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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

5,613

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総合評価

4.42

05月18日00:51更新

1,066件

951人が満足と
評価しています。

1,067件中161~180件を表示

コメントありを表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

館内は清潔です。
ディナーの料理は全て美味しかったです。
また、利用したいと考えております。

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/05

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子でなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

4人女子の箱根を楽しみました。
4人部屋なのに部屋は2人部屋の狭さ!変えてくださいと申し出したところ出来ず。
部屋の狭さにビックリです。アメニティは普通です。
部屋まで渡り廊下は雨に濡れるので屋根をつけるべき。お食事は美味しく頂きました。

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/05

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。建物の構造上のこととはいえ、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

4歳の長男と妻との家族3人で利用させて頂きました。
部屋も綺麗で広く、とてもリラックスして過ごすことが出来ました。家族も皆大変喜んでいました。

何より部屋がやはり良かったですね。
半露天風呂も大変気持ちよく妻が本当に喜んでいました。子供も何度か温泉には行っていましたが今までは直ぐに出たがっていまし...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/04

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館でお寛ぎいただけましたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後もお客様の快適なご滞在のために精進して参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

aki********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/03

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お風呂も部屋もきれいで設備もよく、とても気持ちよく過ごせました。ただ、エレベーターの作りがすべて縦にしか使えず、端の一つのエレベーターまで行かないとフロント、食事処までいけないので、部屋がその反対側の端の方のところだったからストロークが長く疲れました。でもホテルは芦ノ湖が見えて景色もよく朝夕のビュッ...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/04

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
客室の位置につきましては大変ご不便をおかけいたしましたが、お食事や眺望、設備についてご満足いただけ、安堵しております。
今後も快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

小田原駅からの送迎バスのお陰で気楽にホテルまで行けました。
渋滞も迂回してくれて有り難かったです。
まだ3周年のお宿なのでどこも新しく、快適でした。

コロナ対策もしっかりされていて
食事も美味しく快適。
連泊したのですが、ビュッフェの内容も少しずつ変えてくれていたので飽きずにいただきました。

お...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/04

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館でお寛ぎいただけましたようで大変嬉しく思います。
芦ノ湖周辺は季節によって表情を変えていきますので、また当館へご来館される際は是非そちらの景色もお楽しみいただけたらと思います。
この度は、当館へのご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

景観も部屋も食事もお風呂もどれも素晴らしく、心に残りました。強いて言えば、館内への連絡通路に屋根をつけてほしいです。雨の日は濡れてしまいますので。

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/04

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、設備によるご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
しかしながら、当館でお寛ぎいただけましたようで大変うれしく思います。
また箱根へお越しの際も当館をお選び頂けましたら幸いです。
この度は、ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/03

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

カジュアルツイン露天風呂付 23.1平米 通常料金二人65836円をGoToトラベルで39504円なり。
ドア―ボーイがいたが立ってるだけである。
エレベーターの入り口に浴衣が置いてあり、勝手に取っていくスタイルです。
勿論、部屋にも館内着があります。
部屋は23.1平米だとベット2つでいっぱいで、...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/05

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の課題といたしまして改善に努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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情報提供元:一休.com

nao********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

結婚記念日に二人で泊まらせていただきました!
建物もキレイで部屋もとっても広くて露天風呂付きだったので何回も入ってしまいました。
ご飯も美味しくて特に小鉢がどれも美味しかったです♥️
コロナ対策もしっかりとしていたので安心して食事が出来ました
満室だったのにそんなに込み合ってる感じもせず
終始快適に...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/02

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。結婚記念日にはなをりをお選びいただき光栄に存じます。また、新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解をいただけましたこと感謝申し上げます。ご満足いただけたご様子でなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/02

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

夕食時に80歳お祝いのメッセージ入デザートプレートを別料金で頼んだが、90分の時間制限ビュッフェ形式なので、お腹いっぱいなった後の別料金メッセージ入りデザートを部屋に持ち帰りをお願いしたら、即座に断られた。ビュッフェのデザートを持ち帰るわけではないのだから、何故融通を聞かせられないのだろうか?この辺...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/02

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。大切なお祝いでのご利用にご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。スタッフの説明と対応が不十分でお客様に寄り添った対応ができておりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今後、いただきましたご意見を活かし、お客様に寄り添った対応ができるよう指導して参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの方々が、とても親切で気持ち良く宿泊出来ました!
又、箱根に行く機会があったら利用したいと思います!

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/02

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます今後の励みとなります。また、ご満足いただけたようでなによりです。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/01

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

部屋とフロント、お風呂、食事施設との移動に時間がかかり、通路の標示もわかりづらかった。ビュッフェの食事も種類が少なく、鮮度もいまいち!

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/02

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。建物の構造上のこととはいえご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。また、お食事につきましてもご期待に沿えず重ねてお詫び申しあげます。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

はなをりへは、小田原から11:15発シャトルバスで行った。所要1時間くらいなので、便利。チェックインの前にフロントに並んで、何やら予約内容の確認。3時のチェックインにもまた並んで、いつもながらチェックインは手間がかかる。ほかのホテルでは、こんなことないので、いつも不思議に思う。もっとスムーズにできな...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/02

いつも箱根・芦ノ湖 はなをりをご愛顧いただき誠にありがとうございます。いただきましたご意見につきましては今後の課題といたしまして少しずつでも改善できるよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/01

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

値段としては、高級ホテルに分類される位置だったが、総じて見合わないサービス内容だった。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/02

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の課題といたしましてスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/31

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

沢山の情報で行きたいと思いGoToで一泊させて頂きました。
高級宿と思っていましたが、お食事は工夫はされてますが普通、大浴場のシャンプー・コンディショナー・ボディーソープ香りが私にとっては最悪。
お部屋は新しく明るく良かったのですが、ホコリが一部気になりました。
でも、スタッフさんの対応は文句なしで...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/01

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご期待に沿うことできず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回で三回目、利用させていただいてます。
食事バイキングも、スタッフの方の動き素晴らしく、スムーズにゆっくりと食事をとることができました。
お肉美味しく、カレイの西京焼きも美味しく、何回もおかわりしました。
今回は、行きも帰りも小田原駅からの送迎バスを利用させて頂きました。お部屋は眺望無しの部屋だっ...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/01

いつも、箱根・芦ノ湖 はなをりをご愛顧いただき誠にありがとうございます。今回もご満足いただけたご様子でなによりでございます。次回の「冬のはなをり」も、空気の澄み渡る芦ノ湖をご覧いただきながらお楽しみいただければと存じます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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情報提供元:一休.com

cto********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/30

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客、お食事 大満足でした。
コロナ対策も しっかりとできていて、有意義な時間を過ごすことができました。

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/01

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解いただき感謝申し上げます。ご満足いただけたご様子でなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/29

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

芦ノ湖側でロケーションも良かったのにお風呂、レストランまでが遠すぎた。

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/10/30

この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。景色をお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

その一方で館内のご移動に際しご不便をおかけし申し訳ございませんでした。フロントのございます共用棟にレストラン・大浴場のみをご用意しており、客室は全て別棟にてご用意しております。露天風呂付客室以外は、事前のリクエストで移動を出来る限り少なくした客室にてご用意することも可能ですので、次回以降ご宿泊の際にはお気兼ねなくお伝えくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/10/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

サービスも良い!料理も美味しく!清潔感ありで満足いたしました!!初の箱根旅行で良い思い出が作れました!!ありがとうございました!この機会また利用したいです!!

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/10/30

この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。初めての箱根旅行に当館をお選びいただきましたこと、大変嬉しく存じます。ご滞在中に関わらず、観光もお楽しみいただけましたでしょうか。

箱根は季節ごとに異なる顔を楽しむことができますので、是非またの機会にもご利用をお待ち申し上げております。

当館スタッフも、スローガンである「大きなくつろぎ」を元に創意工夫を重ねて参ります。ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/29

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

まだ新しいお宿でどこも綺麗で気持ちがいいです。部屋の掃除も行き届いています。(部屋にあるナノケアのお水を入れるタンクの下が汚れていて使う気になれなかったのは残念)眺望もすばらしく、居心地よく過ごせました。お風呂も気持ちがよかったです。
口コミを期待して楽しみにしていた夕食は普通でした。
ロビーや足湯...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2020/11/01

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ナノケアにつきましては蒸気を直接お肌にあてるもので本来汚れなどあってはならないことでご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後同様のことがないよう清掃を徹底して参ります。ご指摘ありがとうございました。また、ご夕食に関しましてもご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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情報提供元:一休.com

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