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箱根・芦ノ湖 はなをりの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,852人がお気に入りに登録

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総合評価

4.46

09月21日00:33更新

683件

630人が満足と
評価しています。

668件中1~20件を表示

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    k*i*o*t*k*m*さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/06/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    4人部屋とは言えない狭さであった。2人部屋と記載すべき。

    宿泊日
    2019/05/27
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/06/06

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。
    お部屋ではご期待に沿えず申し訳ございませんでした。あつかましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/05/21
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    期待して伺った宿でしたが、少々期待外れな部分もありました。施設は新しく綺麗です。
    唯一良かったのは広くて綺麗な大浴場でした。個人用の洗い場や洗面台は広く取ってあり、プライバシーに配慮されたつくりでした。温泉のお湯は柔らかく、湯船や露天風呂も満足できました。
    今回、家族4人で、露天風呂付山側のお部屋と、...

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/05/22

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在中、ご不快・残念な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
    清掃が至らぬなどあってはならないご迷惑をお掛けしてしまい、心より深くお詫び申し上げます。
    また、ご指摘いただいたように、予約時にご夕食の案内ができたはずです。
    スタッフ教育に関して日頃より力を傾けておりましたが、今回のご意見を受け、さらにスタッフへの指導を徹底する必要性を痛感しております。
    今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上とお客様のより良いご滞在、スローガンである「大きなくつろぎ」を感じていただけるよう誠心誠意努めて参ります。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/05/21
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    期待して伺った宿でしたが、少々期待外れな部分もありました。施設は新しく綺麗です。
    唯一良かったのは広くて綺麗な大浴場でした。個人用の洗い場や洗面台は広く取ってあり、プライバシーに配慮されたつくりでした。温泉のお湯は柔らかく、湯船や露天風呂も満足できました。
    今回、家族4人で、露天風呂付山側のお部屋と、...

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】春から夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*s*s*9*1*さんのコメント

    女性20代以下友人・グループ
    投稿日:2018/10/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    場所、部屋については、とっても綺麗でよかったです。部屋から食事場所、大浴場までの地図が分かりづらかったので、みんな迷子になってました。共同棟 宿泊棟の間の案内に食事場所追加してほしいです。和洋室と書いてありますが、和室の部分がとても少ないです。温泉と足湯はよかったです。箱根湯本駅から宿泊地までの送迎...

    宿泊日
    2018/10/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】オータムタイムセール~はなをりブッフェプランでお得に箱根ステイ~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2018/10/31

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。箱根に数ある施設の中から「はなをり」をお選びいただき重ねてお礼申しあげます。しかしながら、ご滞在中にご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。気遣いが足りず、残念な思いをおかけしてしまったことをスタッフ一同反省しております。お越しいただいた皆様にご満足してお帰りいただけるよう誠心誠意、努力して参ります。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*m*5*1*1*u*iさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全体的に値段のわりによくなかった。ロビー、足湯以外は、普通でした。食事は期待以下でした。八寸は、おしゃれに見せてるけど、内容が悪く、ホットもののバイキングは食べれるものない。朝は、従業員がすごい愛方がない方が多かった。行列できるなら、しっかりとどちらに並ぶのか指示しないといけないとおもう。クロワッサ...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】ポイント最大10倍!“はなをりブッフェ”プラン<1泊2食付>

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/03

    箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    このたびは、お客様のご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。また、スタッフの教育不足によりご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。今後は、お客様に寄り添った接客をするよう指導し、お客様に「大きなくつろぎ」をご提供できるよう精進して参ります。
    貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/06
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    綺麗さは満足です!
    ですが値段の割に…ということ評価させていただきました。
    新しいということもあり、評価も高くはなをりさんにしようと旦那への誕生日プレゼントにと使用させてもらいましたが、一番楽しみにしていた料理がかなり微妙なものでした。前菜を選べるからはじまりワクワクしていましたが、どれも味付けは微妙...

    宿泊日
    2019/06/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】春から夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/06/06

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    遅ればせながら、お誕生日おめでとうございます。
    お食事ではご期待に沿えず申し訳ございませんでした。また、スタッフの対応に非礼があり、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*_*e*g*k*k*nさんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/04/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    初めての箱根旅行。知人の紹介で伺ったのですが、正直残念でした。駐車場玄関前でスタッフの方に挨拶をして名前を伝えようとしたら、言葉を遮られ、案内をされました。車は自分で駐車、荷物も自分で運び込む形でした。チェックイン開始の15時に着きましたが、すでに行列ができており、スタッフの方は立っているだけで、何も...

    宿泊日
    2019/04/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】ポイント最大10倍!“はなをりブッフェ”プラン<1泊2食付>

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/04/23

    この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございました。
    チェックイン時におきましては、スタッフの配慮が至らぬばかりに、ご不快な思いをおかけいたしまして申し訳ございません。今後は、お客様に寄り添った接客ができるよう、スタッフの指導に努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。
    あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*r*d*i*m*j*n*2*1*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/04/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    二泊目にこのホテルに宿泊しました。前の日のホテルがあまりに良かったので全てにがっかりでした!露天風呂付のお部屋でしたがベランダに湯船が置いてあるだけです景色も目の前を車が通ってます
    部屋から大浴場までとても遠かったです食事の場所も飲み物は販売機で買っていかないといけません販売機も遠くて面倒です部屋も...

    宿泊日
    2019/04/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/04/14

    この度の箱根・芦ノ湖はなをりへのご宿泊誠にありがとうございます。
    しかしながら快適にお過ごしいただけなかったご様子、建物の構造上のこととはいえ、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を参考に致しましてご案内などよく検討して参ります。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*m*t*k*1*0*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/03/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    物凄い人気な様で半年前から予約。期待し過ぎた。夕食は野菜多めでヘルシー系。女性には嬉しいかも。天ぷら、パスタ、焼立てピザは欲しい。飲み放題無し。キリン一番搾りグラス一杯で900円。お風呂はスーパー銭湯の方が良い。湯舟浅く、せっかくの湖面見えず。椅子と桶がサラダボールみたいなプラスチック。管理が大変だとは思...

    宿泊日
    2019/03/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/03/08

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご期待にお応えする事ができず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は真摯に受け止め今後の施設作りに役立たせていただきます。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/02/25
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    評価が良いので期待して行きました。ロビーはとても景色もよくとても綺麗でこれは期待できると思いました。が、アジア系外人の客が多く嫌な予感。ロビーソファのクッションを持って床を雑巾のようにこすっている子供がいましが、全く従業員はきずかず!上らしき人にあのソファ、汚いですよ、さっきこすってましたよと、伝え...

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/02/26

    この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    数ある宿泊施設の中から私どもの宿をお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの対応や清掃の不備によりご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。

    お客様に心地よく、安心してご利用いただけますよう再度スタッフの教育、指導をさせていただき信頼を取り戻せるよう改善に取り組んで参りたいと思います。

    今回は当館で一番コンパクトなスタンダードツインにご宿泊いただきましたが、和洋室はデラックスタイプなど広いお部屋もございます。
    どうぞまたご機会がございましたらをご利用いただけましたら幸いでございます。
    お忙しい中貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*k*n*3*2*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/02/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    オープン一年程なのに廊下の壁紙が所々剥がれてた。
    フロント横の案内コーナーに桃源台発のバスの時刻表があり、そこにいた係員の方に湯本駅行きの発車時刻を確認した所、5分後に来るとのことだったので、幼児とベビーカーを抱き抱え小走りでバス停に向かった。しかしバス停に着いたら既にバスは発車した後で、バス停にいた...

    宿泊日
    2019/02/01
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/02/05

    この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    古いバス時刻表を表示しておりご迷惑をお掛けいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。
    お子様連れでベビーカーをお持ちになりバス停に向かったとの事で、せっかくのご旅行の最後に不快な思いをなさったまま帰途についたと察します。本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

    ご指摘の時刻表は、直ぐに処分し改定後の時刻表を取り揃えました。
    インフォメーションを仕事とするホテルで、今回の件は本当に恥ずべきことと、スタッフ全員に徹底しこれを教えにより良いサービスを心がけて参ります。

    お忙しい中ご投稿いただいまして誠にありがとうございました。
    勝手なお願いではございますが、機会をいただけるのでございましたら、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*m*p*9*9*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2018/09/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    送迎バスを利用しました。
    予約時に定刻で出発するので遅れないでと言われ早めに行きましたが
    定刻になっても出発せず理由の説明もなかったです。

    部屋は湖畔側で予約しましたが草と木しか見えず
    温泉も二カ所とも入りましたが草と木しか見えず
    公式サイトとの画像とは違いました。

    施設は綺麗でしたが
    特にホスピタリテ...

    宿泊日
    2018/09/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ラストサマータイムセール~はなをりブッフェプランでお得に箱根ステイ~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/05/30
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事の面で非常に残念でした。
    まず、ビュッフェだったのですが席に案内される際笑顔がなく事務的に席に通され説明も私たちに心が向いてなく関係ない方向を見ながら話す。
    案内以外のホールスタッフを見ても基本的に笑顔がないぶすっとした表情で接客していました。
    後からきた別のお客さんが通された席ではなく、窓際の景...

    宿泊日
    2018/05/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】避暑地、箱根で大自然を体感。はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2018/06/04

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お食事の件につきましてご不便・ご不快な思いをおかけいたしました。その後のご旅行にも影響があったものと考えるとお詫びの言葉も見つかりません。スタッフ教育に関して当館も日頃より力を傾けておりましたが、今回のご意見を受け、さらにスタッフへの接客指導を徹底する必要性を痛感しております。今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上とお客様のより良いご滞在、スローガンである「大きなくつろぎ」を感じていただけるよう誠心誠意努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*e*r*8*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/01/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2回目のリピです。食事とお風呂は良かったが、隣と向かいの部屋の家族連れがにぎやかでずっと廊下で話したり走ったり。一晩中だったので全然休めなかった。こんなホテルは初めて。従業員も行き来していたのに、残念でした。

    宿泊日
    2017/12/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】2017年8月、グランドオープン!夕朝食ともにバイキングをご堪能★・禁煙・桃源棟ツイン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2018/10/14

    この度は箱根芦ノ湖はなをりをご利用頂き、誠にありがとうございます。数多くの宿の中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの対応によりご不快な思いを抱かせてしまいました。誠に申し訳ございません。お客様への配慮が足りていなかったことを深く反省するとともに、スタッフ全員がお客様に寄り添った接客ができるよう、指導を徹底してまいります。ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    s*i*i*h*1*2*j*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/09/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大浴場や食事処まで、距離があり、歩く必要があった。食事処で人が多く、持ってくるのに疲れた。接客を熱心にされる方と、そうでない方の差が大きい気がした。でも、眺めはよいし、ゆっくりとは滞在できました。

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/19

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    館内移動につきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。また、スタッフの教育が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
    スタッフの指導を徹底し、お客様にご満足していただけるよう精進して参ります。
    貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*k*k*_*6*8さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/09/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    施設はとても新しくきれいで、出迎え時のスタッフもとても感じがよく気持ちよく過ごせました。
    お部屋から見る湖と山の景色は最高でした!
    仕方ないのですが、施設が横長で移動が少し大変でした。きれいなアパートみたいな感じで箱根温泉という感じはしませんでした。
    混雑していて浴衣のMサイズがひとつもありませんでし...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数限定】ご宿泊後の【クチコミ記入でお得な4大特典付き!】はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/15

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    施設内では快適に過ごしていただけたご様子で嬉しく思います。
    建物の構造上とはいえご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。また、浴衣が不足してしまいご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    浴衣の補充を強化し、お客様にご迷惑をお掛けしないよう改善して参ります。また、そのほかにも改善すべき点は早急に対処し、お客様にご快適な空間を提供できるよう精進して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/12
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    館内は、とても綺麗で良かったですが、ホテルに着いた時に、誰も来なかったり、所々残念なところが多かったです。

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/14

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご到着時にはお出迎えができず、申し訳ございませんでした。お客様に寄り添った接客ができず、お恥ずかしい限りでございます。今後はお客様にご満足していただけるよう改善し、より良いご滞在を提供できるよう精進して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/03
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    休前日の料金設定ではサービス、食事面で割高感があります。
    平日の価格設定(スタンダードの部屋で1.5万円?)が妥当な価格と感じました。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/05

    箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    このたびは、ご満足のしていただけるサービスを提供することができず、申し訳ございませんでした。お客様に寄り添ったサービスの指導を徹底し、お食事につきましては今後の課題といたしまして善処して参ります。
    貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*u*c*i*9*7*1*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    送迎バスの運転手さんも驚くほどの悪天候で残念でしたが館内客室共に清潔感が有って気持ち良く過ごせました。食事は前菜の種類があって楽しかったけれど他は普通かな?大浴場に背中と腕に刺青の客が二人いました。刺青お断りの注意書きは無かったのでOKなんだと思いましたが、嫌がる客も居ると思うので事前説明は必要かと...

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/09/03

    箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    このたびは、刺青のあるお客様へのご案内不足により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご案内を強化し、お客様にご快適な空間を提供できるよう改善して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*i*o*y*z*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    夕飯のバイキングは色々あって大人も子供も楽しめました。お風呂もまずまず、でも楽しみにしていた足湯がテーブルの下を覗くと蜘蛛の巣だらけで虫嫌いの子供たちが怯えて利用できませんでした。客室もテーブルにベタベタがついててちょっと残念でした。客室を開けると従業員の倉庫が丸見えだし、レストランも備品をしまって...

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2019/08/31

    箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    足湯カウンターや客室の清掃不備があり、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、お客様にはご快適な空間を提供しなければいけないにも関わらず、ご夕食の際にもご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。各スタッフへの指導を強化し、今後このようなことがないよう精進して参ります。
    貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

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