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箱根・芦ノ湖 はなをりの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

4,827

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総合評価

4.44

09月30日00:45更新

995件

904人が満足と
評価しています。

967件中1~20件を表示

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    hov********さんのコメント

    男性20代以下お子様連れ
    投稿日:2020/09/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    3歳、1歳の子供を連れて1泊しました。
    貸切風呂を予約していたので、部屋を貸切風呂の近くにしてくれるなど、受付から食事などスタッフの気遣いがとても感じられる良いホテルでした!
    コロナ対策もきっちりされていて安心できました。
    食事も既に小鉢に盛られているのをとるだけだったり、スタッフの方が盛り付けてくれたり...

    宿泊日
    2020/09/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/28

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。はなをりをお楽しみいただけたご様子で、お食事もお気に召していただけ大変光栄に存じます。しかしながら、お子様の浴衣の件ではご期待に沿えず申し訳ございませんでした。浴衣のサイズにつきましては確認させていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/09/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても綺麗な施設でした。人が大勢いましたが、感染予防に気を配っていてありがたく思いました。
    フロントで働く外国人の方が、素晴らしい対応でした。日本人以上に頑張っていらっしゃいました。
    また泊まりたいと思える良いホテルでした。

    宿泊日
    2020/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/23
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    直前にキャンセルを拾えたので宿泊しました。
    足湯のあるテラスはとても気持ちが良くてキラキラ光る芦ノ湖を眺めながらぼんやりできました。ドリンクのみしかオーダーできないのが残念。近くにコンビニもないので、ちょっとした軽食やスイーツをオーダーできるようにすればいいのになと思いました。

    2食付きのプランでし...

    宿泊日
    2020/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/24

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご期待に沿えられず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/23
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族で宿泊しました。清潔で洗練された館内でくつろぐことができました。食事は朝夕ともにとても混雑していましたが、美味しく沢山いただきました。温泉も気持ちよく、接客も満足です。若いカップルから家族連れまで、人気というのも納得です。機会があればまた伺いたいです。

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/24

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    お褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    これらからもサービス向上の為精進して参ります。
    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    スタッフの対応も感じが良く、料理はどれも美味しく全体的に清潔でとても気持ちよく過ごせました。
    又、利用したいです。

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/24

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ごゆっくりご滞在をお楽しみいただけて、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    また違う季節にお越しいただき、季節の移ろいを感じていただければ幸いです。
    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても素敵な宿でした!
    ご飯の種類は少なめかなと思いましたが
    全て美味しく大満足です!!
    また子供が大人のスリッパを履いていたら
    男性スタッフの方が子供用スリッパを
    さっと出してくれ、なんて気遣いのできる
    スタッフさんなんだろうと感心しました。
    受付の外人の女性の方も感じが良く
    皆さん素敵でした!!
    また絶...

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/24

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    沢山のお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    これからもサービス向上に努めて参ります。
    お客様のまたのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて宿泊しましたが、受付もスムーズで全て清潔でお風呂は大きく混雑もなく食事も密を避ける様工夫され大変気持ちよく宿泊することができました。今回は主人の車で行きましたが、お友達と行くにはちょっと遠くバス料金が高いので小田原か箱根湯本までの送迎があればお友達と是非行きたいと思います。

    宿泊日
    2020/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/21

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解いただき感謝申し上げます。ご送迎の件でございますが、小田原駅~はなをり間を日に3本往復で送迎バスの運行を行っております。ご友人とのご利用の際は小田原駅より送迎バスをご利用ください。ただし、ご予約制になっており席にも限りがございますのでご注意ください。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    GO TOトラベル利用で、遅めの夏期休暇を取り宿泊しました。口コミ通りの素敵な宿でした。研修中の従業員さんが多いものの、色々とお気遣い頂き楽しくゆっくり過ごすことができました。ブッフェも評判通り沢山選べて、美味しかったです。ありがとうございました。また次回も是非利用したいと思いました。

    宿泊日
    2020/09/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】箱根ひとり旅~自分へのご褒美 一人時間を満喫~(2食付)

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/21

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。はなをりのご滞在をお楽しみいただけたご様子でなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/09/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今日帰ってきました。室内は清潔で余計なにおいもなくすっきりまとまっていると思いますが、費用対効果を考えるともう少しゆったり感がほしいと思います。食事は夕食はステーキの質も悪くなく、サービスもさっと椅子を引いていただけるなど食事そのものは満足できました。私は和食がおいしいと感じています。バイキング形式...

    宿泊日
    2020/09/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】箱根ひとり旅~自分へのご褒美 一人時間を満喫~(2食付)

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/20

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解いただき感謝申し上げます。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/09/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋が狭い。
    客層が若く老夫婦にはコロナが少し心配だったので温泉には行かず部屋のシャワーで済ませた。
    もう少し大人っぽいホテルだと思っていたが違っていた。
    食事はどれもまあまあです。とても美味しいものもないし不味いものもない。
    サービスはとても良い。小田原からの無料送迎バスもありがたい。
    GoToで安く宿泊...

    宿泊日
    2020/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/18

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠ありがとうございます。しかしながら、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は真摯に受け止め今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回宿泊は2回目ですが、芦ノ湖が木が邪魔をして全然見えず残念だった。また部屋が一番端だったので移動が大変だった。

    宿泊日
    2020/09/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/18

    2回目のご利用誠にありがとうございます。しかしながら、建物の構造上のこととはいえ、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は真摯に受け止め今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    rxn********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/09/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新しい施設ということもあるかとは思いますが、スタッフの方々の清掃が隅々まで行き渡っていて、とても気持ち良く滞在することができました。
    スタッフの方々の対応もとても好感が持てます。
    食事は、感染対策がかなり徹底されていて、目配り・気配りも本当によく為されていたと思います。バイキング形式ですが、渋滞しない...

    宿泊日
    2020/09/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/18

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解いただき感謝申し上げます。快適にお過しいただけたご様子でなによりでございます。今後もいただきましたお声にお応えしていけるようスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    7月に宿泊させて頂きました。ブッフェの八寸ビジュアルにすっかりやられてしまい、開業当初からの憧れの宿泊施設に、コロナ禍に乗じた形で申し訳ないですが、お得に宿泊させて頂きました。
    お食事は期待以上通りでしたし、温泉も大変楽しめました。お部屋のグレードを中の上に致しましたのでフロントや温泉と客室の距離もあ...

    宿泊日
    2020/07/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】期間限定の特別料金&ポイント最大5倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/18

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。はなをりをご満喫いただけて光栄に存じます。今後もいただきましたお褒めのお言葉の数々に驕ることなくスタッフ一同努めて参ります。また、12月にはご両親をご招待とのことで重ねてお礼申し上げます。はなをりを本当にお気に召していただけたことが伺え大変嬉しく存じます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kon********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2020/09/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    女子旅2名で利用させていただきました。1度行ってみたいと思っていたホテルでしたので絶景を楽しみに1日目は曇り、2日目には晴れとても素敵な広告通りの絶景を楽しめました。スタッフの方も忙しい中快く写真を撮ってくださいました。スタッフは、平均年齢も若いのですが、社員教育が行き届き、一生懸命さが伝わってきました...

    宿泊日
    2020/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/17

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。はなをりからの景観をお楽しみいただけてなによりです。スタッフへのお褒めのお言葉は今後の励みとなります。また、いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    qit********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2020/09/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    コロナでストレスが溜まってる中、GOTOトラベルを利用できるとのことで、今回利用させていただきました。
    なにより、立地がいいです。
    あまり考えず予約をしたのですが駅が近く、観光に行くにも便利でとても助かりました。
    ですが、アメニティがもう少しあれば嬉しかったな、、、と思います。
    チェックインの際に、女性限定...

    宿泊日
    2020/09/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/17

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。アメニティにつきましては新しい生活様式に合わせた取り組みの1つでございましたがご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てが満点です。部屋から湖畔が一望できたのは圧巻でした。ブュッフェは料理は本当に美味しいです。和牛のステーキ、金目鯛も食べ放題なのは大変満足出来ました。スタッフの対応もとても親切で、嫌な気持ちが全くありません。またぜひ来させて頂きたいと思います。

    宿泊日
    2020/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】温泉でゆっくり気まま旅~芦ノ湖を見晴らす はなをり朝食

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/16

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきましてありがとうございます。
    当館でごゆっくりお寛ぎいただき、またご夕食のメニューもお気に召されたようで大変うれしく思います。
    また、箱根にお越しの際も当館をご利用頂けましたら幸いです。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    客室内は広く機能的で、カウチやコーヒーメーカーも備わりシンクもダブルでとても過ごし易かったです。
    リビングとベッドルームを扉で仕切ることも出来るので、同室者に対し寝起きの時間等を気遣わずに済みます。
    洗面所~シャワー室~テラス露天風呂の導線も完璧でした。
    テラスにある露天風呂は、朝昼晩いつ入っても気持...

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/17

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋でのおくつろぎ、お食事とご満足いただけたご様子でなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/16
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    昨年に引き続き夏の旅行での利用。
    コロナの影響で混んでいないかと思いましたが、たくさんの宿泊客に少々びっくり!
    食事処はコロナ対策をきちんとしていました。
    1泊でしたがのんびり過ごさせていただきました。

    チェックアウトが11時だったら朝がゆったり過ごせるのにと思います。

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/17

    昨年につづき、またのご利用誠にありがとうございます。
    新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解いただき感謝申し上げます。おくつろぎいただけたご様子でなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/09/15
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お風呂、外の足湯、部屋について満足です!
    食事をとるトングなどの使い方が
    3種類ぐらいを同じトングで味が混ざらないのかなとはおもいました。

    ほかは言うことなくとてもいいとおもいます!

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/16

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    当館でお寛ぎいただけたご様子で私共も嬉しく存じます。
    また、箱根へお越しの際も是非とも当館に遊びにいらしてください。
    またのご利用をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/09/15
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    設備、お風呂は大変満足でした。
    その反面食事とフロントはイマイチですね。
    コロナで仕方ないかもしれませんが夕食のブッフェの内容はクオリティをもっとあげた方がいいですね
    チェックアウト後普通スタッフが見送りの挨拶くらいしてもいいと思うますがそれすらなかった。
    外国人のスタッフもたくさんいたのでもっとスタッ...

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/09/16

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    大浴場でお寛ぎいただけましたようで嬉しく存じます。
    また、お客様に対するスタッフのサービスが行き届いていないというご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
    この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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