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箱根・芦ノ湖 はなをりの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

5,089

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総合評価

4.45

10月22日00:47更新

1022件

925人が満足と
評価しています。

997件中1~20件を表示

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    lin********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/10/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    他の方のコメントにもありましたが、同価格払うなら、設備も景観もお風呂ももっと良い宿が箱根にはあります。
    今回は部屋風呂からすぐ道路があり、景観は最悪でした。
    ただ、皆さま接客やサービスへの努力は感じました。大型ホテルの課題だと思いますが、チェックイン時に並ぶのは本当に疲れます。整理券を配り、待機しても...

    宿泊日
    2020/10/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!
    詳しく見る

    emi********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/10/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お部屋にはナノイーがあったり、お風呂場にはダイソンのドライヤーがあったり、女性にはDHCのアメニティもついていて、とてもよかったです。
    お部屋もとっても綺麗で、芦ノ湖が見える素敵なお部屋でした。
    大浴場・貸切風呂ともに利用しましたが、どちらも綺麗でのんびり入る事ができました。

    残念だったのはお食事。
    前菜...

    宿泊日
    2020/10/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/21

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋、大浴場にはご満足いただけたようですが、お食事がご期待に沿えず残念に存じます。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    shu********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/10/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    GOTOで利用したが、通常料金ではそれ程の価値はないように思いました。

    宿泊日
    2020/10/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/20

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠ありがとうございます。ご期待に沿えることができず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見により反省する良い機会をいただきましたこと感謝いたします。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    xcg********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/10/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    コロナ対策は、安心感があります。そのため、カフェのスイーツはなく、ちょっと残念。チェックアウトの混雑緩和の為、30分余分に滞在できたので満喫できました。夕食は様々な種類のスイーツもあって嬉しかったですし、スペシャル料理も美味しかった。ドライヤーや加湿器などいい感じのものでした。しかし、お風呂場更衣室に...

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/19

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解いただき感謝いたします。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    どの季節に伺っても湖畔の素晴らしい風景が見られます。
    フロントからレストランの方まで皆さま大変感じが良く、また行きたくなるホテルです。
    食事も美味しくコロナ対策も万全です。
    特に露天風呂からの眺めは格別で、日頃のストレスを忘れられます。
    有り難うございました。また伺います。

    宿泊日
    2020/10/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/18

    いつも箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
    いつお越しいただいてもお客様に癒しをお届けできるよう、これからもサービス向上に努めて参ります。
    またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    jaz********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/10/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    誕生日で利用しました。
    全体的に大変満足しました。
    ですが、他のホテルは誕生日、記念日にホテルでのお祝いサービスがありますが、はなをりさんは有料のサービスしか無かったのが残念でした。
    私は、特別な日に旅行に行くので、ホテルなりのお祝いサービスも楽しみにしていますので。
    それ以外は言うことなしです。

    宿泊日
    2020/10/15
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/19

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お誕生日という記念日に「はなをり」をお選びいただき光栄に存じます。遅ればせながらお誕生日おめでとうございます。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    滞在中スタッフの方の対応にとても心地よく過ごさせていただきました。お料理も大満足です。また必ずお世話になりたいお宿だと感じました。

    宿泊日
    2020/10/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/18

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
    ごゆっくりご滞在をお楽しみいただけて、大変嬉しく存じます。
    また是非お越しいただき、季節の移ろいをお楽しみいただけたら幸いです。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/10/17
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    コロナ対策もきちんとしておもてなしの精神も感じられ、また来たいと思える所ですが、バス便が少ないので行きは時間が合わず自力でいく事にしました。
    あと隣の女性の声が聞こえました。

    宿泊日
    2020/10/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/17

    この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お褒めのお言葉をいただきまして大変恐縮でございます。お客様によりご満足ただける施設を目指しスタッフ一同、精進させていただく所存でございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/17
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    GoToを利用して、以前から気になってたこちらのホテルに宿泊しました。送迎バスもありアクセスとしては、とても良かったのですが、バスの座席が満席に近く、対策としてはどうなのかなと感じました。一度に大量の宿泊者が到着する為、チェックイン時に列ができチェックインするのに大分時間を要しました。その他はとても素敵...

    宿泊日
    2020/10/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/17

    この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    送迎バスに関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様からいただきました貴重なご意見は今後の施設運営の参考にさせていただきます。お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/10/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ビュッフェスタイルのお宿としは突出して高評価な点に興味を持って選びました。乗用車の乗り入れ時からスタッフ様の心配りを感じる対応を受け、終始気持ち良くすごせました。食事も盛り付けや味に工夫が凝らされており、お連れ様ともども満足できました。
    滞在中接した全てのスタッフ様に親切丁寧にしていただけました。客...

    宿泊日
    2020/10/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/17

    この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    ご満足いただけたとのことで安心しました。これからも「大きなくつろぎ」をご提案できますように、スタッフ一同努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/10/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    初めて泊まりました。
    湖畔側のデラックスルームを予約しましたが、1階の部屋になったのでせっかく湖畔側なのに湖畔が見られない。通常ランクが高い順に景観が良いのが普通ではないでしょうか?
    私自身はコロナをそこまで気にしていないので良いのですが、食事の時は密になってました。
    食事の時間の幅をもたせたり等の対...

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【緊急タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/16

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見を頂きまして感謝申し上げます。
    お客様からのご意見を真摯に受け止め、当館の快適な環境作りのためにスタッフ一同精進していく所存であります。
    厚かましいお願いとは存じますが、またのご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/14
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    お食事はちょっと残念でした

    宿泊日
    2020/10/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/15

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お食事がご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後活かせるようスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/14
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    きれいなホテルです子供達も大満足でした。コロナの影響で、宿泊人数を制限していたのかはわかりませんが、大浴場も混み合うことはなく、ゆったりとすることができました。食事も美味しくいただきました。バイキングにもかかわらず、肉や魚料理は、席まで持ってきてくれるのも良かったです。
    部屋から食事会場までは、少し...

    宿泊日
    2020/10/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/15

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご家族でご満足いただけたご様子でなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/10/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても良かったです。一部屋ずつ隣をあけて予約がとられていたり、レストランでもマスクの徹底、ひとりずつトングの交換などコロナ対策も頑張っていらっしゃるのも感じ取ることができました。スタッフの方も皆さん親切でおもてなしの心も素敵でした。
    次回は高齢の母を連れてきてあげたいなと思ったのですがレストラン、大...

    宿泊日
    2020/10/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/14

    この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、感染症対策にご協力いただきましてありがとうございました。のんびりゆったり楽しんでいただけたとのことで安心しました。ご宿泊につきましてご要望がございましたらお気軽に、ご相談またはご用命ください。是非ともまたお越しください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/10/12
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    満室でしたが、チェックインには時間かかりませんでした。少し並びましたがすぐに順番がきました。
    貸切風呂を3000円で借りましたが、とてもよかったです。大浴場はとても広く、満室でも密にはなりませんでした。

    夕食ですが低評価コメントもチラホラしていましたが、私達は見た目も楽しく、美味しかったです。夕食はコロ...

    宿泊日
    2020/10/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/12

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。はなをりをお気に召していただけて光栄に存じます。
    いただきましたご夕食時のご意見については今後の課題とさせていただきます。次回、お越しの際もお楽しみいただければと存じます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    晩御飯、朝ご飯共にブッフェでとても美味しかったです。 品数も多くコロナの時期にとても配慮された形でお料理を頂けて安心して食べる事が出来ました。

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    シルバーウィークご宿泊プラン(9月19日~9月22日)爽やかな風抜ける芦ノ湖で過ごす秋旅(2食付)

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/12

    この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけた様子て大変、安心しました。今後ともお客様の期待を超えるサービスを提供できるように精進させていただく所存でございます。またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/10/11
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新しく、お洒落な感じのホテルです。
    この時期、GO TOキャンペーンがあったため人が多かったです。台風の影響はありましたが、ホテルでゆっくりされる方が多いみたいで、お風呂も、お食事も混んで居ました。
    最新の設備で無駄が無いです。でも、部屋は狭かったです。正規のこの金額でしたらちょっと泊まるのは考えます。
    露...

    宿泊日
    2020/10/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/12

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
    お客様から頂いたご意見を参考に、皆様のご滞在がより良いものとなりますよう、精進して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/10/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋が大変広く、ゆったり過ごす事が出来ました。露天風呂も二人で入れる大きさでした。バスソルトがあれば尚良かったです。バルコニーの椅子やソファーも大きくてゆったり利用出来ました。お部屋や館内、各施設も掃除が行き届いており、とても綺麗でした。一番重要な挨拶もしっかりされており、大変気持ち良く過ごす事が...

    宿泊日
    2020/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【緊急タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/11

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。おくつろぎいただけたご様子でなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/10/09
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    露天風呂が、雨晒しでした。
    雨避けが、有った方が良いのではないでしょうか。
    また、大浴場が芦ノ湖ビューとなってましたが、立って覗くと微かに芦ノ湖が見えるだけで、眺望にはがっかりしました。
    露天風呂の植え込みをカットするなりして、眺望を整えた方が良いのではないでしょうか。
    お食事に関しては、バイキングしか...

    宿泊日
    2020/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/09

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。大浴場の件では、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kao********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/10/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    息子の希望でお誕生日に利用しました。
    帰りたくない‼️延泊したいと駄々をこねられるくらい、過ごしやすく、のんびりできました。
    夕食時にお誕生日プレートをお願いしましたが、スタッフの方々にたくさんおめでとうと声をかけていただけて、素敵な時間は過ごしました。
    また絶対行きたいと思います。

    宿泊日
    2020/10/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/10/09

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お子様のお誕生日のお祝いにはなをりをご利用いただき大変光栄に存じます。また、ご満足いただけたご様子でなによりです。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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