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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

5,959

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総合評価

4.42

07月24日00:51更新

1,078件

960人が満足と
評価しています。

1,044件中1~20件を表示

コメント無しも表示

v69********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/07/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

評価が高く、SNSでよく見かけたので気になって伺いました。想像通りの美しい景色とお洒落な室内でした。それよりも従業員の方がとても親切で感じがよく、食事がとても美味しいことに感動しました。食事はビュッフェスタイルでどの料理もとてもクオリティが高かったです。夕食のメイン料理は出来立てを注文でき、先まで持...

  • 宿泊日2021/07/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!旅館・リゾート】10%OFF+ポイント最大5倍 湖畔の夏 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/19

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご期待にお応えできとても光栄に存じます。また、スタッフへのお褒めのお言葉は今後の励みとなりますのでスタッフ間で共有させていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて宿泊させていただきました。
入口で出迎えてくださった女性スタッフの方の対応がとても好印象でした。チェックアウト後も出口で同じスタッフの方にお見送りしていただきました。お食事処のスタッフの皆さまの挨拶や心配りも素晴らしく、滞在中は気持ち良く過ごすことができました。
ホテルはとても明るく清潔感があ...

  • 宿泊日2021/07/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【遅めの夕食19時30分開始限定】はなをりブッフェプラン(2食付)

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/19

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフへのお褒めのお言葉は今後の励みとなります。スタッフ間で共有させていただきます。ご滞在もご満足いただけたご様子で大変喜ばしく存じます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/07/16

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夕食バイキング、2時間以内でとのこと。都内ホテルのランチバイキングに来たのではない。リゾートホテルの夕食は最大の楽しみ。時間制限をもうけるとは。今までこんなホテルはありません。がっかりです。しかし、これが改善すれば又、行きたくなるホテルです。

  • 宿泊日2021/07/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!旅館・リゾート】10%OFF+ポイント最大5倍 湖畔の夏 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/16

この度は箱根・芦ノ湖 はなをりをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらこの度はご夕食につきましてご期待にお応えできず申し訳ございません。
昨今の時勢によりお客様皆様に安全にレストランをご利用いただくことをベースに、多くのお客様にご宿泊いただくことを検討いたしました中で、
現在ご夕食のお時間を90分にてお客様皆様にご案内をさせていただいております。
何卒ご理解とご協力をいただけると幸いに存じます。
また勝手なお願いではございますが箱根・芦ノ湖 はなをりを今後ともよろしくお願いいたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

cmb********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2021/07/16

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備3

景色も良くとてもリフレッシュできました。
ありがとうございました。
お風呂も気持ち良かったです。
また、ぜひ利用させて頂きたいと思います。
売店が、もう少し品数多く充実していると嬉しいです。

  • 宿泊日2021/07/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!合同セール】10%OFF+ポイント最大17倍 芦ノ湖で過ごす夏旅行 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/17

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。はなをりをご堪能いただけたご様子で大変喜ばしく存じます。いただきましたご意見は今後の施設作りに役立たせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/07/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

気配りの出来るスタッフばかり、最高です!快適に過ごせました!車の窓をうっかり開けて駐車してしまいましたが、部屋にすぐに連絡が入り雨にも濡れませんでした。ありがとうございました

  • 宿泊日2021/07/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!合同セール】10%OFF+ポイント最大17倍 芦ノ湖で過ごす夏旅行 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/14

この度は箱根・芦ノ湖 はなをりをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
お車が大きく濡れることなく済みました事何よりのことと
感じております。
スタッフへのお言葉につきましても心より感謝申し上げます。
是非またお越しいただけることを、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテルの設備も、従業員の皆様の接客や心遣いも、料理も、部屋の雰囲気も本当に良かったです。
ただ一点どうしても許せないところがありました。今回湖畔側スタンダードツインルームを予約しました。「芦ノ湖を望む客室のバルコニーからは湖畔の爽やかな風を感じ、遊覧船を眺めながら寛ぎいただけます。」が謳い文句の部屋...

  • 宿泊日2021/07/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!季節の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/14

この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきありがとうございます。
ご宿泊いただいた客室からの眺望に関して、ご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。またそのような中でも、従業員の対応や料理に関してお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。

当館は国立公園内の施設であることから木々の伐採に制限があり、季節によっては眺望が遮られてしまうにも関わらず、説明が行き届かずに大変申し訳ございません。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のご案内の改善に努めてまいります。

この度のご投稿ありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのご来館をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/07/12

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

夜の女湯、浴槽と洗い場の間で一部滑るところなありました。
バスタオルが少し臭います。仕方ないとは思いつつ、こういうところは気にされると良い気がします
お部屋の清潔感、スタッフの方のサービスは最高でした

  • 宿泊日2021/07/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】10%OFF+ポイント最大10倍 初夏のはなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/13

この度は、箱根芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
しかしながら、お褒めのお言葉賜りましたこと感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/07/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても有意義な時間が過ごせた。
ブュッフェがとても満足、温泉もとても良かった。
また行きたいと思います!

  • 宿泊日2021/07/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】10%OFF+ポイント最大10倍 初夏のはなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/13

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
是非またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全体的に満足度が高い旅館でした。
家族で写真を撮ろうとしたら、スタッフの方が自ら「写真撮りますか?」と声をかけていただきました。何枚も撮っていただき、とても良い思い出になりました。

  • 宿泊日2021/06/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!クチコミ高評価】感謝の10%OFF+ポイント最大5倍 夏のはなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/13

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ご家族皆様でのまたのご利用をスタッフ一度心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

dss********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/07/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

平日にもかかわらず、かなり宿泊客もいてびっくり!
あいにく天気には恵まれなかったですが、従業員様の接客には、大変満足しました。
お食事は、小鉢の1つ1つに満足行く味で、全体的に楽しめる食事でした。

  • 宿泊日2021/07/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!14日間タイムセール】10%OFF+ポイント最大10倍 夏のはなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/13

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。接客、お食事とご満足いただけて大変光栄に存じます。いただきましたお言葉に驕ることなく今後もスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/07/10

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

前回宿泊してとても良かったので、今回は2泊しました。
リーズナブルな期間限定プランだったので仕方がないのですが、駐車場のトラックの方から丸見えの地上階のお部屋、ソファはもちろん、椅子ひとつないお部屋にちょっと心が萎みました。
それでもお風呂は広々してるし、お食事は美味しいしで、楽しむことはできました...

  • 宿泊日2021/07/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!合同セール】10%OFF+ポイント最大17倍 芦ノ湖で過ごす夏旅行 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/13

この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。二回目のご宿泊、さらにはお二泊して頂き、大変貴重なご意見をありがとうございます。頂戴しましたご意見は今後の施設づくりに活かしてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kao********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/07/10

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

十時チェックアウトなのに十時前から空いた部屋をドアを開けっ放しにしてガンガン掃除をし、チェックアウト前なのにドアを開けて入って来た掃除係。早く帰れと言わんばかりで、それまでの全ての快適さが飛び散りました。

  • 宿泊日2021/07/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!合同セール】10%OFF+ポイント最大17倍 芦ノ湖で過ごす夏旅行 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/14

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊頂き、誠にありがとう御座います。
チェックアウト前に入室してしまったこと大変申し訳御座いません。
確認したところ、チェックアウト済みのお部屋の表示を清掃スタッフが見間違い、誤って扉を開けてしまいました。
滞在中のお部屋入室は、あってはならない事で折角のお寛ぎ時間にお邪魔してしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
今後オペレーションの見直しを行い、再発防止に努めて参ります。
これに懲りませず箱根・芦ノ湖はなをりを宜しくお願い致します。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/07/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とにかく温泉が最高でした!
他の方の口コミで温泉がいいと書かれていましたが、その通りで、3回入りました。
スタッフの距離感も良く、居てほしいところにいてくれるので声も掛け易く、どの方も素敵な方ばかりでした。
居心地の良さは今まで宿泊した中で一番です!
また利用させて頂きたいと思います。

  • 宿泊日2021/07/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!合同セール】10%OFF+ポイント最大17倍 芦ノ湖で過ごす夏旅行 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/09

この度は箱根・芦ノ湖 はなをりをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
私共の温泉大浴場とスタッフへのお言葉を頂けましたこと、
心より感謝申し上げます。
居心地が今まで一番と仰っていただけたこと何より嬉しく思います。
これからもお客様皆様に「大きなくつろぎ」をしていただけるよう
努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテルに入った瞬間から気持ちが安らぐような空気間。部屋も快適で眺望もよく、風の音と鳥の鳴き声で癒やされます。
今回も満足できる連泊旅となりました。
何度訪れても最高の宿です。
大変お世話になりました

  • 宿泊日2021/06/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!合同セール】10%OFF+ポイント最大17倍 芦ノ湖で過ごす夏旅行 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/09

毎度箱根・芦ノ湖 はなをりをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけたことお伺い出来まして何より嬉しく感じております。
ひまわりすきっぷ様にこれからも引き続き御贔屓賜れるよう、
努めてまいる所存でございます。
是非またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/07/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

シンボル的なテラスと芦ノ湖の風景を楽しめる為の様なロビーは、開放的なバケーションを楽しむホテルを予感させます。部屋(湖側)からもレストランからも大浴場からも自然の風景を楽しめるよう作られ、心地良い空間でした。
朝夕の食事はバイキングで、味も種類品数も充分満足いくものでした。
コロナ禍における不自由...

  • 宿泊日2021/07/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!14日間タイムセール】10%OFF+ポイント最大10倍 夏のはなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/08

この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nmz********さんのコメント

女性

50代

お子様連れ

投稿日:2021/07/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

宿泊前に確認の電話をいただきましたが、応対がとても良く気配りして頂き、行く前から楽しみが倍増していました。
期待通り、スタッフの方々のお気遣いが素晴らしく
とても気持ち良い時間を過ごせました。
施設内も清潔でお庭もお手入れがゆきとどいていました。
また是非伺わせていただきたいと思ってます。

  • 宿泊日2021/06/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!合同セール】10%OFF+ポイント最大17倍 芦ノ湖で過ごす夏旅行 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/07

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフへのお褒めのお言葉は今後の励みとなります。また、はなをりにておくつろぎいただけたご様子で大変光栄に存じます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/07/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

サプライズのお手伝いなど含めて大変満足致しました。子どもが大きくなったらまた是非来たいと思います。食事も大変美味しくて素晴らしい思い出になりました。

  • 宿泊日2021/07/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】10%OFF+ポイント最大10倍 初夏のはなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/05

この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
サプライズのお手伝いをさせていただき我々も大変光栄に存じます。また違う季節にお越しいただき、季節の移ろいをお楽しみいただけたら幸いです。ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

両日とも大雨で残念でした。帰路の通行止め情報とか、迂回路等の説明もなかったため、大変時間がかかりました。せめて宿泊客の帰り道の心配をされた方がよいのではありませんか?

  • 宿泊日2021/07/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!14日間タイムセール】10%OFF+ポイント最大10倍 夏のはなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/05

この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊頂きありがとう御座います。
今回のご宿泊は両日とも悪天候となり、特に翌日は交通機関が全て止まり、道路が通行止めになりご苦労されたこと、心中お察し致します。
当日は朝からロビーに掲示板を置き、交通情報・道路状況のご案内をスタッフが行っておりました。
しかしこのお声がお客様に届かなかったこと大変申し訳御座いません。
今後も全てのお客様にお声が届くよう注意し、災害時の迅速な対応を継続致します。
宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供にもとても親切に接してくれ嬉しかったです。
食事もおいしかったのですが、メイン料理の種類がもっとあったらよかったなーと思いました。
楽しい旅行になりました!

  • 宿泊日2021/07/01
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!合同セール】10%OFF+ポイント最大17倍 芦ノ湖で過ごす夏旅行 はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/05

このたびは箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけましたようで何よりです。
今後もスタッフ一同サービスの向上に尽力して参りますので、機会がございましたらお客様のまたのご来館をお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

wil********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2021/07/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今まで色んな宿泊してきたホテルの中では断トツで一位です
以前よりいつか宿泊したいと思っていたので、願いがようやく叶えられたと同時に予想を超える設備、部屋、お風呂が素敵すぎました
極めつけはお料理ですね、最高すぎて感想を書きたくても語彙力の無さにこれ以上書き表せないのが悔しいです
また必ず行きたいです...

  • 宿泊日2021/07/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付】温泉でゆっくり気まま旅~芦ノ湖を見晴らす はなをり朝食

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/07/04

この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お食事につきましてお褒めのお言葉大変嬉しく思います。これに慢心することなく更にお客様にお喜びいただけるサービスに努めて参ります。
お客様のまたのお越しスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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