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箱根・芦ノ湖 はなをりの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

3,433

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総合評価

4.44

02月23日01:29更新

925件

849人が満足と
評価しています。

906件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/17
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設は新しいし、綺麗なのに、なんだかそれに見合った感動がありませんでした(-_-)
    一番感じたことは食事のルールを宿泊客に押し付けているな、ということ。前菜を好きなだけ食べて、片付け終わってから他のものを取りに行く、ということを一度の説明で理解したのは6人中私1人だけでした
    (・_・;
    旅行中はできるだけリラック...

    宿泊日
    2020/02/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】期間限定の特別料金&ポイント最大20倍!!はなをりブッフェプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新しくきれいな部屋、浴場で良かったです。

    宿泊日
    2020/02/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】期間限定の特別料金&ポイント最大20倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/19

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。
    お部屋や大浴場をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。

    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての利用です。全てが新しくて綺麗でした。
    ロビーや足湯からの芦ノ湖の眺めが素晴らしく、ウエルカムドリンクがあったのも嬉しかったです。
    カジュアルツインのお部屋でしたが、必要な物は全てそろっていて快適に過ごせました。
    気になった事はクローゼットがなく、壁にハンガー掛けが2ヶ所のみ…くらいです。
    大浴場...

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/02/15
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋に空きがあると言うことで広い部屋にアップグレードして頂きました。居心地の良い部屋にお母さんは凄く喜んでいました。
    夕食朝食ともに品数には物足りなさもありますが、どれも美味しくて大満足です。
    ただ一つ気になったのが、売店です。
    ケーキを買って部屋で食べたかったのですが、その場合はお皿にのっけて部屋ま...

    宿泊日
    2020/02/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】期間限定の特別料金&ポイント最大20倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/19

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。
    お部屋にてお寛ぎいただけましたようで、嬉しく存じます。

    売店(ラウンジ)のケーキに関しまして、ご説明不足で大変失礼いたしました。本来ケーキはフロント付近のみでご提供をしておりますが、ご希望があれば特別にお持ちいただけるとの案内を差し上げております。ご説明が不足しておりましたことで、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

    残念だとのお言葉を真摯に受け止め、スタッフ間での共通認識の強化と、お客様へのご案内を統一することでより良いご滞在の提供ができますようスタッフ一同向上に努めてまいります。

    ご投稿ありがとうございました。厚かましいお願いではございますが、またのご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    goo********さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2020/02/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2020/02/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】ポイント最大10倍!“はなをりブッフェ”プラン<1泊2食付>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/02/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックイン時間より早く着いてしまったのですがまず足湯に浸からさてもらい、用意ができたら声をかけてますのでとまったりさせてもらいました。曇っていたのですがそれでもとってもきれいな景色でした!

    部屋からの景色も客室のお風呂からの景色もきれいでとっても癒されました。
    何よりもお料理がとってもおいしい!普...

    宿泊日
    2020/02/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/19

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。足湯やテラス、またお部屋からの景色をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。お手伝いを差し上げるに際して至らぬ点もあったかと存じますが、お力添えができたようで何よりでございます。その後お怪我の具合はいかがでしょうか。是非またお越しの際には、近隣の散策や違った季節の風景も含めてお楽しみいただけますと幸いです。

    またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/14
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    綺麗なホテルで口コミが良いためすごく楽しみにしていました。駅からの送迎もあり有難いなぁと思っていたのですが、行きも帰りもバス送迎の担当の年配のスタッフの対応が悪く残念でした。詳細は割愛しますが言い方も圧を感じ不快であり、とても無愛想で歓迎されている風には感じられませんでした。
    せっかく旅行に来たのだ...

    宿泊日
    2020/02/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】期間限定の特別料金&ポイント最大20倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/19

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。
    ご到着時からご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。せっかくお出でいただきましたにも関わらず、ご期待にかなうことができかねましたご意見を拝読し、大変心苦しく存じます。
    ご宿泊いただく皆様にとってご満足いただける施設となりますよう、従業員一同猛省し、サービス向上に努めて参ります。

    お忙しい中の貴重なご意見に御礼申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tkc********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/02/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館・リゾート100選】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2020/02/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    奥さんと久々の温泉旅行でした。
    客室:とても綺麗でよかったです。客室露天もお湯加減ちょうど良かった。
    接客:駐車場からとても良かったです。出迎えもあり、丁寧。
    温泉:一泊で入れ替えがあるため、夜と朝で両方入れるのは良かった。お湯加減も良かった。化粧スペースに男性のところにもダイソンあり。
    食事:メニューほう...

    宿泊日
    2020/02/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/14

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご快適に過ごしていただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
    今後もお客様に「大きなくつろぎ」をご提供できるよう努めてまいります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    shi********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    家族旅行で利用させていただきました。
    妻や娘には大好評!スタッフのつかず離れずのサービス、食の良さ。
    何よりもロケーションが抜群で家族皆満足しました。
    リピーターが多いのもうなづけます。

    宿泊日
    2020/02/10
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館・リゾート100選】夏の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/14

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。今後もお客様に「また行きたい、と思っていただける場所。」をご提供できるよう努めてまいります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/02/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    子供のアメニティを用意してくれたことはとても良かった。子供の宿泊(未就学児)がかなり多いと思うので、お風呂場に子供用のボディーソープ等を用意してくれていると助かると思います。

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】期間限定の特別料金&ポイント最大20倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/12

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    評価を拝見しましたところ、お食事などご満足いただけなかったご様子が伺え残念に存じます。メニュー内容は3ヶ月ごとに変更しておりますが、より多くのお客様にご満足していただけるよう努めてまいります。また、お子さま用のアメニティにつきましては今後の参考とさせていただきます。
    貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/02/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋はかなりせまい。料理は箱根ならではのものがでるとかなり良いと思う。例えばかまぼことかあじのひらきとか。ご当地名物があるとよいと思う。

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】期間限定の特別料金&ポイント最大20倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/12

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    料理内容につきましては、現在3ヶ月ごとにメニュー変更を行っておりますが、その際の参考とさせていただきます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。
    お部屋ではご満足いただけず残念に存じます。客室タイプが一番コンパクトなタイプと記録がございますが、当施設では他にもスタンダートルームやデラックスルームなどがございます。ぜひ、またお越しの際にはそちらのタイプのご検討をしていただければ、よりご快適に過ごしていただけるかと存じます。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2020/02/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全体的に満足してます。特に、夕暮れ時、澄み渡る青空の下、太陽が沈んでいく光景を眺めながらの露天風呂は贅沢な時間でした。

    一方、「客室」と「施設」について、幾つか気になったところがありましたので、ご参考まで。

    【客室について】
    - 客室が道路沿いでしたので、(ないとは思いますが)露天風呂に入浴する際にみ...

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】期間限定の特別料金&ポイント最大20倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/12

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    建物の構造上、改善する事が難しい事もございますが、ブラインダーやコンセントの状態などは直ちに確認し、対処してまいります。
    貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。全体的にはご満足していただけたご様子で安心いたしました。また箱根旅行をご計画の際には、ぜひお越しくださいますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/02/11
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今年初の旅行にて利用いたしました。

    テラスがとても綺麗で素敵でしたが
    フロントに確認し持ち込みがngなのでテラスでも食べないでくださいと聞いたのに
    何組も外で食べているのを注意されないんだなと少し残念でした。
    ルールを守らない方へのお声がけをちゃんとしてほしいと感じました。

    それ以外は部屋も素晴らしくご...

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/14

    箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    このたびは、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    施設内でご購入いただいたものはテラスでの飲食が可能ですが、外部からの持ち込み品に関してはご遠慮いただきますようお願いしております。全てのお客様にその旨のご説明ができず、深くお詫び申し上げます。
    つきましては、スタッフと情報を共有してお声掛けの徹底など対策を講じ、お客様がご快適に過ごしていただけるよう努めてまいります。
    貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。誠に勝手なお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    dwd********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/02/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2020/02/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】ポイント最大10倍!“はなをりブッフェ”プラン<1泊2食付>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    満足です。
    ただ、部屋が1Fであった事で、お風呂や食事に行くのに端から端まで歩かないといけないのが面倒だった

    宿泊日
    2020/02/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/10

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    建物の構造上とはいえ、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
    一方で、お風呂やお食事等はご満足していただけたご様子が伺え、安心いたしました。
    今後もお客様に「また行きたい、と思っていただける場所。」をご提供できるよう精進して参ります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    qqf********さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2020/02/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    女子2人旅!
    気ままに温泉とお食事を楽しみました。
    写真スポットやサービスが充実していて良かったのですが、炭酸がほしくてスタッフの方に聞いたところ、高い炭酸を案内され、購入後に館内の自販機に安い物があるとわかったので、館内の自販機にあると最初から教えてくれるとなお良かったです。

    宿泊日
    2020/02/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】ポイント最大10倍!“はなをりブッフェ”プラン<1泊2食付>

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/10

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お風呂やお食事をご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。一方で、スタッフのご案内不足によりご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様に寄り添ったサービスを心掛け、ご快適に過ごしていただけるよう努めてまいります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kfw********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/02/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    接客は満足。ただ外国人スタッフの私語が散見された。
    食事はファミレスレベル、唐揚げは冷凍物とレビューがあったが、この価格であの味なら満足。ちなみに唐揚げは冷凍唐揚げではなく、今まで食べた唐揚げでも上位レベルで美味しかった。だが、全般的に他のホテルよりも品数は少ない。
    朝食の出来立てパン類、美味しかった...

    宿泊日
    2020/02/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/06

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お食事や客室アメニティなどをお気に召していただけたご様子で、大変光栄に存じます。一方で、お風呂ではご期待に沿えず申し訳ございませんでした。建物の構造や泉質上、対処する事は難しくありますが、そういった面をカバーできるようサービスの向上に努めてまいります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    到着時、ドアマン、フロントの方の自然な笑顔、部屋までの案内の時のフレンドリーで礼儀正しい接客に1泊ながら楽しい旅の始まりの予感がしました。

    部屋は家族4人には十分な広さでした。露天風呂付き客室に魅力を感じて予約をしましたが、天然温泉ではないので数回利用しましたが次回は露天風呂なしでもよいかと感じまし...

    宿泊日
    2020/02/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】限定の特別料金!お得に「はなをりブッフェプラン」

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/02/05

    このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    接客・サービス面を特にお気に召していただけたご様子で、大変光栄に存じます。今後もお客様に「また行きたい、と思っていただける場所。」をご提供できるよう努めてまいります。
    ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    oda********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/02/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊日
    2020/01/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】冬の国立公園内、芦ノ湖へ。お得に「はなをりブッフェプラン」!!
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