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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

5,528

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総合評価

4.43

04月12日00:43更新

1,063件

951人が満足と
評価しています。

1,031件中121~140件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

景観も部屋も食事もお風呂もどれも素晴らしく、心に残りました。強いて言えば、館内への連絡通路に屋根をつけてほしいです。雨の日は濡れてしまいますので。

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/04

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、設備によるご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
しかしながら、当館でお寛ぎいただけましたようで大変うれしく思います。
また箱根へお越しの際も当館をお選び頂けましたら幸いです。
この度は、ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/03

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

カジュアルツイン露天風呂付 23.1平米 通常料金二人65836円をGoToトラベルで39504円なり。
ドア―ボーイがいたが立ってるだけである。
エレベーターの入り口に浴衣が置いてあり、勝手に取っていくスタイルです。
勿論、部屋にも館内着があります。
部屋は23.1平米だとベット2つでいっぱいで、...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/05

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の課題といたしまして改善に努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nao********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

結婚記念日に二人で泊まらせていただきました!
建物もキレイで部屋もとっても広くて露天風呂付きだったので何回も入ってしまいました。
ご飯も美味しくて特に小鉢がどれも美味しかったです♥️
コロナ対策もしっかりとしていたので安心して食事が出来ました
満室だったのにそんなに込み合ってる感じもせず
終始快適に...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/02

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。結婚記念日にはなをりをお選びいただき光栄に存じます。また、新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解をいただけましたこと感謝申し上げます。ご満足いただけたご様子でなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/02

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

夕食時に80歳お祝いのメッセージ入デザートプレートを別料金で頼んだが、90分の時間制限ビュッフェ形式なので、お腹いっぱいなった後の別料金メッセージ入りデザートを部屋に持ち帰りをお願いしたら、即座に断られた。ビュッフェのデザートを持ち帰るわけではないのだから、何故融通を聞かせられないのだろうか?この辺...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/02

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。大切なお祝いでのご利用にご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。スタッフの説明と対応が不十分でお客様に寄り添った対応ができておりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今後、いただきましたご意見を活かし、お客様に寄り添った対応ができるよう指導して参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの方々が、とても親切で気持ち良く宿泊出来ました!
又、箱根に行く機会があったら利用したいと思います!

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/02

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます今後の励みとなります。また、ご満足いただけたようでなによりです。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/01

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

部屋とフロント、お風呂、食事施設との移動に時間がかかり、通路の標示もわかりづらかった。ビュッフェの食事も種類が少なく、鮮度もいまいち!

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/02

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。建物の構造上のこととはいえご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。また、お食事につきましてもご期待に沿えず重ねてお詫び申しあげます。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

はなをりへは、小田原から11:15発シャトルバスで行った。所要1時間くらいなので、便利。チェックインの前にフロントに並んで、何やら予約内容の確認。3時のチェックインにもまた並んで、いつもながらチェックインは手間がかかる。ほかのホテルでは、こんなことないので、いつも不思議に思う。もっとスムーズにできな...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/02

いつも箱根・芦ノ湖 はなをりをご愛顧いただき誠にありがとうございます。いただきましたご意見につきましては今後の課題といたしまして少しずつでも改善できるよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/01

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

値段としては、高級ホテルに分類される位置だったが、総じて見合わないサービス内容だった。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/02

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の課題といたしましてスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/31

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

沢山の情報で行きたいと思いGoToで一泊させて頂きました。
高級宿と思っていましたが、お食事は工夫はされてますが普通、大浴場のシャンプー・コンディショナー・ボディーソープ香りが私にとっては最悪。
お部屋は新しく明るく良かったのですが、ホコリが一部気になりました。
でも、スタッフさんの対応は文句なしで...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/01

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご期待に沿うことできず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回で三回目、利用させていただいてます。
食事バイキングも、スタッフの方の動き素晴らしく、スムーズにゆっくりと食事をとることができました。
お肉美味しく、カレイの西京焼きも美味しく、何回もおかわりしました。
今回は、行きも帰りも小田原駅からの送迎バスを利用させて頂きました。お部屋は眺望無しの部屋だっ...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/01

いつも、箱根・芦ノ湖 はなをりをご愛顧いただき誠にありがとうございます。今回もご満足いただけたご様子でなによりでございます。次回の「冬のはなをり」も、空気の澄み渡る芦ノ湖をご覧いただきながらお楽しみいただければと存じます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客、お食事 大満足でした。
コロナ対策も しっかりとできていて、有意義な時間を過ごすことができました。

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/01

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解いただき感謝申し上げます。ご満足いただけたご様子でなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/29

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

芦ノ湖側でロケーションも良かったのにお風呂、レストランまでが遠すぎた。

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/10/30

この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。景色をお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

その一方で館内のご移動に際しご不便をおかけし申し訳ございませんでした。フロントのございます共用棟にレストラン・大浴場のみをご用意しており、客室は全て別棟にてご用意しております。露天風呂付客室以外は、事前のリクエストで移動を出来る限り少なくした客室にてご用意することも可能ですので、次回以降ご宿泊の際にはお気兼ねなくお伝えくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/10/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

サービスも良い!料理も美味しく!清潔感ありで満足いたしました!!初の箱根旅行で良い思い出が作れました!!ありがとうございました!この機会また利用したいです!!

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/10/30

この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。初めての箱根旅行に当館をお選びいただきましたこと、大変嬉しく存じます。ご滞在中に関わらず、観光もお楽しみいただけましたでしょうか。

箱根は季節ごとに異なる顔を楽しむことができますので、是非またの機会にもご利用をお待ち申し上げております。

当館スタッフも、スローガンである「大きなくつろぎ」を元に創意工夫を重ねて参ります。ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/29

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

まだ新しいお宿でどこも綺麗で気持ちがいいです。部屋の掃除も行き届いています。(部屋にあるナノケアのお水を入れるタンクの下が汚れていて使う気になれなかったのは残念)眺望もすばらしく、居心地よく過ごせました。お風呂も気持ちがよかったです。
口コミを期待して楽しみにしていた夕食は普通でした。
ロビーや足湯...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/01

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ナノケアにつきましては蒸気を直接お肌にあてるもので本来汚れなどあってはならないことでご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後同様のことがないよう清掃を徹底して参ります。ご指摘ありがとうございました。また、ご夕食に関しましてもご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2泊しましたが食事メニューも違うものが出てどれも美味しく楽しみながら食事ができました。大浴場も男女替わり景色も2倍楽しめました。客室露天風呂付きにしたので移動することなく何回もお風呂が楽しめました。
本当に大満足でした。また利用したいです。
ありがとうございます。

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/10/30

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりご滞在をお楽しみいただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
芦ノ湖は毎日表情を変えていきます。
はなをりの食事なども合わせてご用意しておりますので、ぜひまたお越しいただき季節の移ろいをお楽しみいただけたら幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/29

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナで悪いのか? 期待をしていったが思ったより満足できなかった。料理は最悪、金額の割には不満足

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/01

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。しかしながら、ご期待に沿えることができず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

先日は80歳代の母と一緒に宿泊させていただきました。母は高齢のため、もう旅行なんてとても行けないと言っていましたが、こちらのホテルにはとても安心して宿泊できたようで、とても喜んでいました。
新しいホテルのため室内や家具はシンプルでしたが、無駄が無く合理的だと思いました。
重厚な家具は無くても、細かい...

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/10/29

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。はなをりをお気に召していただけたご様子でなによりでおございます。しかしながら、チェックインの際にお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/28

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

桃源台方面の入り口からがだいぶな登りだったので、年老いた母にはきつかったようです。車椅子等の準備があると助かります。同じく館内もかなり広くて、部屋までの距離が年老いた母には辛そうでした。こちらも車椅子等のレンタルサービス等があるとよかったかなと思います。お食事はどれもとてもおいしかったのですが、ビュ...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/10/29

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。車いすのお貸出しは行っておりますが、車いすについてのお声がけなど気遣いが足りずご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kit********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/10/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GOTOキャンペーンを使って宿泊しました。
部屋は湖畔側和洋デラックスルーム(露天風呂付き)に宿泊しました。
スタッフの対応が良く、開放感のあるフロントに客室、文句の付けようのないホテルでした。
大浴場も広々としており、とてもリフレッシュ出来ます。
また、是非行きたいと思うホテルでした。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/10/29

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。はなをりをお気に召していただけたご様子が伺え、光栄に存じます。今後もいただきましたお褒めのお言葉に驕ることなくスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

感染対策も素晴らしく
どれも最高でした。
また泊まりたいです。

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/10/29

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解いただき感謝申し上げます。はなをりをお気に召していただけたようで光栄に存じます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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情報提供元:一休.com

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