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箱根・芦ノ湖 はなをりの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根・芦ノ湖 はなをり

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根桃源台160 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

4,235

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総合評価

4.45

08月10日00:44更新

918件

842人が満足と
評価しています。

891件中1~20件を表示

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    eko********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/08/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    孫の誕生日で息子家族と待ち合わせして宿泊しました。コロナの時期でしたが結構混んでいて、ちょっと心配でした。三周年とのことで、新しく気持ちよく過ごせましたが、昔の温泉旅館と違いお部屋は高いビジネスホテルという感じで狭くお部屋でくつろげるという感じではなく残念でした。お食事もコロナ対策なのか小鉢が多くボ...

    宿泊日
    2020/08/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/10

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。貴重なお時間を割いてご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。いただきましたご意見を今後活かしていけるようスタッフ一同切磋琢磨して参ります。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mor********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    入口にいた初老の従業員さんの、だから~と言う言葉が気になった。お客さんにだから、だって、は使ってはいけませんよ。チェックインの時研修の名札を着けた女性に入湯税の確認をしたら1グループで300円と言われたのでおかしいなと思っていたら案の定チェックアウト時に600円だった。研修とはいえ入湯税くらい答えら...

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/10

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご指摘いただきました件、ことば使い、情報ともに基本的なことであり、お恥ずかしい限りでございます。ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。再度、基本的なこを含めスタッフには指導して参ります。今後のご期待にお応えしていけるよういただきましたご意見を真摯に受け止め努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしており

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    nwg********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/08/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ロビーからの景色が素晴らしく、外の足湯も良かったです。
    飲み物を飲みながら芦ノ湖を眺めつつの足湯は最高でした。

    お部屋も和モダンの雰囲気で高級感があり、洗面台も二つあって、ゆったりと朝の支度ができました。
    部屋風呂が温泉ではないのが残念でしたが、浴槽が陶器で趣のあるデザインだったので良かったです。ただ...

    宿泊日
    2020/08/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/10

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式に合わせた取り組みにご理解いただき感謝申し上げます。足湯カウンターではおくつろぎいただけたご様子でなによりです。しかしながら、お部屋の露天風呂の温度につきまして温度設定が高かったことによりお手数をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後、温度設定には気を付けて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    fwn********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/08/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    8月4日一泊で初めてお世話になりました。
    一番印象に残ったのは全ての従業員の方の説明がとても親切な事。若い方も多かったのですがすごいなと思いました。
    お部屋も芦ノ湖側で天気も良かったのでとても綺麗で設備もよく満足です。水盤テラスもとても印象的で足湯に浸かりながら芦ノ湖をながめ癒されました。
    コロナ対策も...

    宿泊日
    2020/08/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/07

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。新しい生活様式への取り組みにご理解いただき感謝申し上げます。ご満足いただけて大変光栄に存じます。お食事もお気に召していただけてなによりでございます。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/04
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用しました。思っていたよりもかなり混んでましたがいろいろとコロナ対策がしてあり安心して利用できました。
    まだ新しいせいもあると思うのですが、館内はどこもとても綺麗です。キープできるように頑張ってください。
    食事も色々な種類がありましたが、八寸は一つ一つが小さくて色々な種類がいただけるのは良いも...

    宿泊日
    2020/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食のお食事が残念でした。ほとんどの品が塩分が強く、、美味な品はありませんでした。朝食も普通。。
    騒がしい食堂の様な雰囲気です。

    スタッフの方は皆若く親切でしたが、全体的にサービスが良いとは感じませんでした。

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/05

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊賜わり、誠にありがとうございます。
    しかしながら、レストランの雰囲気やお料理がイメージと異なり大変失礼致しました。今回頂きましたお言葉は、レストランとも共有させていただきまして、今後のサービス向上にお役立てさせていただければと存じます。

    ご多忙の中、口コミいただきまして誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    コロナが心配でしたが、口コミ拝見して、きちんと対策をされているようでしたので2泊予約しました。実際スタッフ皆さんマスクにフェイスシールド、また施設内も清潔に保たれ要所要所に対策をされている様子が伺えました。
    今回のメインは息子の誕生日でした。ケーキ追加をしたくて電話をした際に対応してくださった女性スタ...

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/05

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊賜わり、誠にありがとうございます。
    お子様のお誕生日という大切なときをはなをりにてお過ごしいただき、またお褒めのお言葉までいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    これからも「大きなくつろぎ」をご提供できます様、スタッフ一同つとめてまいります。
    またのご来館をこころよりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    jpb********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2020/08/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼のお誕生日で利用させて頂きました!
    スタッフの方々の印象がとても良く、もう一度ぜひ泊まらせていただきたいと思います!

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/02

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子に、大変嬉しく存じます。
    今後も引き続き「大きなくつろぎ」を提供できますようサービス向上に努めてまいります。

    またのご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2020/08/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナの状況でも、各所でしっかりとコロナ対策がおこなわれていて、安心だった。
    食事でもしっかり対策が取られている上、お客様に負担にならないように配慮されていた点は、非常に素晴らしいと思う。
    天気はあいにくだったが、また、ぜひ行ってみたいと思いました。
    温泉も天気が悪く露天風呂になかなか入れない状況でし...

    宿泊日
    2020/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/05

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    気持ち良くお過ごしいただけたご様子で安堵しております。
    今後も快適にお過ごしいただけますようサービス向上に努めてまいります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/01
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    湖側の部屋は清潔感あり眺めよくくつろげました。バルコニーのガラスの塀がとてもきれいに掃除されていたおかげで自然の明るさ、解放感と芦ノ湖の景色を十分楽しめました。
    部屋に緑茶のティーバックのみで、ドリップパックコーヒーが無かったのが残念。コーヒー飲みながら部屋のベランダでゆったりしたかった。
    食事は小皿...

    宿泊日
    2020/07/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】箱根ひとり旅~自分へのご褒美 一人時間を満喫~(2食付)

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/02

    この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご夕食時でのスイーツがお気に召されたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。また、いただいたご意見は今後の参考にさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
    フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とてものんびりした穏やかな時間を過ごすことができました。
    生憎の天気だったので、早めの時間にチェックインし、貸切り風呂とマッサージに行きました。お風呂も滑らかなお湯で最高ですし、マッサージの方も上手でした。
    レストランはもちろん素晴らしいです。マネージャーさんが「お腹いっぱいになりましたか?」と満面の...

    宿泊日
    2020/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/08/01

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊をいただきありがとうございます。
    マッサージも含め館内様々な点でお楽しみいただけましたようで、
    大変嬉しく存じます。

    今回いただきましたお言葉を励みに、今後とも精進いたします。

    ご不安もあった中かと存じますが、
    ご来館いただきありがとうございました。

    是非またのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりに伺いました。時期が時期なので一瞬迷いましたが、コロナ感染対策も十分に徹底されており、美味しい料理と広々とした露天風呂でリラックスさせて頂きました。
    スタッフの皆様にはいつも親切にしていただき有り難い気持ちでいっぱいです。

    宿泊日
    2020/07/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    久しぶりにまた訪れたいと思うお宿でした。

    コロナ対策もきちんとされており、食事も気にすることなく、大浴場は露天風呂付きの部屋が多いのか、ほとんど人がおらず、安心して泊まることができました。

    スタッフは皆さんきちんと教育されており、設備も大変きれいでよかったです。
    お食事も美味しく満足です。

    あえてマ...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/07/28

    この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
    ごゆっくりご滞在をお楽しみ頂けたということで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    頂いたご意見は今後のはなをりに役立てていきます。
    ご投稿ありがとうございました。
    次回はぜひ晴れの日にお会いできることを、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/07/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めて宿泊させていただきました。
    とても清潔感があり、静かなお部屋でゆっくりと過ごすことができました。
    スタッフの方々には丁寧な説明・親切な対応をしていただきました。
    お料理もとても優しいお味で美味しかったです。
    また宿泊したいと思います。宜しくお願い致します。
    本当にありがとうございました。

    宿泊日
    2020/07/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/07/25

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。「はなをり」をお気に召していただけて大変嬉しく存じます。お褒めのお言葉ばかりで恐縮いたしますがこれにおごることなく今後もスタッフ一同、心からの笑顔の接客でお客様の快適な空間をご提供していけるよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/07/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

     フロント前の足湯からの芦ノ湖の眺めも良かったし。ゆったりと過ごせました。外から玄関までの階段が急で足の悪い母が一緒だったので他に入口があれば良かったと思います。
     スタッフの皆さんの対応が丁寧で優しく、箱根に行く際は是非とも利用したいホテルでした。

    宿泊日
    2020/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食付】温泉でゆっくり気まま旅~芦ノ湖を見晴らす はなをり朝食
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の宿泊でしたが、今回もすごく満足しました!
    コロナ対策について、、ビュッフェは全て取り分けて下さり、私たちも席を立つ際はマスクを着けるなどお互いに気配りをして、席も向かい合わず間隔を十分に開けるなど心配なく食事を楽しむ事ができました。
    お風呂は洗い場もロッカーも間隔を保てるよう仕切る、エレベータ...

    宿泊日
    2020/07/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/07/20

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりへの再訪、誠にありがとうございます。
    コロナ対策で色々とご不便おかけしたと思いますが、お楽しみいただけたご様子、幸いでございます。
    改めまして、お客様のご協力に感謝を申し上げます。
    コロナが収束することを祈りながら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    貴重なお時間素敵なご投稿いただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mog********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/07/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    コロナ禍の中、一応対策をしているとは思いましたが、夕食の時間は、怖かったです。人数の多さからくる飛沫感染、ブュッフェ形式。辞めればよかったと思う位でした。

    宿泊日
    2020/07/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/07/20

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご期待に沿えることができず申し訳ございませんでした。お食事時の取り組みについても貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後ともお越しいただくすべてのお客様にご満足していただけるよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    aka********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/07/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても良い宿でした。
    久しぶりの女子旅。いいお部屋で、気分も上がりました。
    部屋のお風呂も気持ち良く、夜も朝も利用。大浴場も夜も朝も入り、満足。
    コロナ後だから空いているかと思いきや、ビュッフェ会場は結構な人。人気なんですね。
    ビュッフェの会場が少し高級感がなく食堂っぽくて館内インテリアとかが素敵なのに...

    宿泊日
    2020/07/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】期間限定の特別料金&ポイント最大5倍!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/07/18

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    全体的にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し嬉しく存じます。
    ご指摘いただいた点につきましては真摯に受け止め、今後のサービス向上にいかしてまいります。
    ご投稿いただきありがとうございました。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    sos********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/07/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    写真通り、水盤テラスは素敵でした。
    また、足湯がとても気持ちよく、のんびり芦ノ湖を見ることができました。
    食事もお部屋もお風呂もよかったです。もちろん、従業員の方々もです。
    是非また泊まりたいと思いました。

    宿泊日
    2020/07/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/07/18

    この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    はなをりでの過ごし方を存分に体感していただき嬉しく思います。
    この時期のほか、夏、秋、冬とまた違った芦ノ湖の姿ををご覧頂けたらと思っております。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    jun********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2020/07/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ホテルに着いた瞬間からここにして良かったと思いました。親切で笑顔あふれるスタッフさん達、インスタ映えするロビーと足湯スペース、美味しい食事。早速、冬も行くことに家族一致で決まりました。貸切風呂の時間がもう少し長いと子連れには嬉しいです。あと小さい子用に食べれるバナナやりんご、ミニトマトとかがあると助...

    宿泊日
    2020/07/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~

    箱根・芦ノ湖 はなをりからの返答返信日:2020/07/17

    このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お気に召していただけたようで光栄に存じます。いただきましたご意見は、今後の課題といたしましてお越しいただいたすべてのお客様が快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。冬にまたお越しいただけるご予定とのこと、またお会いできるのを楽しみにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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