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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160地図

売れ筋ランキング9位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

5,276

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総合評価

4.44

11月25日00:47更新

1,082件

973人が満足と
評価しています。

1,051件中1~20件を表示

コメント無しも表示

rit********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/11/22

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

女性が必要なアメニティがちゃんと揃っています。
スキンケア製品はDHCなので、品質的にも安心して使えます。
あと、部屋風呂用にバスタオルとフェイスタオルが用意されていますが、大浴場へ行くときに持って行くバスタオルとフェイスタオルも籠に入って別に用意されており、濡れたタオルをまた使用しなくて済むのが嬉...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/23

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。はなをりをお気に召していただけたご様子で大変光栄に存じます。今後もいただきましたお褒めのお言葉に驕らず、スタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

inu********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てにおいて満足です
お世話になりました
高齢でおまけに手を怪我していた母への気遣いもありがとうございました
また伺うのを楽しみにしています
スタッフの皆様もお体大切にしてくださいね

  • 宿泊日2020/11/21
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】2食付

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/25

この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご満足していただけたご様子でなによりでございます。スタッフへのお心遣いも大変嬉しく存じます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。

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施設から返信あり

yhk********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/11/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

綺麗な施設でした。接客も申し分なく、コロナ対策も精一杯されていると思いました。備品も素晴らしいものばかりでしたが、ナノスチームは使い方がよく分からないので説明書的なものがあったら良いなあと思いました。全体的な満足度はとても高い良い旅になりました。また是非、利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/11/18
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】2食付

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/25

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。当館でお寛ぎいただけましたようで嬉しい限りでございます。また、いただきましたご意見ははなをりで共有させていただき、改善に努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

cha********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/20

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事はおいしかったです。記念日で頼んだケーキもおいしかったです。ただ追加でバスタオルとフェイスタオルを頼んだのですが、お風呂に持っていったらバスタオルじゃなくて足拭きタオルが入っていてびっくりしました。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/21

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。記念日をはなをりでお過しいただけたこと光栄に存じます。しかしながら、タオルの件につきましては、よく確認もせずお渡ししてしまいご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。今後、同様のことがないよう指導して参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

iho********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

事前評価を読んで賛否両論だったのでドキドキしていましたが、結果我が家は泊まって大正解でした。まさに、ザ、ホスピタリティという感じ。宿泊中ずっと温かなおもてなしに感動しっぱなしで、すっかりファンになりました。お陰様で楽しい旅になりました!また是非宿泊したいです。

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/20

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。はなをりをお気に召していただき光栄に存じます。今後もいただきましたお言葉に驕らず、スタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

m_m********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/16

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

何より、スタッフみなさんの接客が良かったです。
ロビーも食事場所も車配置の方も目配りが良くて声をかけて頂いたので迷うこともありませんでした。また、宿泊したいです。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/17

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。安心してご滞在いただけたご様子でなによりです。スタッフへのお褒めのお言葉は今後の励みとなります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

丁寧な対応や美味しい料理などで、いい旅になりました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/17

この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。今回のご滞在は、ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で、大変嬉しく思います。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yuu********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/15

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ホームページにある、水辺のセンターに丸いシートがある写真に惹かれて予約しましたが、そこは正直がっかりしました。写し方なんでしょうが余りに違いすぎます。
またカジュアルツインは景観も最悪、部屋もベッドのみと言う狭さ。
悪いのはこれだけ。

余りに愕然とし、ダメ元で湖側をお願いしたら、気持ちよく替えて頂...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】2食付

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/19

この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お喜びいただけて嬉しい限りでございます。今後も可能である限りお客様に寄り添ったサービスを提供できますよう努めて参ります。ご投稿いただきましてありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/14

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

旅番組などで何度も放送されている(私自身それで知ったわけですが)せいかとても人気で予約が取りにくいですが、行ってみたらいろいろ普通でした。アイコンのようになっているあの丸い場所も、うまく撮るなあという感じ。決してがっかりしたわけではありません。自分の期待が大きすぎたのかもしれません。まあ、不可無くシ...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/16

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の施設作りに役立たせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/14

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

3月に利用して、お料理、接客にすごく感動し、今回GoToを利用して、また宿泊させていただきました。前回夕飯バイキングのメニューの豊富さ、何を食べても美味しくて、今回はこれを目当てに行ったのですが…
コロナで宿泊枠も減らしてるせいだと思いますが、メニューはかなり減らされていて、味のレベルも残念ながら前...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/16

いつも、箱根・芦ノ湖 はなをりをご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、お食事の件ではご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の課題といたしましてまたのご利用の際にはご期待にお応えできるよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回女子旅で使わせて頂きました。
清潔感のある宿でご飯も美味しく最高でした。
女子旅に適してる宿だと思います、

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/14

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
当館でお寛ぎ頂けましたご様子で大変嬉しく存じます。
また、箱根へお越しの際も当館をお選び頂けましたら幸いです。
この度のご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ロビーやお部屋、大浴場等施設は綺麗で清潔でした。水盤テラスからの眺めも良くて沢山画像を撮りました。従業員の方は皆親切で対応も丁寧でした。
夕飯ですがGOTOで割引のお値段だから納得できますが正規の料金で泊まるなら懐石かフランス料理のコースの方が満足感があると思いました。本日のお肉料理がステーキだった...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/14

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お食事につきましてはご期待にお答えできず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

昨年も利用させていただいてとてもよかったので再び伺いました。程よい距離感と細かい配慮サービスの質を感じます。残念に思った所は、お客様の層が少し変わったかなぁと感じた所です。
友人と2人でゆっくり温泉に入り、思い出話をしながら充実した時間が過ごせました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/14

いつも、箱根・芦ノ湖 はなをりをご利用いただき誠にありがとうございます。ご友人と休日をはなをりにておくつろぎいただけたご様子でなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

lov********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/12

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても綺麗で静かでゆっくりと過ごせました。
母と宿泊し、母の大のお気に入りになりました。また泊まりに行きたいです。スタッフの皆さんも対応が良く居心地が良かったです。
また食事もブッフェというところが良かったです。
好きなものを好きなだけ食べれる所。困ってるとこをスタッフの方に素早く気づいてもらえて対...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/13

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お気に召していただけたご様子で光栄に存じます。また、お褒めのお言葉ばかりで恐縮いたします。今後もいただきましたお言葉に驕らずスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

あいにくの雨でしたが憧れの宿を利用できてとても満足です。
夕飯ブッフェは想像以上でした。
籠に入れる前菜はとても綺麗で楽しいです。
スタッフの方たちの感染防止の努力もとても伝わりました。

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/13

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
これらかも皆様にごゆっくりご滞在をお楽しみいただけるよう、サービス向上の為精進して参ります。
またのお越しをお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yaa********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/11/12

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めての一人旅行でしたが、ホテルの方皆さんホスピタリティーが素晴らしく、楽しく気持ちよくすごすことができました。
きれいな景色を見ながらの足湯は最高でしたし、食事のときにおすすめしていただいた日本酒も美味しかったです。

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】箱根ひとり旅~自分へのご褒美 一人時間を満喫~(2食付)

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/13

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。眺望、お食事とお楽しみいただけたご様子でなによりでございます。また、スタッフへのお褒めのお言葉は今後の励みになります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

tom********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/11

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

場所とロケーションは最高でしたが、コロナのせいかなるべく接客を減らすイメージで部屋も駐車場側のビジネスホテルのような部屋でした。高評価の宿だと思って宿泊しましたがGOTOでこの値段でなければ満足とは言えない箱根温泉らしくはない宿でした。ロビーもおそまつ、ラウンジもない、バーもない、ビジネスホテルの域...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】2食付

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/15

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。この度は、お客様のご希望に添うことができず残念でございます。頂いたご意見は真摯に受け止め、当館スタッフで共有させて頂き、サービス面含め改善に努めて参ります。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

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施設から返信あり

yam********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/09

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋から大浴場や食堂への行き来が少し分かりにくいかなと思いました。

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/10

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。建物の構造上のこととはいえご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/09

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

施設はできて3年程度ということで、全般的に大変きれいだったと思います。
フロントやレストランから見える芦ノ湖の眺望が最高でした。

カジュアルツインルームで予約した客室については、詳細確認せずに予約したのがよくなかったと思いますが、お風呂タブなしはおいておいたとして、居室がビジネスホテルレベルのサイ...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/10

この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様からいただきました貴重なご意見は今後の施設運営の参考にさせていただきます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/09

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

館内は清潔で設備やデザインもよく、ゆったり落ち着いて過ごせました。ロビーからの景色は素敵です。お食事は朝食のみいただきました。どれもたいへん美味しかったです。お風呂も広くて清潔でした。ただひとつ残念だったのは、二つの大風呂が趣向もデザインもほぼ同一なため、せっかく朝晩で男女入れ替わるのに、なんの面白...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊り】思いついたら気軽に箱根・芦ノ湖旅(食事なし)

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/10

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋の件につきまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の課題といたしましてご満足いただけるサービスの向上に努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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