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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

5,586

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総合評価

4.42

05月06日00:48更新

1,057件

942人が満足と
評価しています。

1,057件中1~20件を表示

コメントありを表示

sim********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/04/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

スタッフの対応も良く、感染対策もしっかりしており安心して利用できた。食事も満足。惜しいのは、貸切風呂が予約が埋まっており利用できなかったこと。もう少し遅くまで使えるか、増設されるといいですね。

  • 宿泊日2021/04/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】10%オフ+ポイント最大12倍!国立公園内の芦ノ湖へ。/はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/27

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式に合わせました営業にご理解とご協力をいただき重ねてお礼申し上げます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

事前に眺めの良いお部屋のリクエストをしましたら、最上階の芦ノ湖がよく見えるお部屋にしてくださいました。
お風呂もほぼ貸し切り状態でのんびり利用でき、満足しています。
館内も新しいのでキレイで気持ちいい空間でした。スタッフの方達の応対も申し分ありませんでした。

バイキング式の夕朝食も、品数が多くどれ...

  • 宿泊日2021/04/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】8%OFF+ポイント最大10倍 春のはなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/26

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
当館でのご滞在をお楽しみいただけたようで、嬉しく存じます。
この先も感染症対策の徹底を心掛け、お客様に安心してお越しいただけますよう尽力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/04/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大満足でした

  • 宿泊日2021/04/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】国立公園内の芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/26

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
ご満足いただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/25

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

湖畔側露天風呂付のお部屋を利用させて頂きましたが、フロント.温泉施設までの距離が長いし分かりにくい。何回もエレベーターを乗り継がなくては行けないし、部屋までの距離も長すぎる。食事はバイキング形式で満足しています。インスタばえのホテルですが、もう一度利用したいとは思いません。部屋の布団敷きも研修中の外...

  • 宿泊日2021/04/23
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】10%オフ+ポイント最大12倍!国立公園内の芦ノ湖へ。/はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/26

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
お布団敷きの際に、スタッフの配慮が足らずご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。また、お客様のご期待に沿えず残念でございます。
頂いたご意見は真摯に受け止め、サービス向上の為に共有させていただきます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

滿足しております。

  • 宿泊日2021/04/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!季節の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/26

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりはなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

気持ちよく利用できました。
スタッフの方から もてなす という気持ちが
伝わってきました
立地よりなにより一番大切なことかもしれません
こんな時期なので、観光というより
ただゆっくりしたくて行きました
アメニティが星4個なのは
個人的にシャンプーの香りが好みではなかっただけです
(今回自分用を持参し...

  • 宿泊日2021/04/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】10%オフ+ポイント最大12倍!国立公園内の芦ノ湖へ。/はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/24

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
これからも、お客様にごゆっくりお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参ります。
またのお越しをお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/04/22

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

施設はどこも清潔感あり、お食事は我々年配者には充分で、大変癒された時間をすごせました。

HP上で承知してはいたものの「湖畔側・露天風呂付」の部屋は、レストランや大浴場から離れていて移動が大変で、残念ながら高齢な両親を連れての再訪は無理の様です。

水盤テラスについて。ここでの写真は芦ノ湖との一体感...

  • 宿泊日2021/04/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】10%オフ+ポイント最大12倍!国立公園内の芦ノ湖へ。/はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/23

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
しかしながら、館内でのご移動に関しましてはご足労をお掛け致しました。
頂きました貴重なご意見を活かし、お客様にご満足いただけるようこれからも精進いたします。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/21

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

・入口に検温するスタッフなどが多く居て、順番にチェックインできるかと思ったが一向に呼ばれることもないので自分でカウンターまで行った。そこまで混雑していないのにスムーズでないのはガッカリ。

・チェックインの受付の女性が朝食時間は夕食時に伺うと言っていたが案内が無かった。(後程フロントへ内線したら好き...

  • 宿泊日2021/04/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】10%オフ+ポイント最大12倍!国立公園内の芦ノ湖へ。/はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/22

この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊中にスタッフ対応が至らない点がございました事、誠に申し訳ございません。
今後とも全てのスタッフがお客様へ同じご案内が出来るよう、情報を共有に尽力して参ります。
お客様よりご指摘頂きました貴重なご意見は、今後の衛生管理に活かして行く所存でございます。
今後ともはなをりを宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/04/20

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

期待しすぎでした。綺麗な大きいホテルです。
お部屋は普通のマンションです。
景色がウリだと思われますが、天気が悪ければ何も無いです。娯楽施設が無いので退屈です。
食事は大人向けと思いき、やクオリティは高くない。
悪い所もなければ、2度行きたい魅力も無いかな。

  • 宿泊日2021/03/21
  • 利用人数6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/20

この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
また当館でのご宿泊に関して、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お越しいただいた全てのお客様にご満足いただける施設を目指し、精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てよかったです。
スタッフの、対応も皆さん素晴らしかった。
また利用したいです。

  • 宿泊日2021/04/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】国立公園内の芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/20

この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
これからも皆様にとって素敵なご旅行となりますよう、サービス向上に努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/18

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室、温泉等どこをとっても清潔で、アメニティ等も必要十分、よく考えられていると思いました。
混雑しがちな朝食時も待つことなく席に案内していただきましたし、空いたお皿・トレーも係の方々がすぐに気付いて下げてくださるなど、目が行き届いていると感じました。
何よりロビーからの芦ノ湖の眺めは最高で、一日の疲...

  • 宿泊日2021/04/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付】温泉でゆっくり気まま旅~芦ノ湖を見晴らす はなをり朝食

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/18

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館でお寛ぎいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
また、貴重なご意見をお寄せくださり感謝申し上げます。
頂いたご意見は、当館のサービス向上の為に館内で共有させていただきます。
また箱根へお越しの際も、是非はなをりに遊びにいらしてください。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/04/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

芦ノ湖が見える部屋にグレ‐ドアップしていただきました。
食事は新しい形式のビュッフェスタイルで一品一品が小鉢に入っていて質もよく、
おすすめ料理のステ-キが柔らかくソースも美味しかったです。敢えて言うならお風呂が少しぬるめ
でした。
スタッフの方の教育がしっかりされていて、予想以上に満足しました。
...

  • 宿泊日2021/04/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】10%オフ+ポイント最大12倍!国立公園内の芦ノ湖へ。/はなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/18

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事をお楽しみいただけましたようで嬉しく存じます。
また、スタッフへの温かいお言葉をお寄せ下さり感謝申し上げます。
芦ノ湖は季節によって表情を変えていきますので、是非また別の季節にも当館へお越しいただけましたら幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/04/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

友達ご夫妻をお誘いして、再訪しました。オープンの頃と変わりなく、綺麗に清掃も行き届いていて、快適に過ごさせて頂きました。名札の横に「研修中」と表示されているスタッフさんの笑顔と気遣いが素晴らしかったです。
コロナで、ビュッフェが心配でしたが、アクリル板や手袋利用などで、感染対策されてました。
朝、九...

  • 宿泊日2021/04/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】国立公園内の芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/18

いつも箱根・芦ノ湖はなをりをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度も、皆様で快適にお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
研修中スタッフへの温かいお言葉も、日々の励みになります。
これからもお客様に安心してお過ごしいただけますよう感染症対策等徹底してまいりますので、またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/04/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

到着してロビースタッフの心遣いに感動。
母が足を痛めてしまい足湯等案内して皆さん代わる代わるケア声かけが、ありがたかったです。
食事も前菜を籠で一口ずつ取りオシャレだし1つ1つ美味しくて食べ過ぎてしまいました。お部屋も素敵な上にとにかく部屋の中がオシャレで綺麗でした。
何と言ってもお風呂の湯質が良く...

  • 宿泊日2021/04/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早めのご予約でポイントアップ!季節の味覚を味わい尽くすブッフェ!

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/18

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中快適にお過ごしいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
庭園や芦ノ湖周辺の景色も季節により変化してまいりますので、次回お越しいただいた際は違った景色をお楽しみ頂けると思います。
また、お母様が無事にご到着されたことが伺えて安心いたしました。
私たちにできることがあればお手伝いさせていただきますので、お気兼ねなくお申し付け下さいませ。
これからもお客様に安心してお過ごしいただけますよう感染症対策等徹底してまいりますので、是非またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

rib********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/04/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

素敵なビューのフロント…のはずが、雨が降っていたので残念でした。晴れて入れば とても素晴らしい景色だと思います。
スタッフの方もとても感じの良い方ばかりで、気持ちよく過ごせました。
お食事は、八寸がどれも美味しかったです。
種類はたくさんではありませんでしたが、盛り付けなどに、丁寧さを感じました。
...

  • 宿泊日2021/04/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】8%OFF+ポイント最大10倍 春のはなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/16

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフへのお言葉とお食事のお褒めのお言葉、大変光栄に存じます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

mor********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/04/14

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

スタッフの皆さん大変に良くして頂きました。

  • 宿泊日2021/04/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】国立公園内の芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/15

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフへのお言葉は今後の励みとなります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

私達夫婦の一番のお気に入りの宿です。年5、6回利用させていただいております。サービス、食事、眺望、露天風呂どれも最高です。
ブッフェスタイルでありながら季節感溢れる料理をいただくことができ、今回も春を感じる桜海老ご飯、アスパラガスの肉巻き、若竹煮が本当美味かっです。
いつ行ってもスタッフの皆さんが感...

  • 宿泊日2021/04/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】国立公園内の芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/14

平素、箱根・芦ノ湖はなをりをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館での食事や露天風呂をお楽しみいただき、嬉しい限りでございます。
また、スタッフへの温かいお言葉を頂き感謝申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

aii********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/04/14

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

バイキングに加え、魚と肉料理は個々別途頂けますが、どれも美味しいですが、あれは美味しいと感動するようなものが一つは欲しかったです。
室内にスーツケースを広げて置ける棚がなく床に置いて出し入れしました。棚が置けるスペースはあるだけに残念です。設備は新しく清潔で、スタッフの皆さんフレンドリーで、感じよか...

  • 宿泊日2021/04/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】国立公園内の芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/15

このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。いただきましたご意見は今後の施設作りに役立たせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/11

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

当日予約での宿泊でしたが、お得に予約できて快適に過ごせました。
季節も良く、露天風呂も最高でした。ぜひ、また利用させて頂きたいです。

  • 宿泊日2021/04/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】8%OFF+ポイント最大10倍 春のはなをりブッフェプラン

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/11

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
当館でごゆっくりお過ごしいただけたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
芦ノ湖は季節によって表情を変えていきますので、是非また違う季節にも当館に遊びにいらしてください。
またのご来館をお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/04/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

昨年からTVでよく取り上げられているので興味を持って予約。
TVでやるところは期待はずれが多いのだが、ここは、部屋も設備も、アメニティも、大浴場も、食事も、どれもとてもよかった。部屋と共用棟が遠いという批判もあったが、このくらいのところはいくらでもあるので許容範囲。
特によかったのが、スタッフの働き...

  • 宿泊日2021/04/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】国立公園内の芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」

箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答

返信日:2021/04/11

この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
当館でのご宿泊をお楽しみ頂けたご様子が伺え嬉しく存じます。
また、当館スタッフへの暖かいお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
ご指摘いただきました件に関しましては、早急にお調べいたします。
ご意見をお寄せ下さりありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

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