストランの入口受付の女性スタッフ...

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/05

    箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    このたびは、スタッフの非礼によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様の御心に寄り添った対応の指導を徹底し、ご快適な空間を提供出来るよう改善して参ります。
    また、個室の使用方法やお席の案内につきましても、改善すべき点は直ちに対応し、お客様にご満足していただける施設となれるよう精進して参ります。
    貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は、家族で利用しました。お風呂もお部屋も満足でしたが、連休最終日で人手が少なかったせいなのか、食事の際にお皿をすぐには下げて頂けなかったのが少し残念でした。

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/10/01

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    レストランではお客様への配慮が足らず、大変申し訳ございませんでした。そのほかではご満足していただけたご様子がうかがえ、安心いたしました。スタッフへの指導を徹底し、お客様に快適な空間を提供できるよう改善して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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